吳昌洪 吉尼瓦·亨瑞 羅賓·德拉盧瓦

摘要?2016年，美國(guó)喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了開(kāi)拓性探索，文章通過(guò)對(duì)本次改革的策劃者吉尼瓦·亨瑞館長(zhǎng)以及羅賓·德拉盧瓦副館長(zhǎng)的深度訪談，圍繞喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的使命與愿景、理念與發(fā)展、定位與職能及知識(shí)服務(wù)體系與內(nèi)容，詳細(xì)梳理了圖書(shū)館與學(xué)校六大部門合并成立學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的深層次背景與設(shè)計(jì)理念，為中國(guó)高校圖書(shū)館定位、組織、服務(wù)變革提供理論借鑒和實(shí)踐參照。

關(guān)鍵詞?喬治·華盛頓大學(xué)?高校圖書(shū)館?學(xué)術(shù)創(chuàng)新部?知識(shí)服務(wù)體系?圖書(shū)館轉(zhuǎn)型

分類號(hào)?G258.6

DOI?10.16603/j.issn1002-1027.2020.04.001

采訪時(shí)間：2019年6月6日下午3：30-5：30

采訪地點(diǎn)：?jiǎn)讨巍とA盛頓大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部704室

采訪對(duì)象：吉尼瓦·亨瑞（Geneva Henry），羅賓·德拉魯瓦（Robin Delaloye）

吉尼瓦·亨瑞，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部館長(zhǎng)、大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)及院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)成員，主要負(fù)責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的運(yùn)行，是本次圖書(shū)館變革的方案設(shè)計(jì)者。

羅賓·德拉魯瓦，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部副館長(zhǎng)及宣傳發(fā)言人，負(fù)責(zé)為用戶提供全面的學(xué)習(xí)幫助，并致力于通過(guò)學(xué)術(shù)共享空間（Academic Commons）滿足不同的用戶需求;同時(shí)為學(xué)生互助、工作坊和其他主題活動(dòng)提供戰(zhàn)略性的設(shè)計(jì)指導(dǎo)。她的團(tuán)隊(duì)通過(guò)多樣化、有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)方式促進(jìn)學(xué)生和教師知識(shí)服務(wù)。

采訪者：吳昌洪，東北師范大學(xué)圖書(shū)館館員，2018—2019年在美國(guó)喬治·華盛頓大學(xué)訪學(xué)

喬治·華盛頓大學(xué)（The George Washington University，GWU）1821年由美國(guó)國(guó)會(huì)特別建立，地處華盛頓地區(qū)，是世界著名的私立綜合型大學(xué)，2012年被USNEWS評(píng)為世界一級(jí)國(guó)家級(jí)大學(xué)。為進(jìn)一步貫徹學(xué)校研究與教學(xué)的核心任務(wù)，應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)緊縮、出版物價(jià)格上漲等困難，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館自2016年起開(kāi)展了大規(guī)模的組織變革，合并了學(xué)校學(xué)術(shù)技術(shù)部、在線課程部、教學(xué)中心、本科生獎(jiǎng)學(xué)金與研究中心、STEM（Science、Technology、Engineering、Mathematics）學(xué)術(shù)中心六個(gè)部門，成立了圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部，開(kāi)始履行綜合型學(xué)術(shù)中心的職能，并圍繞師生學(xué)術(shù)生命周期的各個(gè)階段開(kāi)展全方位支持服務(wù)，力爭(zhēng)成為美國(guó)乃至全球高校圖書(shū)館理念變革、技術(shù)發(fā)展以及資源重組的先行者。大量的人員、組織、部門的合并與重組，意味著管理結(jié)構(gòu)的劇變、固有合作模式的變革以及資源與人力的重新分配。如何在保證圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，充分利用新技術(shù)、新人員、新資源體系，打造適應(yīng)現(xiàn)當(dāng)代學(xué)術(shù)發(fā)展與交流的知識(shí)服務(wù)體系，是喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館面臨的緊迫而重要的課題，其發(fā)展與探索經(jīng)驗(yàn)對(duì)于中美高校圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展有重要的實(shí)踐參考意義。

喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館的此次變革已受到美國(guó)高校的高度關(guān)注，其變革的核心動(dòng)機(jī)是什么，具體措施有哪些，是否具有普遍性的借鑒意義？自2016年以來(lái)取得了哪些重大的突破，未來(lái)的發(fā)展規(guī)劃又將是如何？這些問(wèn)題都是筆者對(duì)吉尼瓦·亨瑞館長(zhǎng)與羅賓·德拉盧瓦副館長(zhǎng)訪談的核心內(nèi)容。

1?請(qǐng)結(jié)合喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的發(fā)展現(xiàn)狀，談一下目前高校圖書(shū)館面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？

亨瑞：高校圖書(shū)館一直被認(rèn)為是大學(xué)的心臟，致力于支持研究、教學(xué)以及學(xué)習(xí)。我認(rèn)為，高等教育變革是高校圖書(shū)館面臨的主要和直接挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在，美國(guó)大學(xué)正在追求更高的效率、有效的運(yùn)營(yíng)方式以及利用整體大學(xué)環(huán)境切實(shí)提升教學(xué)與研究質(zhì)量。圖書(shū)館一直被認(rèn)為是教師、學(xué)生自然而然會(huì)來(lái)的地方，作為大學(xué)的中樞機(jī)構(gòu)，應(yīng)該始終如一有效地幫助大學(xué)的整體運(yùn)營(yíng)。因此，當(dāng)大學(xué)運(yùn)營(yíng)追求更高的效率時(shí)，他們首先需要找到一個(gè)突破點(diǎn)、一個(gè)創(chuàng)新領(lǐng)域、一個(gè)可以刺激產(chǎn)生新學(xué)術(shù)成果以及新思考的地方。如何將這個(gè)領(lǐng)域與現(xiàn)有的大學(xué)組織機(jī)構(gòu)合理融合將成為緊迫問(wèn)題。

