王國(guó)碩 譚蓉 陳彥均

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站信息因“魚(yú)龍混雜”，國(guó)內(nèi)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)很少開(kāi)展免費(fèi)網(wǎng)站的推介服務(wù)。本文對(duì)美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（ALA）每年發(fā)布的《最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站》的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行介紹和評(píng)價(jià)，并給出對(duì)我國(guó)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)開(kāi)展網(wǎng)站推薦服務(wù)的啟發(fā)。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)信息資源;參考網(wǎng)站;免費(fèi)網(wǎng)站

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2019年8月發(fā)布的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2019年6月，網(wǎng)站數(shù)量為518萬(wàn)個(gè)，域名總數(shù)為4800萬(wàn)個(gè)。同時(shí)我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，通過(guò)查詢CNNIC的運(yùn)行統(tǒng)計(jì)信息，以2020年3月CN域名的網(wǎng)站為例，單日網(wǎng)站訪問(wèn)量已經(jīng)接近120億次。除了專業(yè)文獻(xiàn)庫(kù)以外，海量的各種網(wǎng)站依舊是讀者獲取信息的重要渠道。

同時(shí)，網(wǎng)站信息魚(yú)龍混雜，很多優(yōu)秀的資源淹沒(méi)在海量網(wǎng)站中，能夠提供最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站的參考服務(wù)，能幫助用戶快速檢索到優(yōu)質(zhì)資源，同時(shí)緩解圖書(shū)館等服務(wù)機(jī)構(gòu)因經(jīng)費(fèi)緊張等原因，購(gòu)買各種資源能力下降的問(wèn)題，擴(kuò)展了免費(fèi)優(yōu)質(zhì)資源的范圍。

美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)（簡(jiǎn)稱ALA）發(fā)布的《最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站》是一個(gè)快速獲取優(yōu)質(zhì)網(wǎng)站資源的方式，國(guó)內(nèi)學(xué)者有對(duì)該報(bào)告的推薦和網(wǎng)站介紹等，這里嘗試對(duì)ALA《最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站》的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)介，并嘗試列出啟發(fā)，以期推動(dòng)國(guó)內(nèi)的免費(fèi)網(wǎng)站推介服務(wù)。

一、評(píng)選的方法

網(wǎng)站評(píng)選項(xiàng)目開(kāi)始于20世紀(jì)90年代末，1998年，ALA下屬的參考與用戶服務(wù)協(xié)會(huì)（RUSA）的機(jī)器輔助參考部（MARS）成立一個(gè)工作小組，發(fā)展一種識(shí)別優(yōu)秀參考網(wǎng)站的方法。該工作組在2001年ALA年度會(huì)議中，正式成立委員會(huì)，現(xiàn)在被命名為新興技術(shù)部門（ETS）最佳免費(fèi)網(wǎng)站委員會(huì)。委員會(huì)在2017年發(fā)布了最新的最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站，目前累計(jì)237個(gè)網(wǎng)站。發(fā)布的內(nèi)容以報(bào)告的形式發(fā)布，同時(shí)可在RUSA官網(wǎng)上進(jìn)行訪問(wèn)，同時(shí)提供注釋。委員會(huì)評(píng)選的網(wǎng)站都是免費(fèi)的，確保資源在各領(lǐng)域有參考價(jià)值的。

評(píng)選該類的網(wǎng)站的流程對(duì)于做相似的評(píng)選或推薦工作有很大參考價(jià)值。評(píng)選委員會(huì)近幾年的評(píng)選流程相同，該委員會(huì)使用電子郵件和Diigo在線書(shū)簽網(wǎng)站（https：//www.diigo.com）進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。每個(gè)成員按照評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)提名5～7個(gè)網(wǎng)站，寫明注釋，用來(lái)幫助委員會(huì)成員進(jìn)行審查，成員通過(guò)投票評(píng)選出提名網(wǎng)站。以2007年為例，共32個(gè)網(wǎng)站被提名，經(jīng)過(guò)仔細(xì)評(píng)審，篩選出2007年最終16個(gè)最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站。為了確保資源能夠被圖書(shū)館員和讀者正確使用，并核查入選標(biāo)準(zhǔn)是否符合，最終入選的網(wǎng)站的注釋由委員會(huì)主席編輯。

二、評(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)

有別于付費(fèi)資源，委員會(huì)提名網(wǎng)站都是免費(fèi)的或大部分資源與服務(wù)免費(fèi)的網(wǎng)站。如果大量重要的信息仍然可以免費(fèi)獲得，付費(fèi)的網(wǎng)站依舊考慮在內(nèi)。

