以人為本的文化建設(shè)對(duì)醫(yī)院發(fā)展的影響探索

劉潤(rùn)茗

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2020）06-145-01

摘 要 百年醫(yī)院在順應(yīng)醫(yī)療體制改革發(fā)展的今天，謀求持續(xù)穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展，必須要圍繞人為本的這一重要指導(dǎo)思想，從精神培育、制度建設(shè)、技術(shù)發(fā)展、社會(huì)聲譽(yù)四個(gè)方面入手，讓患者感受到高超精湛的技術(shù)，貼心的診療服務(wù)的同時(shí)，讓員工感受到醫(yī)院溫暖的人文關(guān)懷，對(duì)醫(yī)院有所依賴，從而愿意為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自身價(jià)值。

關(guān)鍵詞 以人為本 文化建設(shè) 醫(yī)院 發(fā)展

醫(yī)院文化是在長(zhǎng)期醫(yī)務(wù)工作中，醫(yī)護(hù)人員及管理者對(duì)診療實(shí)踐及醫(yī)院管理工作形成的一種思想觀念，并為員工所認(rèn)同的群體意識(shí)反映。是醫(yī)療單位主流意識(shí)的綜合體現(xiàn)。文化建設(shè)可以稱之為對(duì)“人”這一關(guān)鍵性目標(biāo)的鍛造。它通過(guò)對(duì)個(gè)人的文化素養(yǎng)的培育和精神世界的塑造，在推進(jìn)個(gè)人進(jìn)步發(fā)展的同時(shí)，促使其與醫(yī)院的發(fā)展有機(jī)融合。醫(yī)院要適應(yīng)新時(shí)期的生存與發(fā)展，必須要有強(qiáng)大的實(shí)力參與到競(jìng)爭(zhēng)之中。深厚的文化底蘊(yùn)，是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展持久動(dòng)力的源泉。針對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)，總結(jié)多年工作經(jīng)驗(yàn)，展開如下探索與思考。

一、醫(yī)院文化建設(shè)的背景

開灤總醫(yī)院是一所具有百年歷史的企業(yè)醫(yī)院，它伴隨著民族工業(yè)的興起而建立，經(jīng)歷了三個(gè)世紀(jì)風(fēng)雨，是唐山現(xiàn)代醫(yī)療史的發(fā)端，曾以"京東小協(xié)和"而醫(yī)冠中西?，F(xiàn)為三級(jí)甲等綜合醫(yī)院、全國(guó)首批百姓放心示范醫(yī)院。百年滄桑孕育沉淀了“以患者之根，醫(yī)者之本”的文化肌理。深刻地影響著員工的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。如今醫(yī)院秉承“人本、厚德、精醫(yī)、博愛”文化理念，不斷探索沿革發(fā)展。

二、經(jīng)驗(yàn)探索與成效

近年來(lái)，醫(yī)院以文化建設(shè)的本體作為支撐，提煉理念并深化踐行，通過(guò)形式多樣的載體豐富文化建設(shè)內(nèi)涵。

1.以人為本注重精神培育。精神文化是醫(yī)院文化的核心，是醫(yī)院發(fā)展的指導(dǎo)思想。它包括醫(yī)院的價(jià)值觀、人文觀、發(fā)展觀等內(nèi)容。精神文化是文化建設(shè)的主基調(diào)，其目的是提高員工向心力、凝聚力、執(zhí)行力和歸屬感。精神文化要把員工放在第一位，重視員工主人翁意識(shí)的培塑。醫(yī)院通過(guò)院史長(zhǎng)廊、道德講堂、勞模宣傳、理念征集、院刊院報(bào)等精神文化活動(dòng)的組織開展，在傳播醫(yī)院文化的同時(shí)，收集員工對(duì)醫(yī)院價(jià)值觀、道德觀、發(fā)展觀的認(rèn)同與反饋。通過(guò)對(duì)三重一大事項(xiàng)的定期公開，讓員工明白管理、參與監(jiān)督。以豐富多彩的文體活動(dòng)，激發(fā)員工特長(zhǎng)發(fā)揮、提高幸福指數(shù)。這種與員工在精神層面進(jìn)行的溝通互動(dòng)，使員工對(duì)醫(yī)院有依存感、信任感，使其奉獻(xiàn)于醫(yī)院，發(fā)展于醫(yī)院。

2.以人為本抓好制度建設(shè)。讓員工的行動(dòng)與醫(yī)院建設(shè)同步，不僅要靠理念的堅(jiān)守秉承，更重要的是將理念化為具體的思維方式，付之行動(dòng)落地執(zhí)進(jìn)才是最終目的。讓行為持恒需要依靠制度約束，而制度文化必然成為醫(yī)院文化的重要基礎(chǔ)構(gòu)架。制度不僅決定著醫(yī)院的價(jià)值取向、技術(shù)層次、職業(yè)操守等方面的定位，也是依法治院、規(guī)范行醫(yī)的重要建設(shè)基石。完備的制度體系能夠提高醫(yī)院的管理效能，保證醫(yī)院持續(xù)健康高效運(yùn)轉(zhuǎn)。在遵循以人為本的前提基礎(chǔ)下，開展質(zhì)量管理體系、技術(shù)指南、從業(yè)制度、崗位守則等方面的制度建設(shè)。如：精細(xì)的護(hù)理管理制度能體現(xiàn)出的細(xì)致入微的護(hù)理工作；醫(yī)德醫(yī)風(fēng)定期考核制度體現(xiàn)出對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)操守的檢查評(píng)價(jià)；質(zhì)量控制管理制度體現(xiàn)出對(duì)持續(xù)改進(jìn)工作的落實(shí)。制度建設(shè)一方面對(duì)員工從業(yè)行為進(jìn)行了管理約束，一方面為保證患者診療安全、員工從業(yè)環(huán)境安全提供了良好的保障。

