王海燕

摘要：隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動圖書館的載體轉(zhuǎn)為無線移動網(wǎng)絡等服務模式，時間、空間等限制逐漸解除，通過各種移動設備查詢圖書信息，這種圖書館服務模式擴展和延伸了數(shù)字圖書館電子信息服務的范圍和渠道?；诖耍疚年U述了移動圖書館服務模式應用現(xiàn)狀，對移動圖書館服務模式的發(fā)展策略及其未來趨勢進行了探討分析

關(guān)鍵詞：移動圖書館;服務模式;應用;現(xiàn)狀;發(fā)展策略;未來趨勢

移動圖書館是一種以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，通過手機等移動裝置，為讀者提供不限時空的服務。因此移動圖書館需要通過移動通信技術(shù)進行服務傳遞。它通過數(shù)字圖書館門戶和云服務，進行信息傳遞。然后，在信息交流互動平臺上面，實現(xiàn)一種較為交互的服務模式。

一、移動圖書館服務模式應用現(xiàn)狀

1.短信服務模式。最初，高校圖書館最主要的服務模式是短消息服務，短信服務發(fā)揮了較大優(yōu)勢，而且尋求個性化信息推送服務。但隨著時間推移以及這種模式的諸多弊端，這種模式逐漸淡出人們的視野。

2.WAP網(wǎng)站服務模式。WAP網(wǎng)站服務模式是一種窄帶方式傳輸數(shù)據(jù)的服務方式，也是目前移動網(wǎng)民利用互聯(lián)網(wǎng)與移動圖書館的主要方式。高校移動圖書館主流的服務模式就是WAP網(wǎng)站服務模式。

3.客戶端應用服務模式。客戶端應用服務模式因其技術(shù)先進、利用便捷，深受廣大移動用戶的喜愛。客戶端應用是移動圖書館、數(shù)字圖書館與移動終端應用緊密融合的產(chǎn)物，避免了重復、繁瑣地輸入網(wǎng)址的操作負擔;擴展性強、內(nèi)容豐富、功能強大等移動客戶端應用特點為用戶帶來了前所未有的網(wǎng)絡體驗，因此代表了當前移動圖書館技術(shù)最為先進、功能最為強大的一種服務模式。這一模式發(fā)展前景良好，公共圖書館在這一領域的建設相對薄弱，有很大的發(fā)展空間，應加快發(fā)展這一服務模式，縮小與高校圖書館的差距。

二、移動圖書館服務模式的發(fā)展策略

1.建立多元化的移動圖書館服務模式。目前，現(xiàn)行的單一的手機短信服務模式應用并不能夠滿足讀者對移動圖書館的服務需求，同時也極大地限制了其健康發(fā)展的步伐?？梢赃@么說，三種服務模式各有千秋，有利有弊，但單純的僅僅應用某一項就完全不夠用了，同時也會產(chǎn)生各目的不良后果。因此要利用這三個模式各目的優(yōu)勢，相互融合統(tǒng)一，形成多元化的服務模式。要將短信服務應用于基本圖書借還之類的業(yè)務，而移動網(wǎng)站服務和客戶端服務則側(cè)重于特色圖書館業(yè)務的開發(fā)和管理。真正將三種服務模式的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，推動移動圖書館的快速發(fā)展，切實服務于讀者。

2.構(gòu)建移動圖書館設備WAP網(wǎng)站和知識導航服務模式。建立多元化的移動圖書館服務模式，開展短信服務推送，開發(fā)APP客戶端應用，構(gòu)建手機、平板電腦等移動終端設備可以訪問的網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)移動圖書館相關(guān)信息的服務。WAP網(wǎng)站的信息服務功能較豐富，使用起來很方便、快捷，是目前應用較廣泛的服務模式。在移動信息服務中引入WAP通信協(xié)議，可將網(wǎng)絡中的信息和業(yè)務加入到移動終端中去，這樣就可以不用受信息傳輸成本等的約束。構(gòu)建知識導航服務模式，不僅能為高校的學科建設提供服務，還可以保護各高校在學科建設中的文獻資料。構(gòu)建移動圖書館的聯(lián)盟服務模式，根據(jù)用戶不斷變換的需求，開展自助式的服務模式，更全面、更有效地為讀者提供服務。

