基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)研究與應(yīng)用

郭鑫

摘要：隨著當(dāng)今能源產(chǎn)業(yè)改革的不斷深入和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，綜合能源服務(wù)逐步得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。綜合能源服務(wù)是包括電力、燃?xì)狻崃Φ确矫娴木C合性服務(wù)，可以使用戶直接體驗(yàn)到方便、快捷的能源服務(wù)。本文運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+能源”思維，結(jié)合能源大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)，完成基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務(wù)移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)建設(shè)，搭建與其它能源企業(yè)的合作橋梁，充分展現(xiàn)了能源公司綜合服務(wù)能力，向用戶傳達(dá)綜合能源服務(wù)商的新形象、新業(yè)務(wù)。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ ?綜合能源服務(wù) ?移動(dòng)平臺(tái)

1 ?引言

隨著我國(guó)工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展，能源產(chǎn)業(yè)改革不斷深入，各類電力、燃?xì)?、石化、熱力等能源企業(yè)紛紛向綜合能源服務(wù)商轉(zhuǎn)型[1]，綜合服務(wù)商以集成化的方式可以為用戶提供更為系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)。伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”潮流興起，以互聯(lián)網(wǎng)金融在金融改革和推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用最為顯著，能源服務(wù)商可以將互聯(lián)網(wǎng)金融的理念延伸應(yīng)用于能源互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式領(lǐng)域中來[2]。而能源互聯(lián)網(wǎng)的開放平臺(tái)是利用云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析技術(shù)構(gòu)建的開放式管理及服務(wù)軟件平臺(tái)，可以支持電能交易、新能源配額交易、分布式電源及電動(dòng)汽車充電設(shè)施監(jiān)測(cè)及運(yùn)維、節(jié)能服務(wù)、互動(dòng)用電、需求響應(yīng)等多種新型業(yè)務(wù)[3]。將傳統(tǒng)能源與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，可以在進(jìn)一步推動(dòng)能源產(chǎn)業(yè)改革的同時(shí)開拓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展新模式，這需要綜合能源服務(wù)商擺脫束縛，敢于創(chuàng)新發(fā)展理念，積極探索互聯(lián)網(wǎng)能源的發(fā)展之路。開展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)，明確把發(fā)展綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)作為電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)型的重要方向，鼓勵(lì)售電企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，幫助用戶節(jié)約電能，提高生產(chǎn)運(yùn)行效率，創(chuàng)新制定可再生能源用電模式，推動(dòng)可再生能源電力消費(fèi)向廣大電力用戶延伸[4]。綜合能源服務(wù)是電網(wǎng)企業(yè)未來的重要發(fā)展方向，綜合能源服務(wù)和泛在電力物聯(lián)網(wǎng)的深度融合，利于整合電力能源互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈，拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)聚合成長(zhǎng)，著力打造綜合能源服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，培育新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)、新模式[5]。2016年底，南方電網(wǎng)公司提出了“一主兩翼，國(guó)際拓展”產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局，其中“兩翼”，即左翼的城市綜合服務(wù)業(yè)務(wù)和右翼的金融業(yè)務(wù)，明確把發(fā)展綜合能源服務(wù)板塊業(yè)務(wù)作為重要轉(zhuǎn)型方向，并在發(fā)展之初提出了全網(wǎng)綜合能源業(yè)務(wù)下沉的戰(zhàn)略部署[6]。基于目前的能源改革形勢(shì)，廣州供電局的基本定位是國(guó)家隊(duì)地位、平臺(tái)型企業(yè)、價(jià)值鏈整合者?；谶@個(gè)基本定位，今后一個(gè)時(shí)期的戰(zhàn)略定位是：做新發(fā)展理念實(shí)踐者，國(guó)家戰(zhàn)略貫徹者，能源革命推動(dòng)者，電力市場(chǎng)建設(shè)者，國(guó)企改革先行者。

