電力企業(yè)公文精益管理的探究

馬磊

摘要：隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷快速發(fā)展，電力企業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展階段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)需要采用多元化的營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。本文將具體探討電力營(yíng)銷管理存在的問題及應(yīng)對(duì)舉措，希望能為相關(guān)人士提供一些參考。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);公文;精益管理

引言

隨著我國(guó)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)不斷快速發(fā)展，電力企業(yè)也進(jìn)入了快速發(fā)展階段。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景下，電力企業(yè)需要采用多元化的營(yíng)銷手段，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。本文將具體探討電力公文精益管理存在的問題及應(yīng)對(duì)舉措，希望能為相關(guān)人士提供一些參考[1]。

1當(dāng)前我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)精細(xì)化發(fā)展中存在的問題

1.1 缺乏精細(xì)化客戶服務(wù)意識(shí)

我國(guó)電力市場(chǎng)的供應(yīng)一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)，且受制于電力企業(yè)體制的影響，導(dǎo)致電力企業(yè)在客戶服務(wù)管理工作上投入的嚴(yán)重不足，很多電力企業(yè)缺乏客戶服務(wù)的意識(shí)，且對(duì)客戶意見、客戶關(guān)懷、客戶滿意度等理念并不重視，導(dǎo)致客戶對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的不滿，影響了電力企業(yè)服務(wù)水平的不斷發(fā)展;同時(shí)，部分電力企業(yè)的員工在崗位上缺乏責(zé)任心與服務(wù)意識(shí)，在對(duì)客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，無(wú)法關(guān)注客戶需求與客戶心理，造成客戶對(duì)電力系統(tǒng)整體服務(wù)能力的不滿，影響了電力企業(yè)整體的企業(yè)形象與發(fā)展[2]。

1.2營(yíng)銷與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)不高

由于電力企業(yè)的性質(zhì)與普通民營(yíng)或私營(yíng)企業(yè)存在較大的差異，導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷與服務(wù)人員在精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)工作上的綜合素質(zhì)普遍缺乏，一方面市場(chǎng)供需關(guān)系的不平衡，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)人員長(zhǎng)期處于優(yōu)勢(shì)狀態(tài)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)壓力與服務(wù)意識(shí)，在自身工作崗位上安于現(xiàn)狀，無(wú)法深入客戶當(dāng)中開展客戶需求的分析與調(diào)查，更談不上精細(xì)化的營(yíng)銷與服務(wù);另一方面，精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)理念落后，部門間的溝通與配合效率較低，對(duì)后續(xù)跟蹤服務(wù)、客戶評(píng)價(jià)與客戶滿意度的反應(yīng)速度與處理能力較差，影響了電力企業(yè)客戶服務(wù)管理工作的開展。

1.3現(xiàn)階段電力營(yíng)銷稽查管理中存在的不足

第一點(diǎn)，電力營(yíng)銷稽查管理工作的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低?，F(xiàn)階段，各個(gè)地區(qū)的電力企業(yè)稽查管理工作水平并沒有達(dá)到國(guó)家規(guī)定的電網(wǎng)公司稽查系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，這主要是由于電力企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用程度較低，沒有充分發(fā)揮稽查信息管理系統(tǒng)的功能與作用，無(wú)法達(dá)到預(yù)期管理效果。隨著社會(huì)的發(fā)展，電力企業(yè)稽查異常數(shù)據(jù)不斷增多，對(duì)稽查管理系統(tǒng)的需求程度日益提升，現(xiàn)階段的稽查管理信息系統(tǒng)無(wú)法滿足大量的異常數(shù)據(jù)處理需求，且稽查管理效率較低。第二點(diǎn)，缺乏健全的稽查考核體系。目前各電力企業(yè)已經(jīng)建立了滿足自身需求的電力運(yùn)營(yíng)稽查考核與管理體系，但是，這些考核體系中仍然存在一些缺陷，比如：考核項(xiàng)目不全面、缺乏考核重點(diǎn)、沒有重點(diǎn)排查偷盜行為、沒有針對(duì)漏電情況的處理考核?；诋?dāng)下的社會(huì)發(fā)展情況，稽查考核不僅僅是要進(jìn)行內(nèi)部管理，更需要外部控制與管理手段，需要更多的考核項(xiàng)目?，F(xiàn)階段的電力營(yíng)銷稽查考核工作受到過多因素的影響，沒有形成一個(gè)具有標(biāo)準(zhǔn)制度的考核管理體系，無(wú)法形成有效的激勵(lì)制度，不能夠充分調(diào)動(dòng)員工的工作熱情。第三點(diǎn)，電力營(yíng)銷稽查工作方式老舊。在電力營(yíng)銷稽查管理過程中，由于缺乏先進(jìn)的稽查管理方法，工作人員延用傳統(tǒng)、保守的稽查管理手段，直接影響了稽查管理工作進(jìn)程，降低了現(xiàn)代社會(huì)電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理效率。在稽查工作中，工作人員利用人工收集的方法進(jìn)行資料搜集與分析，并從眾多資料中總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題，尋求解決辦法。這種工作方式雖然能夠解決一些問題，但是由于主觀性過強(qiáng)，容易出現(xiàn)主觀臆斷的情況，缺乏統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn);且人工處理的方式效率較低，會(huì)降低電力營(yíng)銷稽查管理處理速度，阻礙電力企業(yè)發(fā)展。第四點(diǎn)，稽查管理水平較低。在電力企業(yè)電力營(yíng)銷稽查管理過程中，一些工作人員缺乏良好的工作責(zé)任意識(shí)，沒有認(rèn)識(shí)到稽查工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要價(jià)值，往往工作態(tài)度懈怠、工作速度緩慢、工作效率降低，且過于形式化，沒有真正發(fā)現(xiàn)電力營(yíng)銷中的問題;一些工作人員發(fā)現(xiàn)了工作問題，但是沒有對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)跟蹤與反饋，沒有及時(shí)提出有效的解決對(duì)策，導(dǎo)致電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損[3]。

