韓凌

摘要：新冠病毒疫情對(duì)旅游業(yè)造成了重創(chuàng)，疫情期間的“云旅游”和景區(qū)恢復(fù)開放后的預(yù)約、限流等措施都再次提醒各級(jí)政府和旅游行業(yè)發(fā)展智慧旅游的必要性。本文在梳理沈陽市智慧旅游發(fā)展脈絡(luò)和建設(shè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出了后疫情時(shí)代沈陽市發(fā)展智慧旅游的幾點(diǎn)建議。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;智慧城市;智慧平臺(tái);智慧景區(qū)

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

2020年，突如其來的新冠病毒疫情席卷全球，對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。世界旅游組織研究報(bào)告顯示，今年第一季度國際游客數(shù)減少了22%，預(yù)計(jì)全年跨境旅游規(guī)?？赡芸s減60%～80%[1]。據(jù)中國旅游研究院測(cè)算，預(yù)計(jì)全年國內(nèi)旅游人次負(fù)增長15.5%，同比減少9.32億人次;國內(nèi)旅游收入負(fù)增長20.6%，同比減收1.18萬億元[2]。

疫情期間，20多個(gè)城市、1000多家景區(qū)和博物館、多家OTA紛紛開啟“云旅游”模式。清明節(jié)期間，故宮舉辦了三場(chǎng)直播，帶領(lǐng)觀眾云游故宮，直播關(guān)注量達(dá)到2.4億次;敦煌研究院上線“云游敦煌”官方微信小程序，民眾足不出戶便可暢享敦煌藝術(shù)之美;布達(dá)拉宮首次通過網(wǎng)絡(luò)直播的形式，開展了“云游世界屋脊的明珠”參觀游覽活動(dòng);國家博物館開設(shè)了《國博好課》，并在線營造“云看展”“云直播”等“云游覽模式”。

“云旅游”作為智慧旅游的一種形式，既是景區(qū)暫停開放期間的應(yīng)急之策，更是旅游業(yè)對(duì)于未來發(fā)展的一種新思考。

1 智慧旅游建設(shè)的必然性

2019年國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激發(fā)文化和旅游消費(fèi)潛力的意見》中明確，要強(qiáng)化智慧景區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、科學(xué)引導(dǎo)、智慧服務(wù);到2022年，5A級(jí)國有景區(qū)全面實(shí)行門票預(yù)約制度[3]。今年2月文化和旅游部印發(fā)的《旅游景區(qū)恢復(fù)開放疫情防控措施指南》提出，鼓勵(lì)景區(qū)積極利用大數(shù)據(jù)和智慧手段，做好游客信息動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè);鼓勵(lì)景區(qū)采取互聯(lián)網(wǎng)售票、二維碼驗(yàn)票等方式有效減少人員接觸[4]。4月文化和旅游部 國家衛(wèi)生健康委印發(fā)《關(guān)于做好旅游景區(qū)疫情防控和安全有序開放工作的通知》，要求有條件的地區(qū)要充分發(fā)揮本地“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”服務(wù)平臺(tái)的作用，并采取大數(shù)據(jù)分析等多種新技術(shù)手段，推動(dòng)智慧旅游，科學(xué)分流、疏導(dǎo)游客，做到旅游景區(qū)流量管理關(guān)口前置，嚴(yán)控客流[5]。各地旅游景區(qū)恢復(fù)開放以來，預(yù)約、錯(cuò)峰、限流成為“標(biāo)配”，線上購票、刷臉入園、自助導(dǎo)覽等智慧服務(wù)大范圍應(yīng)用，在落實(shí)常態(tài)化疫情防控措施，最大限度地保障游客安全和旅游秩序的同時(shí)，提升了游客的體驗(yàn)度和滿意度。此次疫情使人們更加清醒地認(rèn)識(shí)到文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)據(jù)化、智慧化轉(zhuǎn)型是一個(gè)必然。

作為國家歷史文化名城的沈陽，文化底蘊(yùn)深厚，旅游資源豐富多彩，但隨著全域旅游時(shí)代的到來，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)的快速發(fā)展，沈陽市旅游產(chǎn)業(yè)的歷史優(yōu)勢(shì)不再明顯，還存在“到達(dá)難、流動(dòng)難、服務(wù)差”“導(dǎo)視錯(cuò)亂、標(biāo)識(shí)不全”等影響游客旅游體驗(yàn)的痛點(diǎn)，亟需向智慧旅游轉(zhuǎn)型。

2 沈陽市智慧旅游發(fā)展脈絡(luò)

