醫(yī)院績(jī)效管理運(yùn)用存在的問(wèn)題及對(duì)策研究

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摘 要：績(jī)效管理作為醫(yī)院管理工作中的核心內(nèi)容，對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性和醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量有著重大的影響?；诖?，本文從醫(yī)院績(jī)效管理工作的重要性入手，深入分析醫(yī)院績(jī)效管理所存在的問(wèn)題，并對(duì)醫(yī)院績(jī)效管理問(wèn)題的解決對(duì)策逐條分析，試圖為今后醫(yī)院的績(jī)效管理工作提供一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;績(jī)效管理;問(wèn)題及對(duì)策

引 言

在新時(shí)代的背景下，各個(gè)醫(yī)院都在試圖通過(guò)改革的方式，創(chuàng)新管理制度，來(lái)提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。在這過(guò)程中，醫(yī)院的績(jī)效管理制度盡管不斷的進(jìn)行改革，但仍然存在一些問(wèn)題，對(duì)醫(yī)院的發(fā)展造成了阻礙。因此，醫(yī)院有必要對(duì)績(jī)效管理制度的現(xiàn)存問(wèn)題進(jìn)行分析和解決，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

一、醫(yī)院績(jī)效管理工作的重要性

醫(yī)院的績(jī)效制度在醫(yī)院管理工作中有著的重要作用，做好醫(yī)院績(jī)效管理工作有助于醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。醫(yī)院績(jī)效制度有利于激發(fā)員工的工作積極性。醫(yī)院通過(guò)設(shè)立績(jī)效制度將員工的薪資與工作情況緊密的聯(lián)系在一起，讓員工在工作過(guò)程中擁有更高的服務(wù)熱情和責(zé)任感，在一定程度上規(guī)整了傳統(tǒng)員工的不良習(xí)慣。醫(yī)院的績(jī)效制度有利于增強(qiáng)員工的綜合素質(zhì)。在績(jī)效管理工作中管理人員要時(shí)刻遵循以人為本的管理理念，讓員工在日常工作中耳濡目染的受到熏陶，培養(yǎng)了員工的責(zé)任感和創(chuàng)造精神，員工的綜合素質(zhì)在工作中得到提升，為醫(yī)院塑造出更多的優(yōu)秀人才。

二、醫(yī)院績(jī)效管理所存在的問(wèn)題

（一）管理人員綜合素質(zhì)偏低

在醫(yī)院的管理工作中，績(jī)效管理部門(mén)成立已久，主要負(fù)責(zé)管理醫(yī)院績(jī)效相關(guān)問(wèn)題，是醫(yī)院管理部門(mén)中的重要組成部分，其工作的成效直接影響著醫(yī)院管理工作的整體效果。但目前醫(yī)院的績(jī)效管理部門(mén)中的工作人員大部分不具備專(zhuān)業(yè)性，對(duì)績(jī)效管理工作流程甚至都不太熟悉，管理人員的不專(zhuān)業(yè)性導(dǎo)致醫(yī)院績(jī)效制度在實(shí)際運(yùn)行的過(guò)程中難以發(fā)揮出應(yīng)有的成效?？?jī)效管理人員整體水平參差不齊，低素質(zhì)、低業(yè)務(wù)水平的管理人員難以完成醫(yī)院績(jī)效的管理工作，這給醫(yī)院管理部門(mén)的工作無(wú)形中加大了難度?？?jī)效管理工作得不到落實(shí)，從而降低了醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，最終將會(huì)對(duì)醫(yī)院的發(fā)展造成阻礙。

（二）績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置不合理

績(jī)效制度是為了激發(fā)員工工作積極性的同時(shí)推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)置是非常重要的一項(xiàng)工作。目前，有些醫(yī)院的績(jī)效管理指標(biāo)設(shè)置的時(shí)候沒(méi)有充分考慮到合理性問(wèn)題，導(dǎo)致指標(biāo)的設(shè)置與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)不一致，績(jī)效指標(biāo)起不到指揮的作用，員工無(wú)法正確把握績(jī)效指標(biāo)，在工作中感到無(wú)所適從，從而挫傷了員工在工作的積極性，醫(yī)院內(nèi)部管理工作缺乏凝聚力，績(jī)效管理也因此無(wú)法達(dá)到推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的效果，醫(yī)院的整體競(jìng)爭(zhēng)力也隨之降低，阻礙了醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展。

