許小艷

摘要：當(dāng)前，高職院校圖書館在管理服務(wù)的手段、方式、技術(shù)、理念方面都面臨著一些新情況、新問題、新任務(wù)，這就要求我們在強(qiáng)化圖書館硬件建設(shè)的同時(shí)，必須更加重視管理人員素質(zhì)的提升跟進(jìn)，才能不斷適應(yīng)廣大師生的新要求，更好地為發(fā)揮高職院校圖書館作用、推進(jìn)高職院校建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書館;管理人員;素質(zhì)

一、高職院校圖書館管理人員素質(zhì)現(xiàn)狀和存在的問題

（一）隊(duì)伍結(jié)構(gòu)不盡合理。一是學(xué)歷比較低，有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在我國現(xiàn)有1 300余所高職院校中，具有本科學(xué)歷的人員只占40%左右。二是專業(yè)人才較少，特別是適用于圖書館工作的如圖書情報(bào)等專業(yè)人才更少。三是年齡結(jié)構(gòu)老化，35歲以下年輕人占比不足，對圖書館工作長遠(yuǎn)發(fā)展不利。四是人員成分比較復(fù)雜。由于院校升格、招生擴(kuò)大、崗位補(bǔ)缺、人員調(diào)整等多方面因素影響，致使許多高職院校圖書館管理人員來源比較多，導(dǎo)致專業(yè)對口性、工作適用性進(jìn)一步下降，從而增加了開展業(yè)務(wù)工作的難度。

（二）業(yè)務(wù)能力亟待加強(qiáng)。應(yīng)當(dāng)看到，隨著新技術(shù)、新應(yīng)用、新需求的層出不窮，圖書管理工作也正發(fā)生著深刻的變革，這對增強(qiáng)管理人員業(yè)務(wù)能力以適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和讀者用戶的需要方面提出了挑戰(zhàn)。比如互聯(lián)網(wǎng)的信息資源往往是由各種專業(yè)性、綜合性很強(qiáng)的各種數(shù)據(jù)庫組成的。為了更好地為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求管理人員要學(xué)會利用各種專業(yè)知識來正確分析、判斷信息質(zhì)量及其利用價(jià)值，這是管理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高低及能否讓信息服務(wù)增值的重要體現(xiàn)。但現(xiàn)實(shí)情況并不令人樂觀，管理人員知識結(jié)構(gòu)單一、管理方式落后等問題還或多或少地在一定范圍內(nèi)存在，這與圖書管理工作的發(fā)展創(chuàng)新不相適應(yīng)，亟待加以改進(jìn)提高。

（三）服務(wù)質(zhì)量還需提高。主要表現(xiàn)為責(zé)任心不夠，有些管理人員對服務(wù)師生認(rèn)識不到位，“一切為了讀者”的服務(wù)意識樹得不牢固，對于發(fā)揮圖書館重要功能，更好地服務(wù)高職院校師生的教學(xué)、科研和生活定位不準(zhǔn)，有的在服務(wù)中對不同層次和需要的讀者在借閱使用圖書資料時(shí)的差異性把握不準(zhǔn)，有的在服務(wù)工作中出現(xiàn)懈怠、消極等現(xiàn)象，用心不夠、耐心不足，導(dǎo)致服務(wù)水準(zhǔn)不高等問題，應(yīng)加以反思和克服。

（四）自身形象有待提升。提高管理服務(wù)能力很重要一條就是提升管理人員的公眾形象，只有管理人員在為師生讀者服務(wù)過程中，表現(xiàn)出良好的文化素養(yǎng)、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)、親和的服務(wù)態(tài)度、得體的服飾儀表，才能在廣大師生中產(chǎn)生良好的印象，讓師生對圖書館喜歡來、愿意用，真正使師生成為圖書館資源信息的受益者。但現(xiàn)實(shí)情況還存在很多不足，特別是少數(shù)管理人員在文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德等方面的表現(xiàn)還有一定欠缺，特別是在提高服務(wù)質(zhì)量、注重儀表禮儀和提供個(gè)性化、差異化服務(wù)方面還有待提高和加強(qiáng)。

二、高職院校圖書館管理人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)

（一）思想政治方面。圖書館不簡單是圖書資料信息學(xué)習(xí)查閱之地，也是信息傳播、思想交流的重要陣地。因此，作為對圖書管理人員，必須首先是要在政治上合格，要自覺抵制各種不良思潮影響，具有正確的“三觀”等。同時(shí)，在思想上，要樹立正確的職業(yè)觀，熱愛圖書館工作，以服務(wù)師生為榮，有努力在圖書管理崗位上建功立業(yè)的志向，只有這樣才能成為一名高職院校合格的圖書管理人員，并以自己的作為和行動，潛移默化地發(fā)揮圖書館作為重要思想政治教育和知識傳播基地的教化教育功能，并努力做到“用正確的輿論引導(dǎo)人、用高尚的道德塑造人，用深刻的思想影響人”。

