崔鵬　閆竣程　霍世超　崔文龍　焦子洋

摘要：作為當(dāng)代企業(yè)向前發(fā)展的必然選擇，信息化建設(shè)開始被越來(lái)越多的企業(yè)重視并開展。本文從技術(shù)角度和行為角度剖析了組織的概念，提煉了標(biāo)準(zhǔn)程序、組織政治和組織文化等特性，并且逐項(xiàng)分析了這些特性對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生的影響，以期為企業(yè)提高信息化建設(shè)成功率提供一定的借鑒和幫助，促進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)水平提高。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)程序;組織政治;組織文化;信息化

信息化作為現(xiàn)代化的最新時(shí)代特征，與現(xiàn)代化同向同行。隨著知識(shí)與信息時(shí)代的到來(lái)，信息化已經(jīng)是當(dāng)代企業(yè)向前發(fā)展的必然選擇，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，越來(lái)越多企業(yè)投入資金、下大工夫開展信息化建設(shè)。然而，企業(yè)在開展信息化工作時(shí)，往往更關(guān)注業(yè)務(wù)需求、開發(fā)團(tuán)隊(duì)能力和信息技術(shù)水平等表象直觀因素對(duì)信息化建設(shè)的作用，忽略了隱藏的間接因素可能造成的影響。企業(yè)以組織的形式存在，組織特性就如企業(yè)的精神脈絡(luò)，潛移默化影響著企業(yè)活動(dòng)的方方面面，必然也包括信息化建設(shè)。因此，研究分析組織及其特性對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)的影響具有非常重要的意義。

一、組織及其特性

組織是從環(huán)境吸收資源并加工形成產(chǎn)品的正式穩(wěn)定的社會(huì)結(jié)構(gòu)，通過(guò)對(duì)人員精心安排來(lái)實(shí)現(xiàn)某些特定的目的[1]。

從技術(shù)角度講，組織包括四個(gè)基本要素，即資本、勞動(dòng)力、產(chǎn)品生產(chǎn)和環(huán)境。為了以產(chǎn)品和服務(wù)的形式對(duì)環(huán)境提供輸出，組織處理并使用信息，因此組織在生產(chǎn)產(chǎn)品的同時(shí)伴隨著信息處理的過(guò)程。企業(yè)作為一種組織，從這個(gè)角度被看作是永遠(yuǎn)可塑的，新技術(shù)可以不受限制地得到應(yīng)用。從行為的角度講，組織是權(quán)力、特權(quán)、義務(wù)和責(zé)任的集合體，是協(xié)作和沖突的平衡體。可以把組織要素歸結(jié)為兩類，一類是結(jié)構(gòu)的要素，分為層級(jí)、勞動(dòng)分工、規(guī)章制度和商業(yè)流程;另一類是過(guò)程的要素，分為權(quán)利義務(wù)、特權(quán)責(zé)任、價(jià)值、規(guī)范和人。技術(shù)和行為兩個(gè)角度是相互補(bǔ)充的。技術(shù)角度運(yùn)用微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)理論闡述競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中企業(yè)如何將資本、勞動(dòng)力以及信息技術(shù)結(jié)合在一起，而行為角度使研究人員可以審視特定企業(yè)如何使用資本和勞動(dòng)力去提供產(chǎn)品。

世界上眾多學(xué)者對(duì)組織研究總結(jié)其特性包括：權(quán)力分配、自治度、授權(quán)、規(guī)范化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、復(fù)雜化、垂直幅度、控制跨度、人員比例、專門化、差異化和協(xié)調(diào)機(jī)制[2]。針對(duì)信息化建設(shè)，可從上述種種特性中選取有關(guān)因素并提取分類，總結(jié)三個(gè)主要因素：標(biāo)準(zhǔn)程序、組織政治和組織文化。

