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      社會(huì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的促進(jìn)作用探析

      2020-09-02 14:46:41白雪
      傳媒論壇 2020年11期
      關(guān)鍵詞:讀者服務(wù)公共圖書館

      白雪

      摘 要:運(yùn)用田野調(diào)查法,通過(guò)梳理全國(guó)最大規(guī)模的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)公共文化服務(wù)品牌——海淀區(qū)圖書館(北館)的讀者服務(wù)實(shí)踐成果,總結(jié)出公共圖書館在社會(huì)化運(yùn)營(yíng)下所帶來(lái)的讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變,以及驅(qū)動(dòng)海淀區(qū)圖書館(北館)持續(xù)提升的力量來(lái)源。海淀區(qū)圖書館(北館)的創(chuàng)新實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),也為進(jìn)一步提升我國(guó)公共圖書館社會(huì)化運(yùn)營(yíng)管理水平與質(zhì)量,提供了實(shí)踐參考和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

      關(guān)鍵詞:社會(huì)化運(yùn)營(yíng);公共圖書館;讀者服務(wù)

      中圖分類號(hào):G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):2096-5079 (2020) 11-0-02

      一、引言

      北京市海淀區(qū)公共文化建設(shè)創(chuàng)新了整體的社會(huì)化管理運(yùn)營(yíng)機(jī)制,開拓出一條公共文化的全新運(yùn)營(yíng)模式——社會(huì)化運(yùn)營(yíng)[1]。作為海淀區(qū)公共文化服務(wù)體系的重要組成部分的海淀區(qū)圖書館(北館)(以下簡(jiǎn)稱“海圖北館”),是我國(guó)規(guī)模最大的全館型社會(huì)化運(yùn)營(yíng)圖書館,交由專業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)艾迪訊公司進(jìn)行社會(huì)化運(yùn)營(yíng)。艾迪訊服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終踐行海淀區(qū)文化和旅游局提出的“最好的文化屬于人民”的服務(wù)理念,以用戶需求為導(dǎo)向,不斷創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型發(fā)展,通過(guò)舉辦各類有創(chuàng)意、趣味性強(qiáng)的閱讀活動(dòng),吸引讀者到館享受公共文化服務(wù),致力于滿足全年齡、多種類型讀者的閱讀需求。在持續(xù)的社會(huì)化運(yùn)營(yíng)下,海圖北館的讀者與圖書館之間建立了較強(qiáng)的情感連接,在很大程度上,轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)模式,豐富了服務(wù)內(nèi)容,提升了服務(wù)效果。

      二、海淀區(qū)圖書館(北館)讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

      海圖北館以融合推動(dòng)創(chuàng)新,采取“閱讀+”的新型服務(wù)模式,將閱讀與科技、研學(xué)、健康、文化交流相融,增強(qiáng)讀者服務(wù)的深度、拓展讀者服務(wù)的廣度、展現(xiàn)讀者服務(wù)的溫度、體現(xiàn)讀者服務(wù)的高度,增強(qiáng)公共圖書館對(duì)讀者的吸引力,進(jìn)而起到為讀者提供更具特色的服務(wù)內(nèi)容,推動(dòng)全民閱讀的作用。

      (一)“閱讀+科技”:增強(qiáng)讀者服務(wù)深度

      第十六屆海淀文化季“智·造——海圖北館科技奇幻夜”在海圖北館開展,海圖北館組織了精彩紛呈的啟動(dòng)儀式表演,包括少兒科技服裝舞蹈秀、機(jī)器人舞蹈秀,無(wú)人機(jī)飛行等,通過(guò)開展科技“驛站”主題閱讀活動(dòng)、STEAM科學(xué)大挑戰(zhàn)、機(jī)器人三國(guó)殺、無(wú)人機(jī)體驗(yàn)、機(jī)器人爭(zhēng)霸賽等27個(gè)科普活動(dòng),吸引讀者利用融合4K高清觸摸屏和紅外識(shí)別技術(shù)的智能書法臺(tái)書寫新春夢(mèng)想等方式,打破了傳統(tǒng)圖書館靜態(tài)的服務(wù)模式,將閱讀與先進(jìn)科學(xué)技術(shù)相結(jié)合,讓書本上的知識(shí)從靜態(tài)轉(zhuǎn)化為動(dòng)態(tài),提升了圖書館的普及科學(xué)知識(shí)的能力和效果,吸引了2萬(wàn)余讀者到場(chǎng)參加活動(dòng),活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,趣味性強(qiáng),這種深層次的知識(shí)服務(wù),增強(qiáng)了公共圖書館為讀者提供服務(wù)的深度,充分展現(xiàn)了海圖北館的工作價(jià)值。