（二）業(yè)務(wù)技能方面。圖書管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)而繁瑣、專業(yè)性較強(qiáng)的技術(shù)工作，涉及圖書情報(bào)、計(jì)算機(jī)等多方面專業(yè)知識，沒有經(jīng)過系統(tǒng)的專業(yè)學(xué)習(xí)或業(yè)務(wù)培訓(xùn)，很難適應(yīng)管理和服務(wù)工作的需要。因此，當(dāng)下圖書管理人員必須具備利用計(jì)算機(jī)對圖書資料進(jìn)行管理和應(yīng)用的技能，才能有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源、數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)信息服務(wù)類產(chǎn)品，或通過館際互借手段，為讀者提供非館藏文獻(xiàn)信息的資源服務(wù)，以順應(yīng)讀者對海量圖書資料進(jìn)行快速學(xué)習(xí)查閱等更高的發(fā)展要求。與此同時(shí)，管理人員還應(yīng)廣泛學(xué)習(xí)現(xiàn)代科技新知，善于從不同學(xué)科、最新科技中汲取為我所用的知識養(yǎng)分，提高自己的綜合知識素養(yǎng)，更好地服務(wù)于工作需要。

（三）理念形象方面。管理學(xué)告訴我們，一切管理的目的都是為了更好地服務(wù)社會、服務(wù)于人。圖書管理工作，說到底了也是一個(gè)服務(wù)工作。因?yàn)橹挥懈玫貪M足了服務(wù)對象——廣大師生及讀者需求，才能發(fā)揮它的圖書館本身的職能和功效。這就要求我們的管理人員，要樹立“一切為了讀者”的服務(wù)理念，全心全意為服務(wù)對象和主體——廣大師生及讀者服務(wù)好。同時(shí)，圖書管理人員是信息資料和用戶的橋梁，資料的價(jià)值因人而異，管理人員主動了解和掌握師生對信息資料變化要求規(guī)律，對提高圖書館管理人員的專業(yè)素質(zhì)和能力也有較大幫助。另一方面，要在服務(wù)過程中，管理人員要時(shí)刻關(guān)注自身文化素養(yǎng)、技術(shù)水平、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、儀表服飾給師生形成的形象印象，善于運(yùn)用良好形象展現(xiàn)應(yīng)有的服務(wù)意識、擔(dān)當(dāng)精神、職業(yè)操守、專業(yè)態(tài)度和對師生及自身——即對人的普遍尊重，這也是高校管理者本應(yīng)擔(dān)負(fù)的管理育人、教化育人在更高層次追求上的題中之義。

（四）溝通能力方面。圖書管理工作的價(jià)值是通過為師生及讀者提供高效的各種服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，它基本上是一種人際溝通的過程。通過管理人員與師生及用戶之間的溝通，了解不同用戶的需求期望。良好的溝通，有助于問題得到解決。因此，管理人員應(yīng)該加強(qiáng)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等軟科學(xué)方面知識的學(xué)習(xí)，鍛煉語言表達(dá)和說服能力，努力使自己全面有效快速地了解和掌握用戶的需求，通過提供高效服務(wù)來提升自身在用戶中的信任度和影響力。

三、高職院校圖書館管理人員素質(zhì)提升的途徑

（一）優(yōu)化整體隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

根本有效的方法，是從源頭上從嚴(yán)把緊圖書館管理人員入口關(guān)。除特殊崗位和領(lǐng)導(dǎo)層面任職調(diào)整交流等情況以外，對新進(jìn)人員，在專業(yè)要求上必須從嚴(yán)掌握，除個(gè)別因工作需要外，一線新進(jìn)年輕工作人員，應(yīng)一律從圖書情報(bào)等對口專業(yè)招錄，以提高管理人員專業(yè)對口比例，確保管理人員業(yè)務(wù)精熟，更好地開展管理服務(wù)工作。

（二）抓好綜合能力素質(zhì)培訓(xùn)

在培訓(xùn)內(nèi)容上，以思想政治、職業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)意識、專業(yè)知識、公眾形象為核心內(nèi)容，開展綜合能力素質(zhì)培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)，提高思想政治素養(yǎng)、增加文化知識儲備、優(yōu)化專業(yè)知識結(jié)構(gòu)、規(guī)范管理服務(wù)工作等方方面面，以滿足形勢任務(wù)和自身發(fā)展需求。在方式方法上，應(yīng)重點(diǎn)抓好“三訓(xùn)”一是抓好崗前普訓(xùn)。新進(jìn)人員通常要集中兩周時(shí)間開展上崗前的培訓(xùn)工作，把管理服務(wù)的流程走熟，把業(yè)務(wù)技能的要求搞清，以盡快適應(yīng)正式上崗和獨(dú)立工作的需要。二是抓好定期集訓(xùn)。就是要利用工作相對空閑時(shí)間，集中利用兩周時(shí)間，對管理人員進(jìn)行全面的工作反思、案案分析，討論提出改進(jìn)管理服務(wù)工作的方式舉措。同時(shí)加強(qiáng)對新技術(shù)、新理念的學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，可以采取“請進(jìn)來”和“走出去”等多種靈活方式，上課聽講座，參觀學(xué)經(jīng)驗(yàn)，開拓搞好管理服務(wù)工作的思路。三是以工帶訓(xùn)。把素質(zhì)培訓(xùn)與日常工作和服務(wù)競賽等活動結(jié)合起來。要積極開展崗位比武競賽等活動，比如開展崗位服務(wù)之星、五星服務(wù)窗口評比、結(jié)對幫扶等活動，互相促進(jìn)，整體提升。

（三）實(shí)行職業(yè)資格認(rèn)證制度

對現(xiàn)有人員普遍落實(shí)圖書館管理人員職業(yè)資格認(rèn)證制度，制定完善高職院校圖書館管理人員職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，力爭做到每3至5年，對管理人員進(jìn)行定期職業(yè)資格考核評定，不搞一評定終身，促進(jìn)和激勵圖書館管理人員主動學(xué)習(xí)、更新知識、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、搞好服務(wù)。