德拉魯瓦：我認(rèn)為另一個(gè)挑戰(zhàn)是資源價(jià)格上漲。我們必須嘗試推廣開(kāi)放資源，并與發(fā)布商合作。這是一個(gè)持續(xù)性的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)階段，我們已經(jīng)聘請(qǐng)了專門負(fù)責(zé)談判合同的專業(yè)律師，由他專門負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作。在財(cái)務(wù)不足的情況下，如何通過(guò)與師生的有效溝通，降低購(gòu)買使用率較低的資源，確保資源建設(shè)。例如：愛(ài)荷華大學(xué)剛剛從他們的資源經(jīng)費(fèi)中削減了80萬(wàn)美元，這可能是800多種期刊的減少，那么圖書(shū)館該如何和教師溝通解決這個(gè)問(wèn)題呢？如何可以找到更好的方式去吸引更多的投資呢？這些問(wèn)題都是美國(guó)高校圖書(shū)館目前需要面對(duì)的。

2?2016年，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館合并了學(xué)校其他六個(gè)部門，請(qǐng)問(wèn)從學(xué)校層面，當(dāng)時(shí)是出于什么原因進(jìn)行大規(guī)模的合并？當(dāng)時(shí)對(duì)于圖書(shū)館的這種改革有哪些目標(biāo)和期望？

亨瑞：?jiǎn)讨巍とA盛頓大學(xué)與美國(guó)其他綜合性大學(xué)一樣，也面臨同樣的挑戰(zhàn)和困境。2016年，學(xué)校教務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行了此次合并和改革，他的最大驅(qū)動(dòng)力是切實(shí)提高大學(xué)的辦公效率、培育系統(tǒng)而有生命力的知識(shí)服務(wù)環(huán)境。這是其中一個(gè)因素。第二個(gè)原因是學(xué)校高層組織機(jī)構(gòu)變動(dòng)，例如，主管教職員的副教務(wù)長(zhǎng)正面臨退休，這也是一個(gè)關(guān)鍵的時(shí)間契合點(diǎn)，這使學(xué)校的教務(wù)長(zhǎng)會(huì)認(rèn)真考慮圖書(shū)館的改革方案，這個(gè)方案可以更好地切合學(xué)校的發(fā)展目標(biāo)。當(dāng)時(shí)學(xué)校有些行政領(lǐng)域存在一定問(wèn)題，例如，大學(xué)教學(xué)和學(xué)習(xí)中心沒(méi)有很好地協(xié)調(diào)運(yùn)行，本科獎(jiǎng)學(xué)金和研究中心在管理方面分屬于不同的領(lǐng)域……顯然，這些領(lǐng)域在一個(gè)核心設(shè)計(jì)理念中集中運(yùn)行會(huì)更有意義。所以學(xué)校教務(wù)長(zhǎng)和我說(shuō)，讓他們和圖書(shū)館一起擦出火花吧。

德拉魯瓦：我認(rèn)為亨瑞館長(zhǎng)在回答這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候有點(diǎn)謙虛，因?yàn)樗龔囊婚_(kāi)始就有這樣的愿景，即所有這些改革變化如何能夠在沒(méi)有其他外力條件助力的情況下也能共同發(fā)揮作用。實(shí)際上，她將這個(gè)變革的思路成功營(yíng)銷給學(xué)校教務(wù)長(zhǎng)，并且有預(yù)見(jiàn)性地、詳細(xì)地闡述了整個(gè)圖書(shū)館和學(xué)術(shù)創(chuàng)新部如何有效運(yùn)行。

亨瑞：這剛開(kāi)始是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)變革，但事實(shí)證明是成功的。圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的成立讓老師和學(xué)生都滿意，這也是未來(lái)高校圖書(shū)館在定位、功能、服務(wù)體系上改變的趨勢(shì)。我知道很多中國(guó)高校圖書(shū)館也在進(jìn)行這方面的改革，從本質(zhì)上，我們想要改變的是大學(xué)圖書(shū)館的概念，希望看到它成為學(xué)術(shù)交流的中心，從而讓學(xué)生和教師可以在這個(gè)中心獲得很多收益。這是一個(gè)新的概念，我很開(kāi)心喬治·華盛頓大學(xué)愿意嘗試這樣做。

3?圖書(shū)館與眾多校內(nèi)其他部門合并，承擔(dān)了新的職能與任務(wù)，這種較大的改革在美國(guó)高校圖書(shū)館體制中是比較常見(jiàn)的還是特有的？這種發(fā)展模式在多大程度上具有普及意義？若普及后，能對(duì)圖書(shū)館和高校的發(fā)展格局起到怎樣的推動(dòng)作用？

