李姝珂 譚婧華

摘要：隨著中國的整體經(jīng)濟得到了不斷的改善，它也對電力工業(yè)的發(fā)展起到了很好的幫助作用。同時也給整個電力工業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力，由于社會在不斷的進行發(fā)展，最終造成人們對用電量的需求不斷提高。對于某供電企業(yè)來說，加強企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務是保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，同時也是保證企業(yè)能夠立足于社會的關(guān)鍵。為了解決傳統(tǒng)供電企業(yè)業(yè)務拓展效率低、工作流程復雜的問題，需要對業(yè)務拓展進行一些改革，業(yè)務拓展是供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎(chǔ)條件，因此供電企業(yè)供電服務的質(zhì)量取決于業(yè)務拓展的發(fā)展方向，加強供電企業(yè)的業(yè)務拓展對供電企業(yè)具有非常重要作用。

關(guān)鍵詞：業(yè)擴報裝;供用電;優(yōu)質(zhì)服務;關(guān)系

引言

中國社會經(jīng)濟體制在不斷的完善過程中，國內(nèi)電力市場也日趨成熟，實體經(jīng)濟整體呈現(xiàn)出欣欣向榮的景象。在這種情況下，社會對電力相關(guān)服務提出了更高的要求。在中國獨特的經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)屬于國有企業(yè)。為社會和用電企業(yè)提供高質(zhì)量的電力服務，也是供電企業(yè)承擔社會責任、展示社會形象的內(nèi)在要求。

在供電企業(yè)的工作過程中，報裝接電是最關(guān)鍵的所在。報裝接電的工作相當廣泛，所以在企業(yè)的工作過程中，用電客戶和供電企業(yè)兩者之間直接相連，因此，據(jù)說報裝接電和高質(zhì)量的供電服務兩者之間的關(guān)系是以母企鵝為基礎(chǔ)的，下文主要對這方面進行了仔細的研究，探討了兩者之間的具體關(guān)系，并提出了具體的改進措施，以提高供電業(yè)擴報裝的優(yōu)質(zhì)服務，希望能幫助供電企業(yè)實現(xiàn)更長遠的發(fā)展。近年來，國家對電力市場進行了規(guī)范改革，電力市場的相關(guān)主體越來越清晰，電力工程建設和監(jiān)理的具體職責也越來越清晰。在這樣的背景下，進一步優(yōu)化供電企業(yè)的產(chǎn)業(yè)擴張和安裝，可以實現(xiàn)更加友好的供用電關(guān)系，這對商業(yè)社會的發(fā)展具有重要意義。

1報裝接電和供用電優(yōu)質(zhì)服務兩者之間的關(guān)系

1.1有利于企業(yè)和客戶兩者之間進行溝通

根據(jù)客戶的用電的過程，應和客戶進行直接有效的聯(lián)系，在接受客戶用電申請的過程中，供電企業(yè)和用電單位應完成有效的合作，共同完成對現(xiàn)場的調(diào)研、應用和驗收、設計審查等多項任務，對報裝接電工作不斷進行完善，最終實現(xiàn)整個工作流程的標準化，它能夠幫助供電企業(yè)正確的解決在項目中從接受客戶的用電申請開始，直到最終完工的驗收的所有任務，并做出相應的書面答復，通過這樣的方式，在報裝接電的項目中，就能夠很好的保證供電企業(yè)和用戶兩者之間的關(guān)系，最終對用戶的滿意度進行提高，能夠更好地為客戶提供良好的服務。

1.2有利于剩余的問題進行合理的解決

對整個報裝接電的工作過程進行有效的控制，用戶能夠在用電項目基本完成的情況下，在最短的時間內(nèi)，很好的完成電網(wǎng)的連接工作，進而能夠及時準確地獲得新興的基本服務。此外，規(guī)范化的報裝接電工作還可以對全部用電過程中的每一個細節(jié)都進行嚴格的監(jiān)督和管理，同時按照客戶的反應進行適當?shù)淖儎?，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)工作的高效率，還可以滿足對項目的質(zhì)量所提出的要求。