      (二)“閱讀+研學(xué)”:拓展讀者服務(wù)廣度

      海圖北館組織雄安青少年群體前往海淀區(qū)非遺文化館和美術(shù)館(北館),參加“青少年研學(xué)交流活動(dòng)”,讓青少年在參與手工制作、欣賞藝術(shù)作品的同時(shí),拓寬視野,加深對(duì)非遺文化、藝術(shù)文化的了解,海圖北館在其中起到了促進(jìn)京津冀區(qū)域間文化交流的橋梁作用。此外,海圖北館還舉辦了漫步古典園林等研學(xué)活動(dòng),邀請(qǐng)專家擔(dān)任志愿者講師,講述歷史故事,加深讀者對(duì)頤和園、香山園區(qū)等歷史文化資源的了解?!伴喿x+研學(xué)”的讀者服務(wù)模式,讓讀者不僅在書本中獲取知識(shí),也能在“行萬(wàn)里路”中,獲得更多新鮮的感悟,拓寬了海圖北館讀者服務(wù)的廣度。

      (三)“閱讀+健康”:展現(xiàn)讀者服務(wù)溫度

      海圖北館宣傳健康閱讀理念,積極引導(dǎo)讀者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣和生活方式,使用IDSmart圖書殺菌機(jī),對(duì)圖書進(jìn)行紫外線殺菌和風(fēng)動(dòng)除塵,去除由于公共使用和圖書貯藏而產(chǎn)生的細(xì)菌與灰塵,培養(yǎng)讀者“人人為健康、健康為人人”的健康觀念,增強(qiáng)讀者的健康意識(shí)和自我保健能力,共同培養(yǎng)全民健康閱讀新思維。目前,殺菌機(jī)已經(jīng)成為海圖北館高使用率的明星設(shè)備,尤其是來(lái)到海圖北館的家長(zhǎng),會(huì)自發(fā)地教育兒童使用殺菌機(jī),鼓勵(lì)兒童養(yǎng)成圖書殺菌的好習(xí)慣,讓兒童獲得健康安全的閱讀體驗(yàn)?!伴喿x+健康”的讀者服務(wù)模式,體現(xiàn)了圖書館的人文關(guān)懷,展現(xiàn)了海圖北館讀者服務(wù)的溫度。

