摘 要：在信息化質(zhì)量管理時代，知識性質(zhì)量管理是一項重要的管理內(nèi)容，這就需要質(zhì)量知識信息庫。質(zhì)量經(jīng)驗庫的建立建設(shè)為知識性質(zhì)量管理提供了一個有力的信息化轉(zhuǎn)移平臺。本文從質(zhì)量經(jīng)驗庫的起源，質(zhì)量經(jīng)驗庫的應(yīng)用現(xiàn)狀及重要意義開始論述，又從質(zhì)量經(jīng)驗庫收集、入庫、動態(tài)管理及激勵措施四個方面加強質(zhì)量經(jīng)驗庫建立，使之成為企業(yè)基層精細化管理的有力支撐，基層技術(shù)人員切實可用的技術(shù)知識信息寶庫。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量經(jīng)驗庫;質(zhì)量信息化;質(zhì)量技術(shù)知識

1 質(zhì)量經(jīng)驗庫的起源

質(zhì)量信息化管理是基于質(zhì)量知識的管理，就是利用信息化技術(shù)，對各類典型質(zhì)量經(jīng)驗進行收集、整理、分析，并制定出相應(yīng)的解決辦法和預(yù)防措施，用以指導(dǎo)職工在生產(chǎn)過程中處理和預(yù)防類似質(zhì)量經(jīng)驗的一種先進的信息化管理工具。它來源于實踐，也應(yīng)用于實踐。它既是—部解決生產(chǎn)過程質(zhì)量異常的知識寶典，也是一部職工日常使用查詢的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量字典、詞典，適應(yīng)信息化質(zhì)量管理和預(yù)防性質(zhì)量管理的一個新型技術(shù)知識工具。

2 質(zhì)量經(jīng)驗庫的應(yīng)用現(xiàn)狀及意義

我們自2012年啟動質(zhì)量經(jīng)驗庫的建議以來，收集質(zhì)量經(jīng)驗條目共四百多項，涵蓋物流、制絲、卷包、動力及成型等卷煙生產(chǎn)制造的全過程，并在2016年錄入信息化系統(tǒng)，全公司共享，為質(zhì)量經(jīng)驗的快速改善及預(yù)防性控制提供了快速查詢、應(yīng)用平臺，為企業(yè)質(zhì)量管理注入了新的活力。

2.1 建立質(zhì)量經(jīng)驗庫是開展全面質(zhì)量管理工作的一個重要信息工具

全面質(zhì)量管理要求是全過程全員參與，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于管理狀態(tài)，防患于未然，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量事故的苗頭消滅在萌芽之中。質(zhì)量經(jīng)驗庫中的技術(shù)經(jīng)驗總結(jié)不僅是在質(zhì)量經(jīng)驗產(chǎn)生后的糾正措施，最重要的是如何進行質(zhì)量預(yù)防，有效地減少質(zhì)量經(jīng)驗的產(chǎn)生頻次，是質(zhì)量防控體系建設(shè)的重要前提。

2.2 通過建立質(zhì)量經(jīng)驗庫可以在企業(yè)內(nèi)利用網(wǎng)絡(luò)資源全面實現(xiàn)知識共享

一個企業(yè)技術(shù)人才的知識和實踐經(jīng)驗的總結(jié)往往是隱性的，集中在技術(shù)人員的腦子里，不容易被表達出來，而且會隨著職工退休、辭職等流失。通過“質(zhì)量經(jīng)驗庫”的建立可以有效避免知識的流失，將他們的經(jīng)驗和方法進行系統(tǒng)的收集、整理、分析和匯總，利用計算機技術(shù)進行傳播，成為全方位、多層次共享的質(zhì)量知識平臺，提高知識的利用效率提供了有利條件。

2.3 質(zhì)量經(jīng)驗庫的建設(shè)可以加速知識向生產(chǎn)的轉(zhuǎn)化

建立“質(zhì)量經(jīng)驗庫”，作為一種運輸工具把知識發(fā)送給知識工作者，為加快知識向生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)化提供了平臺，通過學(xué)習(xí)運用它們，并在生產(chǎn)實際中隨著技術(shù)的進步逐步完善這些知識經(jīng)驗信息。所以，“質(zhì)量經(jīng)驗庫”的建立可以加快知識的轉(zhuǎn)化、積累和傳承，持續(xù)迅速地將知識轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，是企業(yè)成功的重要秘訣。

