周文文

中圖分類號：F299.23 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2020）05-133-01

摘 要 在現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)浪潮中，傳統(tǒng)物業(yè)管理的新出路是跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐“?；ヂ?lián)網(wǎng)+物業(yè)管理模式”正逐步取代傳統(tǒng)的物業(yè)管理，并不斷完善，成為發(fā)展的主要方向。房地產(chǎn)管理公司是城市管理的重要組成部分，它是城市規(guī)劃、建設(shè)和管理的終點，同時，它與人們的生活和公共服務(wù)的性質(zhì)密切相關(guān)。本文從互聯(lián)網(wǎng)+的概念出發(fā)，探討小住宅小區(qū)房地產(chǎn)的實際管理模式和方法，以及互聯(lián)網(wǎng)+的含義和應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)+ 物業(yè)管理 城市管理 智能小區(qū)

當下的主要任務(wù)是開發(fā)一個物業(yè)管理系統(tǒng)。同時，作為互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)快速發(fā)展的一部分，我們基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，推出了互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)管理方案，以全面發(fā)展房地產(chǎn)管理行業(yè)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”解決我國小戶型的房地產(chǎn)管理問題，提高房地產(chǎn)管理服務(wù)效率，降低房地產(chǎn)管理和管理服務(wù)成本，提高房地產(chǎn)管理服務(wù)水平，解決房地產(chǎn)管理的基本問題，促進住房管理健康有序發(fā)展[1]。

一、物業(yè)管理當前現(xiàn)狀

中房協(xié)將2018年定為服務(wù)質(zhì)量提升年，引導(dǎo)房管行業(yè)實現(xiàn)初步目標，重點做好房地產(chǎn)基礎(chǔ)管理服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

早在2013年，我們就開始討論經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和工業(yè)現(xiàn)代化。未來，產(chǎn)業(yè)鏈將重新設(shè)計，進入新的時代，有創(chuàng)新意識的企業(yè)將得到更好的發(fā)展。創(chuàng)造企業(yè)的回報價值是必然趨勢，而物業(yè)管理的基本服務(wù)價值更為明顯。2019年被定為中國房地產(chǎn)管理行業(yè)標準化年。在基礎(chǔ)服務(wù)方面，安全管理是近年來房地產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域最重要、最重要的問題。因此，房地產(chǎn)服務(wù)公司必須注重安全工作的落實和執(zhí)行，讓每一位員工都有一個安全標準和對工作的尊重。

20世紀60年代，隨著各國城市化和快速發(fā)展，土地管理開始隨著改革開放進入中國。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，特別是新興房地產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，房地產(chǎn)管理在我們的工作和人民生活中，以及在現(xiàn)代住宅管理和城市發(fā)展中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。隨著人們對生活質(zhì)量要求的提高，與房地產(chǎn)管理相關(guān)的問題開始出現(xiàn)并引起人們的關(guān)注。如今，房地產(chǎn)物業(yè)管理深深植根于國家發(fā)起的“生命工程”，也是一個重要的學(xué)術(shù)研究課題。房地產(chǎn)管理部門及其服務(wù)市場發(fā)展的失敗和落后是許多問題的根源。問題的表現(xiàn)是房地產(chǎn)企業(yè)不采取發(fā)展措施，房地產(chǎn)企業(yè)責(zé)任模糊，從業(yè)人員素質(zhì)低，房地產(chǎn)企業(yè)重管理輕服務(wù)。房東對房地產(chǎn)管理缺乏了解，包括缺乏立法和規(guī)章制度。房地產(chǎn)管理的一個主要問題是造成管理問題的惡性循環(huán)，即降低運營成本和運營時間。服務(wù)與內(nèi)容、降低員工培訓(xùn)成本在企業(yè)目標和行業(yè)競爭壓力下，兼顧預(yù)期利潤，房地產(chǎn)服務(wù)水平和用人單位滿意度均因運營成本降低而下降。只有進一步降低經(jīng)營成本，房地產(chǎn)企業(yè)才能繼續(xù)正常經(jīng)營，否則會進一步加劇矛盾，造成死亡周期。

二、物業(yè)管理“互聯(lián)網(wǎng)+”改進方向

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，各種科技工具以各種方式豐富了人們的生活，提高了人們的生活質(zhì)量，包括房地產(chǎn)服務(wù)。

