淺析規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程的管理

郭瑞祥

摘要：電力營銷業(yè)擴日漸發(fā)展，電力技術(shù)水平的提高要求安全性的提高，需要對電力營銷業(yè)擴現(xiàn)場的安全管理對策進行理解分析。竭力健全管理體系，加強對作業(yè)現(xiàn)場安全的控制，排查安全隱患。

關(guān)鍵詞：用電營銷;業(yè)擴報裝

引言

隨著電力企業(yè)的深化改革，電力用戶的服務(wù)需求發(fā)生了顯著的變化，對電力企業(yè)服務(wù)水平和供電質(zhì)量的要求有所提高，需要企業(yè)提供高效性、方便性、規(guī)范性、快捷性的服務(wù)。而業(yè)擴精細(xì)化管理屬于一種完整、系統(tǒng)且全面的管理模式，具有規(guī)范性、細(xì)致性、精確性的特點，只有優(yōu)化和改造電力營銷業(yè)擴流程，實施精細(xì)化管理，才能提高電力營銷業(yè)的供電質(zhì)量、服務(wù)水平和工作效率，實現(xiàn)電力企業(yè)的長足發(fā)展。

1、相關(guān)背景

如今，我國經(jīng)濟得到了全面的發(fā)展，全國的用電量、業(yè)擴辦理的業(yè)務(wù)量在逐步上漲。由《2018年營商環(huán)境報告》我們了解到，在“獲得電力”指標(biāo)上，我國排在第98名，這也表明我國與很多先進國家的差距還是比較大[1]。若想更大程度上促進電力企業(yè)的發(fā)展，需從業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理提速層面著手，對此，國家能源局發(fā)布了《關(guān)于壓縮用電報裝時間實施方案的通知》。因此，怎樣縮短中壓業(yè)擴報裝的辦理時間是企業(yè)當(dāng)前所面臨的重大難題之一。在社會經(jīng)濟體系中，供電企業(yè)扮演著十分重要的角色，其需要接受來自政府與電力用戶的有效監(jiān)督。面對該問題，供電企業(yè)必須要想方設(shè)法來縮短中壓業(yè)擴報裝的具體辦理時間，簡化辦理的流程，既能滿足用戶的具體需求，還能增加一定的供電量，從而提升企業(yè)的實際效益。據(jù)上述分析可得知，實現(xiàn)業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)辦理的提速是必然要求[1]。

2、規(guī)范用電營銷業(yè)擴報裝流程管理措施

2.1、強化過程，辦理時限管控常態(tài)

業(yè)擴辦理中，業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的時限需要通過信息技術(shù)固化，強化業(yè)擴全過程時限節(jié)點管控。根據(jù)客戶定制的辦理計劃，設(shè)置各個環(huán)節(jié)的辦結(jié)節(jié)點，啟用預(yù)警機制，供、用電雙方共同執(zhí)行，確保在客戶要求用電前完成接火送電工作。具體解決方案如下：同步業(yè)擴工單數(shù)據(jù)，通過自動觸發(fā)和人工觸發(fā)的方式，按照業(yè)務(wù)規(guī)則對工單進行超時判斷。流程處理人員可查看代辦工單的超時情況掌握待辦工單的工作時限。同時，對業(yè)擴全流程各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)辦理時限實施預(yù)告警，即將超時的工單自動向流程管理處理人員發(fā)送“超時預(yù)警”，對已超時的工單發(fā)出超時警示，需要辦理人員上傳辦理情況說明。同時，對進入預(yù)警的工單信息進行統(tǒng)計和展示，匯總超時數(shù)量，跟蹤超時環(huán)節(jié)的辦理人員;通過強化業(yè)擴工單辦理時限的過程管控，將辦理管控時限常態(tài)化，積極推動業(yè)擴辦理流程環(huán)節(jié)時限壓減工作，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶服務(wù)體驗[2]。

2.2、提高營業(yè)員與勘查員的素質(zhì)

電力企業(yè)應(yīng)加強對業(yè)擴報裝業(yè)務(wù)知識的推廣與宣傳，還要仔細(xì)劃分相關(guān)的工作流程，還要配備一定的資料與證件，主要是為了更好的服務(wù)客戶，可大大節(jié)省客戶辦理報裝服務(wù)的時間。同時，應(yīng)加強對營業(yè)人員素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，要求營業(yè)人員明確了解客戶的實際需求，而后辦理業(yè)擴報裝的申請書。然后，勘查人員會收到業(yè)務(wù)申請表，此時，要求勘查人員主動去聯(lián)系客戶，取得聯(lián)系后即可開展后續(xù)服務(wù)。等到業(yè)務(wù)簽收以后，應(yīng)及時派遣工作人員去客戶規(guī)定的位置開展實地考查，結(jié)合具體的位置來制定合理的供電方案與供電計劃，還要提交相關(guān)部門審批，等到審批后，即可傳達給客戶。同時，勘察人員還要結(jié)合客戶實況來對電網(wǎng)進行規(guī)劃，及時了解客戶的實際需求，并按程序上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以求為業(yè)擴報裝工作提供有力的保障[3]。

