【摘要】近年來，我國各種危機事件頻繁發(fā)生，這些危機事件會給國家造成顯而易見的經(jīng)濟損失和人員傷亡，同時也對人們的內(nèi)心帶來一定程度的傷害。在危機事件的報道中，我國媒體通常以實現(xiàn)主流媒體管控，主流媒體輿論引導(dǎo)，主流媒體形象重塑，體現(xiàn)主流媒體人文關(guān)懷的傳播效果為目的。然而，這些效果的實現(xiàn)無一不需以剖析受眾心理為前提。因此，在危機報道中，媒體還應(yīng)重視對公眾心理的引導(dǎo)，實現(xiàn)社會穩(wěn)定與發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】危機報道;受眾心理;媒體引導(dǎo)

危機在《漢語大詞典》中指有危險又有機會的時刻。危機的出現(xiàn)是人生、團體、社會發(fā)展的轉(zhuǎn)折。危機事件具有強烈的負(fù)向性、沖突性和刺激性的特征，這些特征符合新聞價值的標(biāo)準(zhǔn)，使得危機事件成為各個媒體爭相報道的焦點。同時公眾需要通過媒體的報道了解危機事件的始末，這也使得危機報道成為公眾關(guān)注的焦點。綜上所述，危機報道是指媒體對突發(fā)公共事件造成的社會危機所進行的報道。

媒體在危機報道中是一把雙刃劍。媒體如果處理得好，事情將會向好的方向發(fā)展。反之，事態(tài)向壞的方向發(fā)展。危機爆發(fā)后，媒體應(yīng)積極發(fā)揮信息傳播、輿論引導(dǎo)和維護社會穩(wěn)定的作用.使大多數(shù)公眾能夠以理性的態(tài)度面對突如其來的危機。但是如果媒體出現(xiàn)對危機事件報道不及時、不全面、不真實等問題，會出現(xiàn)一部分公眾產(chǎn)生一些負(fù)面心理情緒，例如公眾焦慮、恐慌不安、盲目從眾等偏異心理，影響公眾正常生活，造成社會秩序混亂。因此，在危機報道中，傳受雙方要想達到良好的溝通，達到傳播效果，對受眾的心理分析則是媒體危機報道需要解決的首要問題。

一、危機報道中的受眾信息表現(xiàn)

危機發(fā)生后，除給當(dāng)事人帶來恐慌與不安以外，通過媒體獲知突發(fā)事件信息的新聞受眾也會受到震蕩與沖擊。公眾為保持內(nèi)外平衡，逐漸形成了一些獨特的心理機制。

自危與避險心理;重大危機都是生存與死亡密切相關(guān)的事件，比如地震、火災(zāi)、非典、流感性傳染疾病等，這些危機事件具有極其強烈的破壞性和刺激性，極大可能對大眾的生命產(chǎn)生威脅。公眾為了生存或者更好地生活對此類事件會極其關(guān)注，這其實是人類的一種生存本能，是人類潛意識里的自危心理。以這次武漢暴發(fā)的極易傳染性疾病——“新型冠狀病毒”肺炎為例，為了避免該病情發(fā)生在自己身上，公眾積極主動配合國家為疫情防控提出的措施，如居家隔離，佩戴口罩，噴灑消毒液等預(yù)防措施。這些都是公眾的潛意識的自危心理與避險心理的表現(xiàn)。

刻板印象極化心理;刻板印象主要是指人們對某個事物或物體形成的一種概括固定的看法[1]。危機發(fā)生時，受眾對危機事件有著更為強烈的求知心理，對媒體危機報道的信息量、準(zhǔn)確性、客觀性等要求大大提高。比如涉及該事件的政府工作人員的權(quán)力是否正確行使，或者當(dāng)事者的職業(yè)、社會地位等問題，如果媒體出現(xiàn)報道不及時、不客觀、不全面的現(xiàn)象，受眾對媒體不信任、政府不作為的刻板印象會出現(xiàn)極化現(xiàn)象。以“方方日記”為例，日記中“滿地的手機”“殯儀館的灰燼”“生離死別時親人的嚎啕”、以及政府的失職與執(zhí)行者人道精神的缺失。唯獨缺乏對政府或者醫(yī)護人員對患者的救助與治療的記錄。這些日記文字加深了“公眾認(rèn)為媒體、政府不作為”的負(fù)面刻板印象。

