王駿聲

儀式與儀式感是什么

儀式，大多數(shù)情況下是種重復行為，但儀式顯然不是一般的重復行為，關(guān)鍵要看這項重復行為是否可以承載某種意義。有了意義，就有儀式感，就是儀式；找不到愿意接受的意義，就不是儀式。

刷牙是一種儀式嗎？睡前敷面膜是一種儀式嗎？上班打卡是一種儀式嗎？情人節(jié)給愛人買禮物，是儀式嗎？以上所說的所有行為，都可能是儀式，也都可能不是。大多數(shù)人刷牙就是個習慣，但有的人可以將之變成一天開始和結(jié)束的提示行為，甚至在刷牙時完成一天的計劃和總結(jié)，這就變成了儀式。上班打卡的意義如果是監(jiān)督和考核，那么這是員工不愿接受的意義，所以打卡不是儀式，而是制度規(guī)定。如果你不再喜歡對方，買禮物也就變成了例行公事，不再是愛的儀式。

個人可以自由賦予儀式以意義，但如果企業(yè)想為員工設(shè)置這種意義感，又該怎么做？企業(yè)能運作的，只能是讓某些儀式所應該擁有的意義呈現(xiàn)到位。

儀式感的要素

在《戰(zhàn)爭與和平》中，主人公皮埃爾在受到一個共濟會前輩的激勵之后，也加入了共濟會，入會時他經(jīng)歷了一系列的儀式：

皮埃爾被蒙著眼睛，一個低沉的聲音向他提問，問他的姓名、住址、生日等等。然后他又被領(lǐng)到什么地方去，仍然蒙著眼睛。在行走的時候，人們用寓言的方式向他講巡禮中的艱辛，講神圣的友誼，講永恒的創(chuàng)世主，講他應當勇敢地忍受艱苦和危險。在巡禮中，皮埃爾注意到，人們時而叫他“求道者”，時而叫他“受難者”，時而叫他“請愿者”，每次叫他，槌子和寶劍都敲出不同的響聲。

如果我是皮埃爾，這個儀式也會使我受到極大震撼，讓我對這個組織產(chǎn)生起碼的敬畏感和信任感。

這個儀式與我們自己公司里的儀式，或者我們?nèi)粘Ｒ恍┬问街髁x的儀式相比，最大的特點是什么？是新奇和威嚴。注意，是威嚴，不是嚴肅。很多企業(yè)偏偏錯把嚴肅當成威嚴。

儀式代表著意義，而企業(yè)中不同的人、不同的場合，需要的意義也是不同的。概而言之，有的儀式是為了權(quán)力展示，有的儀式目標指向認可肯定，有的則是作用于輕松有趣的氛圍。文化成熟有力的公司，一定是三種儀式并存且做得很好，而大多數(shù)公司只有第一種儀式，還做得很差。

如果要展示權(quán)力，威嚴感一定要做足，情緒把控一定要連貫。如果老板或領(lǐng)導的權(quán)威感不足，也就是說在內(nèi)容本身厚度不夠的情況下，可以通過流程的設(shè)計——環(huán)境布置、聲音背景、人物烘托以及語音語調(diào)等各方面去進行補充?？偠灾屓讼嘈?，儀式中的人物是真的很有權(quán)威感。很多企業(yè)領(lǐng)導在應該展示權(quán)力的時候表現(xiàn)得親民和接地氣，而在應該親民的時候卻大耍官威，就是沒有理解儀式的類型和應該表現(xiàn)出的狀態(tài)。

新奇感也很重要，因為很多情況下太熟悉就少了威嚴。每年年會都大同小異，又如何讓員工有所期待呢？

上述儀式，筆者將其總結(jié)為“權(quán)力展示型儀式”，其要素大致就是新奇與認真的威嚴，而這兩種要素又能充分體現(xiàn)權(quán)威感。

辦不下去的績效簽約大會

我們常?？吹揭恍┢髽I(yè)極力想使員工表現(xiàn)出臣服或者順從的姿態(tài)，或者在某些場合突出領(lǐng)導者的地位，因而設(shè)置一些儀式，試圖獲得一種上下級之間心理上的承諾。這個意圖沒有問題，但這類儀式如果做得不到位，可能會讓人感覺是沐猴而冠。

