鄭璇

【摘要】在當(dāng)今新時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，電商行業(yè)逐漸滲透入人們的日常生活中，在2020年新冠肺炎疫情期間，消費(fèi)者的傳統(tǒng)線下購物方式受到了阻礙，產(chǎn)品囤貨數(shù)量的增加也令商家苦不堪言。在如此艱難的經(jīng)營環(huán)境中，直播帶貨的營銷方式成為新高潮，深受商家和消費(fèi)者的追捧。對(duì)此，本文通過分析直播帶貨模式的興起原因及現(xiàn)狀，從而分析該營銷模式存在的不足并且以此提出合理優(yōu)化的建議，希望能為網(wǎng)絡(luò)電商直播的研究有所啟發(fā)，為電商直播的健康穩(wěn)定發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

【關(guān)鍵詞】電商直播;時(shí)代發(fā)展;消費(fèi);優(yōu)化措施

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)電商行業(yè)迅速發(fā)展的背景下，相比于傳統(tǒng)的線下購物模式，新潮且方便的線上購物形式令消費(fèi)者更能夠接受，而電商直播平臺(tái)的出現(xiàn)也改變了以往商品信息的傳播方式，為電商行業(yè)注入了新的發(fā)展動(dòng)力，也受到了更多消費(fèi)者的追捧。在2020年的新冠肺炎疫情期間，人們居家隔離，互聯(lián)網(wǎng)即成為供應(yīng)消費(fèi)者從線下需求轉(zhuǎn)化為線上需求的中介，電商直播不僅滿足消費(fèi)者對(duì)各種商品的了解和購買需求，在一定程度上推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展，靈活互動(dòng)的直播也給人民群眾枯燥的生活帶來了娛樂。

在這樣的經(jīng)營模式下，同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)對(duì)直播平臺(tái)的管理不到位、直播銷售的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)、消費(fèi)者權(quán)利受到侵害等問題，導(dǎo)致電商直播不但“帶貨”，而且“帶問題”。因此，對(duì)電商直播的現(xiàn)狀進(jìn)行研究，分析其存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施且落實(shí)改造是非常有必要的。

一、電商直播興起的因素

（一）信息新時(shí)代的發(fā)展

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，智能手機(jī)、平板電腦等各種電子產(chǎn)品也逐漸成為人們獲取信息的渠道，隨時(shí)隨地都能收到外界傳播的信息。正是通過這樣的信息渠道，電商直播抓住其中的契機(jī)，通過直播帶貨的方式，讓消費(fèi)者直觀地了解產(chǎn)品的功能，通過線上答疑的互動(dòng)方式也能讓消費(fèi)者更加積極地融入整個(gè)銷售氛圍。信息時(shí)代的快速發(fā)展，人們也跟上時(shí)代的步伐，同時(shí)也讓電商直播帶貨的營銷方式站穩(wěn)了腳跟。

（二）“網(wǎng)紅+明星”效應(yīng)的促進(jìn)

電商直播中最離不開的就是主體之一即是主播，從一開始的網(wǎng)紅直播帶貨到如今的網(wǎng)紅邀請(qǐng)明星加入直播參與帶貨這種行為，讓人們更加期待觀看直播，這種“網(wǎng)紅+明星”效應(yīng)不僅增加了觀眾的數(shù)量，也提高了商品的銷售量。通過自己喜愛網(wǎng)絡(luò)紅人和明星的推薦，消費(fèi)者的購物欲望被不斷提高，而在網(wǎng)紅與明星的互動(dòng)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的一些搞笑插曲，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來了娛樂。

（三）對(duì)扶貧農(nóng)產(chǎn)品銷售的助力

在疫情期間由于國家對(duì)部分地區(qū)實(shí)行封閉措施，許多農(nóng)產(chǎn)品因無法運(yùn)輸、無法銷售等問題導(dǎo)致囤貨嚴(yán)重，種植戶和商家的經(jīng)濟(jì)受到了極大影響。對(duì)此，廣大人民群眾也極為關(guān)注，此時(shí)各直播平臺(tái)加入了助力農(nóng)產(chǎn)品銷售的行列中，甚至在允許的情況下將直播現(xiàn)場從直播間搬到了脫貧大會(huì)現(xiàn)場。在八秒、十秒、十一秒內(nèi)將直播的農(nóng)產(chǎn)品賣光，在一定程度上助力了農(nóng)產(chǎn)品的銷售，也受到了人民群眾的大力支持。

二、電商直播的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電商直播的現(xiàn)狀特征

1.直播帶貨逐漸規(guī)范化

電商直播在引起大眾強(qiáng)烈關(guān)注的同時(shí)，其規(guī)范化發(fā)展也在逐步地推進(jìn)，近日，中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)便牽頭起草制定行業(yè)內(nèi)首部全國性社團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》和《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評(píng)價(jià)指南》等兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，且預(yù)計(jì)于7月份正式發(fā)布執(zhí)行。這意味著首部全國性直播帶貨電商標(biāo)準(zhǔn)即將出臺(tái)，隨著5G時(shí)代的到來，直播帶貨這一新業(yè)態(tài)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制將會(huì)更加完善。

2.搜索熱度創(chuàng)新高

由百度發(fā)布的《百度618電商搜索大數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，今年“618”的搜索熱度創(chuàng)五年新高，且與去年雙十一的搜索熱度相比較增幅高達(dá)95%。此外，“電商直播”搜索熱度也在618迎來新高，“618直播間帶貨活動(dòng)”等話題在網(wǎng)民搜索熱度排行第五名。隨著搜索熱度提高，“直播帶貨”的相關(guān)話題逐漸增多，在商品信息的傳達(dá)速度也迅速提高，全民正在紛紛涌入這場“直播帶貨的狂歡”中。