盲目從眾心理強化：從眾心理是一種常見的社會心理現(xiàn)象，公眾為了使自己處于安全的狀態(tài)，常常參考多數(shù)人的行為方式，使自己的思想、行為與大多數(shù)人保持一致。在媒體危機報道中，受眾身處群體中，群體很容易接受暗示。然而社交媒體的發(fā)展推動群眾意見形成的步伐。當(dāng)某一個危機事件通過各類媒體報道給公眾之后，公眾通過微博、微信、推特、臉書等社交媒體交流和分享自己的觀點和情緒，這時評論和熱議中受歡迎的觀點與情緒迅速傳播與蔓延，在少數(shù)服從多數(shù)的理念下，改變?nèi)藗兊男睦?。這時人們認(rèn)為多數(shù)人的意見在大部分情況下基本上都是正確的，多數(shù)人的意見很容易被群體接受。同時隨著意見領(lǐng)袖的介入和主流觀念的形成，個體極其容易改變自己的態(tài)度和行為，形成與多數(shù)公眾相同的觀點，改變自己原本的觀點或意見。

二、危機報道中媒體對受眾心理引導(dǎo)

在危機事件發(fā)生期間，受眾對媒體的心理需求首要是知情權(quán)。與此同時各個媒體雖然積極投入危機報道中，但是存在忽略受眾心理的現(xiàn)象。因此，媒體在危機報道中，既要滿足受眾知情權(quán)，又要對受眾心理進行引導(dǎo)與安撫。

（一）滿足受眾的知情權(quán)

危機發(fā)生時，公眾的情緒影響心理系統(tǒng)對看到的信息的理解、評價和判斷。危機發(fā)生后，媒體在人們的心里扮演了極其重要的角色。公眾急需了解危機事件全方面信息，以此來消除自己內(nèi)心的不確定性和心里的恐懼。雖然在危機事件的報道和輿論引導(dǎo)中，傳統(tǒng)主流媒體憑借自己本身的專業(yè)性，在報道時依然起著不可替代的作用。然而在傳播速度、影響范圍等方面，與新媒體相比，依然處于弱勢地位。反之，新媒體信息的碎片化，淺薄化也不及主流媒體的專業(yè)化、深度化。因此，在危機事件中，傳統(tǒng)媒體與新型媒體應(yīng)相互配合。一方面，新媒體可以憑借自己海量的信息資源的優(yōu)勢，向傳統(tǒng)主流媒體提供多樣化的信息;另一方面，傳統(tǒng)媒體可以利用自己專業(yè)性和權(quán)威性，將互聯(lián)網(wǎng)碎片化的信息進行系統(tǒng)化整理、深度化加工，向公眾報道客觀、全面的信息。這既滿足受眾對危機事件的知情權(quán)，又使得主流媒體的信息傳播力度和深度得到強化，最大限度地發(fā)揮各類媒體在危機事件中的作用。

（二）新聞專業(yè)主義與人本精神相結(jié)合

在危機事件傳播過程中，媒體不僅要遵從新聞專業(yè)主義，還要體現(xiàn)媒體職業(yè)素養(yǎng)中的人本精神。只有專業(yè)主義和人本精神相結(jié)合，媒體危機報道才可算作完整地達到傳播目的。在危機報道中，記者要遵從新聞專業(yè)主義，客觀真實地報道危機事件。然而一部分媒體在新聞專業(yè)主義驅(qū)使下，過度強調(diào)危機本身的恐怖慘烈的一面，使當(dāng)事者和受眾出現(xiàn)心理恐慌緊張，嚴(yán)重者甚至?xí)霈F(xiàn)失眠、憂郁的癥狀。出現(xiàn)這種情況的原因主要是媒體在危機報道時沒有堅守人本精神準(zhǔn)則，導(dǎo)致忽略受眾的心理承受能力。在媒體危機報道中，媒體要使專業(yè)主義與人本精神相結(jié)合，既要滿足受眾的知情權(quán)，還要充分考慮到民眾的情緒和心理承受能力，只有讓受眾從心理上真正地接受新聞報道，各類媒體才可算作完整地達到媒體傳播目的和效果。