2015年國家旅游局印發(fā)《關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見》后，沈陽市委市政府積極推進(jìn)智慧旅游建設(shè)。2016年1月，由沈陽、鞍山、撫順等8個(gè)城市旅游局（委）聯(lián)合推出的沈陽經(jīng)濟(jì)區(qū)旅游智慧化服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行。平臺(tái)以居游APP、居游網(wǎng)、居游微信為核心，將“食住行游購?qiáng)省钡榷鄠€(gè)領(lǐng)域有機(jī)整合。居游APP是當(dāng)時(shí)遼寧省乃至東北地區(qū)首款功能最全、信息量最大、覆蓋面最廣、應(yīng)用最便捷的免費(fèi)手機(jī)APP[6]。

2017年6月，依托“智慧城市”建設(shè)，在盛京方城等重點(diǎn)區(qū)域，深化無線信號(hào)覆蓋，開展以故宮、中街商業(yè)街等為主體，以清文化、民國文化為主線的智慧旅游服務(wù)試點(diǎn)，完善區(qū)域旅游導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購等智能服務(wù)能力[7]。

2017年9月，沈陽市旅游協(xié)會(huì)與沈陽市標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合制定了《沈陽市智慧飯店建設(shè)規(guī)范》《沈陽市智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)范》《沈陽市智慧旅行社建設(shè)規(guī)范》，11月，沈陽旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在全國首發(fā)智慧旅游企業(yè)建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，積極推動(dòng)智慧飯店、智慧景區(qū)、智慧旅行社建設(shè)。

3 沈陽市智慧旅游建設(shè)現(xiàn)狀

沈陽市雖然在智慧旅游建設(shè)初期各項(xiàng)工作開展得如火如荼，但近幾年建設(shè)步伐減緩，甚至有些建設(shè)初期的成果也已停用。如“三端通用、三網(wǎng)合一”的居游APP和居游網(wǎng)都已停止使用，只有微信公眾號(hào)運(yùn)行良好;遼寧省旅游電子商務(wù)綜合平臺(tái)i慧游網(wǎng)也不再能夠發(fā)揮其智慧作用;在智慧景區(qū)建設(shè)上，除沈陽故宮、張氏帥府、沈陽方特歡樂世界等景區(qū)信息化方面建設(shè)較好外，其他景區(qū)還存在很大差距。

但隨著疫情的發(fā)生發(fā)展，涌現(xiàn)出一些智慧旅游建設(shè)成果。年初，沈陽棋盤山景區(qū)通過部署專業(yè)設(shè)備和軟件系統(tǒng)優(yōu)化景區(qū)交通的調(diào)度管理，智慧景區(qū)的核心數(shù)據(jù)平臺(tái)可以有效地對(duì)出入園區(qū)的車輛信息進(jìn)行收集匯總，對(duì)車流、出入時(shí)間、支付習(xí)慣、游玩時(shí)長等數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，為景區(qū)未來規(guī)劃及全面管理提供有效參考和建議;棋盤山景區(qū)也是東北首家實(shí)現(xiàn)ETC支付的智慧景區(qū)，提升了游客的旅游體驗(yàn)。沈陽市人民政府與攜程集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，雙方未來將在聯(lián)動(dòng)推進(jìn)智慧旅游建設(shè)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)與服務(wù)升級(jí)、共建城市營銷宣傳體系等方面展開緊密合作。計(jì)劃用三年時(shí)間，全面提升沈陽市旅游業(yè)信息化、品牌化、數(shù)字化水平。

總體來說，沈陽作為遼寧省的省會(huì)城市，擁有眾多文物古跡，但因缺乏智慧化的建設(shè)、管理及營銷而造成旅游資源無法帶來相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益，也大大降低了沈陽市乃至遼寧省應(yīng)有的知名度和影響力。

4 后疫情時(shí)代沈陽市智慧旅游發(fā)展建議

4.1 智慧城市建設(shè)

在“人人都是旅游使者，事事關(guān)系旅游形象，處處皆為旅游環(huán)境”的全域旅游的大背景下，智慧旅游必然離不開智慧城市的建設(shè)。智慧旅游建設(shè)需要智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的依托，同時(shí)，又可以推動(dòng)智慧城市的發(fā)展建設(shè)，促進(jìn)城市服務(wù)管理的智慧化和現(xiàn)代化。并且，要將智慧旅游平臺(tái)無縫對(duì)接到智慧城市系統(tǒng)中，才能實(shí)現(xiàn)全域智慧旅游。

要充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等前沿技術(shù)，創(chuàng)新城市管理手段、管理模式、管理理念，推進(jìn)城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。要學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步完善智慧城市規(guī)劃體系，梳理在建智慧城市項(xiàng)目，形成智慧城市建設(shè)總體方案。要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則，對(duì)智慧城市建設(shè)做出項(xiàng)目化安排，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，智能化管理[8]。

4.2 智慧旅游平臺(tái)建設(shè)