3.以人為本打造精醫(yī)人才隊(duì)伍。醫(yī)院群體中知識(shí)分子、專業(yè)技術(shù)人員占較高的比例。醫(yī)療衛(wèi)生單位屬于知識(shí)密集性、集中性單位，實(shí)施技術(shù)興院、人才興院戰(zhàn)略，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織作是文化建設(shè)的重要內(nèi)容。大膽起用學(xué)有專長(zhǎng)、思維活躍、想干、能干、敢干的專業(yè)人才。分層次、逐批次培養(yǎng)人才梯隊(duì)，采用柔性引入、優(yōu)厚待遇等方式引進(jìn)人才。對(duì)臨床、科研、教學(xué)領(lǐng)域建設(shè)的投入。并不斷完善人才激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)在學(xué)習(xí)中勇于實(shí)踐，勤于實(shí)踐的創(chuàng)新人才及團(tuán)隊(duì)。發(fā)展省級(jí)重點(diǎn)學(xué)科、?？平ㄔO(shè)同時(shí)，扶植培育重點(diǎn)發(fā)展學(xué)科建設(shè)，為專業(yè)人員提供繼續(xù)教育進(jìn)修的機(jī)會(huì)，提升個(gè)人專業(yè)技能的發(fā)展空間。通過(guò)評(píng)選名科、名醫(yī)、名護(hù)帶動(dòng)專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍整體素質(zhì)的提升。

4.以人為本關(guān)愛員工回報(bào)社會(huì)。以人為本的文化既要堅(jiān)持教育引導(dǎo)又要做到尊重理解、關(guān)心愛護(hù)。員工的認(rèn)識(shí)程度的高低、承受能力的強(qiáng)弱、參與范圍的大小等都直接關(guān)系著醫(yī)院各項(xiàng)管理的落實(shí)。醫(yī)院從工作、生活上角度給予員工關(guān)愛幫扶，對(duì)員工因在產(chǎn)生的疑問(wèn)和受到不公時(shí)，及時(shí)溝通解決。尊重員工的意見和建議、勞動(dòng)成果、權(quán)益。通過(guò)對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性問(wèn)題，做好預(yù)案落實(shí)溝通，確保思想政治工作有的放矢、深入人心。引導(dǎo)職工理解、支持、參與改革，采納員工的合理化建議，在推進(jìn)改革發(fā)展與維護(hù)職工根本利益上形成共識(shí)，才能順利完成醫(yī)院的目標(biāo)任務(wù)。員工在感受醫(yī)院的重視、關(guān)愛，同時(shí)接受文化潛移默化的作用，繼而團(tuán)結(jié)奮發(fā)積極完成既定目標(biāo)，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。建院以來(lái)，在抗美援朝、援外醫(yī)療、抗震救災(zāi)、支邊扶貧中，從汶川到玉樹、從抗擊非典到新冠戰(zhàn)疫，醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員義不容辭首當(dāng)其沖迎難而上，盡顯醫(yī)者大愛無(wú)疆的本色，為一方百姓送的杏林春暖，贏得了較高的社會(huì)美譽(yù)。

在以人為本的文化建設(shè)不斷深化發(fā)展下，近年來(lái)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)了逐年遞增；醫(yī)聯(lián)體建設(shè)、京津冀一體化合作取得了明顯進(jìn)展；員工滿意度、患者滿意度等社會(huì)信譽(yù)不斷攀升；醫(yī)院獲得升級(jí)文明單位稱號(hào)、員工滿意度、患者滿意度名列前茅。

三、對(duì)于文化建設(shè)的思考

文化建設(shè)是推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵動(dòng)力，在任何時(shí)期文化都有它獨(dú)特的作用與影響。今后，醫(yī)院文化建設(shè)還需要在目標(biāo)、定位、行動(dòng)三要素上深入挖掘，進(jìn)一步結(jié)合醫(yī)院醫(yī)療體制改革和適應(yīng)本單位發(fā)展的實(shí)際，統(tǒng)籌進(jìn)行分析，找準(zhǔn)自身的優(yōu)劣勢(shì)，對(duì)文化建設(shè)有整體宏觀的規(guī)劃，真正發(fā)揮出文化建設(shè)凝聚、引領(lǐng)、推動(dòng)等積極作用，為醫(yī)院適應(yīng)改革發(fā)展需要和參與競(jìng)爭(zhēng)提供助力保障。