（一）質(zhì)量、深度和實(shí)用性

內(nèi)容的質(zhì)量、深度和實(shí)用性主要包括以下四點(diǎn)：內(nèi)容要清晰，不能與預(yù)期內(nèi)容出現(xiàn)明顯偏差;適合目標(biāo)受眾;適當(dāng)提供指向其他網(wǎng)站的鏈接;注重細(xì)節(jié)，沒(méi)有語(yǔ)法錯(cuò)誤等。網(wǎng)站的質(zhì)量是MARS評(píng)選提名網(wǎng)站過(guò)程中權(quán)重最高的，同時(shí)也是讀者平時(shí)優(yōu)先考慮的。但單純的描述網(wǎng)站質(zhì)量容易產(chǎn)生很多歧義，不同的評(píng)選人員會(huì)有不同的觀點(diǎn)。所以，主要與讀者檢索信息時(shí)的預(yù)期相比較。而適當(dāng)指向其他網(wǎng)站的鏈接代表一個(gè)網(wǎng)站的權(quán)威性及與其他網(wǎng)站的交互性，同時(shí)也是搜索引擎評(píng)估網(wǎng)站的重要指標(biāo)之一，該指標(biāo)被重視源自李彥宏的超鏈分析技術(shù)專利和拉里·佩奇的PageRank算法，在為讀者服務(wù)時(shí)，一個(gè)好的網(wǎng)站能為讀者提供恰當(dāng)?shù)耐獠挎溄印＞W(wǎng)站的細(xì)節(jié)如語(yǔ)法問(wèn)題則反應(yīng)網(wǎng)站的運(yùn)維情況，是讀者能訪問(wèn)并有效利用資源的基礎(chǔ)保障。

（二）完備的參考資料

除了引用的參考資料，還包括了回答特定問(wèn)題和提供更廣闊視角的參考資料。參考資料的要求是圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)站推薦服務(wù)與普通的網(wǎng)站推薦重要的區(qū)別之一。圖書(shū)情報(bào)服務(wù)對(duì)資源的權(quán)威性、專業(yè)性要求更高，需要有出處說(shuō)明。該思路可以類比維基百科詞條在學(xué)術(shù)領(lǐng)域也被經(jīng)常作為參考資料的一個(gè)原因就是，雖然是由大量網(wǎng)友編輯，但詞條里明確和豐富的出處提高了詞條的質(zhì)量。專業(yè)付費(fèi)資源如CNKI、ISI因搜錄的是專業(yè)文獻(xiàn)，大部分自帶引文，出處明晰，提升了其內(nèi)容的權(quán)威性，所以網(wǎng)絡(luò)上免費(fèi)網(wǎng)站的完備的參考資料在各個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)中格外重要。

（三）獨(dú)特性

主要指資源的獨(dú)特性，同時(shí)考慮網(wǎng)站內(nèi)容與服務(wù)的創(chuàng)造力。例如2017年入選的NIH 3D Print Exchange是一個(gè)包含了豐富的3D打印文件資源的共享平臺(tái)，同年入選American Kennel Club不僅提供犬類登記服務(wù)，也是一個(gè)大型的犬類知識(shí)庫(kù)，找到優(yōu)秀又有獨(dú)特資源的網(wǎng)站，這一點(diǎn)需要評(píng)選人員涉獵廣泛。

（四）正常更新

正常的更新指能有最新鏈接，同時(shí)，更新的頻率與主題相匹配。按中科院提出的網(wǎng)站質(zhì)量二分法，分為網(wǎng)站的可用性和網(wǎng)站價(jià)值的可用性，正常更新屬于網(wǎng)站的可用性，屬于技術(shù)的基礎(chǔ)保障部分。

（五）制作者的權(quán)威性

給出明確認(rèn)證授權(quán)和合法性證明;如果不方便辨別識(shí)別，要明確說(shuō)明該網(wǎng)站組織的歷史和目的。參考該標(biāo)準(zhǔn)，也可以看出MARS評(píng)選的網(wǎng)站包含了大量學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)和注冊(cè)的協(xié)會(huì)。

（六）易用性

易用性包括以下四點(diǎn)：網(wǎng)站的頁(yè)面設(shè)計(jì)友好，有方便的導(dǎo)航功能;有好用的搜索引擎;頁(yè)面有吸引力，平面設(shè)計(jì)能給讀者留下好的印象;對(duì)需要的內(nèi)容能夠輕松打印或者下載。

（七）客戶服務(wù)

客戶服務(wù)指網(wǎng)站內(nèi)的聯(lián)系人能迅速響應(yīng);電子郵件地址正確無(wú)誤。

（八）效率

效率會(huì)受用戶上網(wǎng)方法的影響，傳統(tǒng)的撥號(hào)訪問(wèn)對(duì)于所有站點(diǎn)來(lái)說(shuō)無(wú)疑效率較低，評(píng)估人員應(yīng)考慮到這些差異。排除上網(wǎng)方法后主要包括以下三點(diǎn)：頁(yè)面信息加載速度快或不太密集，頁(yè)面不能嚴(yán)重降低訪問(wèn)性能;如果有任何必需的插件都可以輕松下載;服務(wù)器保持安全穩(wěn)定。

（九）網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)的合適運(yùn)用

該標(biāo)準(zhǔn)包括下列三個(gè)部分：多媒體組件集成良好（包括音頻、視頻、文本等）;即使用戶沒(méi)有安裝所有插件，仍有可用的信息;有效利用Java和其他較新的技術(shù)。