（三）媒體均衡表達各方意見

在危機報道中，媒體作為公眾的第四權(quán)力，由于我國媒體作為黨和人民喉舌的特殊屬性，使媒體在危機報道中對事實的選擇會出現(xiàn)失衡的現(xiàn)象。媒體報道的角度和強調(diào)的新聞事實，是不是當(dāng)前公眾最為關(guān)注的，還是與當(dāng)前集團或組織利益密切相關(guān)的？這些都是危機報道中，媒體不能忽略的問題。因此，媒體在危機報道中，如何對危機事件進行平衡報道，除了危機本身，還要考慮國家和公眾。各類新聞報道中要均衡體現(xiàn)不同群體的意見和需求，準(zhǔn)確解讀公眾關(guān)注的社會焦點問題以及尖銳的社會矛盾，緩解各種錯誤的網(wǎng)絡(luò)信息和負(fù)面情緒，引導(dǎo)人們準(zhǔn)確對待危機事件和解決社會問題。

（四）設(shè)置議程，引導(dǎo)社會輿論

美國著名新聞學(xué)家李普曼認(rèn)為，大眾傳媒的報道活動是一種營造“擬態(tài)環(huán)境”的活動[2]。在這一“擬態(tài)環(huán)境”的活動中，公眾對議題的選擇實質(zhì)上受各類媒體對新聞議題選擇的影響，兩者呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。主流媒體可以通過設(shè)置議題，把公眾的注意力引導(dǎo)到特定的方向，實現(xiàn)報道預(yù)期。在武漢“新型冠狀病毒肺炎”爆發(fā)期間，為了公眾能夠盡快從危機的負(fù)面情緒中走出來，激發(fā)公眾生活的激情和活力。主流媒體發(fā)揮了輿論引導(dǎo)的作用，設(shè)置了“眾志成城抗疫情”的專題，向公眾報道抗疫期間醫(yī)護人員以及各類志愿者為疫情做的貢獻，鼓勵公眾對抗災(zāi)難的信心，為后期恢復(fù)社會秩序提前做好準(zhǔn)備。

（五）潛移默化培養(yǎng)受眾危機意識

公眾危機意識的培養(yǎng)是引導(dǎo)受眾心理的關(guān)鍵，公眾危機意識的提升，可以降低由危機事件所引起的社會秩序混亂狀況的發(fā)生。在危機報道中，媒體可以潛移默化培養(yǎng)公眾的危機意識，即對于危機事件的解決與預(yù)防，需要公眾更多內(nèi)在性的自覺，而不再是僅靠單一的外在性強制。因此，各類媒體，無論是主流媒體，還是新媒體，在報道危機事件時，都需要向公眾提供認(rèn)識、防護危機的相關(guān)科學(xué)知識和措施，從而潛移默化地培養(yǎng)公眾的危機意識。

結(jié)語

面對危機事件，媒體需要對公眾的心理進行引導(dǎo)，以此來緩解公眾的恐慌、焦慮等負(fù)面心理。使公眾可以盡快擺脫危機所帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)正常的社會生活，同時也能夠增強公眾的危機預(yù)防意識。

參考文獻：

[1][美]李普曼，公眾輿論[M].閻克文，譯.上海：上海人民出版社.2002：67.

[2][關(guān)]李普曼.輿論學(xué)[M].林珊，譯.華夏出版社，1989：25.

[3]郭俊鋒，劉硯明.突發(fā)公共危機事件的媒體應(yīng)對[J].東南傳播，2008年06期.

[4]鄭保衛(wèi)，鄒晶.論公共危機事件中的新聞傳播及其策略[J].新聞愛好者（理論版），2008年01期.

【作者簡介】尚茹，西北政法大學(xué)新聞與傳播學(xué)院，新聞學(xué)2018級研究生;研究方向為新聞學(xué)。