      (四)“閱讀+文化交流”:體現(xiàn)讀者服務(wù)高度

      國(guó)家之魂,文以化之,文以鑄之。海圖北館充分發(fā)揮圖書館公共文化服務(wù)的陣地作用,加強(qiáng)圖書館社會(huì)教育職能。舉辦了促進(jìn)兩地國(guó)學(xué)文化交流的“品海淀底蘊(yùn)·揚(yáng)國(guó)學(xué)經(jīng)典”活動(dòng),推出持續(xù)近一個(gè)月的文創(chuàng)產(chǎn)品展和25場(chǎng)國(guó)學(xué)體驗(yàn)活動(dòng),惠及1萬(wàn)多讀者,海淀報(bào)、央視新聞網(wǎng)、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等有影響力的20余家媒體都對(duì)活動(dòng)進(jìn)行了報(bào)道。舉辦了將中國(guó)傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代科技相融合的“福滿新春·香滿書閣”書香大拜年活動(dòng),吸引近萬(wàn)人參與到各項(xiàng)活動(dòng)中來(lái),各類媒體宣傳報(bào)道22篇。舉辦了促進(jìn)海淀區(qū)與雄安新區(qū)跨省市文化交流的“傳承美德頌經(jīng)典·放飛夢(mèng)想譜新篇”第三屆青少年講故事大賽活動(dòng),小選手們經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽的層層選拔,鍛煉了表達(dá)能力,提升了文學(xué)素養(yǎng),海圖北館也見(jiàn)證了祖國(guó)未來(lái)的成長(zhǎng)。除以上三項(xiàng)活動(dòng)外,海圖北館還舉辦了眾多有影響力的閱讀推廣活動(dòng),擴(kuò)大了中華文化的傳播范圍,提高各年齡段讀者對(duì)中華文化的了解程度,提高了讀者對(duì)中華文化的關(guān)注度,堅(jiān)定了讀者的文化自信。“閱讀+文化交流”,體現(xiàn)了海圖北館讀者服務(wù)的高度。

      三、社會(huì)化運(yùn)營(yíng)對(duì)海圖北館讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)變的促進(jìn)作用

      政府通過(guò)向社會(huì)力量購(gòu)買公共文化服務(wù),采取社會(huì)化運(yùn)營(yíng)的服務(wù)模式,推動(dòng)實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)社會(huì)化發(fā)展。《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》和《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》也明確了要積極調(diào)動(dòng)社會(huì)力量,參與公共圖書館建設(shè)。社會(huì)化運(yùn)營(yíng)可以有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)圖書館公共服務(wù)供給的不足,發(fā)揮社會(huì)力量的作用,創(chuàng)新管理模式,提高公共文化服務(wù)水平[2]。企業(yè)參與社會(huì)化運(yùn)營(yíng),為海圖北館讀者服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變注入了持續(xù)而深沉的驅(qū)動(dòng)力量,自2016年7月海圖北館開館,截至2020年1月,累計(jì)辦理讀者證近4萬(wàn)張,累計(jì)到館量300余萬(wàn)人次,累計(jì)借閱量300余萬(wàn)冊(cè)次。舉辦多種類型的讀者活動(dòng),包括書刊宣傳181場(chǎng)、展覽71場(chǎng)、講座254場(chǎng)、培訓(xùn)43場(chǎng)、弱勢(shì)群體活動(dòng)288場(chǎng)、其他活動(dòng)201場(chǎng)、館外流動(dòng)服務(wù)223次,活動(dòng)受眾人數(shù)近300萬(wàn)人次。這種力量來(lái)源于企業(yè)文化本身,也來(lái)源于高效的組織管理,更來(lái)源于創(chuàng)新的精神。

      企業(yè)專業(yè)力量驅(qū)動(dòng),保證服務(wù)質(zhì)量。艾迪訊公司不斷精益求精,擁有40年圖書館專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不僅能提供圖書館服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式,還能夠提供智能圖書館運(yùn)營(yíng)全方位解決方案,是大陸地區(qū)唯一的可提供公共圖書館一站式服務(wù)的專業(yè)公司,承接了全國(guó)第一家全館型社會(huì)化運(yùn)營(yíng)圖書館——無(wú)錫新吳區(qū)圖書館,承接了全國(guó)最大的全館型服務(wù)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)圖書館——海淀區(qū)圖書館(北館),河北省首家地市級(jí)社會(huì)化運(yùn)營(yíng)圖書館——衡水市圖書館,以及天津市新梅江文體中心圖書館、貴陽(yáng)市南明區(qū)圖書館,獲得多地政府和讀者的信賴。

      企業(yè)服務(wù)品質(zhì)驅(qū)動(dòng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。艾迪訊秉持“一切為了讀者,為了一切的讀者,為了讀者的一切”的“三個(gè)一切”讀者服務(wù)理念,加強(qiáng)館員培訓(xùn)工作,提升團(tuán)隊(duì)整體的工作積極性、服務(wù)專業(yè)性,提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新力、執(zhí)行力。不斷規(guī)范服務(wù)禮儀,提升服務(wù)意識(shí),為讀者提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。同時(shí),鼓勵(lì)員工要“走出去”,為讀者提供主動(dòng)服務(wù),開展館外流動(dòng)服務(wù)將書香送到讀者家門口,延伸圖書館服務(wù)范圍,讓更多周邊讀者能夠享受均等、普惠的公共文化服務(wù)。

