馬永麗 劉雪雪 鄂瑞安

摘要：縱觀我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，鄉(xiāng)村旅游持續(xù)健康發(fā)展對我國整體旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的作用。本文從人際關(guān)系這一方面入手，分析了甘肅鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題。通過對甘肅天水麥積山景區(qū)實(shí)地考察數(shù)據(jù)的分析和剖析，從鄉(xiāng)村旅游對人際關(guān)系的影響提出相關(guān)解決辦法，進(jìn)而讓鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展帶動甘肅省經(jīng)濟(jì)的增長。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村旅游;農(nóng)村人際關(guān)系;麥積山景區(qū)

一、麥積山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展現(xiàn)狀

在黨的“十九大”提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略后，全國各地紛紛開展鄉(xiāng)村旅游，通過鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展帶動鄉(xiāng)村發(fā)展，讓許多貧困村脫貧摘帽，共奔小康。就甘肅而言，怎樣讓鄉(xiāng)村旅游帶動甘肅省經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展及人民脫貧致富受到各界學(xué)士及政府機(jī)關(guān)的高度關(guān)注。在鄉(xiāng)村大力發(fā)展旅游而帶來的鄉(xiāng)村旅游示范村建設(shè)評選名單中，甘肅省鄉(xiāng)村旅游示范村可達(dá)206之多，其中蘭州市16個、張掖市17個、天水市15個等等，甚至有的還被納入中國鄉(xiāng)村旅游模范村之列。

甘肅省天水市著名景區(qū)麥積山坐落于甘肅東南部，是華夏文明和中華民族的重要發(fā)源地，是中國著名“四大石窟”之一。就整個景區(qū)發(fā)展而言，總體知名度較高，吸引大量游客前來參觀。政府大力支持景區(qū)發(fā)展，把“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”的發(fā)展理念貫穿于麥積山景區(qū)的管理和保護(hù)工作中，牢固樹立“綠水青山就是金山銀山”的理念，走生態(tài)旅游的發(fā)展道路。

與此同時，景區(qū)開發(fā)過程中埋下的隱患也隨之逐漸暴露。如過于突出的石窟建筑導(dǎo)致游客對周邊景點(diǎn)關(guān)注度削弱、景區(qū)門口物價飛漲、附近農(nóng)家樂眾多且同質(zhì)化問題嚴(yán)重、建筑設(shè)施過于單一、環(huán)境美化不合理等一系列問題，這無疑直接影響當(dāng)?shù)鼐用衽c游客之間、政府機(jī)關(guān)與居民之間及居民內(nèi)部關(guān)系等一系列人際關(guān)系的發(fā)展，從而阻礙鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展。本文以天水麥積山景區(qū)為例，對麥積山景區(qū)當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行了問卷調(diào)查和實(shí)地訪問，獲得了甘肅省鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的第一手資料。

二、麥積山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中存在問題

1.農(nóng)村人際交往更加物質(zhì)化

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的過程中，農(nóng)民的價值觀念相較以往有了顯著的變化，這種價值觀念變化導(dǎo)致的結(jié)果，一方面是隨著各地區(qū)交通運(yùn)輸?shù)母咚侔l(fā)展，農(nóng)村內(nèi)的商品經(jīng)濟(jì)交換前所未有地活躍起來?！傲硪环矫媸窃谖覈芏噢r(nóng)村地區(qū)，村民的人際交往過程中物質(zhì)氣息非常強(qiáng)烈，甚至可以說物質(zhì)已經(jīng)成為維系人與人之間關(guān)系的重要介質(zhì)[1]”?？萍嫉娘w速發(fā)展，迎來鄉(xiāng)村旅游興起的同時，致使以往村民在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中相互之間幫助的現(xiàn)象逐漸減少，人與人之間的隔閡變得越來越突出。

2.景區(qū)門口物價飛漲、附近農(nóng)家樂眾多且同質(zhì)化問題嚴(yán)重，鄉(xiāng)村旅游城市化傾向加劇

在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中，只是一味的認(rèn)為所接待的客人大多來自城市，為迎合要求與喜好，建立的農(nóng)家樂往往傾向于城市化的裝飾風(fēng)格，招致運(yùn)營特色不夠明顯，鄉(xiāng)土風(fēng)味不夠濃，偏向城市化。甚至有些農(nóng)家樂試圖以豪華的城市化建設(shè)風(fēng)格作為主要目標(biāo)，因而背離了鄉(xiāng)村旅游特色運(yùn)營的本質(zhì)。

