電力營(yíng)銷中的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理探微

張瑋

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在電力企業(yè)發(fā)揮著重要的作用，直接關(guān)系到電力企業(yè)與電力用戶之間的合作，是電力企業(yè)與電力用戶溝通的主要途徑，通過推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作，提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)效能，可以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，為電力企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，保證電力企業(yè)工作的順利開展。但是現(xiàn)階段，電力企業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作不容樂觀，存在許多問題，影響了工作的順利實(shí)施和服務(wù)水平。需要提出有效的解決方案，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，創(chuàng)建服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，保證工作的有序穩(wěn)定進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷;業(yè)擴(kuò);管理

引言

重視電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)就是提升用戶的輸電作用，這樣一來就能很好地分擔(dān)電力企業(yè)的供電工作。但是在此過程中一定要重視企業(yè)的服務(wù)速度和質(zhì)量的提升，這樣才不至于降低電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平，由于電力企業(yè)影響深遠(yuǎn)，所以一旦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)質(zhì)量不高，會(huì)直接降低社會(huì)的經(jīng)濟(jì)效益，因此相關(guān)部門一定要重視速率的提升，保證工作質(zhì)量，這樣一來才能從根本上提升經(jīng)濟(jì)效益。

1、電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概述

電力企業(yè)受理客戶的用電申請(qǐng)，根據(jù)客戶的供電需求、電網(wǎng)的供著情況，包括電網(wǎng)的安全性性、穩(wěn)定性，制定合理、安全、經(jīng)濟(jì)的供電方案。電力企業(yè)還需要組織供電工程的設(shè)計(jì)，協(xié)調(diào)檢查用電客戶內(nèi)部工程的設(shè)計(jì)和實(shí)施，簽訂供用電合同，電力企業(yè)的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作會(huì)遵循以下步驟：（1）在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)受理后，需要制定供電方案，同時(shí)還需要對(duì)供電方案的科學(xué)性和合理性進(jìn)行分析，在確定方案后將方案上交給相關(guān)部門審核。（2）在方案通過審核后，電力企業(yè)要對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，制定可行的設(shè)計(jì)方案，并對(duì)設(shè)計(jì)方案也進(jìn)行全面的審核。（3）設(shè)計(jì)方案的審核通過后，要開始對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行施工，施工過程中需要控制少施工質(zhì)量，需要對(duì)施工進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和監(jiān)管。

2、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程管理問題

2.1、業(yè)務(wù)系統(tǒng)方面問題

（1）業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程邏輯設(shè)計(jì)不足，易導(dǎo)致不規(guī)范操作。營(yíng)銷管理系統(tǒng)是支撐南方電網(wǎng)公司旗下所有分子公司的業(yè)擴(kuò)工作管理平臺(tái)。營(yíng)銷管理系統(tǒng)中的業(yè)擴(kuò)管理模塊經(jīng)過不斷的優(yōu)化更新，功能更加完善，流程環(huán)節(jié)也較以前有所簡(jiǎn)化。但目前的營(yíng)銷管理系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程智能化水平不高，流程邏輯有待進(jìn)一步優(yōu)化，比如新裝流程勘察環(huán)節(jié)用時(shí)僅幾分鐘也能夠完成辦理并傳遞的問題，在實(shí)際工作中是明顯不符合邏輯的，但目前流程未自動(dòng)作出限制，這就給“體外循環(huán)”的操作提供了可能，即業(yè)務(wù)人員為了縮減業(yè)務(wù)用時(shí)往往會(huì)采取先受理用電后錄入系統(tǒng)的情況，即不是流程環(huán)節(jié)牽著實(shí)際工作走，使流程環(huán)節(jié)與實(shí)際工作脫鉤的情況發(fā)生成為可能。（2）業(yè)務(wù)系統(tǒng)支撐業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)高效開展的能力不足。業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)子類較多且涉及不同的角色處理環(huán)節(jié)，需填寫的信息多，專業(yè)程度要求高，人機(jī)交互方面不夠友好，操作指引未實(shí)時(shí)更新和細(xì)化，無法在系統(tǒng)內(nèi)實(shí)時(shí)反饋業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)流程操作問題和優(yōu)化建議。

2.2、用戶用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)申請(qǐng)階段的問題

重視電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的問題就是提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最關(guān)鍵的措施之一。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國(guó)人民用電量逐漸提升，而傳統(tǒng)的用電模式已經(jīng)不再適用于現(xiàn)代人的生活方式，沒辦法滿足現(xiàn)代生活的日常需求。所以為了滿足更多業(yè)主的需求，開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)，這樣一來就能很好地滿足更多人的生活需求。所以說，現(xiàn)代化發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)可以說是提升供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最主要的措施之一，也是主要的營(yíng)銷策略之一。但是目前開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)過程中常常出現(xiàn)一些問題會(huì)直接影響營(yíng)銷效益，尤其是該業(yè)務(wù)會(huì)受到不同原因的影響，導(dǎo)致供電企業(yè)和用戶之間產(chǎn)生越來越多的矛盾，久而久之就會(huì)降低用電用戶的滿意度，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷狀態(tài)[1]。