因此，本文提出了一種基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)。首先介紹了移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，然后詳細(xì)介紹了平臺(tái)的各部分功能，為用戶提供全方位、人性化的用戶體驗(yàn)。該平臺(tái)基于以“客戶為中心”的服務(wù)理念，建立“以客戶需求為導(dǎo)向、以客戶滿意為目標(biāo)”的服務(wù)管理系統(tǒng)，支持包括電費(fèi)查繳、電子帳單、充電、儲(chǔ)能服務(wù)、光伏、積分兌換、電磁廚房、電能質(zhì)量、購(gòu)電服務(wù)、售電服務(wù)等增值服務(wù)，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)，為企事業(yè)單位、工商業(yè)客戶和廣大居民客戶提供全方位的基于互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的服務(wù)及應(yīng)用支持。

2??平臺(tái)架構(gòu)設(shè)計(jì)

2.1 ?應(yīng)用架構(gòu)

通過廣泛的市場(chǎng)調(diào)研，作者所在課題組針對(duì)用戶需求進(jìn)行了可靠性分析，設(shè)計(jì)了基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)。本文提出的移動(dòng)平臺(tái)的應(yīng)用架構(gòu)主要包括綜合服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、我的賬號(hào)和產(chǎn)品推薦四部分，每個(gè)部分又包含了各種人性化的功能供用戶體驗(yàn)，而目前的應(yīng)用架構(gòu)也將隨著用戶體驗(yàn)的反饋進(jìn)一步優(yōu)化和改善。具體的應(yīng)用架構(gòu)如圖1所示。

2.2 ?部署架構(gòu)

綜合能源服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)的部署架構(gòu)如圖2所示，其中系統(tǒng)部署在IDC區(qū)域和DMZ區(qū)域，四臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器、兩臺(tái)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器部署在IDC區(qū)，兩臺(tái)移動(dòng)前置機(jī)部署在DMZ區(qū)。其中，所有區(qū)域中的服務(wù)器均可采用虛擬機(jī)。

根據(jù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)和系統(tǒng)部署架構(gòu)，對(duì)服務(wù)器硬件資源要求如下：

3??平臺(tái)功能

3.1 ?綜合服務(wù)

綜合能源服務(wù)應(yīng)用（客戶用電行為獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)）服務(wù)入口：用戶通過服務(wù)入口可快速進(jìn)入綜合能源服務(wù)應(yīng)用相關(guān)功能。主要包括購(gòu)電服務(wù)、光伏服務(wù)、儲(chǔ)能服務(wù)、滴滴電工、運(yùn)維托管、電磁廚房、電能質(zhì)量、充電服務(wù)、業(yè)務(wù)介紹及需求分析等功能。購(gòu)電服務(wù)通過集成的方式，為用戶購(gòu)電服務(wù)快速入口;居民光伏服務(wù)支持用戶查看光伏相關(guān)業(yè)務(wù)開展情況，并可提交合作需求;儲(chǔ)能服務(wù)展示支持用戶查看儲(chǔ)能領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開展情況，并且可以提交合作需求;滴滴電工入口通過集成的方式，為用戶提供滴滴電工快速入口;運(yùn)維托管入口通過集成的方式，為用戶運(yùn)維托管快速入口;電磁廚房服務(wù)支持用戶查看電磁廚房相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開展情況，并可以提交合作需求，支持用戶查看電磁廚房相關(guān)產(chǎn)品查看頁面;電能質(zhì)量服務(wù)支持用戶查看電能質(zhì)量相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)開展情況，并可以提交合作需求;充電服務(wù)通過集成羊城充APP的形式，為用戶提供充電樁服務(wù)入口;業(yè)務(wù)介紹及需求分析可以據(jù)后臺(tái)配置的業(yè)務(wù)類型，在入口頁面上展示相關(guān)的業(yè)務(wù)介紹入口，用戶點(diǎn)擊后可以進(jìn)入相應(yīng)的詳情頁面，公司可以獲取后臺(tái)最新編輯的業(yè)務(wù)介紹內(nèi)容，在前端為用戶進(jìn)行展示，同時(shí)支持按通用模式收集用戶的填寫聯(lián)系方式及合作需求。其中以購(gòu)電服務(wù)為例給出平臺(tái)的界面原型設(shè)計(jì)，如圖3所示。