構(gòu)建智慧旅游綜合服務(wù)平臺(tái)，要具備數(shù)據(jù)匯聚、運(yùn)行監(jiān)管、應(yīng)急指揮、客流動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)、游客報(bào)警等功能，方便使用者訪問，能夠快捷便利地進(jìn)行數(shù)據(jù)的查詢、獲取，能夠順暢地進(jìn)行交流、互動(dòng)。

平臺(tái)內(nèi)容方面，要整合各類資源，除沈陽市景區(qū)景點(diǎn)、酒店、旅行社等必不可少的資訊，地鐵、輕軌、機(jī)場(chǎng)、高鐵、公交等各式交通，休閑、餐飲、購物等商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)療等公共服務(wù)設(shè)施都應(yīng)成為平臺(tái)的一部分。全方位滿足游客的信息需求，做到一個(gè)平臺(tái)能夠解決來沈游客的所有問題，真正實(shí)現(xiàn)智慧旅游。

平臺(tái)使用者方面，一是旅游者，簡(jiǎn)潔、智能的用戶終端能確保旅游全程都可以及時(shí)掌握最新的旅游資訊，提供高品質(zhì)的智慧服務(wù)，將極大改善游客的旅游體驗(yàn)。二是旅游企業(yè)，能夠通過平臺(tái)挖掘數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確分析游客來源、出游習(xí)慣、飲食偏好、住宿選擇、消費(fèi)行為等，有助于為游客制定科學(xué)的、個(gè)性化的旅游行程，提升服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益。三是政府相關(guān)部門，能夠助力其進(jìn)行更加高效、智能化地管理。

平臺(tái)建成后，要加強(qiáng)營銷宣傳，尤其要充分發(fā)揮沈陽市文化旅游和廣播電視局及各大景區(qū)的官方微博、微信公眾號(hào)、微信小程序、抖音等新媒體平臺(tái)的作用。

4.3 智慧景區(qū)建設(shè)

一是提倡無人服務(wù)。利用AI、大數(shù)據(jù)、人臉識(shí)別、智能語音等技術(shù)，減少人工的使用，全方位避免接觸。這不僅能提升景區(qū)的服務(wù)能力，適應(yīng)疫情等特殊情況，還能帶給游客新奇、優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

二是實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)覽。傳統(tǒng)的景區(qū)游覽，尤其是團(tuán)隊(duì)游時(shí)，對(duì)導(dǎo)游過度依賴，這也是容易引發(fā)疫情傳播的一大隱患，移動(dòng)終端導(dǎo)游導(dǎo)覽就可以解決這個(gè)問題。平臺(tái)通過對(duì)景區(qū)內(nèi)人流、交通、游客特征等多因素的分析，向游客推薦最佳方案和備選方案，游客選擇一種方案后，就可以輕松享有自主、便捷、安全、優(yōu)質(zhì)的旅游體驗(yàn)。

三是進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。利用進(jìn)口閘機(jī)、出口閘機(jī)、無人機(jī)、攝像頭等設(shè)備對(duì)客流量實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，能為景區(qū)流量控制、游客分析、交通疏導(dǎo)、安全管理等提供翔實(shí)的數(shù)據(jù)，增強(qiáng)日常運(yùn)行管理中協(xié)調(diào)管理、應(yīng)急救援、事件處理能力;通過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析還可以為旅游資源管理與精準(zhǔn)營銷提供科學(xué)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。

四是運(yùn)用虛擬現(xiàn)實(shí)。雖然旅游是一種沉浸式的體驗(yàn)活動(dòng)，但是線上“云旅游”幾乎不受環(huán)境和時(shí)空限制，兼具低成本、新鮮感、強(qiáng)互動(dòng)、高安全性的優(yōu)勢(shì)?！霸坡糜巍彪m然無法給景區(qū)帶來門票收入，但是能夠提升景區(qū)的粘性，積攢大量潛在游客，成為促進(jìn)實(shí)地游的一個(gè)推力。而且飛豬數(shù)據(jù)顯示，其平臺(tái)直播的“云旅游”熱門城市與清明出游熱點(diǎn)城市的重合度高達(dá)90%。因此，各景區(qū)需要結(jié)合當(dāng)下的VR、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，開通“云旅游”，增強(qiáng)游客的互動(dòng)體驗(yàn)。

近期，國家加快推進(jìn)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，“新基建”能夠推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深度融合，引導(dǎo)和培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)等消費(fèi)服務(wù)新模式，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化發(fā)展。沈陽市必須搶抓“新基建”的大好機(jī)遇，強(qiáng)力推動(dòng)、主動(dòng)作為、加強(qiáng)合作，聯(lián)合社會(huì)各方優(yōu)勢(shì)資源共同推進(jìn)智慧旅游建設(shè)，探索特色智慧旅游可持續(xù)發(fā)展模式，提高沈陽旅游經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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