3.景區(qū)周圍空間利用不合理

以天水麥積山為例，由于同質(zhì)化問題嚴(yán)重，數(shù)家經(jīng)營者相似的建筑風(fēng)格導(dǎo)致經(jīng)營者之間相處困難，人際關(guān)系惡劣。農(nóng)家樂之間互不交流、合作意識淡泊，甚至沒有一處涵蓋全面大型農(nóng)家樂建筑和可供外地游客聚會探討的地方，這同時也為著名景區(qū)帶來了負(fù)面影響，給予游客較差的旅游體驗(yàn)。因此，在這樣的人際關(guān)系下，塑造出的農(nóng)家樂，給予游客空間利用不合理，毫無身處鄉(xiāng)村旅游之感。

4.鄉(xiāng)旅部門管理機(jī)制不健全，服務(wù)人員水平不高且素質(zhì)偏低

以甘肅省天水麥積山為例，在鄉(xiāng)村旅游所涉及到的農(nóng)業(yè)部門、旅游部門與其他與之有關(guān)的部門之間還存在不協(xié)調(diào)的問題。景區(qū)農(nóng)家樂缺少統(tǒng)一的行業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范。一定程度上導(dǎo)致大部分農(nóng)家樂在發(fā)展方面缺乏具體的操作指導(dǎo)和設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，從而難以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理。

其次，在相關(guān)的經(jīng)營管理人員方面，由于大多數(shù)員工是沒有經(jīng)過培訓(xùn)而直接上崗的人員，他們既沒有相關(guān)的旅游業(yè)文憑與知識，也對旅游景區(qū)缺乏管理經(jīng)驗(yàn);在職的旅游服務(wù)人員大多學(xué)歷較低，盡管一部分進(jìn)行了短期培訓(xùn)。但相關(guān)技能培訓(xùn)也存在不到位、不夠規(guī)范的情況。以從整體上導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游服務(wù)人員整體素質(zhì)仍然偏低。

三、麥積山景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展應(yīng)對措施

根據(jù)麥積山景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀及對周邊農(nóng)家樂的實(shí)地考察，可以將景區(qū)人際關(guān)系的影響問題概括為村民對鄉(xiāng)村旅游缺乏深刻認(rèn)識、旅游設(shè)施、娛樂項(xiàng)目建設(shè)過程中存在的問題和政府對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的管控力度不合理等方面。根據(jù)以上問題，本文提出以下應(yīng)對措施：

1.加深村民們對于發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的認(rèn)識

不管是家庭矛盾，還是鄰里糾紛，都是因?yàn)榇迕駥τ诎l(fā)展鄉(xiāng)村旅游缺乏深刻認(rèn)識所造成的，他們從內(nèi)心并沒有完全認(rèn)可和接納發(fā)展鄉(xiāng)村旅游。從實(shí)地考察結(jié)果來看，青年人經(jīng)營農(nóng)家樂的情況少之又少，大部分是中老年人。而且當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游的發(fā)展形式只是經(jīng)營農(nóng)家樂這種單一的形式，這是阻礙鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的一個重要因素。基于這些問題，政府可以派駐村干部給當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行宣傳，通俗講解，讓村民們更加通俗的理解鄉(xiāng)村旅游。

本文提出如下建議。第一，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展初期，對于青年人返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)應(yīng)給予一定的獎勵和補(bǔ)償措施;第二，動員和支持具有旅游管理專業(yè)知識的人員返鄉(xiāng)就業(yè)，給予他們相對可觀的薪資，讓其給鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展提供專業(yè)性的指導(dǎo)意見。

2.完善各項(xiàng)旅游設(shè)施，提高旅游者的旅游體驗(yàn)

景區(qū)門口物價瘋長，旅游設(shè)施建設(shè)空間結(jié)構(gòu)不合理和旅游企業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)水平不高等問題都降低了游客高質(zhì)量的旅游體驗(yàn)。第一，旅游企業(yè)應(yīng)該始終堅(jiān)持自身的發(fā)展理念，企業(yè)經(jīng)營者要清晰地認(rèn)識到高質(zhì)量的服務(wù)理念必定帶領(lǐng)企業(yè)走的更遠(yuǎn)。第二，旅游企業(yè)要讓客戶滿意，首先應(yīng)該達(dá)到員工滿意，給予員工更好的福利和待遇，使員工沒有后顧之憂，并且免費(fèi)為員工提供培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，使員工的工作能力和服務(wù)水平更加專業(yè)。有效滿足游客的旅游期望，拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，增強(qiáng)游客對旅游企業(yè)的信任感;對于景區(qū)門口物價瘋長和旅游設(shè)施建設(shè)空間結(jié)構(gòu)不合理的問題。這需要政府充分發(fā)揮管理作用，對相關(guān)人員進(jìn)行懲罰措施，例如罰款、停業(yè)整頓等。

