孫翠雙

摘要：近年來我國的各個行業(yè)發(fā)展都有了顯著的提升，其中電力市場的發(fā)展對各行各業(yè)有著極為重要的作用，其中電力營銷作為供電企業(yè)發(fā)展的必要前提，有著一定決定性作用。隨著我國當(dāng)下社會體制的迅速變革，電力市場的營銷理念也在發(fā)生著轉(zhuǎn)變，因此對其創(chuàng)新與調(diào)整也是極為迫切的，供電企業(yè)需要根據(jù)自身實際的發(fā)展需求制定出一套合理的電力營銷策略，從而生產(chǎn)出滿足當(dāng)下大眾需求的電力產(chǎn)品。在這個過程中還需要提升電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時地了解當(dāng)下客戶需求，盡心盡力地為他們解決實際問題，使電力行業(yè)的發(fā)展更加趨向于高效化和穩(wěn)定化。文章將對我國當(dāng)前電力市場發(fā)展?fàn)顩r分析進(jìn)行分析與討論，希望可以為相關(guān)的工作人員提供一定的借鑒。

關(guān)鍵詞：電力市場營銷;電力優(yōu)質(zhì)服務(wù);營銷

電力企業(yè)為我國的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供著堅實的保障，從各個行業(yè)的正常運(yùn)行到人們的正常生活都離不開電力的支撐，如何做好電力的營銷工作以及為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)前新形勢下顯得十分重要。做好電力企業(yè)的營銷直接關(guān)系到企業(yè)的收入，要想企業(yè)長久發(fā)展必須提高營銷水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升客戶的體驗感，拉近客群關(guān)系，才能夠使自己在激烈的社會競爭中立于不敗之地。

一.當(dāng)前電力市場發(fā)展?fàn)顩r分析

1.電力企業(yè)營銷的轉(zhuǎn)變

在電力匱乏的年代，我國的電力企業(yè)是絕對的賣方市場。電力企業(yè)在市場中的地位不容置疑，從來不用主動營銷，只需能夠產(chǎn)出電能就可以，企業(yè)只要做好生產(chǎn)管理就可以。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種電力企業(yè)不斷增加，水力發(fā)電、風(fēng)能發(fā)電、太陽能發(fā)電、火力發(fā)電以及核力發(fā)電等電力企業(yè)發(fā)展十分迅速，電力企業(yè)的營銷思維也從之前的管理型轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的服務(wù)型營銷。

2.電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升

隨著人們生活水平的不斷提高，人們需求層次也在不斷地提高，之前人們的生活水平相對落后，對電力企業(yè)的服務(wù)沒有太高的要求，再加上電力企業(yè)的賣方市場，電力企業(yè)根本就不會注重服務(wù)，更不會關(guān)注客戶的體驗。然而當(dāng)前新時代的情況不同，人們不只是較低級的需求，人們開始更加注重電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì) 量，沒有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不受到人們的認(rèn)可，電力企業(yè)就會失去相當(dāng)多的客戶，電力企業(yè)通過提升服務(wù)質(zhì)量，關(guān)注客戶需求點，讓客戶有一個完美的體驗，來獲取更多的客戶。

3.電力企業(yè)電網(wǎng)的升級

縱觀全球在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的同時，環(huán)境問題也越來越嚴(yán)重，越來越受到人們的關(guān)注。二氧化碳的不斷排放，使得全球的氣候不斷變暖，海平面不斷上升，人類的生存環(huán)境不斷惡化。因此全球各個國家都在關(guān)注和改善這個問題，以求人類的可持續(xù)發(fā)展。傳統(tǒng)電網(wǎng)的碳排放量很高，已經(jīng)不適應(yīng)新時代經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的要求，這就促使電力企業(yè)不斷對電網(wǎng)進(jìn)行升級，減少碳的排放，追求智能電網(wǎng)的應(yīng)用，在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時，實現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。