亨瑞：就目前來(lái)看，這種合并模式在美國(guó)高校中并不常見(jiàn)，但已呈現(xiàn)出一定的趨勢(shì)，有很多的舉措事例可以說(shuō)明這種改革方式的可行性。美國(guó)的大學(xué)都面臨著抑制行政部門增長(zhǎng)、提升運(yùn)營(yíng)效率的挑戰(zhàn)。因此，各高校教務(wù)長(zhǎng)們也在互相討論、彼此取經(jīng)。當(dāng)他們了解到喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行這種合并和改革，并且取得了很好的效果，他們就互相討論這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式是如何工作的，并開(kāi)始或多或少地進(jìn)行這類改革?；蛘哒f(shuō)，至少在如何進(jìn)行部門的資源整合、支持教學(xué)研究方面，給了他們一個(gè)思考的新維度。據(jù)我所知，美國(guó)密歇根大學(xué)也建立了類似的知識(shí)服務(wù)模型。另外，我本人也經(jīng)常收到來(lái)自美國(guó)其他圖書(shū)館館長(zhǎng)對(duì)于此類改革的詢問(wèn)，其中有一些高校也正在決定做類似的改革。所以，我認(rèn)為這將是美國(guó)圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)之一，未來(lái)將由圖書(shū)館主導(dǎo)更多的研究、教學(xué)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。

德拉魯瓦：我想在喬治·華盛頓大學(xué)改革之前，師生們似乎并不真正重視圖書(shū)館。他們可能這樣想：“那兒只有書(shū)籍，我可以在谷歌上獲得所有的信息。”當(dāng)然，建立充足的文獻(xiàn)資源是圖書(shū)館重要的一方面，但不僅限于此，現(xiàn)在真正強(qiáng)調(diào)的是以區(qū)別于傳統(tǒng)的方式開(kāi)展的知識(shí)服務(wù)。而新的服務(wù)模式，也更受到讀者們的重視。如果只從傳統(tǒng)提供資源的這個(gè)角度去定義圖書(shū)館，那么師生們對(duì)于圖書(shū)館只會(huì)有一些思維定勢(shì)中的舊的期望，那么他們只會(huì)越來(lái)越忽視它。但當(dāng)師生們產(chǎn)生教學(xué)、研究、學(xué)習(xí)的新需求時(shí)，圖書(shū)館可以滿足這些需求。從某種意義上來(lái)說(shuō)，改革成功之處在于它滿足了、甚至開(kāi)拓了師生的新需求。

亨瑞：是的。改革普及之后，對(duì)圖書(shū)館最重要的推動(dòng)作用就是改變了師生對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)定位的概念。通過(guò)圖書(shū)館，他們可以使用更多資源，參加研討會(huì)，進(jìn)行咨詢，接受培訓(xùn)。但是，圖書(shū)館的傳統(tǒng)形象已經(jīng)存在了多年，真正的轉(zhuǎn)變?nèi)匀恍枰獣r(shí)間，漸漸人們會(huì)意識(shí)到，這里不僅是一個(gè)可以安靜讀書(shū)的地方，更可以得到技術(shù)支持、學(xué)習(xí)支持、研究支持。我覺(jué)得這將會(huì)是圖書(shū)館轉(zhuǎn)型的重要方向。

4?喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的知識(shí)服務(wù)體系在促進(jìn)學(xué)校使命實(shí)現(xiàn)中扮演怎樣的角色？

亨瑞：?jiǎn)讨巍とA盛頓大學(xué)的使命歸根結(jié)底有兩件事——教育和研究。而圖書(shū)館的本質(zhì)任務(wù)是幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)學(xué)術(shù)使命。圖書(shū)館一直是支持學(xué)術(shù)研究的關(guān)鍵部門，但從廣泛的大學(xué)范圍看，學(xué)校雇用教師初衷在于他們是偉大的研究人員，當(dāng)他們被賦予一個(gè)新的課程并進(jìn)行教學(xué)時(shí)，卻沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)告訴他們?cè)撊绾芜M(jìn)行教學(xué)?；诖耍覀儤?gòu)建教學(xué)服務(wù)體系，培訓(xùn)教師并教導(dǎo)他們用科學(xué)合適的方式組織有序的課程，確保他們了解學(xué)生的學(xué)習(xí)，以便他們成為優(yōu)秀的教師。在學(xué)習(xí)支持方面，圖書(shū)館考慮學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境的重要性，打造便于學(xué)習(xí)的線上線下的環(huán)境。在設(shè)計(jì)的過(guò)程中，你會(huì)思考如果你在一個(gè)實(shí)體教室，無(wú)論你在課堂上的哪個(gè)位置，你都能看到屏幕，那么這個(gè)空間中需要配備什么樣的技術(shù)？教師現(xiàn)在需要的教學(xué)方式有哪些，他們正在學(xué)習(xí)什么新的教學(xué)方法？線上課程也一樣，如何確保完全可訪問(wèn)，美學(xué)構(gòu)思是否合理，顏色、設(shè)計(jì)等是不是需要包括讓學(xué)習(xí)更輕松的元素，哪些圖形元素或動(dòng)畫(huà)類元素可以最有效地傳達(dá)信息，無(wú)論是在實(shí)體教室還是線上，教師和學(xué)生們是否有足夠的互動(dòng)？因此，如何設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)環(huán)境以便學(xué)生獲得良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)是圖書(shū)館提供的關(guān)鍵服務(wù)之一。當(dāng)學(xué)生“絆倒”時(shí)，比如，他們選擇了非常艱苦的科目而且可能沒(méi)有準(zhǔn)備好，且教師也可能沒(méi)真正清楚地解釋它，我們?cè)撊绾翁峁┲笇?dǎo)和幫助，使學(xué)生能夠更好地理解這一點(diǎn)？這就是圖書(shū)館打造的學(xué)術(shù)空間要解決的問(wèn)題。圖書(shū)館開(kāi)展針對(duì)學(xué)生的同伴輔導(dǎo)項(xiàng)目，在2018至2019學(xué)年達(dá)到3726個(gè);每學(xué)期開(kāi)展各類主題培訓(xùn)工作坊近200個(gè)，培訓(xùn)像R這樣的編程語(yǔ)言以及通過(guò)地理信息系統(tǒng)（GIS）制作可視化數(shù)據(jù)等。有時(shí)候，教師和學(xué)生不需要一學(xué)期的長(zhǎng)期課程，而是幾個(gè)小時(shí)的集中培訓(xùn)或短期咨詢。例如，“Python”這個(gè)編程語(yǔ)言的入門學(xué)習(xí)，他們可能僅需要三天就可以完成。圖書(shū)館能夠滿足這種需求，并提供支持。當(dāng)師生們了解這一點(diǎn)，他們就會(huì)開(kāi)始對(duì)這個(gè)服務(wù)產(chǎn)生非常濃厚的興趣。另外，圖書(shū)館了解獎(jiǎng)學(xué)金申請(qǐng)途徑，協(xié)助學(xué)生們申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金，例如富布賴特（Fulbright）獎(jiǎng)學(xué)金、杜魯門（Truman）獎(jiǎng)學(xué)金。與教師聯(lián)絡(luò)，鼓勵(lì)本科生參與研究，希望他們中的一些人成為研究者。

