孟姍姍 嚴(yán)艷

摘要：使用層次分析法構(gòu)建花卉主題公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)評估模型，結(jié)合線性加權(quán)函數(shù)，形成優(yōu)、良、中、差四級評估等級。運用模型對洛陽市三大牡丹園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)進行實證研究，牡丹園應(yīng)增強參與度，增添公眾信息資料與解說型牌示，全面提升牌示系統(tǒng)吸引力，運用二維碼技術(shù)增強科普教育功能，運用多媒體解說實現(xiàn)游客中心綜合服務(wù)功能。

關(guān)鍵詞：洛陽市牡丹園 自導(dǎo)式解說系統(tǒng) 評估模型

中圖分類號：F592.7? 文獻標(biāo)識碼：A? 文章編號：1009-5349（2020）12-0253-03

旅游解說既是提升旅游體驗的必備手段，也是培養(yǎng)忠誠游客的重要方式。我國花卉旅游發(fā)展迅速，越來越受到各界的關(guān)注，花卉主題公園為城市生態(tài)與綠色發(fā)展增添了附加值，在主題公園中具有重要地位。

花卉主題公園在強調(diào)知識性與主題感的基礎(chǔ)上，注重體驗感與娛樂性，有別于森林公園、地質(zhì)公園等傳統(tǒng)景區(qū)。國外關(guān)于旅游解說的研究較成熟，我國的研究尚處于初級階段，主要集中在傳統(tǒng)景區(qū)的實證研究，如王亞惠構(gòu)建了東灘鳥類自然保護區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)初步評價體系[1];宋貝貝從系統(tǒng)學(xué)角度構(gòu)建了地質(zhì)公園旅游科普系統(tǒng)[2]。目前，我國花卉主題公園的研究單一匱乏，主要是針對公園景觀的規(guī)劃建設(shè)，如田文橋以北京市15家花卉觀光園為對象，進行了植物景觀設(shè)計[3];王瑋、何仲堅探討了廣州花海主題景觀營造技術(shù)[4];齊荃總結(jié)了牡丹主題公園規(guī)劃建設(shè)的思想與方法[5]。

一、花卉主題公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)評估體系

結(jié)合文獻閱讀、專家打分等確定花卉主題公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)評估指標(biāo)體系;運用層次分析（AHP）、線性加權(quán)函數(shù)及MATLAB，確定各指標(biāo)權(quán)重，構(gòu)建了花卉主題公園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)評估模型，如表1所示。

使用李克特（LIKERT）量表，將各指標(biāo)按照優(yōu)、良、中、低、差五個標(biāo)準(zhǔn)分別賦值：5、4、3、2、1。采用多層次線性加權(quán)函數(shù)法，結(jié)合指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，評估函數(shù)模型如下：

（n=24;m=5）

其中S指總體得分;Wj指單個指標(biāo)的平均得分;Bj指單個指標(biāo)的權(quán)重;KI指準(zhǔn)則層的權(quán)重，n指指標(biāo)數(shù)量，m指準(zhǔn)則層數(shù)量。根據(jù)總得分，將評估結(jié)果分為“優(yōu)”（4，5）、“良”（3，4）、“中”（2，3）、“差”（1，2），分別采用保持、提升、改進、重建等措施。

二、洛陽牡丹園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)評估

中國洛陽牡丹文化節(jié)，是一個國家級的綜合性文化節(jié)會，牡丹園作為文化節(jié)的主會場，具有舉足輕重的作用。洛陽牡丹園可以分為三星、四星級兩大類，由于三星級牡丹園是針對當(dāng)?shù)厥忻竦挠雾珗@，并非實質(zhì)意義的主題公園，因此以洛陽市四星級牡丹園為研究對象。洛陽牡丹園在自導(dǎo)式解說建設(shè)上具有相似性，借鑒意義明顯。

（一）問卷設(shè)計與實施

采用以游客為主體，游客與專家結(jié)合的評估方法。“解說管理”層采用專家評定的方法，其他準(zhǔn)則層采用游客評估方式。于2019年4月6—8日、14—17日、23—26日，分批分重點發(fā)放，共發(fā)放游客調(diào)查問卷340份，回收有效問卷312份，回收率91.76%。回收專家評估問卷11份，100%回收。對游客調(diào)查問卷進行信度分析，α系數(shù)為0.897，表明數(shù)據(jù)可靠性較高。

1.游客人口統(tǒng)計學(xué)特征分析

牡丹園以女性游客為主，占總量的63.4%;游客年齡以40歲以上為主;高中與本科學(xué)歷的游客占樣本總數(shù)的81.2%;職業(yè)類別與收入水平分布較為分散，無明顯特征;游客基本為中國人，外國游客很少;洛陽當(dāng)?shù)?、河南省其他城市和省外游客，分別占比31.1%、46.7%、22.2%。

2.游客旅游行為特征分析

游客主要的出游形式是跟朋友或家人一起，占總量的54.3%;旅游團以周邊省市的中老年一日游為主;游客信息獲取主要以親友介紹、旅行社和網(wǎng)絡(luò)為途徑，分別占29.3%、19.7%、15.9%;放松身心、觀光休閑為主要旅游目的，占樣本總數(shù)的56.1%、54.1%，了解風(fēng)土人情、提高文化素養(yǎng)、增長知識等方面旅游需求較高;牡丹文化節(jié)游客停留天數(shù)較短，停留一天的占54.1%，停留三天以上只有7.8%;消費層次有待提高，200元（含）以下的有49.8%，1000元以上的僅有12.2%。

