摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，微信已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ?、工作、學習中所必不可少的重要軟件。將微信公眾平臺與檔案管理工作進行融合，借助微信平臺的各種優(yōu)勢，可以有效提升檔案管理工作的質(zhì)量和效率，促進我國檔案事業(yè)的健康發(fā)展。筆者結(jié)合自身的學習經(jīng)驗，在本文中詳細分析了檔案館運用微信公眾平臺過程中所出現(xiàn)的一些問題，并提升了相應的優(yōu)化策略，旨在提升我國檔案館的信息服務能力。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺;檔案館;問題;對策

21世紀，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展步入黃金時期，在大數(shù)據(jù)交換的背景之下，原先的信息服務方式顯然已經(jīng)不能夠滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程之中，微信、qq、百度云等交流軟件的出現(xiàn)，給我國信息服務的改革和創(chuàng)新提供了新的思路。截止到2018年，微信用戶已經(jīng)超過了十億人次，是我國傳播速度最廣，效率最快的信息交流軟件之一，極大的滿足了大眾獲取信息的需求，逐漸影響了大眾的閱讀習慣。一些組織、個人或者是企業(yè)，會申請微信公眾號，借助公眾號，發(fā)布相關(guān)的圖片、文字、語音、視頻等，實現(xiàn)和用戶的有效互動與溝通，截止到2018年底，我國的微信公眾號數(shù)量已經(jīng)超過了一千萬，其中活躍的賬號高達四百萬。從這一數(shù)據(jù)可以看出，微信已經(jīng)成為公眾號信息發(fā)布的重要平臺，開創(chuàng)了信息服務的新渠道，給大眾獲取信息提供了新思路。

1 檔案館應用微信公眾平臺存在的問題

1.1 檔案館和微信服務平臺缺乏較高的粘合度

筆者在實際調(diào)查的過程之中發(fā)現(xiàn)，很多檔案館都沒有開通微信公眾號，開通公眾號的檔案館整體數(shù)量較低。也就是說，直到現(xiàn)在為止，還是有很多檔案館沒有意識到微信服務的積極意義，微信公眾號在檔案館的運用還處于發(fā)展階段。同時，筆者發(fā)現(xiàn)，東南沿海地區(qū)，比如說深圳、香港、浙江、山東等地區(qū)的檔案館開通微信公眾號的數(shù)量比較多，而西部地區(qū)，比如說，河南、江西、安徽這些地方，開通微信服務的公眾號就比較少，發(fā)展水平造就了地區(qū)差異性。就我國目前檔案館的現(xiàn)狀而言，微信服務平臺和檔案館的粘合度較低，還需要進一步的提升。

1.2 嚴重缺失信息交互功能

在提供微信服務的過程之中，當用戶在公眾號留言，發(fā)出問詢之后，很多檔案館都沒有進行及時的回復，回復的情況少之又少。即便有，也都是默認的自動回復。檔案館不能夠及時的對用戶的問詢進行回復，那么就無法有效的解決用戶的問題，能夠人工回復的檔案館十分稀少。而且，一些公眾號并沒有妥善的設(shè)置自身的默認回復內(nèi)容，比如說沿海地區(qū)的某一檔案館，就將自己的默認回復設(shè)置成了：“微信設(shè)置在72小時之內(nèi)，和用戶沒有進行互動，所以我們無法及時給用戶發(fā)送信息。如有疑問，可在后臺留下個人信息，方便我們與您取得聯(lián)系。”這一回復內(nèi)容可行性和邏輯性都非常低。這樣的問題，會導致用戶對檔案館公眾號喪失信息，長此以往，會降低用戶的體驗感，關(guān)注人數(shù)可能會降低。

1.3 沒有充分的利用服務功能

檔案館微信公眾號，最重要的就是學會充分的利用服務功能。很多檔案館都沒有開設(shè)自定義的菜單服務，有的雖然設(shè)置了自定義菜單，但是用戶點擊之后，其信息內(nèi)容都是生搬硬套其他的內(nèi)容而來的，設(shè)計缺乏人性化和合理性，不能夠有效的滿足用戶的實際需求。

1.4 資源推廣力度不夠

很多檔案館都沒有積極正面的宣傳其微信公眾號，有很多老百姓甚至都不知道檔案館有微信服務，關(guān)注數(shù)量自然上不去。在大數(shù)據(jù)的背景之下，檔案館沒有及時的跟上時代大的發(fā)展潮流，依舊將自身的中心放在傳統(tǒng)的微信信息服務之上，降低了微信在檔案信息服務之中的積極作用。

2 針對檔案館應用微信公眾平臺存在的問題所提出的解決對策

2.1 與時俱進，改變檔案服務理念，提升工作人員綜合素質(zhì)