其他必備的標(biāo)準(zhǔn)還包括可用性，需要查找資源的時(shí)候能夠訪問(wèn)。易用性、客戶服務(wù)、效率網(wǎng)絡(luò)媒介技術(shù)的合適運(yùn)用都屬于網(wǎng)站可用性的范疇，屬于硬性指標(biāo)，必須達(dá)到，作為讀者推薦角度，更多的精力放在網(wǎng)站價(jià)值的可用性上，即質(zhì)量、深度和實(shí)用性、完備的參考資料、獨(dú)特性、制作者的權(quán)威性上。

以2014年入選的美國(guó)退休人員協(xié)會(huì)網(wǎng)站（https：//www.aarp.org）為例，對(duì)于一個(gè)非受眾讀者來(lái)說(shuō)，該網(wǎng)站的質(zhì)量因內(nèi)容多樣性較強(qiáng)難以評(píng)判，甚至因?yàn)橛酗嬍持苓叺拇黉N活動(dòng)，會(huì)被誤認(rèn)為是一個(gè)普通的營(yíng)銷網(wǎng)站，如果是目標(biāo)受眾或者做相關(guān)領(lǐng)域研究的學(xué)者，則會(huì)發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站的信息囊括了對(duì)退休人員有幫助的生活百科，也提供了專業(yè)的關(guān)于離退休人員有關(guān)的研究論文和報(bào)告，即與預(yù)期內(nèi)容沒(méi)有明顯偏差。詳細(xì)點(diǎn)擊該網(wǎng)站的內(nèi)容涵蓋了基金會(huì)、健康醫(yī)療、社會(huì)保障、醫(yī)療保險(xiǎn)、家庭護(hù)理、娛樂(lè)資源，對(duì)于專業(yè)研究者提供了政策、老齡化研究等導(dǎo)航，二級(jí)導(dǎo)航多達(dá)80多個(gè)。豐富的內(nèi)容，較高的質(zhì)量，有深度的論文與報(bào)告資源，滿足了各層次和各角度的需求。

三、啟發(fā)

（一）良好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)幫助讀者查找優(yōu)質(zhì)資源

網(wǎng)站推薦在圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)的服務(wù)中很少進(jìn)行的其中一個(gè)原因是網(wǎng)絡(luò)上充斥了大量的低效資源或者虛假信息，導(dǎo)致很多優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源沒(méi)有通過(guò)圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)進(jìn)行推介。良好的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)就是節(jié)省讀者的時(shí)間，幫助讀者浪里淘沙，使我國(guó)518萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站中的優(yōu)質(zhì)資源脫穎而出，作答以標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話，而不僅僅以資源的價(jià)格來(lái)決定是否做推薦。

通過(guò)ALA《最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站》可以看出，圖書(shū)館等機(jī)構(gòu)在推薦網(wǎng)站過(guò)程中，重視資源的權(quán)威性，需要網(wǎng)站完善參考資料，希望標(biāo)準(zhǔn)能夠幫助最佳免費(fèi)參考網(wǎng)站推介服務(wù)的開(kāi)展。

（二）明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)能盡量避免商業(yè)因素影響

在我國(guó)，也有一些類似網(wǎng)站推介和排名，圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)的推介多以開(kāi)放獲取資源（OA），缺少很多優(yōu)質(zhì)資源，而市場(chǎng)上的網(wǎng)站推介和排名在流量為王的時(shí)代，又極其容易受資本裹挾。例如，如果國(guó)內(nèi)查看網(wǎng)站流量還是習(xí)慣于在提供了明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)提供詳細(xì)定量數(shù)據(jù)的Alexa等平臺(tái)上進(jìn)行查找。要避免商業(yè)因素影響可以通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)牽頭和明確評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的方式，提供有效的網(wǎng)站推薦服務(wù)。

（三）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)促進(jìn)讀者網(wǎng)絡(luò)資源的辨別意識(shí)

如果百花齊放的自媒體信息在向優(yōu)質(zhì)信息轉(zhuǎn)型一樣，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的推出和推薦服務(wù)的進(jìn)行，也會(huì)讓讀者認(rèn)識(shí)到如何判定優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)資源，讓我國(guó)518萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站不止是一個(gè)數(shù)據(jù)，也是等待被讀者檢驗(yàn)的產(chǎn)品。能讓讀者提升辨別意識(shí)，是圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)在服務(wù)中比“授之以魚(yú)”更好的服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]第45次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》發(fā)布[J].中國(guó)廣播.2020（05）：27

[2]王穎，孫成權(quán).網(wǎng)站的可用性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)淺議[J].圖書(shū)與情報(bào)，2008（01）：98-102

[3]Best FreeReference Websites 2017[EB/OL].[2017/7/15][2020/07/02].http：//www.ala.org/rusa/sites/ala.org.rusa/files/content/BestFreeReferenceWebsites2017.pdf.