比如，曾有一家企業(yè)，某一年因為上下級對具體指標充滿爭議，各大事業(yè)部負責人的考核書遲遲無法敲定，于是有人想到搞一個從未有過的儀式——績效簽約大會，以此來推進指標的商議過程和后續(xù)的執(zhí)行力度。具體做法就是讓這些部門的負責人在員工面前公開宣讀自己的績效承諾，以此增加考核書的約束效力。

因為是第一次績效簽約大會，所以陌生感是很充足的，各大部門負責人基本上還是認真對待了，有些原本遲遲不肯確定指標的人，也不得不抓緊時間在大會前與上級商討確認，避免在會上無話可說。當然最終仍有極少數(shù)人沒有完成這一步，而企業(yè)卻作出了妥協(xié)，這些人指標的最終確定也確實在會后一拖再拖。這本身就削弱了儀式的權(quán)威感。

更何況整個儀式的權(quán)威感營造極弱——因為時間倉促，所以無論環(huán)境、音樂還是上位者的參與程度、表現(xiàn)力，都非常弱，也因此儀式的效力被嚴重削弱了。整個會議在一個逼仄的狹小空間內(nèi)進行，僅僅四五十名員工參與觀看，主要內(nèi)容也只是讓負責人及主要團隊誦讀考核書的內(nèi)容。這些環(huán)節(jié)當然是必要的，但都缺乏在權(quán)威感方面的細細打磨。

不得不說，該公司的人事部門通過努力還是盡可能讓該儀式保持了完整的流程和一定程度上的莊嚴氛圍，對考核書的簽訂也起到了切實的推進作用，但對后續(xù)執(zhí)行的影響，幾乎為零。那些做出承諾的負責人，并沒有因此就比往年更加用心，該完成的完成，沒完成的依舊沒完成，除了給HR們留下一個工作業(yè)績，這件事在企業(yè)運轉(zhuǎn)中留下的印跡杳不可查。不出意料，之后兩年該企業(yè)再沒舉行這個儀式。

對此，筆者感覺非?？上?，雖然績效的完成并不能指望通過一次儀式就實現(xiàn)，但如果能早一些洞悉儀式所應具備的要素，或許這個儀式會給企業(yè)注入更多力量。

假如這次簽約大會是在大舞臺上面對成百上千人展示呢？或者是在一個空間布局莊嚴的大劇院中呢？如果有針對全員的視頻錄制和現(xiàn)場直播呢？如果代表公司一方的領(lǐng)導在與員工簽訂績效合約時表情、舉止都有一番設(shè)計，讓他們顯得更為莊重和嚴肅呢？如果在交換簽約書之外再設(shè)計一個具有個性特點的動作，比如擊掌，表明雙方約定完成呢？

諸如此類，如果設(shè)計得更有舞臺感，那么經(jīng)歷這一過程的人，必將更為重視所約定的一切。人們常說“人生如戲”，無論生活還是企業(yè)中的儀式，都是人生大戲的一個片段，都需要聲、光、電和環(huán)境與流程的高度配合，才能呈現(xiàn)出最動人的狀態(tài)。

有時間跨度的組合儀式

績效簽約儀式屬于承諾類的儀式，具有特殊性，即它并不是單一的儀式，而是成套儀式組合中的一個——既然作出承諾，就要有歸還承諾；既然有績效簽約，就應該有績效公布。而后者，在實際工作中卻被這家企業(yè)用更為熟悉但完全不能等同的評優(yōu)評獎環(huán)節(jié)代替了。

如果在將來有個公開通報的場景存在，會極大增進前期承諾中的權(quán)威感?？冃Э己伺c結(jié)果應用本身就包含了很多權(quán)力展示的環(huán)節(jié)，完全可以用類似的儀式去強化，并借此塑造更可信、更嚴肅的績效文化。

沒有歸還時的昂揚和窘迫，就不會有承諾時的謹慎和認真。對此只能道一聲可惜。

總而言之，當你希望儀式起到任何權(quán)力展示或者震懾作用的話，一定要借助舞臺藝術(shù)，營造出具有震懾力的氛圍來，而不要試圖省略環(huán)節(jié)。如果你覺得這些“震懾”場景沒必要，那么其實你內(nèi)心深處的想法是整個儀式都沒必要。

