柯思婷

定制化時(shí)代徐徐開幕，已經(jīng)有無數(shù)的新技術(shù)、新模式和定制工作者在探索和創(chuàng)造可能性。未來的產(chǎn)品和服務(wù)都將無縫地適應(yīng)我們的需求，任何個(gè)性化的愿望都可以被實(shí)現(xiàn)。

春節(jié)期間，新版本微信的紅包功能多了一個(gè)“紅包封面”選項(xiàng)，用戶輸入序列號即可領(lǐng)取定制的紅包封面。領(lǐng)取定制封面后，用戶在發(fā)紅包時(shí)可以選擇使用通用默認(rèn)紅包封面，也可以選擇使用定制紅包封面。

目前定制紅包封面業(yè)務(wù)還沒有開放給個(gè)人用戶，個(gè)人用戶只可以領(lǐng)取使用，企業(yè)、政府、媒體和其他組織才可以申請定制封面，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是10元/個(gè)，起訂量100個(gè)。今年定制方還可以在紅包封面下拉頁面中展示5個(gè)圖片、視頻，具有更強(qiáng)的個(gè)性表達(dá)空間。新聞一出來，就有很多網(wǎng)友熱切地詢問如何定制紅包。

人們連發(fā)一個(gè)線上紅包都要標(biāo)新立異，就像游戲玩家喜歡限定主題皮膚一樣，在宣揚(yáng)個(gè)性的時(shí)代，什么小細(xì)節(jié)都隱藏著定制的商機(jī)。

馬云在隱退前說過：未來通電的商品都將智能化、聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)化;不通電的商品都將個(gè)性化、定制化。隨著新消費(fèi)觀和新技術(shù)的出現(xiàn)，定制化生產(chǎn)是一個(gè)趨勢，需要企業(yè)和個(gè)人調(diào)整自己的策略，走在時(shí)代前頭。

從被動(dòng)接受到主動(dòng)選擇

消費(fèi)水平提升伴隨著消費(fèi)觀念的變遷，現(xiàn)在的人們更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和品質(zhì)。很多新行業(yè)、新職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，我們有更多機(jī)會(huì)去主動(dòng)選擇自己想要的產(chǎn)品和服務(wù)。

比如，節(jié)假日期間，旅游線路設(shè)計(jì)師是定制游游客的好幫手，能滿足大家個(gè)性化的旅游需求。過去，人們外出旅游要么跟團(tuán)走，要么參考大眾化的旅游建議來做功課，現(xiàn)在大家更希望收獲不尋常的旅程。旅游線路設(shè)計(jì)師很多都是從傳統(tǒng)導(dǎo)游轉(zhuǎn)型而來，他們對所在的旅游目的地非常熟悉，掌握多種規(guī)劃方案，能根據(jù)不同需求，為游客定制專屬的旅游線路并提供后勤保障，讓游客獲得最好的旅游體驗(yàn)。消費(fèi)者的升級和服務(wù)者的轉(zhuǎn)變互相成就。

目前正火爆的雙師課堂被贊為“魔法學(xué)?！保诵膬r(jià)值是能為每個(gè)不同的孩子定制課堂。傳統(tǒng)填鴨式教學(xué)忽視了學(xué)生間的個(gè)體差異，對所有的學(xué)生“一視同仁”地上課，學(xué)生無法選擇適合自己的教學(xué)方式。雙師課堂則開啟了對話式教學(xué)，由名師負(fù)責(zé)線上直播授課，由輔導(dǎo)助教教師負(fù)責(zé)答疑輔導(dǎo)、鞏固練習(xí)，將學(xué)生的個(gè)性化需求放在首位。

大家印象中很古板的鐵路系統(tǒng)也對定制化潮流作出了回應(yīng)。例如，2019年年底，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司推出“特色定制”列車服務(wù)。團(tuán)體旅客達(dá)到指定人數(shù)后，就可以定制專線列車，開行時(shí)刻、運(yùn)行線路、經(jīng)停車站、車種車型以及服務(wù)設(shè)施都可以根據(jù)旅客的需求來確定。

在量產(chǎn)產(chǎn)品上留下自己的獨(dú)特印記可以被理解為另一種定制。2020年開年不久，蘋果官網(wǎng)就上新了AirPods無線耳機(jī)的激光鐫刻功能，用戶不僅可以在AirPods上鐫刻姓名等個(gè)人信息，還可以自定義較大字體文本和單色?emoji 表情包。寶馬也早已引入了部分車型的定制服務(wù)，客戶能夠按自己的喜好自定義車身顏色、專屬徽章等，能篆刻個(gè)性化的中英文文字。過去5年間，寶馬交付給中國客戶的個(gè)性化定制部件數(shù)量已經(jīng)增長了近14倍。

超市商場也在用定制化產(chǎn)品確立優(yōu)勢。2019年來勢洶洶的Costco和Aldi等外資零售品牌就用高度精選定制化的產(chǎn)品和自有品牌形成了自己的特色，渠道不再是重點(diǎn)，面向顧客的服務(wù)才是決勝之處。例如，Costco曾與耐克合作過高性價(jià)比的定制款運(yùn)動(dòng)鞋，像這樣的企業(yè)合作定制產(chǎn)品模式不僅帶來了特別的商品，也讓專屬的低價(jià)成為可能。

定制曾經(jīng)是高端服務(wù)