物業(yè)管理作為服務(wù)于人民日常生活的行業(yè)，也需要不斷地創(chuàng)新和改革。如今，互聯(lián)網(wǎng)與房地產(chǎn)管理的結(jié)合，使房地產(chǎn)服務(wù)企業(yè)能夠依靠專業(yè)技能和使用。根據(jù)創(chuàng)新的深度和規(guī)模，房地產(chǎn)管理可以在企業(yè)內(nèi)容、企業(yè)模式、管理手段等多個領(lǐng)域進行創(chuàng)新，可分為三個階段：第一階段是起步階段：房地產(chǎn)企業(yè)積極發(fā)展增值服務(wù)，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)需求的變化。房地產(chǎn)服務(wù)公司必須不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)模式，改變原有盈利模式，積極尋求新的增值服務(wù)，確?，F(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量。第二階段是中間階段：通過與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作，房地產(chǎn)企業(yè)可以建立基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的專業(yè)社區(qū)服務(wù)體系。將時間等社會資源整合到房地產(chǎn)企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的三方合作中，形成雙贏的服務(wù)模式，第三階段是高級階段：在這個階段，房地產(chǎn)企業(yè)已成為集信息、物流、商品于一體的綜合性企業(yè)。房地產(chǎn)公司與快遞公司合作，在社區(qū)建設(shè)物流終端和智能快遞系統(tǒng)，有助于更好地管理整個社區(qū)的郵件服務(wù)。房地產(chǎn)企業(yè)還可以收集和分析社區(qū)居民日常生活的重要數(shù)據(jù)，了解他們在生產(chǎn)領(lǐng)域的潛在或?qū)嶋H需求。其目標是幫助房地產(chǎn)服務(wù)公司為居民提供有針對性的“個性化”服務(wù)，同時最大限度地擴大人口的多樣性，更好地調(diào)動各類經(jīng)營主體的積極性。通過最大限度地整合資源，我們可以實現(xiàn)一個惠及所有人的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[2]。

三、物業(yè)管理改進具體方法

物聯(lián)網(wǎng)連接技術(shù)是將人與物、物與物連接起來，提供信息、遠程管理和控制以及智能網(wǎng)絡(luò)，并使用服務(wù)集成、遠程監(jiān)控和集中控制等技術(shù)手段。對于住宅小區(qū)的專業(yè)管理，從接待到正常的維護、維修、裝修和翻新，設(shè)備的共用網(wǎng)站，緩解了以往人力資源比重過高造成的阻礙小戶型住宅小區(qū)房地產(chǎn)管理發(fā)展的問題。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，房地產(chǎn)服務(wù)公司可以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和工作流程進行管理。互聯(lián)網(wǎng)控制，平板電腦管理、人力資源壓縮可以更簡單有效的管理，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用。住房建設(shè)項目要配備管理控制系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)拓展服務(wù)內(nèi)容，改變管理和服務(wù)模式，提高管理效率，管理和控制運營成本[3].

四、結(jié)語

對房地產(chǎn)管理部門的現(xiàn)狀分析表明，隨著人們生活質(zhì)量要求的提高，房地產(chǎn)管理相關(guān)問題不斷涌現(xiàn)，引起了人們的關(guān)注。它一直是前兩屆全國各級人大的主要建議之一，如今，它深深植根于國家發(fā)起的“生命工程”，也是一個重要的學(xué)術(shù)研究課題。房地產(chǎn)管理部門及其服務(wù)市場發(fā)展的失敗和滯后是許多問題的根源，需要得到更多人員的關(guān)注。

參考文獻：

[1]黃楚新，王丹.“互聯(lián)網(wǎng)+”意味著什么——對“互聯(lián)網(wǎng)+”的深層認識[J].新聞與寫作，2015，2（6）：136-138.

[2]陳海琪.基于移動互聯(lián)網(wǎng)的物業(yè)服務(wù)商業(yè)模式創(chuàng)新研究[D].北京林業(yè)大學(xué)，2015.

[3]馬云燕.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下住宅小區(qū)物業(yè)管理創(chuàng)新探索[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2015，6（2）：52-53.