有效護(hù)患溝通藝術(shù)在耳鼻咽喉專科護(hù)理中應(yīng)用的效果

陳何倩

【摘 要】目的觀察和探討有效護(hù)患溝通在耳鼻咽喉?？谱o(hù)理中的應(yīng)用效果。方法：選取我院耳鼻喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者進(jìn)行研究，按照隨機(jī)分組的原則，將所有入選患者均分為觀察組和對(duì)照組，每組各有40例，對(duì)照組患者行常規(guī)護(hù)理，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上增加給予護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)，對(duì)比兩組的護(hù)理效果。結(jié)果：觀察組的治療總有效率和護(hù)理滿意度均顯著高于對(duì)照組患者，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。結(jié)論：給予耳鼻咽喉科患者有效的護(hù)患溝通干預(yù)，可取得確切的護(hù)理效果，有助于減少護(hù)患矛盾的發(fā)生，值得在耳鼻咽喉?？苹颊叩淖o(hù)理工作中推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】耳鼻咽喉?？?護(hù)理方法;效果

【中圖分類號(hào)】R473【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】1672-3783（2020）06-18--02

耳鼻咽喉科是臨床中門急診人數(shù)數(shù)量較多的科室，患者就診難度較大，加之疾病的突發(fā)性和特殊性，導(dǎo)致耳鼻咽喉類疾病患者多具有焦慮、緊張、急躁、痛苦等諸多不適的表現(xiàn)，極易耽誤患者病情和引發(fā)護(hù)患矛盾。對(duì)于小兒患者而言，更易產(chǎn)生抵觸的情緒，進(jìn)而影響臨床診治的正常進(jìn)行，不利于疾病的治療和康復(fù)。據(jù)既往護(hù)理研究表明，對(duì)于耳鼻咽喉科的疾病和患者特點(diǎn)，應(yīng)用有效的護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)，有助于減少護(hù)患矛盾，緩解患者不良負(fù)性情緒，有利于患者疾病的診治和后續(xù)的康復(fù)。本次研究選取我院耳鼻咽喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者，給予護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)后取得了確切的護(hù)理效果，現(xiàn)將本次研究?jī)?nèi)容進(jìn)行如下報(bào)告。

1 臨床資料

1.1 一般資料

回顧性分析我院耳鼻咽喉科2018年5月1日-2019年5月1日收治的80例患者的臨床資料，所有患者均經(jīng)診斷后確診為耳鼻咽喉類疾病，排除合并有復(fù)合性耳鼻咽喉科疾病的患者，排除合并有嚴(yán)重器質(zhì)性病變者，排除合并有精神障礙類疾病者。按照隨機(jī)分組的原則，將所有入選患者均分為觀察組和對(duì)照組兩組，每組各有40例患者。觀察組40例患者中，男性23例，女性17例，年齡5～62歲，平均年齡為（32.3±9.3）歲;對(duì)照組40例患者中，男性25例，女性15例，年齡7～66歲，平均年齡為（37.1±8.7）歲。觀察組和對(duì)照組患者的性別、年齡等一般性臨床資料的差異對(duì)比不具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組患者采取常規(guī)護(hù)理措施，觀察組患者給予護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)，主要包括如下措施：首先優(yōu)先診治病情危急的患者，同時(shí)對(duì)其他排隊(duì)候診的患者做好疏導(dǎo)安撫工作，緩解候診者的焦躁情緒，取得候診者的理解。在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，始終貫徹以人為本的護(hù)理理念，針對(duì)情況不同的患者，對(duì)其采取針對(duì)性的護(hù)患溝通方式。對(duì)于疼痛癥狀嚴(yán)重的患者，需理解患者因疼痛癥狀而引起的急躁等異常表現(xiàn)，對(duì)患者進(jìn)行疾病相關(guān)和診治相關(guān)知識(shí)的宣教，并給予患者必要的安撫，以緩解患者的緊張和焦慮的負(fù)性情緒。兒童患者通常易出現(xiàn)哭鬧、激惹等表現(xiàn)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員存在較強(qiáng)的抵觸情緒，增加了診治的難度，護(hù)理人員需與患兒家屬做好溝通，取得患兒家屬的理解和配合，同時(shí)耐心安撫患兒，安撫過(guò)程中需言語(yǔ)溫和及態(tài)度友好，必要時(shí)可為患兒播放動(dòng)漫作品或舒緩的兒童歌曲，以使患兒的躁動(dòng)情緒得到穩(wěn)定，取得患兒的信任，為后續(xù)的診治做好準(zhǔn)備。同時(shí)，在與患兒進(jìn)行交流或?yàn)榛純哼M(jìn)行診治的過(guò)程中，在注意動(dòng)作和言語(yǔ)的輕柔的基礎(chǔ)上，配合以溫柔的眼神和微笑等面部表情，以緩解患兒在診治過(guò)程中的恐懼和不適感。向患兒家屬解釋操作的詳情和目的，強(qiáng)調(diào)家屬在診治過(guò)程中的作用，在家屬的理解和良好的配合下完成對(duì)患兒的診治過(guò)程。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)比兩組患者的臨床治療總有效率及護(hù)理滿意度情況。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