2提高質(zhì)量

電力企業(yè)營(yíng)銷質(zhì)量直接關(guān)系著電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，因此應(yīng)該將著眼點(diǎn)放在電力營(yíng)銷上，不斷完善電力營(yíng)銷管理體制。電力企業(yè)以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的最大化作為目標(biāo)，需要充分考慮利潤(rùn)，并將經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)管理融合在一起，對(duì)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)進(jìn)行量化。電力企業(yè)應(yīng)該降低線損，以低成本賺取高利潤(rùn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。根據(jù)自身的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，可以不斷完善績(jī)效考核機(jī)制等，并采用分級(jí)管理形式，發(fā)揮部門員工的工作積極性。隨著時(shí)代的不斷更迭，傳統(tǒng)電力營(yíng)銷方式逐漸落后于時(shí)代發(fā)展的潮流，現(xiàn)代信息技術(shù)被應(yīng)用到電力營(yíng)銷之中，收獲了事半功倍的效果。電力企業(yè)應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代信息技術(shù)的重要作用，采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在收費(fèi)過程中，應(yīng)該實(shí)現(xiàn)真正的無(wú)紙化操作，需要和銀行共建網(wǎng)絡(luò)收費(fèi)系統(tǒng)，方便用戶進(jìn)行繳費(fèi)。電力供應(yīng)容易受到內(nèi)外環(huán)境的影響，一旦電力系統(tǒng)失穩(wěn)將會(huì)影響電力輸送的質(zhì)量，因此電力企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)電網(wǎng)微機(jī)保護(hù)。對(duì)電網(wǎng)微機(jī)進(jìn)行保護(hù)，可以避免電力系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息受到損害，實(shí)現(xiàn)電力系統(tǒng)的信息數(shù)據(jù)資源共享，促進(jìn)各個(gè)部門的協(xié)調(diào)運(yùn)行。在電網(wǎng)銜接工作中，可以引入保護(hù)裝置設(shè)備，如果電網(wǎng)中的一個(gè)元器件出現(xiàn)問題，危險(xiǎn)信號(hào)能夠傳送到其他設(shè)備，使系統(tǒng)快速做出反應(yīng)，使保護(hù)裝置設(shè)備發(fā)揮功用，以避免出現(xiàn)大規(guī)模系統(tǒng)故障對(duì)電力輸送造成不利影響。

3精細(xì)化管理管理水平的應(yīng)用策略

3.1重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)基層管理

在試行精細(xì)化管理的過程中，班組精細(xì)化管理是電力企業(yè)管理的重點(diǎn)。首先，要減負(fù)增責(zé)，一是優(yōu)化班組的工作流程，二是精簡(jiǎn)工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任。其次，電力企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)創(chuàng)新，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄等;另一方面，通過不同類型的班組作業(yè)流程進(jìn)行調(diào)研、改善，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率。再次，電力企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃。提升員工的綜合服務(wù)技能，重點(diǎn)提高班組管理人員的綜合管理能力、溝通能力、業(yè)務(wù)技能等[4]。

3.1重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)基層班組管理

在試行精細(xì)化管理的過程中，班組精細(xì)化管理是電力企業(yè)管理的重點(diǎn)。首先，要減負(fù)增責(zé)，一是優(yōu)化班組的工作流程，二是精簡(jiǎn)工作內(nèi)容，突出主要責(zé)任。其次，電力企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)和管理人員要經(jīng)常深入基層班組，詳細(xì)了解班組的實(shí)際工作情況，應(yīng)用計(jì)算機(jī)信息管理技術(shù)創(chuàng)新，代替手工報(bào)表、臺(tái)賬、記錄等;另一方面，通過不同類型的班組作業(yè)流程進(jìn)行調(diào)研、改善，優(yōu)化作業(yè)流程，提高班組工作效率。再次，電力企業(yè)還要制定長(zhǎng)期的職工培訓(xùn)計(jì)劃。提升員工的綜合服務(wù)技能，重點(diǎn)提高班組管理人員的綜合管理能力、溝通能力、業(yè)務(wù)技能等。

結(jié)束語(yǔ)

公文精細(xì)化管理對(duì)提升電力企業(yè)客戶服務(wù)管理水平的影響巨大，電力企業(yè)應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)精細(xì)化營(yíng)銷服務(wù)的重視程度，完善企業(yè)的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，利用信息技術(shù)與大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶信息的精準(zhǔn)分析，提升電力企業(yè)的整體營(yíng)銷與服務(wù)效能，從而為電力企業(yè)的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]萬(wàn)昊.電力財(cái)務(wù)管理中精細(xì)化預(yù)算的應(yīng)用思考[J].商訊，2020（06）：53+55.

[3]張欣彤.基于電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理的精細(xì)化預(yù)算管理作用研究[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望，2020（02）：100.

[4]李賀.關(guān)于電力工程項(xiàng)目成本核算研究[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí)，2020（03）：134+136.