二、組織特性對(duì)信息化建設(shè)的影響

根據(jù)組織的定義，技術(shù)角度認(rèn)為組織是彈性的，技術(shù)可以隨意采用。企業(yè)通過(guò)信息化建設(shè)可以優(yōu)化信息處理過(guò)程，加快信息處理速度，從而提升組織的效率，信息化對(duì)組織是有益的。行為角度認(rèn)為組織是行為的集合體，行為的主體是人以及由人產(chǎn)生的人際關(guān)系、組織內(nèi)部的氛圍和特點(diǎn)。企業(yè)開展信息化建設(shè)會(huì)涉及權(quán)力、義務(wù)、責(zé)任等調(diào)整和變化，從而打破組織平衡產(chǎn)生新的沖突，信息化過(guò)程就會(huì)產(chǎn)生阻力。因此，結(jié)合這兩個(gè)角度，就可以解釋為任何企業(yè)開展信息化建設(shè)可能成功也可能失敗。

企業(yè)在開展信息化建設(shè)之前，必須對(duì)組織進(jìn)行詳細(xì)的分析，識(shí)別可能對(duì)信息化建設(shè)產(chǎn)生負(fù)面影響的因素并制定應(yīng)對(duì)措施，提高信息化建設(shè)成功率。本文將從影響信息化建設(shè)的三個(gè)主要特征進(jìn)行分析。

（一）標(biāo)準(zhǔn)程序

標(biāo)準(zhǔn)程序源于企業(yè)管理，是為了提高工作效率、減少人為錯(cuò)誤、避免資源浪費(fèi)而總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)持續(xù)優(yōu)化完善形成的一套包括管理理念、手段、規(guī)章制度、工作方法及步驟的標(biāo)準(zhǔn)化管理文件，企業(yè)以此來(lái)應(yīng)付各種未來(lái)可能的情況。

標(biāo)準(zhǔn)程序是企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，但現(xiàn)實(shí)中企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)程序建設(shè)存在較大差異，覆蓋面不全或者制定不規(guī)范的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。標(biāo)準(zhǔn)程序都是企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中總結(jié)形成的，雖然其可能粗放不規(guī)范，但是員工已經(jīng)按照這個(gè)程序養(yǎng)成了熟悉的工作習(xí)慣。企業(yè)已有的標(biāo)準(zhǔn)程序不一定適合信息化使用，在信息化建設(shè)過(guò)程中很大可能需要對(duì)其再次優(yōu)化，這個(gè)過(guò)程也必然導(dǎo)致員工原有習(xí)慣的改變，特別是將方便的粗放式管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉爆嵉木?xì)化管理模式時(shí)，將在很大程度上引起員工的不適應(yīng)。企業(yè)在開展信息化建設(shè)前必須提前預(yù)估因標(biāo)準(zhǔn)程序變化產(chǎn)生的阻力，并在系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用時(shí)預(yù)留足夠的磨合期。

（二）組織政治

組織政治是個(gè)體或者群體為了自身利益而開展的行動(dòng)，通常與組織整體目標(biāo)對(duì)立[3]。組織政治被認(rèn)為是持續(xù)發(fā)生的過(guò)程，其既包含組織層面決策的過(guò)程也包括群體層面權(quán)力建立的過(guò)程，同時(shí)還包括個(gè)體層面的政治行為。組織通過(guò)崗位安排將不同的人員協(xié)調(diào)在一起，由于所處位置和思考角度不同，會(huì)對(duì)組織的管理、生產(chǎn)、獎(jiǎng)懲產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)，并因此產(chǎn)生矛盾。組織則通過(guò)制定一系列政策協(xié)調(diào)解決組織內(nèi)部矛盾。