1.3嚴格遵守相關(guān)的技術(shù)規(guī)范

在報裝接電的工作過程中，必須要對相關(guān)的技術(shù)進行嚴格的規(guī)范，只有通過這樣的方式，才能給供電和用電的優(yōu)質(zhì)服務提供一定的基礎(chǔ)條件。此外，供電企業(yè)可以在此基礎(chǔ)之上，對項目的驗收和檢查進行良好的控制，和相關(guān)的管理制度和規(guī)范進行相互結(jié)合，確保客戶的合法權(quán)益。

1.4有利于服務質(zhì)量的優(yōu)化

完善的報裝接電的工作能夠合理的規(guī)范供電服務和供電企業(yè)實際的經(jīng)營狀況。在電網(wǎng)被接入以后，用戶能夠有效的控制功耗，了解自己實際的功耗，還能夠按照上述的條件，對功耗進行相應的變化。同時，客戶和供電企業(yè)也能夠?qū)φ麄€供電的過程進行實時的監(jiān)控，從而實現(xiàn)平滑優(yōu)化的功耗。

2報裝接電和供電優(yōu)質(zhì)服務兩者的發(fā)展和具體的提升策略

2.1引入市場競爭機制

當前，我國的電網(wǎng)改革正處于穩(wěn)定發(fā)展的時期，尤其是市場經(jīng)濟的作用，因此，供電企業(yè)需要對報裝接電的工作過程中加入市場競爭機制，同時按照自身的實際情況對報裝接電工作和自身的實際運營情況做出十分合理的規(guī)劃。按照用戶的具體建議和要求，進行相應的改變，同時和其他的設計進行相互比較，最終得出了最佳的具體的工程方案，最終保證了供電和用電服務的優(yōu)化。

2.2營造出一個和諧良好的工作氛圍

如果想要報裝接電的工作環(huán)境更加和諧健康，供電企業(yè)對用電收費情況一定要進行嚴格的規(guī)范，必須遵循公開、公平的基本原則，明確收費標準和價格，防止亂收費現(xiàn)象出現(xiàn)。

2.3報裝接電的工作流程應明確標準化

確保報裝接電的工作能夠順利實施的基礎(chǔ)是規(guī)范報裝接電的工作流程，因此對于供電企業(yè)來說，有必要按照自身的實際情況和報裝接電工作的具體要求，明確標準化工作流程，并且每一個細節(jié)都需要進行落實。此外，為了保證服務質(zhì)量的要求，在報裝接電的工作過程中能夠得到更優(yōu)惠的待遇，供電企業(yè)需要根據(jù)實際需要適當刪除整個過程中無用的環(huán)節(jié)，從而更好地服務和消費客戶。

2.4相關(guān)監(jiān)督管理機制的具體實施

供電企業(yè)在保護客戶合法權(quán)益的同時，需要建立相應完善的監(jiān)督管理體系，建立一個專業(yè)的監(jiān)督檢查機構(gòu)，還要定期的召開相關(guān)例會進行詳細的討論，分析在報裝接電的工作過程中存在的問題和不足，找出更有效的方法解決并進行改善問題所在，同時提前制定和控制下一步工序。運用完善的監(jiān)督管理體系，做好與報裝接電相關(guān)的各項工作的監(jiān)督管理，有利于其他工作能夠順利的實施，也有利于優(yōu)質(zhì)用電服務的順利實現(xiàn)。

3結(jié)束語

總而言之，文章詳細分析了實施整個報裝接電的工作流程，有利于加強供電企業(yè)與客戶兩者之間的溝通和聯(lián)系，并且同時按照嚴格的規(guī)章制度來對服務的質(zhì)量進行提高。因此，需要對報裝接電的相關(guān)監(jiān)督管理工作進行加強，這樣有利于發(fā)展優(yōu)質(zhì)的供用電服務，它還對整個企業(yè)的發(fā)展起到了很大程度的推動作用。

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