3.深入挖掘用戶需求，擴大和延伸移動圖書館服務內(nèi)容。作為圖書館移動服務的最終受益者及實際使用者，用戶擁有對移動服務需求的絕對發(fā)言權(quán)。沒有經(jīng)過用戶需求調(diào)研和用戶使用滿意度跟蹤檢驗的圖書館移動服務是不合格的移動服務。擴大和延伸移動圖書館服務內(nèi)容，應該將注意力轉(zhuǎn)向特色化服務內(nèi)容的開發(fā)當中去。圖書館在擴張自身紙質(zhì)館藏的同時，要豐富電子書籍報刊等電子資源的儲存量，滿足讀者資源下載和在線閱讀的服務需求。同時，通過網(wǎng)絡瀏覽量和點擊量，也使得圖書館能更好地掌握用戶信息需求的動向，從而與用戶進行積極有效的交流和互動。

三、移動圖書館服務模式發(fā)展的未來趨勢

1.服務對象擴大化。目前，圖書館全面向社會開放、實現(xiàn)資源的開放共享與存取已經(jīng)成為社會發(fā)展的大趨勢。高校圖書館及其他類型圖書館應該采取積極的態(tài)度來迎接這一挑戰(zhàn)。

2.服務模式復合化?，F(xiàn)存的三種服務模式不能實現(xiàn)服務均等化，未來的移動圖書館服務模式應注重多元性，注重技術(shù)創(chuàng)新和人文關(guān)懷相結(jié)合，從多角度考慮，提升服務質(zhì)量和能力，人性化、科學性、多元性等相結(jié)合，降低公眾服務成本，服務系統(tǒng)模式日漸成熟和深入，使社會公眾在知識獲取、移動網(wǎng)絡使用等方面更加便捷和系統(tǒng)。數(shù)字閱讀是移動圖書館應積極拓展的服務，信息獲取的最終結(jié)果即是全文獲取，數(shù)字閱讀除提供圖書、期刊、報紙等多種類型文獻外，還應加強多媒體資源的開發(fā)利用，并且應提供在線閱讀和下載兩種方式，這樣讀者在脫機情況下同樣能閱讀到圖書館的資源。

3.用戶體驗專業(yè)化。移動圖書館服務用戶體驗可以定義為“人們對于使用或期望使用的移動圖書館產(chǎn)品、服務的認知印象和回應”。通俗來講，就是“移動圖書館這個東西好不好用，用起來方不方便”。系統(tǒng)、深入地開展移動圖書館服務用戶體驗，研究移動服務中的用戶信息需要、信息行為，揭示其普遍規(guī)律，對于我國移動圖書館服務模式的優(yōu)化與完善具有至關(guān)重要的意義與作用。綜觀國內(nèi)移動圖書館用戶服務體驗的現(xiàn)狀，不僅文獻數(shù)量少，采集對象與總樣本量也極為有限，所選擇的問卷內(nèi)容也比較狹窄，通常只有被調(diào)查者特征、被調(diào)查者行為、被調(diào)查者態(tài)度或情感。圖書館界應通過廣泛地開展用戶體驗，從而能夠全面、準確地透視眾多個體在使用移動圖書館服務時的感受，包括移動圖書館的性能所帶來的愉悅度和價值感，逐漸通過抽樣個體樣本、覆蓋總體的感受與利益——移動圖書館易于使用、有價值。

綜上所述，移動圖書館作為傳統(tǒng)圖書館的延伸和擴展，不僅讓大眾閱讀方式產(chǎn)生巨大變革，同時也為圖書館發(fā)展模式創(chuàng)造新的可能。未來移動圖書館服務應更加注重服務模式復合化、服務對象擴大化、服務功能生活化、用戶體驗專業(yè)化等服務模式。

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