3.2 ?基礎(chǔ)服務(wù)

基礎(chǔ)服務(wù)部分主要包括電費(fèi)查繳、電子賬單和周邊服務(wù)三部分。電費(fèi)查繳集成了掌廳應(yīng)繳電費(fèi)查詢功能，包括相關(guān)H5界面資源本地化、與掌廳后臺(tái)接口的對(duì)接。電子賬單包括用電賬戶列表、居民階梯賬單流水、居民賬單詳情、工商政企電費(fèi)流水和工商政企電費(fèi)詳情等?？梢哉故居脩艚壎ǖ挠秒娰~戶列表，點(diǎn)擊進(jìn)入對(duì)應(yīng)賬戶的賬單流水頁，同時(shí)也集成了掌廳對(duì)應(yīng)的各項(xiàng)功能，方便用戶操作。周邊便民服務(wù)集成了掌廳周邊便民服務(wù)相關(guān)功能，支持用戶周邊供電營(yíng)業(yè)廳等信息。同樣以電費(fèi)查繳為例給出平臺(tái)的界面原型設(shè)計(jì)，如圖4所示。

3.3 ?我的賬號(hào)

我的賬號(hào)部分主要包括個(gè)人信息、用電賬戶、我的服務(wù)記錄、注冊(cè)/登錄和更多功能四部分。其中個(gè)人信息部分為用戶展示頭像、昵稱、手機(jī)號(hào)等信息，支持用戶修改頭像、昵稱等信息;用戶賬戶部分支持用戶查看綁定的所有用電賬戶，支持用戶查看所有分享過來的用電賬戶，支持用戶查看賬戶詳細(xì)信息，并且支持修改昵稱、頭像等操作;我的服務(wù)記錄部分支持用戶查看已提交的各類合作需求，以及快速查看用戶充電記錄;注冊(cè)/登錄部分可以支持用戶通過填寫手機(jī)號(hào)+驗(yàn)證碼的方式注冊(cè)及登錄;更多功能支持用戶將APP推薦給微信等好友，支持用戶反饋系統(tǒng)相關(guān)的建議及意見，支持用戶查收相關(guān)的系統(tǒng)通知消息，也支持用戶進(jìn)行修改密碼、查看APP版本信息、清除本地緩存等系統(tǒng)設(shè)置類操作。其中以個(gè)人信息為例給出平臺(tái)的界面原型設(shè)計(jì)，如圖5所示。

3.4 ?產(chǎn)品推薦

產(chǎn)品推薦部分包括推薦產(chǎn)品和置頂banner兩個(gè)部分。推薦產(chǎn)品可展示后臺(tái)配置的推薦產(chǎn)品清單。置頂banner可以在首頁以輪播圖的方式展示主題活動(dòng)圖片，支持用戶點(diǎn)擊輪播圖進(jìn)入到相關(guān)詳情頁面。其中以推薦產(chǎn)品為例給出平臺(tái)的界面原型設(shè)計(jì)，如圖6所示。

4??總結(jié)

本文提出了一種基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源服務(wù)移動(dòng)平臺(tái)。首先，通過市場(chǎng)需求分析和調(diào)研提出了平臺(tái)的架構(gòu)設(shè)計(jì)方案，包括應(yīng)用架構(gòu)和部署架構(gòu);然后，分別詳細(xì)介紹了移動(dòng)平臺(tái)的主要功能，包括綜合服務(wù)、基礎(chǔ)服務(wù)、我的賬號(hào)和產(chǎn)品推薦四部分。通過基于互聯(lián)網(wǎng)+的綜合能源移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)與電力商城、購(gòu)電平臺(tái)、滴滴電工、運(yùn)維托管等業(yè)務(wù)平臺(tái)集成，為能源公司的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)提供便捷服務(wù)通道;實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)與掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)集成，為工商政企、居民用電戶提供了用電數(shù)據(jù)增值服務(wù)，增強(qiáng)用戶粘性。

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