2.4 質(zhì)量經(jīng)驗庫的有效管理可以充分提高生產(chǎn)效率

建立“質(zhì)量經(jīng)驗庫”，通過系統(tǒng)地分析整理，將不斷重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量經(jīng)驗及其解決方案、預(yù)防性管理措施在“質(zhì)量經(jīng)驗庫”中進行有效整合、利用和快速傳播，教訓(xùn)及時被吸取，工作不會被拖延，能夠有效地減少質(zhì)量問題發(fā)生的頻次，并快速找到解決發(fā)生問題的方法，充分將操作人員、技術(shù)人員從重復(fù)性的工作中解放出來，提高生產(chǎn)效率。

3 質(zhì)量經(jīng)驗庫的應(yīng)用建議

3.1 首先是質(zhì)量經(jīng)驗項在收集階段，質(zhì)量經(jīng)驗庫的建立需要團隊精神

每一個質(zhì)量經(jīng)驗項其產(chǎn)生在生產(chǎn)環(huán)節(jié)，作為典型的重復(fù)性發(fā)生的質(zhì)量問題，不是某一個人發(fā)現(xiàn)的，也不是一個人所能解決的，它是一群人的經(jīng)驗總結(jié)，在收錄時需廣泛征求多人意見，相互補臺，我們所共同使用或被后人使用的知識信息才會全面、完整;否則，留給后來人的，是殘缺的，不系統(tǒng)或者是片面的信息，起不到建設(shè)質(zhì)量經(jīng)驗庫的作用。

3.2 質(zhì)量經(jīng)驗項在入庫時需要提高實用性

質(zhì)量經(jīng)驗庫作為一個企業(yè)的知識信息寶庫，打破技能傳播的壁壘，成為培訓(xùn)職工質(zhì)量控制技能的實用電子教科書，在基層技術(shù)管理中應(yīng)具有較強的可操作性和較高的可執(zhí)行力。首先，質(zhì)量經(jīng)驗的敘述要準(zhǔn)確、精煉，條目內(nèi)容中涉及的設(shè)備部位和零件名稱必須清晰明確，要使用專業(yè)術(shù)語，而不能采用俗稱語言;第二是對質(zhì)量經(jīng)驗的分析要全面、透徹，對條目經(jīng)驗的原因分析和解決方案的分析要盡量全面，綜合考慮所有可能產(chǎn)生該經(jīng)驗的因素和調(diào)整方案，不能漏項;第三，表述要量化、細致，條目中列舉的解決方案中，凡是可以量化的必須量化，明確調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)和范圍;第四，解決方案要具體、可行，達到指導(dǎo)維修調(diào)整、排除質(zhì)量經(jīng)驗的目的。

3.3 做好質(zhì)量經(jīng)驗庫的建設(shè)應(yīng)做好動態(tài)管理

一個完整的質(zhì)量經(jīng)驗項和質(zhì)量經(jīng)驗庫是在不斷積累幾代人的技術(shù)經(jīng)驗教訓(xùn)才會逐步完善，所以質(zhì)量經(jīng)驗庫的建立是一項動態(tài)管理工作，需要實時管理，及時溝通，一方面重點提高基層操作工和維修工以專家的理論高度和實踐經(jīng)驗來加強質(zhì)量經(jīng)驗的經(jīng)驗交流和傳播的能力;二是要及時對質(zhì)量經(jīng)驗庫進行創(chuàng)新，要與新型的管理技術(shù)相結(jié)合，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并將解決問題的方法與途徑以質(zhì)量經(jīng)驗庫的方法固化、推廣;三是要在質(zhì)量經(jīng)驗庫更新后加強宣傳學(xué)習(xí)，定期對新入庫的項目進行以多種形式進行傳播，可對不同的知識層面采用不同的培訓(xùn)形式，比如對于技術(shù)人員采用文字資料學(xué)習(xí)，對于新上崗的技術(shù)人員也可配以視頻演示，以便快速接受，及時運用于工作中。

3.4 質(zhì)量經(jīng)驗庫的建立需要激勵措施

質(zhì)量經(jīng)驗庫是一種質(zhì)量管理工具，也是一項長期系統(tǒng)的信息化質(zhì)量管理工作，需要常抓不懈，這就離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持與一定的激勵措施。建立有效的激勵機制，不僅能調(diào)動廣大員工參與積極性，充分開發(fā)和利用現(xiàn)有的人力資源，提高組織績效;而且有利于創(chuàng)立一種組織文化，形成全企業(yè)尊重知識，尊重人才的風(fēng)氣和努力進取，奮發(fā)向上的工作氛圍。

質(zhì)量經(jīng)驗庫作為一個質(zhì)量知識信息的傳播平臺，來源于基層，適用于基層，它形成一個完整的系統(tǒng)的知識經(jīng)驗庫。它的建立，為卷煙生產(chǎn)過程質(zhì)量管理提供工具、方法支撐，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

陳霞（1976-），女，工程師，主要從事質(zhì)量管理工作。