王嘉偉 杜紅云

摘要：X早教公司APP體驗(yàn)營銷策略中還存在著一些情感體驗(yàn)、線上售賣體驗(yàn)、價格與體驗(yàn)不符合、互動體驗(yàn)有限等的問題。在本文研究中對這些問題進(jìn)行研究，并結(jié)合其體驗(yàn)式營銷的基本情況從情感體驗(yàn)、線上售賣體驗(yàn)、互動體驗(yàn)等多個方面出發(fā)提出一些體驗(yàn)式營銷策略和方法。為促進(jìn)體驗(yàn)式營銷策略的不斷發(fā)展，該公司要立足于顧客群體特征，積極加強(qiáng)體驗(yàn)營銷、拓展線上招聘渠道以加強(qiáng)體驗(yàn)，并尋找產(chǎn)品賣點(diǎn)來促進(jìn)與顧客的互動。

關(guān)鍵詞：X早教公司APP;體驗(yàn)營銷;營銷策略

一、X早教公司APP體驗(yàn)營銷中存在的問題

（一）情感投入明顯不足

在X早教公司APP體驗(yàn)營銷策略應(yīng)用中對于情感體驗(yàn)的應(yīng)用還不是非常到位，X早教公司APP缺乏優(yōu)質(zhì)的情感體驗(yàn)。例如，在部分服務(wù)或產(chǎn)品的市場推廣中缺乏對顧客情感的科學(xué)融入和有效融合，只停留在簡單介紹產(chǎn)品特色和內(nèi)容層面上，沒有全面滲透情感元素，對于消費(fèi)者缺乏優(yōu)質(zhì)的情感體驗(yàn)服務(wù)[1]。長此以往必然會影響到消費(fèi)者的服務(wù)忠誠度和質(zhì)量，對X早教公司APP體驗(yàn)式營銷策略的應(yīng)用非常不利。

（二）線上體驗(yàn)服務(wù)不到位

線上售賣體驗(yàn)是企業(yè)體驗(yàn)營銷策略中至關(guān)重要的內(nèi)容，不斷促進(jìn)線上售賣體驗(yàn)服務(wù)的發(fā)展可以促進(jìn)企業(yè)體驗(yàn)營銷水平的提升。從目前X早教公司APP線上售賣體驗(yàn)的情況來看還缺乏良好的設(shè)計(jì)。例如，在線上售賣體驗(yàn)過程中，X早教公司APP沒有提供科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)人工客服。在學(xué)生看中一款產(chǎn)品想要購買時，不能與網(wǎng)絡(luò)人工客服取得良好的溝通和交流，對于產(chǎn)品或者服務(wù)的認(rèn)識還存在著不完善的問題。在體驗(yàn)服務(wù)中對于產(chǎn)品內(nèi)容的介紹不到位，消費(fèi)者缺乏深層次的了解和認(rèn)識。

（三）互動體驗(yàn)環(huán)節(jié)單一

互動體驗(yàn)作為企業(yè)體驗(yàn)式營銷的核心內(nèi)容，互動體驗(yàn)也是塑造企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)形象的重要方法和措施。在現(xiàn)如今X早教公司APP的體驗(yàn)式營銷過程中，對于互動體驗(yàn)的應(yīng)用相對比較薄弱。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，其已經(jīng)被應(yīng)用于教育行業(yè)中并和很多教育產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的融合。但在這些教育產(chǎn)品服務(wù)中還存在著互動體驗(yàn)不足的問題，在互動體驗(yàn)方面相對比較落后。例如，X早教公司推出來的許多教育產(chǎn)品或者服務(wù)給人一種完全智能化和自動化的感覺，網(wǎng)絡(luò)授課中教師如同機(jī)器人一般在講授一些苦澀難懂的問題，而對于X早教公司的互動體驗(yàn)缺乏一定的認(rèn)識。雖然作為一種網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品形態(tài)，其對于互動體驗(yàn)的要求沒有實(shí)體產(chǎn)品的高，但如果缺乏互動體驗(yàn)會降低網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品的市場競爭力，不能體現(xiàn)出和其他同行業(yè)教育產(chǎn)品的差異性。

二、針對X早教公司APP體驗(yàn)營銷問題的對策

針對X早教公司APP體驗(yàn)式營銷策略存在著的一系列問題，在本文研究中從產(chǎn)品注入感情色彩、拓展線上銷售渠道加強(qiáng)用戶體驗(yàn)、尋找熱點(diǎn)加強(qiáng)互動體驗(yàn)、合理規(guī)劃體驗(yàn)時間并設(shè)置相應(yīng)的產(chǎn)品價格。

（一）為產(chǎn)品注入感情色彩，豐富用戶情感體驗(yàn)