檔案部門之所以不重視微信應用，主要還是因為沒有緊跟時代的發(fā)展潮流，缺乏檔案服務意識，沒有先進的服務理念。在新時代的背景之下，檔案館的工作人員必須要與時俱進，不斷創(chuàng)新和改革自身的服務理念，了解微信技術(shù)的重要性，抓住微信的重要優(yōu)勢，有效的運用在日常的工作中，以此來提升工作效率，為大眾提供更加良好的信息服務環(huán)境。檔案館要定期的聘請優(yōu)秀的專家來對員工進行培訓，通過一系列系統(tǒng)的、科學的、有目的性的培訓活動，有效的增強工作人員的視野，提升他們的知識水平，轉(zhuǎn)變他們的工作理念，讓工作人員了解到微信技術(shù)對檔案館工作所起到的積極作用。不僅如此，檔案館還需要擴充自身的檔案隊伍，不斷的吸引高水平、高學歷、專業(yè)對口的技術(shù)人員參與到檔案工作中來，學會利用現(xiàn)代化的工作手段來進行檔案服務。檔案館要與時俱進，轉(zhuǎn)變自身的服務理念，培養(yǎng)一支高水平的檔案隊伍，有效的發(fā)揮微信的最大作用，促進檔案館的健康可持續(xù)發(fā)展。

2.2 提升交互功能，實現(xiàn)友好型服務

微信最重要的特點之一，就是注重用戶的體驗過程。交互功能的存在，就是為了能夠有效的增強用戶的體驗，讓微信在信息服務的過程之中發(fā)揮其不可磨滅的重要作用。交互功能之中，留言功能和聊天功能是不可或缺的主要內(nèi)容。想要提升微信服務，那么就必須要從提升交互功能開始。比如說檔案館微信公眾號的回復功能，第一，在進行自動回復設(shè)置時，一定要結(jié)合實際的工作情況，本著友好負責的態(tài)度進行設(shè)置，既要對用戶保持禮貌，還要將公眾平臺的操作步驟和主要功能介紹清楚。有的檔案館是這樣設(shè)置自動回復消息的：“歡迎您的咨詢，如要查詢檔案請按1，如要查詢教育培訓動態(tài)請按2，如有其他疑問，請按3。”這樣的自動回復，設(shè)置清晰簡潔，功能操作一目了然，能夠有效的提升用戶的體驗感。此外，檔案館還需要在微信公眾號上設(shè)置一個互動交流菜單，提供在線留言和在線問答功能，讓用戶們能夠在這里暢所欲言，及時的發(fā)表自己的意見或者建議，為用戶們答疑解惑。這樣，能夠有效的增強用戶的存在感，實現(xiàn)檔案館的友好型服務。

2.3 擴充自定義功能，提升服務質(zhì)量

微信公眾號能夠發(fā)布圖片、視頻、音頻、文字，能夠以最直觀的方式將信息傳遞給用戶，便利用戶的日常工作和生活。檔案館要正確的利用微信的這一優(yōu)勢，不斷的提升自身的信息服務水平。微信的自定義菜單有著十分強大的作用，檔案館就可以充分的挖掘這一功能，立體的、全方位的來展示自身的服務內(nèi)容和主要信息。還可以借鑒一些做的比較出色的檔案館公眾號，在他人的基礎(chǔ)之上，結(jié)合自身的實際情況，設(shè)置出多種多樣的個性化功能。比如說，可以在微信公眾號之中設(shè)置百年歷史功能，用戶點進去，就可以看到這個城市近百年來的發(fā)展歷程，感受城市的歷史厚重感。還可以設(shè)置在線訪問的功能，第一時間解決用戶的問題，提升服務質(zhì)量，促進檔案館整體形象的提升。

2.4 加強宣傳力度，形成傳播效應

檔案館必須要加強自身的宣傳力度，將微信公眾號有效的推廣到大眾的面前，切實的擴大微信公眾號的影響力，只有這樣，才能夠吸引更多的用戶，從而促進檔案館工作效率的提升。比如說，檔案館可以在大門的入口、桌面張貼微信二維碼，這樣來檔案館咨詢的群眾就可以直觀的看到，知道原來檔案館也是有微信公眾號的，工作人員還可以以平易近人的態(tài)度讓群眾關(guān)注微信公眾號。同時還可以在每一期的檔案期刊上印上微信二維碼，慢慢的擴大影響力。檔案館要注重微信公眾號，在微信平臺上幫助群眾答疑解惑，解決他們的問題，形成良好的口碑效應，讓群眾自發(fā)的推薦給身邊的人，一傳十，十傳百，長此以往，檔案館的微信公眾號得到了群眾大力的宣傳，關(guān)注的人數(shù)越來越多，有效的提升了檔案館的品牌價值，為檔案館帶來了良好的社會效益。

3 結(jié)束語

隨著社會的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提升，人們開始利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)獲取信息，有效的打破了空間、時間、地域的限制，便利了人們的日常生活和工作。這些年來，檔案館開始愈發(fā)的重視微信公眾號，它有效的提升了微信用戶的使用體驗，讓用戶能夠在第一時間之內(nèi)獲取到想要的信息。因此，在新時代的背景之下，檔案館必須要與時俱進，不斷的創(chuàng)新自身的工作方式，借助微信公眾平臺，積極的發(fā)揮微信的優(yōu)勢，提升自身的信息服務水平。在運用微信的過程之中，檔案館必須要站在用戶的立場上去考慮問題，在合理的要求上，盡全力的滿足用戶的需求，給用戶提供良好的信息服務環(huán)境。

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作者簡介

張利，男，漢族，研究生，館員，研究方向：檔案管理。