任何組織變化都會(huì)招來(lái)政治阻力，企業(yè)開展信息化建設(shè)就是一個(gè)很大的組織變化。不論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層還是普通員工為了自身利益都會(huì)以競(jìng)爭(zhēng)為手段，企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)過(guò)程會(huì)加強(qiáng)或削弱這些手段，與之有利益的人員必定會(huì)以斗爭(zhēng)的形式影響利益分配。企業(yè)在開展信息化建設(shè)需要改變組織架構(gòu)、職能分工和業(yè)務(wù)流程等方方面面時(shí)，必須要考慮這一過(guò)程會(huì)不會(huì)導(dǎo)致組織政治的產(chǎn)生，也就是會(huì)不會(huì)產(chǎn)生內(nèi)斗及內(nèi)耗。同時(shí)，企業(yè)在信息化建設(shè)時(shí)不要指望建設(shè)一套對(duì)誰(shuí)都有利的系統(tǒng)，應(yīng)該需要提前預(yù)估判斷對(duì)誰(shuí)不利，以通過(guò)及時(shí)的政策調(diào)整來(lái)解決由此產(chǎn)生的組織政治矛盾。

（三）組織文化

組織文化是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)習(xí)俗和做事方式，影響著組織成員的行為方式[1]。組織文化包含三個(gè)方面的含義：首先，文化是一種感知;其次，盡管個(gè)人具有不同的背景或者處于不同的等級(jí)，他們?nèi)酝捎孟嗨频男g(shù)語(yǔ)來(lái)描述組織的文化;最后，組織文化是一種描述性術(shù)語(yǔ)而非評(píng)價(jià)語(yǔ)言，不論成員是否喜歡這個(gè)組織，只與其如何看待組織有關(guān)。

組織文化的一個(gè)重要作用，就是以自身的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)組織向信息活動(dòng)既定的目標(biāo)前進(jìn)。積極且富有活力的企業(yè)組織文化，可以保障企業(yè)的信息活動(dòng)不但符合企業(yè)自身的利益需求，而且符合社會(huì)整體的利益需求。優(yōu)良的組織文化是企業(yè)前進(jìn)的動(dòng)力，推動(dòng)著組織信息化的實(shí)現(xiàn)。組織文化還具有凝聚導(dǎo)向作用，能夠抑制組織政治沖突。當(dāng)企業(yè)因開展信息化建設(shè)影響員工個(gè)人利益而導(dǎo)致發(fā)生政治沖突時(shí)，可以通過(guò)宣傳灌輸組織文化在一定程度上緩沖、抑制政治沖突，再次提高企業(yè)的凝聚力。

組織文化是一種強(qiáng)有力的無(wú)形力量，其約束規(guī)則制定和流程形成，同時(shí)對(duì)變化特別是技術(shù)變化具有很強(qiáng)的反抗性。因此，開始使用技術(shù)并不是用來(lái)改變組織基本文化而是必須支持現(xiàn)存文化。組織的變化具有惰性，技術(shù)變化遠(yuǎn)比組織變化快。信息化作為新技術(shù)引進(jìn)企業(yè)如果與組織文化產(chǎn)生抵觸，必須要等待組織文化的轉(zhuǎn)變，這個(gè)過(guò)程可能會(huì)持續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間，必要的時(shí)候信息化甚至在一定程度要適應(yīng)組織文化。

三、結(jié)語(yǔ)

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，信息化已經(jīng)成為當(dāng)今世界的發(fā)展趨勢(shì)。然而，企業(yè)開展信息化建設(shè)并不是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工程，需要考慮方方面面的因素。本文從技術(shù)角度和行為角度分別剖析了組織的概念，并提煉出標(biāo)準(zhǔn)程序、組織政治和組織文化三項(xiàng)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)有較大影響的特性，逐項(xiàng)分析了這些特性可能會(huì)對(duì)企業(yè)信息化建設(shè)產(chǎn)生的影響，以期對(duì)企業(yè)提高信息化建設(shè)成功率提供一定的借鑒和幫助。

參考文獻(xiàn)：

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[3]郭艷麗，等.組織政治認(rèn)知研究綜述[J].成都師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2014（12）.