2、電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的策略

2.1、做好資源的收集工作

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電網(wǎng)事業(yè)取得了很大的進(jìn)步，值得重視的是，電網(wǎng)事業(yè)發(fā)展過程中還面臨著電網(wǎng)建設(shè)和營(yíng)銷業(yè)務(wù)等方面的需求。根據(jù)供電企業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r分析，普遍存在著控制能力低下、考核內(nèi)容不全面、培訓(xùn)不到位等問題，很大程度上影響到電力企業(yè)的營(yíng)銷利潤(rùn)。根據(jù)電力企業(yè)的具體發(fā)展情況看，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷工作取得很大進(jìn)步，可是，從而電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的精細(xì)化管理情況分析，電力企業(yè)營(yíng)銷工作水平還很低，存在很大的發(fā)展空間。所以，為了有效地提升電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)的精細(xì)化管理水平，電力企業(yè)要積極收集資源，同時(shí)在市場(chǎng)分析過程中要引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和方法，在遵守我國(guó)有關(guān)法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，有效的解決電力營(yíng)銷過程中存在的各種問題，從而有效控制整個(gè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作[2]。

2.2、提高對(duì)各版塊的掌控力度

為了能夠強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，需要作業(yè)人員對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各個(gè)板塊的管控力度，在一個(gè)項(xiàng)目被受理后，需要及時(shí)解讀客戶的各種訊息，準(zhǔn)備好相關(guān)的材料和證件，做好準(zhǔn)備階段的基礎(chǔ)工作，保證申報(bào)能夠一次性通過。在業(yè)務(wù)受理通過之后，監(jiān)督下一版塊的作業(yè)人員，督促其辦理，并對(duì)工作做好記錄，用績(jī)效考評(píng)模式提升項(xiàng)目的質(zhì)量，用最短的時(shí)間完成相關(guān)項(xiàng)目，提升企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的時(shí)效，提升服務(wù)效率。

2.3、加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)和人力資源建設(shè)

電力企業(yè)應(yīng)該強(qiáng)化電網(wǎng)建設(shè)與監(jiān)控系統(tǒng)，合理調(diào)控電力價(jià)格，為用戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，即：在系統(tǒng)中對(duì)客戶動(dòng)態(tài)需求進(jìn)行及時(shí)分析，以此為依據(jù)改進(jìn)營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置電網(wǎng)的目標(biāo);調(diào)控電力價(jià)格時(shí)，應(yīng)該對(duì)用電低谷期和高峰期進(jìn)行觀察，利用分時(shí)記價(jià)的方式來緩解高峰期的用電壓力，減少電網(wǎng)的不必要損耗，促進(jìn)供電效率的提高。同時(shí)電力企業(yè)可以采用先進(jìn)科學(xué)的技術(shù)來有效調(diào)控或管理電力價(jià)格，以電力結(jié)賬的有關(guān)政策為依據(jù)進(jìn)行電力的準(zhǔn)確分類，做到合理收費(fèi)，與用戶建立良好有序的發(fā)展模式。此外，開展電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作時(shí)，需要服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)和營(yíng)銷能力強(qiáng)的工作人員來提高用戶滿意度，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的有效拓展。所以電力企業(yè)在精細(xì)化管理中要強(qiáng)化人力資源建設(shè)，開展科學(xué)有效的培訓(xùn)教育活動(dòng)，打造高水平、高技能、高素質(zhì)的營(yíng)銷隊(duì)伍，從而有效完成電量負(fù)荷與遠(yuǎn)控的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)及監(jiān)控，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理效率和水平的提高，實(shí)現(xiàn)良好的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

2.4、全力推行網(wǎng)格化優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式

加強(qiáng)營(yíng)配調(diào)末端貫通融合，全面推行“臺(tái)區(qū)經(jīng)理+設(shè)備主人”網(wǎng)格化優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式。所（站）臺(tái)區(qū)經(jīng)理進(jìn)駐村委會(huì)開設(shè)便民服務(wù)點(diǎn)，設(shè)置服務(wù)固定座席和意見箱，發(fā)放張貼臺(tái)區(qū)經(jīng)理便民服務(wù)卡5萬余張，公開所（站）負(fù)責(zé)人、臺(tái)區(qū)經(jīng)理以及屬地電話;建立村級(jí)供電服務(wù)微信群220個(gè)，通過“小微信”，實(shí)現(xiàn)“大服務(wù)”，暢通客戶訴求反饋、停電信息傳遞渠道，實(shí)現(xiàn)客戶訴求秒級(jí)響應(yīng)，將問題疏導(dǎo)在客戶感知之前;在“湖南日?qǐng)?bào)”“華聲在線”“紅網(wǎng)”等省級(jí)媒體發(fā)布《國(guó)網(wǎng)桂東供電公司助力企業(yè)節(jié)能增效》《供電服務(wù)卡，服務(wù)千萬家》等宣傳公司“以客戶為中心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措、新作為[4]。

結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，在當(dāng)今電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在不同程度的問題，影響到供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，應(yīng)結(jié)合問題制定有效的對(duì)策，保證業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行，促使供電企業(yè)重視業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，為供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展提供可靠保障。

參考文獻(xiàn)：

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[2]舒文平，許新蘭，張素文.提升電力客戶“獲得感”的探索與實(shí)踐[J].農(nóng)村電工，2019，27（12）：14.

[3]林峰.電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2019，27（34）：211.

[4]程靜.電力營(yíng)銷低壓業(yè)擴(kuò)工單的線上審批應(yīng)用實(shí)踐[J].價(jià)值工程，2019，38（34）：268-269.