質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)在健康體檢中心的應(yīng)用分析

胡麗華

【摘 要】目的：探討質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)在健康體檢中心的應(yīng)用效果。方法：選取2018年3月-2019年12月我健康體檢中心240例健康體檢者及22名工作人員為研究對象，隨機(jī)均分兩組，對照組提供常規(guī)干預(yù)，未提供質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，觀察組提供質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，對比兩組情況。結(jié)果：與對照組漏檢率2.50%及失誤率3.33%比較，觀察組漏檢率0.00%及失誤率0.00%更低，有比較意義（P<0.05）;與對照組比較，觀察組工作人員滿意度和體檢者滿意度更高，有比較意義（P<0.05）。結(jié)論：質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)在健康體檢中心的應(yīng)用效果顯著，值得應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】：質(zhì)量持續(xù)改進(jìn);健康體檢中心;應(yīng)用效果

【中圖分類號(hào)】R543【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）08-24--01

隨著我國生活水平提升，人們對自身健康重視程度越來越高，對健康體檢中心體檢人數(shù)逐年增加，健康體檢也越來越受到重視，在健康體檢過程中，一旦服務(wù)不到位，極易形成漏檢、失誤，影響體檢結(jié)果，不利于受檢者健康的準(zhǔn)確判定，如何提升健康體檢中心的服務(wù)質(zhì)量成為新研究方向，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注[1]。本文為探討質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)在健康體檢中心的應(yīng)用效果。報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 資料

選取2018年3月-2019年12月我健康體檢中心240例健康體檢者及22名工作人員為研究對象，隨機(jī)均分兩組，每組120例，22名工作人員都為女性，年齡（21-35）歲，均值（27.12±1.25）歲，其中，對照組68例男性，52例女性，年齡（26-73）歲，均值（40.21±1.28）歲;觀察組66例男性，54例女性，年齡（25-72）歲，均值（40.15±1.31）歲;兩組基本資料（P>0.05）。

1.2 方法

對照組提供常規(guī)干預(yù)，未提供質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，觀察組提供質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，內(nèi)容為[2]：①依據(jù)實(shí)際情況，建立完善體檢信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化及智能化管理，將醫(yī)院PACS、HIS及LIS等信息系統(tǒng)共享連接，提升工作效率。②建立完善體檢指引單，單上包含體檢項(xiàng)目、檢查醫(yī)生簽字、體檢流程、備注欄及聯(lián)系方法，為避免漏檢，完成一項(xiàng)后，醫(yī)生簽名;合理安排好體檢時(shí)間，提升效率，依據(jù)醫(yī)生簽名，輕松將報(bào)告單找到。③體檢項(xiàng)目較多者，可提供一對一導(dǎo)診，縮短候診時(shí)間，依據(jù)檢查流程，做好預(yù)約管理，統(tǒng)一安排好體檢時(shí)間，結(jié)合實(shí)際狀況，提供靈活、機(jī)動(dòng)導(dǎo)診服務(wù)，減少體檢者等待時(shí)間，盡量滿足體檢者需求。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察兩組漏檢率及失誤率、工作人員滿意度和體檢者滿意度。本研究中工作人員對干預(yù)效果是否滿意，選取100分總分的答題問卷調(diào)查量表進(jìn)行調(diào)查，分?jǐn)?shù)越高，表示工作人員對干預(yù)效果越滿意，分?jǐn)?shù)越低，表示工作人員對干預(yù)效果越不滿意。本研究中體檢者對干預(yù)效果是否滿意，選取100分總分的答題問卷調(diào)查量表進(jìn)行調(diào)查，分?jǐn)?shù)越高，表示體檢者對干預(yù)效果越滿意，分?jǐn)?shù)越低，表示體檢者對干預(yù)效果越不滿意。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

將數(shù)值輸入SPSS19.0中，均值（）表示，檢驗(yàn)t、χ2值表示，百分比%表示，P<0.05，比較存在意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組漏檢率及失誤率

與對照組漏檢率2.50%及失誤率3.33%比較，觀察組漏檢率0.00%及失誤率0.00%更低，有比較意義（P<0.05）;見表1。

2.2 兩組工作人員滿意度和體檢者滿意度

與對照組比較，觀察組工作人員滿意度和體檢者滿意度更高，有比較意義（P<0.05）;見表2。

3 討論

健康體檢受到重視的同時(shí)，存在的問題被發(fā)現(xiàn)的也相應(yīng)增加，在健康體檢過程中，存在的問題主要為[3]：①失誤的風(fēng)險(xiǎn)較大，工作效率較低，網(wǎng)絡(luò)信息管理系統(tǒng)尚未建立，工作崗位多需人工完成，這種工作方式，會(huì)降低工作人員工作效率，加重工作人員負(fù)擔(dān)，提升失誤率。同時(shí)，受檢者檔案不好保存;②漏檢率高，體檢指引單未能建立，在體檢過程中，工作人員不能及時(shí)監(jiān)督體檢者全部完成檢查項(xiàng)目，易產(chǎn)生漏檢現(xiàn)象。③體檢流程較復(fù)雜，不便捷，體檢者需較長時(shí)間等待，滿意度低。

質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)為科學(xué)化及人性化的干預(yù)模式，基礎(chǔ)為全面質(zhì)量管理，在此基礎(chǔ)上，對管理過程、質(zhì)量控制緩解更加注重;體檢中心主要面對多樣化、多層次需求體檢者，服務(wù)存在特殊性，主旨為“關(guān)注健康，質(zhì)量第一”，運(yùn)用質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，形成體檢中心協(xié)調(diào)、全面及可持續(xù)性發(fā)展;體檢信息管理系統(tǒng)的施行，標(biāo)志著健康體檢中心形成科學(xué)化及現(xiàn)代化管理，能減少工作人員繁瑣性和重復(fù)性工作，提升工作人員效率，減輕工作人員負(fù)擔(dān)，永久保存好體檢者體檢資料;體檢過程中重視體檢者感受，通過調(diào)查體檢者的滿意度，對現(xiàn)有制度進(jìn)行完善，圍繞體檢者，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確?；颊邼M意度放在首位，因此，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)值得選用[4]。

綜上所述，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)在健康體檢中心的應(yīng)用效果顯著，能降低漏檢率及失誤率，提高工作人員滿意度和體檢者滿意度，健康體檢中心值得應(yīng)用質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)方案。

參考文獻(xiàn)

段穎慧.PDCA循環(huán)法在健康管理中心護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（24）：160-160，174.

楊曉煒，吳捷，楊希睿.健康體檢中心的護(hù)理質(zhì)量管理與改進(jìn)[J].今日健康，2014，13（7）：252-252.

姜樹強(qiáng)，張建玲，饒才輝，等.健康體檢報(bào)告質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)的做法[J].人民軍醫(yī)，2015，58（10）：124-125.

黃錦綿，周麗霞.健康體檢中心護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的實(shí)施與效果探究[J].廣州醫(yī)藥，2019，50（4）：121-123.