5?2016年至現(xiàn)在，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)體系是否有經(jīng)歷過(guò)不同階段的發(fā)展變化？現(xiàn)在的知識(shí)服務(wù)體系較2016年初而言有怎樣的變化？

亨瑞：實(shí)際上學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的未來(lái)計(jì)劃與它如何發(fā)展息息相關(guān)。兩年前，它開(kāi)始于STEM學(xué)科，因?yàn)樵谶@些學(xué)科中，學(xué)生們需要更多的支持才能取得成功。因此，圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部嘗試開(kāi)始與這些學(xué)科教師進(jìn)行各方面合作，并與教師們共同確定可以擔(dān)任同伴輔導(dǎo)項(xiàng)目的學(xué)生。這項(xiàng)活動(dòng)獲得了超預(yù)期的成功。于是，圖書(shū)館開(kāi)始為其他學(xué)科開(kāi)展服務(wù)，將STEM的工作擴(kuò)展為學(xué)術(shù)共享空間。另一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期在2017年初，當(dāng)新校長(zhǎng)上任的時(shí)候，他強(qiáng)調(diào)了大學(xué)的職能和本質(zhì)（教學(xué)與研究）。我反思，圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部是否可以成為學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的第一站？從此，圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部一直致力于成為這樣的一個(gè)地方，例如，在2018年夏天成立“一站式”咨詢臺(tái)，建設(shè)學(xué)術(shù)共享空間服務(wù)網(wǎng)站等。其中，學(xué)術(shù)共享網(wǎng)站讓學(xué)生可以獲得更多研究方面的信息和幫助，在那里可以預(yù)測(cè)并解決學(xué)生有關(guān)學(xué)習(xí)、教師有關(guān)教學(xué)、研究者有關(guān)研究遇到的各種問(wèn)題。每學(xué)期開(kāi)始，全體學(xué)術(shù)創(chuàng)新部的工作人員都會(huì)參與其中，共同解決學(xué)生問(wèn)題。這對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)是一次重新定義價(jià)值的過(guò)程，圖書(shū)館員自身也需要不斷學(xué)習(xí)、傾聽(tīng)和理解。大學(xué)在哪里，方向是什么，我們可以做些什么來(lái)支持這一點(diǎn)，我們?cè)鯓优c學(xué)校其他部門共同合作，讓學(xué)生、教師成功？這是我們的使命和義務(wù)。

6?可否請(qǐng)你們根據(jù)喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部知識(shí)服務(wù)體系的運(yùn)營(yíng)圖，詳細(xì)地介紹一下每個(gè)環(huán)節(jié)都有什么項(xiàng)目和內(nèi)容？

亨瑞：好的。首先在研究方面，有很多方式可以支持師生的研究，如信息素養(yǎng)服務(wù)可以幫助師生找到合適的資源，科研數(shù)據(jù)管理可以幫助他們處理文本數(shù)據(jù)等。人的一個(gè)重要特殊性在于可以閱讀、理解、學(xué)習(xí)知識(shí)，卻無(wú)法通過(guò)肉眼迅速?gòu)膸兹f(wàn)卷叢書(shū)中發(fā)掘和提取有效的信息。數(shù)據(jù)集成恰恰能夠?qū)崿F(xiàn)這一點(diǎn)。另外，由我們自主開(kāi)發(fā)的社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)系統(tǒng)可以支持教師的研究。在數(shù)據(jù)館員的幫助下，研究者可以根據(jù)研究目標(biāo)自行收集社交媒體數(shù)據(jù)，如通過(guò)推特?cái)?shù)據(jù)研究相關(guān)趨勢(shì)等。所以，在研究支持領(lǐng)域，我們的使命和理念是傳承的，而支持科學(xué)研究的方式是創(chuàng)新的，即通過(guò)最新編程手段、數(shù)據(jù)管理技術(shù)等來(lái)提高科研人員的研究效率，促使他們做更多的研究。第二，在教學(xué)與學(xué)習(xí)支持領(lǐng)域，核心在于我們需要確保評(píng)估學(xué)習(xí)是正確的方法，從而幫助教師提高效率、提升教學(xué)品質(zhì)。每個(gè)老師有自己的教學(xué)方法和評(píng)估策略，他們更多的是研究本專業(yè)的教學(xué)內(nèi)容，缺乏對(duì)教學(xué)方法和教育本身的研究。教學(xué)支持團(tuán)隊(duì)做的就是通過(guò)培訓(xùn)與他們共同協(xié)商教學(xué)大綱、做教學(xué)準(zhǔn)備等。