二. 提升電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有效策略

1.健全電力市場的配置機(jī)制

就我國當(dāng)下的電力企業(yè)市場管理方面來看，電力企業(yè)的人員分配狀況以及資源分配情況都存在著較多的問題，這些問題的解決是極為迫切的。因此在進(jìn)行電力企業(yè)營銷的過程中，相關(guān)電力企業(yè)需要考慮自身的實際營銷情況，及時地進(jìn)行人力資源與能源的科學(xué)合理分配，確保各個環(huán)節(jié)與各個部門之間的緊密聯(lián)系，同時對工作人員提出嚴(yán)格的要求，將崗位職責(zé)落實到每個負(fù)責(zé)人，他們之間也需要做好溝通工作，確保后期工作的順利開展。除此之外在進(jìn)行電力營銷方案的實施過程中做好保障工作，將具體的電力營銷方案與營銷結(jié)果產(chǎn)生的影響相結(jié)合，建立起一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊，開展相關(guān)素質(zhì)教育工作，同時引進(jìn)新型人才，使?fàn)I銷團(tuán)隊的綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。

2. 踐行環(huán)保理念

將高品質(zhì)服務(wù)作為電力市場發(fā)展的基礎(chǔ)，在具體的實踐過程中，需要做到理念的合力轉(zhuǎn)換，使電力行業(yè)的員工服務(wù)意識進(jìn)一步增強(qiáng)，確保整體質(zhì)量得到有效提升，確保企業(yè)的信譽(yù)得到有效提升。同時還需要結(jié)合企業(yè)的實際管理模式， 將以上這些問題落實到實際過程中，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給用戶，這樣可以提升企業(yè)在市場中的競爭力。除此之外需要對電力消費市場合理擴(kuò)增，將電網(wǎng)的建設(shè)作為發(fā)展的前提，確保供電過程的穩(wěn)定性，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電能。

3.企業(yè)員工面向客戶

面向大眾時代表的不是個人，而是企業(yè)，尤其是營銷部門、技術(shù)維修部門等，能夠直接接觸客戶、服務(wù)客戶。他們是企業(yè)的窗口，他們服務(wù)的好壞，直接影響著公司在客戶心目中的形象，因此企業(yè)一定要注重員工的服務(wù)態(tài)度，不斷對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)水平，提高服務(wù)能力。引進(jìn)高學(xué)歷、高素質(zhì)的窗口員工，給電力用戶帶來更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升用戶對于電力企業(yè)的滿意度。

4.堅持以客戶為中心的營銷理念

客戶是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，電力企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中必須堅持以客戶為中心的營銷理念，想客戶所想，急客戶所急，全心全意地為客戶服務(wù)。不斷滿足客戶的需求，不斷提高服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)人員從著裝、微笑到辦事效率都要滿足客戶的需求，一旦客戶出現(xiàn)問題要馬上解決，防止出現(xiàn)因電力問題給客戶帶來不必要的損失。

5.價格策略靈活

電力公司在給電力定價時不能采取一刀切的原則，要采取公平的、靈活多變的原則，根據(jù)客戶的不同以及用電量的不同采取不同的收費方式和價格。采用科學(xué)的計量方式，運(yùn)用智能化定價軟件，制定彈性價格策略，擴(kuò)大銷售量，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

結(jié)束語：

綜上所述電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力市場營銷有著極為重要的作用，是其發(fā)展的根本，只有做好更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才可以使用戶對電力企業(yè)的信任感得到增強(qiáng)，更加放心地購買企業(yè)的產(chǎn)品，從而實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益不斷增長。因此供電企業(yè)需要將自身發(fā)展與電力優(yōu)質(zhì) 服務(wù)相結(jié)合，了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)對行業(yè)發(fā)展的重要性，使其滿足現(xiàn)代化市場需求，為供電行業(yè)的發(fā)展提供更加廣闊的前景。

參考文獻(xiàn)

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