（二）結(jié)果統(tǒng)計分析

統(tǒng)計得到洛陽市三大牡丹園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的得分結(jié)果如表2。三個牡丹園自導(dǎo)式解說系統(tǒng)總得分S∈（3，4），為“良”，說明自導(dǎo)式解說系統(tǒng)達(dá)標(biāo)，宜采取“提升”策略，解決存在的短板問題：解說對象的體驗感欠缺，特色性有待提升;公眾信息資料較少，解說設(shè)施種類較單一，解說型標(biāo)牌數(shù)量較少，牌示系統(tǒng)外觀吸引力不強;游客知識需求旺盛，但解說的科普教育功能沒有得到發(fā)揮;游客中心展示內(nèi)容與形式較少，新技術(shù)應(yīng)用不足等。

（三）提升建議

1.增強參與度

游園活動不應(yīng)局限于靜態(tài)觀賞，應(yīng)充分挖掘牡丹文化的特色內(nèi)涵，可以設(shè)計一些群眾喜聞樂見、參與度高的主題活動，例如牡丹養(yǎng)植技巧講解，牡丹故事與名人解說，牡丹文化節(jié)由來闡釋，特色牡丹紀(jì)念品DIY，牡丹詩詞書畫展示等。通過花藝、攝影、演出、服裝秀等多彩的活動增強游客的參與體驗性。由于牡丹花期較短，尤其在四月下旬，晚開品種較少，可以通過物理措施延長花期，也可以通過引進或培育晚開品種，延長牡丹觀賞期。

2.增添公眾信息資料

整體來看，洛陽牡丹園解說設(shè)施類別較少，但由于牡丹園旅游季節(jié)性明顯，出于經(jīng)濟考慮，可以增加解說印刷品等公眾信息資料，如解說手冊/印刷物、導(dǎo)覽地圖、主題游園線路推薦、牡丹品種圖鑒、牡丹畫冊繪本、牡丹明信片等。同時，關(guān)于景點、牡丹等的解說型標(biāo)牌數(shù)量較少，信息量欠缺，外觀吸引力及色彩設(shè)計上評價一般。應(yīng)增設(shè)景觀點解說、節(jié)事活動推介、植物科普介紹等解說型標(biāo)牌，同時，牡丹園的游客以女性為主，應(yīng)重視牌示系統(tǒng)的外觀設(shè)計，注重彰顯人文關(guān)懷。

3.運用二維碼技術(shù)

可運用二維碼技術(shù)豐富科普解說的內(nèi)容，讓解說牌信息量有限的問題迎刃而解。[6]同時內(nèi)容上除包括牡丹基本介紹外，應(yīng)與人們的日常生活聯(lián)系起來，比如關(guān)于牡丹的養(yǎng)護、牡丹的價值等內(nèi)容，以及稀缺品種、牡丹寓意、典故故事、品種鑒別（如牡丹對芍藥，月季對玫瑰等）等人們極具興趣的話題。也可以將二維碼鏈接到相關(guān)網(wǎng)頁/服務(wù)終端，設(shè)置留言墻，增加互動娛樂性。[7]

4.運用多媒體解說媒介

鑒于游客中心解說設(shè)施與內(nèi)容較單一，可以增加觸摸屏、視頻等多媒體解說媒介，通過自助查詢、視頻講解，為游客提供花情預(yù)測、線路推介等有價值的適時信息;也可以運用新技術(shù)開發(fā)多功能旅游APP，滿足解說、攻略、咨詢、查詢、導(dǎo)購等多種需求。同時，提升游客中心的反饋評估職能，通過設(shè)置留言本、調(diào)查問卷、反饋平臺等方式，鼓勵游客關(guān)心、參與景區(qū)建設(shè)，以游客為導(dǎo)向，全面推進景區(qū)解說系統(tǒng)的優(yōu)化提升。

參考文獻：

[1]王亞惠.自然保護區(qū)環(huán)境解說系統(tǒng)評價研究：以上海崇明東灘鳥類自然保護區(qū)為例[D].上海：上海師范大學(xué)，2015.

[2]宋貝貝.基于系統(tǒng)論視角的地質(zhì)公園旅游科普系統(tǒng)構(gòu)建研究：以廣西融安石門地質(zhì)公園為例[D].桂林：廣西師范大學(xué)，2016.

[3]田文橋.北京地區(qū)花卉休閑觀光園植物景觀規(guī)劃設(shè)計研究[D].北京：北京林業(yè)大學(xué)，2012.

[4]王瑋，何仲堅.淺談廣州花海主題景觀的營造：以石門國家森林公園為例[J].廣東園林，2017（3）：16-22.

[5]齊荃.植物主題公園規(guī)劃設(shè)計研究：以菏澤牡丹公園為例[D].濟南：山東建筑大學(xué)，2018.

[6]劉群閱，余萌.二維碼技術(shù)在大學(xué)校園植物認(rèn)知中的應(yīng)用[J].福建林業(yè)科技，2015，42（4）：189.

[7]師麗花，明冠華.解說新媒介二維碼在植物園的建設(shè)與應(yīng)用：以北京教學(xué)植物園為例[C].中國植物學(xué)會會議論文集，2015：266.

責(zé)任編輯：楊國棟

[作者簡介]孟姍姍，河南地礦職業(yè)學(xué)院中級旅游經(jīng)濟師，碩士，研究方向：旅游經(jīng)濟研究;嚴(yán)艷，陜西師范大學(xué)副教授，博士，研究方向：旅游規(guī)劃與管理。