德拉魯瓦：我們?cè)谶@個(gè)領(lǐng)域的品牌活動(dòng)包括教學(xué)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室和大學(xué)教學(xué)中心。教學(xué)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室是通過(guò)研討會(huì)和個(gè)性化咨詢模式，協(xié)助教師使用Blackboard和其他教學(xué)技術(shù)，幫助他們?yōu)檎n程開(kāi)發(fā)動(dòng)態(tài)多媒體內(nèi)容。具體包括：

Blackboard課程管理系統(tǒng)培訓(xùn)：培訓(xùn)Blackboard課程管理系統(tǒng)的獲取、課程、注冊(cè)、支持等。

課程教學(xué)軟件培訓(xùn)：以線上、線下教師工作坊的形式開(kāi)展的相關(guān)課程教學(xué)軟件的系列培訓(xùn)。

受眾響應(yīng)系統(tǒng)培訓(xùn)：支持指導(dǎo)教師開(kāi)展在線課程與教學(xué)，提供受眾響應(yīng)系統(tǒng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。例如，培訓(xùn)教師使用TurningPoint，讓他們可以進(jìn)行即興民意調(diào)查，或使用帶有嵌入式問(wèn)題的PowerPoint演示文稿，讓學(xué)生積極學(xué)習(xí)，激發(fā)課堂討論，讓課堂更具互動(dòng)性。根據(jù)需要評(píng)估、理解和審查內(nèi)容，收集性能數(shù)據(jù)并與Blackboard的成績(jī)中心集成。

設(shè)備供應(yīng)：為教師提供可以短期借用錄制課程的相關(guān)設(shè)備，并為學(xué)院和教師提供可以進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的系統(tǒng)軟件。

大學(xué)教學(xué)中心為教師提供教學(xué)和課程設(shè)計(jì)支持，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)。大學(xué)教學(xué)中心致力于通過(guò)刺激學(xué)生的學(xué)習(xí)好奇心，鼓勵(lì)其進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)的探索，再根據(jù)學(xué)生反饋提升教學(xué)技能，促進(jìn)教學(xué)。從在線教學(xué)到教學(xué)咨詢，共有73名課程設(shè)計(jì)學(xué)院的教師或校友提供支持，具體的項(xiàng)目和服務(wù)包括：

課程設(shè)計(jì)（CDI）項(xiàng)目：每年5月下旬，教師可以申請(qǐng)密集的“訓(xùn)練營(yíng)”式課程設(shè)計(jì)項(xiàng)目，被引導(dǎo)完成課程重新設(shè)計(jì)過(guò)程。參與者會(huì)獲得積極學(xué)習(xí)的新想法以及其他教師合作者，完成受歡迎的教學(xué)大綱。

教師早期職業(yè)教學(xué)網(wǎng)絡(luò)：參與者主要是新教師，他們需要參加一年與教學(xué)有關(guān)的系列研討會(huì)，例如，構(gòu)建課堂教學(xué)、作業(yè)設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)課堂討論等。成員還需接受同行評(píng)審，旨在確定其潛在增長(zhǎng)領(lǐng)域。鼓勵(lì)教師將教學(xué)視為他們學(xué)術(shù)努力的一部分，在課堂上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，并參與教學(xué)和學(xué)習(xí)獎(jiǎng)學(xué)金獲取等。

在線教師發(fā)展：培訓(xùn)教師在線課程設(shè)計(jì)，為在線教學(xué)實(shí)踐提供大量策劃資源，包括測(cè)驗(yàn)、作業(yè)和討論板等。該課程是自定義進(jìn)度的，可被所有教師記錄使用。

反饋和課堂訪問(wèn)：幫助教師獲得有關(guān)其教學(xué)的反饋。期間，大學(xué)教學(xué)中心確保所有對(duì)話的機(jī)密性，并將這種反饋視為形成性而非評(píng)價(jià)性。

教學(xué)與課程設(shè)計(jì)咨詢：提供有關(guān)教學(xué)方法、課程設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、教學(xué)工具等方面的咨詢。

研討會(huì)和活動(dòng)：全年贊助各種與教學(xué)相關(guān)的研討會(huì)和活動(dòng)。其中包括10月份的年度教學(xué)日、客座研討會(huì)系列以及其他由教師主導(dǎo)的研討會(huì)。