作為狀態(tài)切換的儀式

企業(yè)里存在的第二種類型的儀式，可稱之為“認可肯定型”。此類儀式的一個子集——榮譽及榮譽儀式，幾乎是許多企業(yè)管理者所認為的非物質(zhì)激勵的全部：人在企業(yè)里追求什么？不是要利，就是要名。但這種認識顯然是不全面的，企業(yè)諸多獎勵性質(zhì)的儀式最后淪為獎金的附庸環(huán)節(jié)，被員工視為雞肋，很難說與這種錯誤認知沒有關(guān)系。

●動人的反差

先來看一個真實的故事，這是豆瓣上某位友鄰的親身經(jīng)歷。此人當時初入職場不久，其上級是一位工作經(jīng)驗豐富的小老頭，性格急躁，待她非常嚴苛，在某個項目過程中對她的工作極盡挑剔之能事，言語上也不免簡單粗暴，當事人一度認為這個領(lǐng)導非常不喜歡她，她只能咬牙忍耐，熬夜加班，苦不堪言。

當然，出現(xiàn)這樣的情況也是事出有因，這個小組面臨的境況非常嚴峻：客戶要求高，時間短、任務(wù)重。

事情的轉(zhuǎn)折點出現(xiàn)在項目失敗后。是的，項目最終還是失敗了，上級的聲望和地位因此都受到了打擊。在項目復盤會上，隔級領(lǐng)導因為不滿而遷怒于整個工作組的成員，懷疑當事人及同事是否工作能力不足，甚至考慮將其換崗、辭退，或取消年底可能的獎勵資格。此時，平時總一副臭臉的上級卻鄭重地站了起來，以非常真誠的語氣表達了對當事人的認可，講述了他看到的當事人的付出和工作成效，也就自己的粗暴和“無能”作出了鄭重而認真的公開道歉。

這讓當事人的內(nèi)心受到了極大的震撼——她當場抑制不住地哭了。也許在旁觀者看來，這一情節(jié)并沒有什么特殊之處，無非是安撫和護短，是領(lǐng)導者應盡的責任罷了。但如果你能代入當事人的場景中，就能察覺到心靈所受到的強烈沖擊。在數(shù)年后即便她離開了這家企業(yè)，仍對這一場景念念不忘，對她的上級深懷感激。

當然，筆者并非鼓勵領(lǐng)導者像故事中的小老頭一樣，平時苛刻，關(guān)鍵時刻道個歉一笑泯恩仇，且不說有沒有這樣的機會，就算有，要達到上述案例的效果也有著非常嚴格的條件，比如小老頭專業(yè)能力很強，能夠服人，等等。

故事里的當事人因為上級的舉動受到了極大的鼓舞和激勵，而這種激勵當中，沒有一點跟榮譽有關(guān)的東西，他們的項目甚至失敗了?？梢姡J可與肯定并不只是榮譽的認證。

●儀式的發(fā)生時間與真實作用

上面的例子就是很典型的“認可肯定型”儀式，如果用得好，是能令最多人感動和哭泣的儀式，也是最具激勵效應的管理工具。

儀式要承載一定的意義，而儀式的本質(zhì)特點就隱藏其中。儀式將完整的時間分割成“儀式前”和“儀式后”兩部分，儀式的意義是在儀式完成之后，一定讓參加者在儀式后與之前相比有所不同。

結(jié)婚典禮之后，新人的心理狀態(tài)才從未婚變成已婚（盡管法律上早就已經(jīng)發(fā)生變化）；畢業(yè)典禮后，學生變?yōu)樯鐣?；績效簽約大會后，部門的負責人從無績效責任的狀態(tài)變成了對績效有所承諾的狀態(tài)。盡管沒有儀式也會出現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變，但儀式會讓這種轉(zhuǎn)變更為鮮明和印象深刻。

那么什么時候該嵌入儀式呢？答案也就呼之欲出了——在需要狀態(tài)轉(zhuǎn)變的時候。根植于意義，宣告和認證參與儀式的人某種狀態(tài)的變化，這就是儀式該發(fā)生的時間和真實作用。所謂把生命活出儀式感，并不是強行按照一套流程來逼迫自己，而是在生命狀態(tài)本該發(fā)生轉(zhuǎn)變的時刻，給自己和給你想影響的那個人一個交待。

作者 南京拾火者企業(yè)管理咨詢公司