3.直播技術(shù)水平逐漸提高

技術(shù)是第一生產(chǎn)力，直播帶貨之所以能夠受到大眾喜愛的原因之一是其互動(dòng)性強(qiáng)，主播能夠?qū)⑸唐返母鞣N性能表現(xiàn)在觀眾面前，實(shí)時(shí)地回應(yīng)觀眾的疑問?；?dòng)對(duì)話框、禮物贈(zèng)送、手動(dòng)點(diǎn)贊、商品購買鏈接彈出等互動(dòng)形式在技術(shù)上得到了體現(xiàn)，專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)中如化妝、攝影、商務(wù)等相關(guān)技術(shù)也逐漸有了專業(yè)人士的支撐，而隨著5G時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)的清晰度和順暢性等問題也將得到相應(yīng)的改善。

（二）電商直播存在的不足

1.直播平臺(tái)的管理系統(tǒng)不完善

隨著直播帶貨在電商行業(yè)中逐漸興起，不法分子也看到了其中的商機(jī)，紛紛加入直播帶貨的行列中，但是由于相關(guān)部門對(duì)直播平臺(tái)的管理不到位，出現(xiàn)了一些直播內(nèi)容不健康、非法直播、非法銷售等會(huì)引起不良影響的直播現(xiàn)象，這不僅浪費(fèi)了公共資源，同時(shí)也對(duì)電商直播行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響。

2.銷售的產(chǎn)品魚龍混雜

相對(duì)于傳統(tǒng)的線下消費(fèi)模式，網(wǎng)絡(luò)購物的可選擇性較多，價(jià)格也較優(yōu)惠，消費(fèi)者正是看中了這些惠民服務(wù)才會(huì)選擇觀看直播帶貨且在此消費(fèi)。但是有些商家卻看中了消費(fèi)者這些消費(fèi)心理，掛羊頭賣狗肉，將貨不對(duì)版或者質(zhì)量不過關(guān)的產(chǎn)品售賣給消費(fèi)者，在直播間出現(xiàn)產(chǎn)品魚龍混雜，假貨當(dāng)真貨賣的不合理現(xiàn)象，對(duì)消費(fèi)者造成了經(jīng)濟(jì)上的損害。

3.消費(fèi)者維權(quán)難度高

對(duì)于消費(fèi)者來說，自身的購物權(quán)益得到保障是提高購物滿意度的其中一個(gè)指標(biāo)，但由于直播電商中充斥著非正規(guī)的商家，在消費(fèi)者想要維護(hù)自身權(quán)益時(shí)往往會(huì)遇到被商家拉黑、商家直播號(hào)刪除或商家拒絕承認(rèn)交易信息等問題，消費(fèi)者維權(quán)途徑的缺乏大大降低了購物滿意度，同時(shí)對(duì)直播電商行業(yè)也產(chǎn)生信任危機(jī)。

三、對(duì)電商直播優(yōu)化提出的建議

（一）完善直播平臺(tái)管理系統(tǒng)

完善直播平臺(tái)的管理系統(tǒng)能夠起到規(guī)范直播帶貨市場的作用，出臺(tái)相關(guān)的管理政策，制定帶貨主播的硬性標(biāo)準(zhǔn)，如主播的專業(yè)度和信譽(yù)度，培養(yǎng)專業(yè)的帶貨主播。一方面能夠防止讓不法分子有機(jī)可趁，另一方面也能夠提高直播內(nèi)容的正面性，促進(jìn)電商直播行業(yè)的健康發(fā)展。

（二）嚴(yán)格篩選直播銷售的產(chǎn)品

消費(fèi)者購買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品能夠讓其享受滿意的購物體驗(yàn)，因此，整治直播產(chǎn)品魚龍混雜的現(xiàn)象，提高銷售產(chǎn)品的質(zhì)量極為重要。直播平臺(tái)和團(tuán)隊(duì)根據(jù)各類產(chǎn)品在行業(yè)中的質(zhì)量和性能標(biāo)準(zhǔn)去嚴(yán)格篩選直播產(chǎn)品，可以降低消費(fèi)者購買到質(zhì)量不合格產(chǎn)品的機(jī)率，也可以提高商戶的誠信度，提高交易率。

（三）提供維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的渠道

任何產(chǎn)品交易的產(chǎn)生，都要有相應(yīng)的權(quán)利維護(hù)與反饋機(jī)制。直播平臺(tái)為消費(fèi)者提供統(tǒng)一的維權(quán)渠道，能夠提高消費(fèi)者的維權(quán)效率，在退款退貨糾紛中，正確引導(dǎo)交易雙方走規(guī)范的程序，使出現(xiàn)的問題能夠有效順利地解決，提高消費(fèi)者的購物滿意度，同時(shí)也增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)直播電商行業(yè)的信任程度。

四、結(jié)語

電商作為近幾年新興的行業(yè)，直播帶貨為其輸入了新血液，深受大眾的追捧及歡迎。在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新時(shí)代，通過網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行商品信息的傳播從而提高商品流通速度的方式是各個(gè)行業(yè)正在探索的新思路。因此，在打開新世界的同時(shí)，我們也應(yīng)該注重采取各種優(yōu)化措施，提高服務(wù)質(zhì)量，讓消費(fèi)者獲得滿意的購物體驗(yàn)，同時(shí)也促進(jìn)電商直播行業(yè)的健康發(fā)展，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

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