亨瑞：第三個(gè)部分，學(xué)習(xí)環(huán)境支持。環(huán)境是影響學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵因素，而技術(shù)正在改變它。圖書(shū)館工程師在設(shè)計(jì)課堂時(shí)，會(huì)研究技術(shù)和人們的視線，確保屏幕可視化;學(xué)科館員會(huì)引領(lǐng)教師了解翻轉(zhuǎn)教室，鼓勵(lì)、支持他們采用這種新型教學(xué)法。在配置教室時(shí)，我們會(huì)分析什么讓他們的教學(xué)最有效。這一點(diǎn)與在線學(xué)習(xí)環(huán)境相同，我們?nèi)绾未_保教師在網(wǎng)上教學(xué)中使用有效的教學(xué)方法，如何進(jìn)行互動(dòng)，如何結(jié)合數(shù)據(jù)可視化技術(shù)解釋公式或單詞的概念等。在這方面，喬治·華盛頓大學(xué)提供超過(guò)100個(gè)在線學(xué)位課程，是一項(xiàng)由教師推動(dòng)的計(jì)劃，采用新興技術(shù)創(chuàng)建的學(xué)術(shù)課程，能夠覆蓋更廣泛的國(guó)際受眾，而圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部是該項(xiàng)目的中流砥柱。

德拉魯瓦：除此之外，圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部還提供系統(tǒng)服務(wù)和學(xué)術(shù)技術(shù)服務(wù)，支持大學(xué)本科生、畢業(yè)生和教師在高度協(xié)作、充滿活力和深度參與的知識(shí)社區(qū)中進(jìn)行研究和學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)術(shù)技術(shù)（AT）開(kāi)發(fā)創(chuàng)新的教學(xué)技術(shù)，以豐富課堂體驗(yàn)。AT致力于通過(guò)學(xué)習(xí)空間設(shè)計(jì)和教學(xué)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室推進(jìn)教學(xué)和學(xué)習(xí)。2016—2017學(xué)年，全校配置了72個(gè)配備技術(shù)的學(xué)習(xí)空間，運(yùn)用AT支持的課程達(dá)到4066門。

亨瑞：第四，在學(xué)術(shù)支持領(lǐng)域，圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部助力學(xué)生解決學(xué)術(shù)或?qū)W業(yè)上的困惑。這需要圖書(shū)館與各學(xué)院和部門的專業(yè)人員建立強(qiáng)有力的合作關(guān)系。在設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)，需要圖書(shū)館員與師生溝通，了解他們想及時(shí)學(xué)習(xí)的東西是什么？何時(shí)需要研討會(huì)？學(xué)生的學(xué)習(xí)技巧是什么，以及他們是如何學(xué)習(xí)的？

德拉魯瓦：例如，該領(lǐng)域的品牌活動(dòng)——學(xué)術(shù)共享空間服務(wù)，在整個(gè)大學(xué)提供“一站式”學(xué)術(shù)服務(wù)和資源站，提供包括學(xué)習(xí)空間、學(xué)習(xí)技能、教參、學(xué)術(shù)軟件與技術(shù)、個(gè)性化幫助、教室外幫助的學(xué)術(shù)支持。項(xiàng)目包括：同伴互助項(xiàng)目、寫(xiě)作與研究中心、研究咨詢、學(xué)習(xí)空間、圖書(shū)館資源、學(xué)術(shù)軟件與技術(shù)指導(dǎo)、本科生獎(jiǎng)學(xué)金與研究支持崗位、數(shù)據(jù)收集與分析、地理信息系統(tǒng)、編程設(shè)計(jì)等工作坊、外國(guó)語(yǔ)言支持項(xiàng)目、殘疾人獲得項(xiàng)目、教學(xué)參考書(shū)、本科生學(xué)術(shù)咨詢、教學(xué)大綱目錄、日程與課程項(xiàng)目。2018—2019學(xué)年共開(kāi)展3892次學(xué)生輔導(dǎo)，較去年增長(zhǎng)30.82% ，其中同伴互助項(xiàng)目744次，研究咨詢1584次。

亨瑞：最后一環(huán)即對(duì)于學(xué)生深層探索的服務(wù)支持，包括培訓(xùn)學(xué)生獲取不同的獎(jiǎng)學(xué)金機(jī)會(huì)，這些獎(jiǎng)學(xué)金在國(guó)家和國(guó)際層面上非常具有競(jìng)爭(zhēng)力。另外，我們積極與教師溝通，讓他們相信本科生可以在他們的研究中提供很大的幫助。教師通過(guò)此獲得幫助，本科生獲得學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)和導(dǎo)師的額外幫助。這些都是我們服務(wù)的主要領(lǐng)域。

7?請(qǐng)問(wèn)這五個(gè)部分之間是什么關(guān)系？它們是圍繞怎樣的核心理念運(yùn)行的？從工作重心和經(jīng)費(fèi)支持方面來(lái)看，這五個(gè)部分是否有所側(cè)重？

亨瑞：解釋其運(yùn)營(yíng)的模式和關(guān)系，要回溯到大學(xué)使命，即教育和研究。我們的想法不僅僅是讓讀者知道我們是如何支持研究、改進(jìn)教學(xué)和學(xué)習(xí)、促進(jìn)學(xué)術(shù)交流，也在于環(huán)節(jié)間是如何互動(dòng)并產(chǎn)生效果。這個(gè)系統(tǒng)將融入師生的整個(gè)學(xué)術(shù)周期，是一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的工作流程。它不是靜止的、孤立的，而是相互作用、彼此合作。對(duì)學(xué)術(shù)成果的追求是本體系的核心理念和任務(wù)。學(xué)術(shù)上的成功意味著在教育方面、研究方面追求卓越，這與喬治·華盛頓大學(xué)的使命目標(biāo)一致。