3.加大政府對于景區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展管控力度

在景區(qū)鄉(xiāng)村旅游建設(shè)中，除了一些顯性問題之外，往往還有許多隱性問題是我們?nèi)菀缀鲆暤?。“董俊輝在研究中提到，不僅是社會環(huán)境，自然環(huán)境在鄉(xiāng)村旅游人際關(guān)系的發(fā)展中也有不可忽視的作用[3]”。為避免生態(tài)環(huán)境的破壞。第一，政府應(yīng)該采取措施，限制旅游建筑占用面積，保證有充足的綠化區(qū)域，帶給游客以新鮮的空氣。第二，政府督促當(dāng)?shù)卮迕襁M(jìn)行植樹造林，上下級領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)監(jiān)督，將這項(xiàng)工作落到實(shí)處。積極向村民宣傳“植樹造林，保護(hù)環(huán)境”的思想，將這一思想理念深入村民的心中，轉(zhuǎn)變?yōu)樗麄兊淖杂X行為。第三，對各級領(lǐng)導(dǎo)干部推卸責(zé)任，不作為的現(xiàn)象，政府應(yīng)該嚴(yán)厲打擊，讓有關(guān)干部受到相應(yīng)的懲罰，保護(hù)好村民的利益。

最后，政府對于景區(qū)的發(fā)展應(yīng)該有節(jié)制，合理地落實(shí)干預(yù)政策。第一，政府派有關(guān)部門人員到開發(fā)鄉(xiāng)村旅游的地方進(jìn)行實(shí)地考察，結(jié)合當(dāng)?shù)氐木唧w情況來制定相應(yīng)的政策;第二，要如何更好的落實(shí)該項(xiàng)政策才是重中之重，從上到下必須有相關(guān)監(jiān)督部門保證所發(fā)布的政策能夠很好地幫扶當(dāng)?shù)剡M(jìn)行鄉(xiāng)村旅游建設(shè)，讓村民增強(qiáng)對政府的信任與支持。

四、結(jié)論

在今后我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過程中，鄉(xiāng)村旅游不僅對家庭的經(jīng)濟(jì)收入有一定的積極影響，而且景區(qū)附近居民對發(fā)展鄉(xiāng)村旅游影響農(nóng)村人際關(guān)系變化持有比較認(rèn)同的觀點(diǎn)，且維持與發(fā)展好農(nóng)村人際關(guān)系對鄉(xiāng)村旅游的可持續(xù)發(fā)展具有巨大的影響。因而，在弘揚(yáng)景區(qū)大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的同時，需要相關(guān)部門及政府完善發(fā)展措施、做好規(guī)劃、加強(qiáng)景區(qū)及周圍特色建設(shè)、維系好農(nóng)村人際關(guān)系和諧穩(wěn)定的發(fā)展，從而吸引大量游客，帶動甘肅農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差距，為國家發(fā)展添磚加瓦。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔣文恬.鄉(xiāng)村旅游發(fā)展對農(nóng)村人際關(guān)系影響分析[J].重慶第二師范學(xué)院，2019.

[2]楊濤.旅游發(fā)展對社區(qū)居民福祉影響研究——以陜西省金絲大峽谷旅游社區(qū)為例[D].西北大學(xué)，2012.

[3]董俊輝.云南楚雄紫溪彝村生計(jì)文化變遷研究[D].貴州民族大學(xué)，2015.

[4]朱毓旻.基于居民感知的傳統(tǒng)村落旅游發(fā)展制度安排研究[D].華東師范大學(xué)，2016.

注：本論文系蘭州城市學(xué)院第六屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競賽項(xiàng)目成果，項(xiàng)目編號（163）。

本文作者系蘭州城市學(xué)院旅游學(xué)院旅游管理與服務(wù)教育三年級學(xué)生。指導(dǎo)教師：鄭蓓媛。