（三）缺乏反饋制度

溝通反饋環(huán)節(jié)是醫(yī)院績(jī)效管理工作中的最后一個(gè)步驟，良好的溝通能增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工在管理工作中的參與感，醫(yī)院全體員工共同參與到管理工作中，有利于績(jī)效工作的落實(shí)。但在實(shí)際情況中，由于績(jī)效管理工作中缺乏溝通反饋機(jī)制，導(dǎo)致管理人員和普通員工之間缺乏共同的渠道，績(jī)效信息難以真實(shí)有效的傳遞給管理人員，為管理工作增加了難。在管理者與員工間缺乏有效溝通的情況下，管理工作成了單向管理性質(zhì)的工作，同時(shí)降低了管理人員和醫(yī)院?jiǎn)T工的工作積極性，為績(jī)效管理工作的開(kāi)展形成阻礙。

三、醫(yī)院績(jī)效管理問(wèn)題的解決對(duì)策

（一）提高管理人員綜合素質(zhì)

醫(yī)院績(jī)效管理工作的成果受醫(yī)院績(jī)效部門(mén)管理人員的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力影響較大，為了保證醫(yī)院管理工作的有序開(kāi)展和準(zhǔn)確落實(shí)，提升績(jī)效管理人員的個(gè)人素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平，從而改善醫(yī)院績(jī)效管理工作的現(xiàn)狀是十分必要的。在績(jī)效管理部門(mén)進(jìn)行招聘時(shí)，提高應(yīng)聘門(mén)檻，將人員素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平作為主要的考核項(xiàng)目，可利用優(yōu)質(zhì)的薪資待遇等條件吸引相關(guān)專(zhuān)業(yè)人才的目光，為醫(yī)院引進(jìn)復(fù)合型人才，豐富績(jī)效管理體系的同時(shí)又為醫(yī)院的人才隊(duì)伍注入了新力量。人才是醫(yī)院的對(duì)外核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)引進(jìn)技術(shù)人才，將醫(yī)院在在對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)中始終置于不敗之地。除了人員引進(jìn)，對(duì)于目前醫(yī)院的在職管理人員，要做好培訓(xùn)管理的工作，為醫(yī)院管理人員樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的思想意識(shí)。督促工作人員定期參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并組織考核工作，檢查工作人員的學(xué)習(xí)成效。與此同時(shí)，醫(yī)院也要適時(shí)的更新管理方式，學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效管理工作中做到與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)而提升績(jī)效管理工作的效率和成效。

（二）完善考核評(píng)價(jià)指標(biāo)

醫(yī)院績(jī)效管理制度中的考核指標(biāo)對(duì)考核結(jié)果有著直接的影響作用，因此，醫(yī)院在制定考核指標(biāo)時(shí)要秉承公正、公開(kāi)和可行性高的原則。醫(yī)院可以將考核范圍設(shè)置在多個(gè)方面，在每個(gè)方面都設(shè)置出相關(guān)的考核指標(biāo)[1]。醫(yī)院可以將發(fā)展目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，并將每位員工的考核內(nèi)容與醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)做聯(lián)系，利用員工的主觀能動(dòng)性提升自己的工作能力，為推動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)出自己的一份力量，增強(qiáng)員工在醫(yī)院建設(shè)工作中的參與感，進(jìn)而達(dá)成員工自身的考核指標(biāo)。

（三）建立有效反饋機(jī)制

反饋機(jī)制作為醫(yī)院績(jī)效管理工作的最終環(huán)節(jié)，能準(zhǔn)確直觀的反映績(jī)效管理工作中所存在的問(wèn)題，是管理人員和醫(yī)院?jiǎn)T工之間溝通的橋梁。在考核工作的開(kāi)展過(guò)程中，管理人員可以通過(guò)溝通的方式讓員工明確自身在工作中的不足之處，并針對(duì)性的給予相應(yīng)的指導(dǎo)。反饋機(jī)制也為員工在管理機(jī)制中的建議提供了反映的渠道，二者通過(guò)有效溝通，將問(wèn)題解決，避免矛盾的出現(xiàn)，有利于為員工營(yíng)造和諧的工作環(huán)境，員工積極工作的同時(shí)推動(dòng)了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展[2]。

結(jié) 論

綜上所述，績(jī)效管理工作對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有著極大的推動(dòng)作用，績(jī)效管理工作的落實(shí)能夠提高醫(yī)院?jiǎn)T工的工作熱情和服務(wù)質(zhì)量，讓員工認(rèn)識(shí)到自身的不足并及時(shí)調(diào)整。績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是績(jī)效管理工作開(kāi)展的前提，針對(duì)醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)制定出適宜的考核制度能夠充分發(fā)揮出績(jī)效管理的指導(dǎo)和監(jiān)督功效，績(jī)效管理工作有效落實(shí)，為醫(yī)院的長(zhǎng)久發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1] 霍召學(xué).公立醫(yī)院人力資源管理中的績(jī)效管理問(wèn)題探研[J].現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)（信息版），2020（03）：199.

[2] 孫光陽(yáng).基層醫(yī)院人力資源績(jī)效管理的問(wèn)題及優(yōu)化策略[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2019，19（97）：236.