在工作重心和經(jīng)費(fèi)支持方面，近年來(lái)傾注較多人力資源的領(lǐng)域是網(wǎng)絡(luò)在線項(xiàng)目，這是美國(guó)高校圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)過(guò)程中，我們通過(guò)利用整個(gè)組織的專業(yè)知識(shí)，支持現(xiàn)代化教學(xué)和學(xué)習(xí)模式，以最大程度上滿足師生的需求。

在圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部發(fā)展過(guò)程中，進(jìn)行多種市場(chǎng)推廣、宣傳，以期與更多的捐贈(zèng)者合作。就大學(xué)預(yù)算而言，我們沒(méi)有獲得新的資助，同時(shí)又在進(jìn)行新領(lǐng)域的支持與服務(wù)，為此，我們的措施是減少一些不受關(guān)注和需要的舊服務(wù)項(xiàng)目。例如，取消了每個(gè)樓層的參考咨詢臺(tái)和坐班的圖書(shū)館員，而改用受培訓(xùn)的學(xué)生在“一站式”服務(wù)臺(tái)提供服務(wù)。同時(shí)，參考圖書(shū)館員可以通過(guò)研究加深業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，去解決甚至參與到研究任務(wù)中去，這樣圖書(shū)館員可以利用自己的專業(yè)能力，不斷學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)新的服務(wù)領(lǐng)域，例如數(shù)字人文技能、游戲數(shù)據(jù)技能、數(shù)據(jù)可視化技能等。在這個(gè)過(guò)程中，并沒(méi)有雇傭新的有相關(guān)專業(yè)技術(shù)的圖書(shū)館員，而是不斷鼓勵(lì)現(xiàn)有的圖書(shū)館員去做知識(shí)升級(jí)、能力提升。新的環(huán)境需求新的技術(shù)，新的技術(shù)需要新的知識(shí)更替。

8?請(qǐng)問(wèn)您對(duì)于這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式的未來(lái)規(guī)劃是什么，這個(gè)運(yùn)營(yíng)模式會(huì)不會(huì)在將來(lái)的設(shè)計(jì)中發(fā)揮更大的作用？

亨瑞：我認(rèn)為在未來(lái)我們將繼續(xù)推進(jìn)該領(lǐng)域的工作，以進(jìn)一步融入大學(xué)的發(fā)展方向，更大程度地支持研究、教學(xué)和學(xué)習(xí)。我們將進(jìn)一步支持STEM專業(yè)的服務(wù)，招聘更多有專業(yè)知識(shí)的員工，進(jìn)一步提高現(xiàn)有員工的技能，為他們提供獲得這些技能的機(jī)會(huì)，讓更多人開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理技能，學(xué)習(xí)高效率方法，提升工作效率。另外，我們將繼續(xù)拓展與大學(xué)其他領(lǐng)域的合作關(guān)系，加強(qiáng)同領(lǐng)域合作、跨國(guó)合作，例如：與華盛頓研究型圖書(shū)館聯(lián)盟進(jìn)一步合作開(kāi)發(fā)特藏，讓該地區(qū)所有大學(xué)的師生了解城市周圍的特藏，以便我們利用所有領(lǐng)域的資源為教師研究提供服務(wù)。

德拉魯瓦：在未來(lái)我們會(huì)增加對(duì)社交多媒體的支持。這是人們的需求，也是我們的專長(zhǎng)之一。同時(shí)，我們將會(huì)繼續(xù)為開(kāi)放教育資源而努力，美國(guó)的所有圖書(shū)館在這方面做得很辛苦，但這是我們從這些出版商巨頭的資源賬單下走出來(lái)的唯一途徑。另外，我們將進(jìn)一步鼓勵(lì)支持本科生研究，將他們帶入這個(gè)研究周期。

9?如果讓您給中國(guó)高校圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供一些意見(jiàn)或建議，您覺(jué)得都有哪些？

亨瑞：從行政的角度，我的建議有兩個(gè)方面，中國(guó)高校圖書(shū)館可以更加開(kāi)放和靈活。圖書(shū)館需要立足于本身的定位，最大程度地開(kāi)拓思路，挖掘更深更有層次的資源、知識(shí)、技術(shù)服務(wù)等，中國(guó)高校圖書(shū)館乃至全球高校圖書(shū)館都不要試圖讓自己陷入困境并局限于服務(wù)的種類和范圍，而是要更加積極進(jìn)取并開(kāi)展有效營(yíng)銷。作為大學(xué)的標(biāo)志，圖書(shū)館有責(zé)任和義務(wù)不斷促進(jìn)學(xué)術(shù)交流、激發(fā)學(xué)術(shù)產(chǎn)出、支持高品質(zhì)教學(xué)、助力學(xué)生學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。真正地融入，真誠(chéng)地溝通，傾聽(tīng)讀者的需求與聲音，不斷開(kāi)放與提升，是我對(duì)中國(guó)及美國(guó)高校圖書(shū)館發(fā)展的建議。

德拉魯瓦：我想我的建議一是明確圖書(shū)館的自身定位，把自己定位于大學(xué)的核心并努力去做到。二是不斷提升專業(yè)人才隊(duì)伍，這是達(dá)到這個(gè)核心目標(biāo)的動(dòng)力源泉。