      企業(yè)高效管理驅(qū)動(dòng),提升服務(wù)水平。艾迪訊通過(guò)完善員工績(jī)效考核機(jī)制,正向引導(dǎo)和激勵(lì)員工積極創(chuàng)新,為提升讀者服務(wù)質(zhì)量貢獻(xiàn)智慧,為圖書館事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。同時(shí),搭建高效的學(xué)習(xí)協(xié)作平臺(tái),促進(jìn)工作人員間的溝通交流,加快工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)被及時(shí)共享、復(fù)制的速率,推動(dòng)提升公司整體服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量快速提升。

      企業(yè)創(chuàng)新精神驅(qū)動(dòng),加速轉(zhuǎn)型升級(jí)。創(chuàng)立八大活動(dòng)品牌,包括面向少兒讀者的“青青育苗”、面向青年讀者的“青春之歌”、面向中老年讀者的“晚霞絢麗”、深挖海淀地區(qū)文化特色的“京西古蘊(yùn)”等,海圖北館通過(guò)舉辦豐富多彩的具有社交性、趣味性、普惠性的閱讀推廣活動(dòng),吸引讀者自發(fā)地走進(jìn)圖書館,享受公共文化服務(wù),感受閱讀的樂(lè)趣,培養(yǎng)閱讀的習(xí)慣。同時(shí),通過(guò)加強(qiáng)與多方力量跨界協(xié)作,不斷推動(dòng)空間轉(zhuǎn)型、資源轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、管理轉(zhuǎn)型,也加速了圖書館讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的步伐,踐行了“最好的文化屬于人民”的服務(wù)理念,為海淀區(qū)精神文明建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。

      四、結(jié)論

      習(xí)近平總書記提出圖書館是國(guó)家文化發(fā)展水平的重要標(biāo)志,是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場(chǎng)所[3]。公共圖書館除了滿足讀者基本的借閱服務(wù)外,更承擔(dān)著發(fā)揮著促進(jìn)全民閱讀,滿足讀者精神文化生活,堅(jiān)定讀者文化自信的重要任務(wù)。海淀區(qū)圖書館(北館)作為海淀區(qū)重要的公共文化陣地,在艾迪訊公司的專業(yè)力量、服務(wù)品質(zhì)、高效管理、創(chuàng)新精神的驅(qū)動(dòng)下,加速讀者服務(wù)模式轉(zhuǎn)型,以融合推動(dòng)創(chuàng)新,打造“閱讀+科技” “閱讀+研學(xué)” “閱讀+健康” “閱讀+文化交流”等多種新型服務(wù)模式,拉近了讀者與公共圖書館之間的距離,提升了公共圖書館的服務(wù)效能,取得了亮眼的成績(jī)。為加強(qiáng)公共圖書館服務(wù)創(chuàng)新,轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)模式,提供了實(shí)踐參考和經(jīng)驗(yàn)借鑒。

      參考文獻(xiàn):

      [1]北京市海淀區(qū)人民政府.北部文化中心:海淀百姓的文化殿堂[EB/OL].http://www.bjhd.gov.cn/ztzx/2019zt/zl70nian/hdcj/201911/t20191122_4358051.shtml,2019-10-11.

      [2]周永紅,陳思.政府購(gòu)買圖書館公共服務(wù)的背景及實(shí)踐探索[J].圖書情報(bào)知識(shí),2015(02):22-27.

      [3]中共中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室.習(xí)近平給國(guó)家圖書館老專家的回信[EB/OL].http://www.cac.gov.cn/2019-09/11/c_1569729936403809.htm,2019-09-09.

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