本次研究所得數(shù)據(jù)使用SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料使用x2檢驗(yàn)，計(jì)量資料使用t檢驗(yàn)，以p<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的臨床療效對(duì)比

觀察組40例患者中，顯效者24例，有效者15例，無(wú)效者1例，治療總有效率為97.5%，對(duì)照組40例患者中，顯效者16例，有效者15例，無(wú)效者9例，治療總有效率為77.5%，觀察組顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）。

2.2 兩組患者的護(hù)理滿意度對(duì)比

觀察組40例患者中，非常滿意者21例，滿意者17例，不滿意者2例，護(hù)理滿意度為95%;對(duì)照組40例患者中，非常滿意者14例，滿意者15例，不滿意者11例，護(hù)理滿意度為72.5%，觀察組顯著高于對(duì)照組，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（p<0.05）

3 討論

耳鼻喉類疾病患者病情通常較為緊急，尤其是魚刺卡喉、鼻出血、鼻腔異物等常見(jiàn)急癥，因此當(dāng)患者入急診或門診時(shí)，通常具有焦慮、急躁、不安等多種不良負(fù)性情緒，再加上門急診人數(shù)過(guò)多，更易加重患者的不良情緒，增加其激惹性，極易引發(fā)不良醫(yī)患、護(hù)患矛盾的發(fā)生，這種情況在兒童患者群體中更為明顯。為了解決耳鼻喉專科中的上述問(wèn)題，進(jìn)行有效的護(hù)患溝通可起到十分重要的臨床作用。在為患者進(jìn)行診治時(shí)，秉承以人為本的護(hù)理理念，處處為患者著想，多與患者之間進(jìn)行溝通，在溝通中緩解患者的不適癥狀，在溝通中穩(wěn)定患者的情緒，進(jìn)而為后續(xù)的臨床診治提供良好的保障。本次研究中選取我院耳鼻咽喉科收治的患者，給予其有效的護(hù)患溝通護(hù)理干預(yù)，取得了確切的護(hù)理效果。

綜上所述，將有效護(hù)患溝通護(hù)理應(yīng)用于耳鼻咽喉科患者的護(hù)理工作中，有利于緩解患者的疼痛癥狀，穩(wěn)定患者的負(fù)性情緒，同時(shí)也降低了護(hù)患矛盾事件的發(fā)生，護(hù)理效果十分確切，值得在今后的護(hù)理工作中推廣使用。

參考文獻(xiàn)

王琳磷.護(hù)患溝通技巧在腦病科病人護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].循證護(hù)理，2017（6）.

浦婕妤.人性化護(hù)患溝通技巧在泌尿外科護(hù)理工作中的應(yīng)用分析[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2018（44）.

鐘永鈞.護(hù)患溝通性語(yǔ)言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果[J].中西醫(yī)結(jié)合心血管病電子雜志，2018（14）.

王平芳.護(hù)患溝通性語(yǔ)言在手術(shù)室護(hù)理中的應(yīng)用效果初探[J].醫(yī)學(xué)信息，2018（A01）：283-283.