亨瑞：從圖書(shū)館的本質(zhì)任務(wù)的角度，圖書(shū)館系統(tǒng)一直是人類用于保存?zhèn)鞒腥祟愑涗浀牡胤?。這是一個(gè)巨大的責(zé)任和義務(wù)。那么現(xiàn)在人類的記錄是什么？是學(xué)術(shù)創(chuàng)作、研究成果、教學(xué)經(jīng)歷，也包括各個(gè)社交媒體的痕跡等。人類的記錄形式與格式多種多樣，而圖書(shū)館需要自身可以處理信息、辨別信息，才能保存?zhèn)鞑フ鎸?shí)有效的信息，現(xiàn)代圖書(shū)館要有效地處理信息，就必須理解算法，當(dāng)我們進(jìn)入人工智能時(shí)代，知道哪種算法適用于正在制定的決策，那些引擎背后的東西是什么，如何驗(yàn)證信息等，這些都是現(xiàn)代圖書(shū)館員的工作。所以，如果你讓我用一個(gè)詞來(lái)形容現(xiàn)在的圖書(shū)館，那就是信息。與此同時(shí)，圖書(shū)館員自己也需要認(rèn)識(shí)到這不會(huì)是別人的工作，而是我們的工作，我們需要確保擁有技能。

綜上所述，為應(yīng)對(duì)出版資源價(jià)格的不斷上漲，切實(shí)提高大學(xué)的辦公效率，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館從概念與定位上進(jìn)行改革，創(chuàng)設(shè)學(xué)術(shù)交流中心，培育系統(tǒng)而有生命力的知識(shí)服務(wù)環(huán)境，滿足并開(kāi)拓了師生的新需求。在合并了學(xué)校相關(guān)課程服務(wù)、技術(shù)支持、教學(xué)指導(dǎo)六大部門后，圖書(shū)館與學(xué)術(shù)創(chuàng)新部秉持對(duì)學(xué)術(shù)成果的追求，構(gòu)建了植入學(xué)術(shù)生命周期的知識(shí)服務(wù)體系，從研究支持、教學(xué)與學(xué)習(xí)支持、學(xué)習(xí)環(huán)境支持、學(xué)術(shù)支持、深層探索五個(gè)方面，開(kāi)創(chuàng)了教學(xué)技術(shù)實(shí)驗(yàn)室、大學(xué)教學(xué)中心、學(xué)術(shù)技術(shù)服務(wù)、學(xué)術(shù)共享空間服務(wù)、“一站式”學(xué)術(shù)服務(wù)和資源站等品牌項(xiàng)目。整個(gè)體系環(huán)環(huán)相扣，可持續(xù)發(fā)展，重新定義了圖書(shū)館的價(jià)值，促進(jìn)了大學(xué)教育與研究的使命的完成。

喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館的這次頗具整合性、開(kāi)拓性和創(chuàng)新性的嘗試，不僅在實(shí)踐層面具有一定的參考意義，其中更內(nèi)隱著對(duì)圖書(shū)館基本定位和核心發(fā)展理念的理論反思。當(dāng)代大學(xué)圖書(shū)館所面臨的種種困境，不是偶然形成的，而是在歷史發(fā)展進(jìn)程中伴隨社會(huì)環(huán)境變化、信息傳播方式和知識(shí)獲取途徑的變革生成的，具有歷史必然性[1]。其破題之處必然潛藏在大學(xué)圖書(shū)館的整體結(jié)構(gòu)模式中[2]，正如吉尼瓦·亨瑞館長(zhǎng)說(shuō)的那樣：“中國(guó)高校圖書(shū)館乃至全球高校圖書(shū)館都不要試圖讓自己陷入困境并局限于服務(wù)的種類和范圍，而是要更加積極進(jìn)取并開(kāi)展有效營(yíng)銷。”誠(chéng)然，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館的這次改革不僅有其歷史的必然性，也有其學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r的特殊性，類似這樣大規(guī)模的資源和功能整合，需要有強(qiáng)有力的頂層設(shè)計(jì)和組織協(xié)調(diào)，更需要符合所在國(guó)家的基本國(guó)情和學(xué)校具體的建設(shè)發(fā)展情況。但是，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館的這次探索，提供了一種開(kāi)拓與整合辯證一體的發(fā)展思路，并構(gòu)建了一個(gè)相對(duì)較為系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型，具有較強(qiáng)的參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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2?Spiro?L， Henry G. Can a new research library be all-digital？[C]. The Idea of Order： Transforming Research Collections for 21st Century Scholarship， 2010， 147： 5.

作者單位：吳昌洪，東北師范大學(xué)圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春， 130024

吉尼瓦·亨瑞，羅賓·德拉盧瓦，喬治·華盛頓大學(xué)圖書(shū)館及學(xué)術(shù)創(chuàng)新部，美國(guó)華盛頓， 20052

收稿日期：2019年9月26日

修回日期：2020年3月23日

（責(zé)任編輯：支娟）

Pioneering and Integrating：An Active Exploration on the

Orientation Transformation of Academic Library

—The Interview with Deanof George Washington University Library and Academic Innovation in U.S.

Wu Changhong?Geneva Henry?Robin Delaloye

Abstract： The contemporary orientation and the trend of services of the academic library are key points in the development of the library transformation. In 2016， the George Washington University Library conducted pioneering exploration and practice. Through the in-depth interviews with the Dean Geneva Henry， the reform planner， and the Associated Dean Robin Delaloye， this paper focuses on the mission and vision， concept and development， role and function， the knowledge service system and content of the George Washington University Library and Academic Innovation and combes the deep background and design concept of the establishment of Academic Innovation after merging with the the six departments of university in detail， providing theoretical and practical reference for the orientation， organization and service reform of Chinese university libraries.

Keywords： The George Washington University; University Library; Academic Innovation;Knowledge Service System; Library Transformation.