對于大多數(shù)用戶來說，他們對于網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品情感體驗(yàn)的關(guān)注度比較高。在互聯(lián)網(wǎng)時代下網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品的市場發(fā)展中更加要注重情感融合，將情感元素全方位滲透到網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品中，讓用戶隔著屏幕都可以感受到到其中豐富的情感，讓網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品或者服務(wù)被賦予更多的靈魂。例如，國家為滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求推出網(wǎng)絡(luò)授課模式，這促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)+教育的有效融合。但在激烈的市場競爭中如何做到情感體驗(yàn)成為簡單教育體驗(yàn)式營銷的課題。簡單教育在體驗(yàn)式營銷中可以并充分考慮到貧困地區(qū)學(xué)生學(xué)習(xí)的需求來進(jìn)行情感營銷，可以利用情感體驗(yàn)推進(jìn)折扣促銷策略。這一方面可以提升網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品的銷售額，另一方面還可以促進(jìn)簡單教育品牌知名度的良好提升。在互聯(lián)網(wǎng)+教育的不斷發(fā)展下，對于簡單教育體驗(yàn)式營銷而言更要加強(qiáng)對情感體驗(yàn)的設(shè)計(jì)。

（二）拓展線上銷售渠道，拓寬用戶線上體驗(yàn)視野

線上銷售服務(wù)體驗(yàn)對于簡單教育體驗(yàn)式營銷的發(fā)展產(chǎn)生重要價值，在簡單教育體驗(yàn)式營銷的不斷發(fā)展中要積極拓展線上銷售渠道，不斷拓展廣大用戶的體驗(yàn)視野。例如，對于簡單教育旗下X早教公司APP中相關(guān)產(chǎn)品的推廣可以通過各種媒體宣傳渠道來加強(qiáng)體驗(yàn)。可以將其中一些比較富有亮點(diǎn)或者創(chuàng)新的視頻直接通過抖音短視頻平臺發(fā)布出來，這可以帶給廣大用戶優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)?，F(xiàn)如今，抖音短視頻：快手短視頻等平臺中的用戶數(shù)量比較多，通過這些短視頻平臺來加強(qiáng)線上銷售并不斷拓展銷售渠道可以滿足線上銷售體驗(yàn)的要求，且用戶可以通過短視頻平臺觀看網(wǎng)課內(nèi)容來決定是否購買。通過這種方法對于用戶良好的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)至關(guān)重要，且可以加強(qiáng)用戶對簡單教育各種網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)的認(rèn)識，相關(guān)人員可以將其提到體驗(yàn)式營銷的重要層面上來。

（三）為產(chǎn)品增添新的互動點(diǎn)，調(diào)動用戶互動熱情

對于簡單教育網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品體驗(yàn)式營銷策略的發(fā)展而言，需加強(qiáng)對互動熱點(diǎn)的科學(xué)設(shè)計(jì)，從而促進(jìn)促進(jìn)用戶熱情和積極性的提升。例如，簡單教育在銷售產(chǎn)品過程中可以完善網(wǎng)絡(luò)人工客服制度，招聘一部分專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售人才來擔(dān)任客服崗位。在銷售網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品或者服務(wù)的過程中積極和廣大用戶進(jìn)行互動，不斷激發(fā)用戶購買產(chǎn)品的積極性和熱情，這對促進(jìn)簡單教育體驗(yàn)式營銷的發(fā)展至關(guān)重要。例如，有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)授課是時代發(fā)展的必然趨勢，也有人認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)授課就是捕風(fēng)捉影缺乏實(shí)質(zhì)性效果。簡單教育在體驗(yàn)式營銷中可以結(jié)合這一熱點(diǎn)進(jìn)行互動，在平臺中開設(shè)辯論活動、公開投票等的方法吸引用戶的關(guān)注，然后順理成章表達(dá)自身立場并推薦一些網(wǎng)絡(luò)教育產(chǎn)品或服務(wù)。

三、結(jié)束語

體驗(yàn)式營銷是一種以產(chǎn)品或服務(wù)為中介并堅(jiān)持顧客為主導(dǎo)的服務(wù)模式，在體驗(yàn)式營銷中加強(qiáng)對各種體驗(yàn)活動的設(shè)計(jì)可以產(chǎn)生意想不到的營銷效果。在X早教公司APP體驗(yàn)式營銷中可充分發(fā)揮情感體驗(yàn)、互動體驗(yàn)、個性化體驗(yàn)等的重要優(yōu)勢。在我國互聯(lián)網(wǎng)+教育的進(jìn)一步發(fā)展和推進(jìn)下，對體驗(yàn)式營銷提出了更多的要求。在今后X早教公司APP的體驗(yàn)式營銷中更加要充分關(guān)注用戶的服務(wù)質(zhì)量，將用戶體驗(yàn)放在發(fā)展的重要位置。

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[3]朱宇陽. 酒店體驗(yàn)營銷策略優(yōu)化研究[D].上海：上海師范大學(xué)，2019。

作者簡介：

王嘉偉，市場營銷專業(yè)本科學(xué)生，山東協(xié)和學(xué)院;

杜紅云，碩士，副教授，山東協(xié)和學(xué)院。