在前工業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)力低下，傳統(tǒng)的手工業(yè)產(chǎn)品很少。工業(yè)革命徹底改變了一切，流水線生產(chǎn)成為高速發(fā)展的推動(dòng)力，生產(chǎn)流程、配件等被標(biāo)準(zhǔn)化，極大地提升了生產(chǎn)效率，降低了成本，東西不再短缺。但是，產(chǎn)品也變得雷同，市場上充滿了批量生產(chǎn)的同款。

在這種情況下，手工定制作為一種高級的消費(fèi)選擇登上神壇。比如代表著奢華生活的定制珠寶、定制服裝、手工豪車，它們必須依靠有經(jīng)驗(yàn)的工匠來完成，凝結(jié)著人的智慧和技藝。高奢族群放棄了效率，不惜代價(jià)打造獨(dú)有的、高品質(zhì)的產(chǎn)品。這種傳統(tǒng)的高級定制離普通百姓的生活比較遠(yuǎn)，作為一種“絕活”般的存在，至今也不缺市場。例如，法國工業(yè)部審批核準(zhǔn)的高級定制服裝品牌需滿足至少4項(xiàng)要求：在巴黎設(shè)有工作室，能參加高級定制服女裝協(xié)會(huì)一年兩度的女裝展示;每次展示服裝至少有75件以上由首席設(shè)計(jì)師完成;常年雇用3個(gè)以上的專職模特;每個(gè)款式的服裝件數(shù)極少，基本由手工完成。這樣的操作方式明確了人工、人力的價(jià)值，維護(hù)匠心和精致工藝，并不會(huì)隨著時(shí)代前進(jìn)而褪色。

定制服務(wù)走向大眾

在后工業(yè)時(shí)代，定制化、個(gè)性化的需求勢不可擋。如今的定制化趨勢指向一種大規(guī)模定制。定制服務(wù)和產(chǎn)品走下神壇，為更多人服務(wù)，不再只是少數(shù)人的享受。3D打印、人工智能等新技術(shù)將定制的應(yīng)用場景擴(kuò)大到無限。

3D打印具有多樣化制造、精確實(shí)體復(fù)制等特點(diǎn)，在個(gè)性化定制上有很大的應(yīng)用空間。今年1月，北京大學(xué)第三醫(yī)院為一位罹患骨巨細(xì)胞瘤的患者植入了為她定制的3D打印鈦合金椎體，進(jìn)行脊柱支撐重建。這是2020年1月1日中國《定制式醫(yī)療器械監(jiān)督管理規(guī)定（試行）》實(shí)施后的首例定制式醫(yī)療器械植入手術(shù)。定制式醫(yī)療器械是針對指定患者的罕見特殊病損、由醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)基于醫(yī)療機(jī)構(gòu)特殊臨床需求而設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的個(gè)性化醫(yī)療器械。運(yùn)用3D打印技術(shù)就能夠做到定制醫(yī)療機(jī)械的快速成型。

近年來的美妝熱潮同樣在利用新技術(shù)走向定制化。不久前，美妝業(yè)巨頭歐萊雅發(fā)布了一款名叫Perso的家用設(shè)備。Perso擁有人工智能驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)，可以為用戶提供個(gè)性化的化妝品配方。用戶首先通過配套的應(yīng)用程序，用手機(jī)拍下自己的皮膚照片并上傳，ModiFace算法能夠分析識別照片中皮膚的深度皺紋、細(xì)紋、黑斑和毛孔可見度。然后，根據(jù)地理定位數(shù)據(jù)，系統(tǒng)還會(huì)評估用戶所處的位置環(huán)境條件。最后，用戶輸入自己的皮膚護(hù)理問題，就能得出個(gè)性化、精準(zhǔn)的配方。

金融科技讓銀行網(wǎng)點(diǎn)也有了場景化的定制服務(wù)。針對不同客群的特點(diǎn)和需求，網(wǎng)點(diǎn)可以提供靈活的專項(xiàng)服務(wù)。比如，針對喜歡跑網(wǎng)點(diǎn)的長者客戶，很多銀行在智能機(jī)器上選取了中老年客戶的高頻交易類型，開發(fā)簡易版功能，不僅字體變大，交易時(shí)限變長，風(fēng)險(xiǎn)提示和安全保障也強(qiáng)化了。2015年以來，基于大數(shù)據(jù)的深度學(xué)習(xí)被廣泛關(guān)注，各大銀行也紛紛試水人工智能投顧服務(wù)。

定制人才價(jià)值突顯

在定制化大潮下，能夠滿足定制化生產(chǎn)和服務(wù)要求的人才，往往具有更靈活的工作能力和更強(qiáng)勁的創(chuàng)造力。機(jī)械化的工作會(huì)被取代，而創(chuàng)造性的思維永遠(yuǎn)都不會(huì)過時(shí)。要適應(yīng)定制化時(shí)代，必須先把自己變得獨(dú)一無二。

本期《封面文章》，我們采訪了4位在不同行業(yè)進(jìn)行定制化服務(wù)的創(chuàng)業(yè)者、從業(yè)者。他們過著各自的定制人生，工作內(nèi)容與眾不同、豐富多彩，有的在做傳統(tǒng)的定制服務(wù)，比如高級珠寶定制、婚慶定制，有的在嘗試新的定制服務(wù)，如在線“翻轉(zhuǎn)課堂”。他們的工作總是圍繞著別人的需求。但是，在為別人服務(wù)、為別人定制的過程中，他們也實(shí)現(xiàn)了自己獨(dú)特的人生價(jià)值。