2.3、做實農(nóng)電綜合業(yè)務(wù)，強化“全能型”供電所

建設(shè)依托信息技術(shù)應(yīng)用，推進供電所營配業(yè)務(wù)融合，建立網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，優(yōu)化班組設(shè)置，強化“全能型”供電所建設(shè)。供電所設(shè)內(nèi)勤班、外勤班和配電班三類班組，400V及以下設(shè)備運維實行低壓營配合一。優(yōu)化崗位及人員配置，培養(yǎng)復(fù)合型員工，支撐新型業(yè)務(wù)推廣，完善工作流程及制度標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建快速響應(yīng)的服務(wù)前端，有效解決供電所管理中存在的突出問題。公司結(jié)合鄉(xiāng)村規(guī)劃和園區(qū)發(fā)展規(guī)劃的用電需求，根據(jù)衡山縣的地理環(huán)境等實際情況對供電所進行了優(yōu)化調(diào)整，對各供電所供電區(qū)域進行了調(diào)整和劃分，建立了網(wǎng)格化供電服務(wù)模式，新建了開云供電服務(wù)站。優(yōu)化調(diào)整后，公司五個供電所各項業(yè)績指標(biāo)都穩(wěn)步提升，為國網(wǎng)衡山縣供電公司2019年創(chuàng)建示范縣供電公司奠定了堅實基礎(chǔ)[4]。

2.4、規(guī)范財務(wù)運作流程，提升財務(wù)管理水平

資金結(jié)算實行收支兩條線管理，加大支付業(yè)務(wù)流程控制，建立嚴(yán)密有效的內(nèi)部牽制機制，完善支付審批程序，保證支付業(yè)務(wù)的安全、準(zhǔn)確，有效防范了資金風(fēng)險。通過日常細(xì)致管理管控好資金安全，做到日收日存，日存日曬。杜絕小金庫，杜絕公款私存，杜絕挪用公款，做到互相監(jiān)督，互相監(jiān)管，互相提醒。自創(chuàng)財務(wù)管理“三字經(jīng)”，讓財務(wù)管理耳熟能詳、爛熟于心。

2.5、配調(diào)與配網(wǎng)運營業(yè)務(wù)高效協(xié)同

針對年初公司電壓合格率排在全省末位的現(xiàn)狀，中心協(xié)同市調(diào)控中心、縣配電部、各運維單位深入開展低電壓原因分析，積極推動主、配網(wǎng)協(xié)同調(diào)壓，獲得顯著成效，2019年11月份用戶電壓合格率提升至94.83%，在市公司排名第一，由全省末位提升至全省第5位，供電質(zhì)量得到質(zhì)的提升，獲得省公司認(rèn)可，并在省公司電壓治理工作會上作典型經(jīng)驗發(fā)言。

2.6、加強業(yè)擴管理，依法依規(guī)承攬業(yè)擴工程，合理合法拓展員工收入渠道

規(guī)范業(yè)擴工程物資的招標(biāo)、采購、配送、出入庫管理。統(tǒng)一進行物資框架招標(biāo)，所有物資通過系統(tǒng)實時流轉(zhuǎn)，每月按時生成庫存報表，做到財務(wù)和倉庫都準(zhǔn)確無誤，全面規(guī)范了物資管控及成本管理。利用系統(tǒng)跟蹤供電所的業(yè)擴物資管理，杜絕了供電所的業(yè)擴材料管理混亂的情況發(fā)生，有效防范供電所廉政風(fēng)險。強化工程安全管控?？h農(nóng)電服務(wù)公司本部安全專責(zé)嚴(yán)格履職，落實《安全生產(chǎn)法》要求，嚴(yán)抓工程項目和安全質(zhì)量管理，強化承載能力分析，建立有效的安全管控機制，打造完善的工程管理體系。規(guī)范工程施工作業(yè)，及時發(fā)布作業(yè)信息，明確工作負(fù)責(zé)人，強化現(xiàn)場把關(guān)。加大必要的配套設(shè)備和機具投入，滿足工程項目建設(shè)和安全管理需要。目前衡山公司所有的高壓業(yè)擴工程掛網(wǎng)作業(yè)現(xiàn)場安全均管控到位，無違章現(xiàn)場。全面做好市場化工程運作的各項資料、檔案管理。為了便于各個管理環(huán)節(jié)的銜接，更好地管理好檔案資料，公司對每戶農(nóng)服業(yè)擴工程的《安裝工程預(yù)算書》、與用戶簽訂的《電氣安裝工程委托施工合同書》、工程已竣工且驗收送電已結(jié)算的《安裝工程結(jié)算書》《電力工程勞務(wù)分包合同》實行“一戶一檔”規(guī)范管理。

結(jié)束語

總的來講，作為電力企業(yè)發(fā)展進程中的重要組成部分，業(yè)擴報裝會對企業(yè)行業(yè)競爭力與服務(wù)水平產(chǎn)生直接性的影響，因此，企業(yè)應(yīng)給予高度重視，提出科學(xué)而合理的措施來縮短中壓業(yè)擴報裝的辦理時間，能讓用戶感受到企業(yè)的重視度，也能提高用戶的滿意度，這對于企業(yè)未來的發(fā)展意義重大。

參考文獻：

[1]劉江南.提高高壓業(yè)擴報裝集約化統(tǒng)籌管理效益措施探討[J].營銷界，2019（46）：86+88.

[2]郭光.電力營銷中的業(yè)擴現(xiàn)場安全管理模式分析[J].環(huán)渤海經(jīng)濟瞭望，2019（11）：84-85.

[3]邵錦煒，李文杰，莫楚明.基于軟件機器人的智能業(yè)擴服務(wù)監(jiān)控研究[J].電子測試，2019（22）：125-126.

[4]歐海淵.基于供電營銷業(yè)擴管理的客戶全方位服務(wù)質(zhì)量提升策略[J].技術(shù)與市場，2019，26（11）：209+211.