張敏

摘要：互聯(lián)網(wǎng)背景下，給圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展提供新的驅(qū)動力，而且在互聯(lián)網(wǎng)+背景下，加強圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展，也能達(dá)到構(gòu)建圖書館互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)、資源、管理、營銷等一體化發(fā)展體系的目標(biāo)，實現(xiàn)圖書館服務(wù)與時俱進(jìn)發(fā)展的行動計劃，提升信息資源整合的發(fā)展效率和水平。這樣也能構(gòu)建系統(tǒng)生態(tài)信息體系，實現(xiàn)O2O服務(wù)模式創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步促進(jìn)圖書館轉(zhuǎn)型與升級等工作發(fā)展。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+背景;圖書館服務(wù);創(chuàng)新

引言

自然互聯(lián)網(wǎng)+行動計劃以來，實現(xiàn)各行各業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)+技術(shù)的融合發(fā)展目標(biāo)，而且也帶來思維方式的變革和發(fā)展方向。在圖書館服務(wù)創(chuàng)新中，需要發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+對于圖書館的深刻影響作用，加快圖書館的轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，進(jìn)而讓其更好順應(yīng)時代發(fā)展潮流，提升服務(wù)管理工作效果。

一、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新方向

互聯(lián)網(wǎng)+背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，主要采用在線化、數(shù)字化的創(chuàng)新發(fā)展方向，實現(xiàn)信息的廣泛流動、分享、使用等，而且信息化的圖書館建設(shè)與傳統(tǒng)圖書館建設(shè)有著本質(zhì)的區(qū)別，信息化和數(shù)字化的圖書館建設(shè)工作是結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)模式，讓互聯(lián)網(wǎng)成為推動圖書館發(fā)展的新渠道，充分發(fā)揮信息技術(shù)對于圖書館發(fā)展的工具作用，達(dá)到圖書館資源和服務(wù)理念有效創(chuàng)新的目標(biāo)。在數(shù)字資源建設(shè)和管理中心的優(yōu)化中，也能為圖書館創(chuàng)新服務(wù)和發(fā)展等工作指明方向，加快圖書館整體轉(zhuǎn)型和發(fā)展的步伐。在互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)背景下，也能讓圖書館在線化服務(wù)方式從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)，達(dá)到跨界融合的發(fā)展形式，讓圖書館服務(wù)更加具有個性化特征，實現(xiàn)資源的有效整合和多元發(fā)展的目的?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下的圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，是強調(diào)以人為本，盡可能的讓圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工作貼近用戶，不斷為用戶提供更多極致體驗和服務(wù)工作，強化用戶滿意度。在創(chuàng)新驅(qū)動方面，圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作采用以創(chuàng)新為核心，加快圖書館觀念、管理等工作的改革步伐，提升開放共享的發(fā)展工作水平和效果，并通過對多方資源的獲取和挖掘，滿足多樣化的用戶信息獲取需求，帶給用戶不一樣的體驗和感受，盡可能的突破圖書館傳統(tǒng)發(fā)展的瓶頸，達(dá)到轉(zhuǎn)型與升級發(fā)展的工作效果。

二、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新機遇

基于互聯(lián)網(wǎng)背景的圖書館服務(wù)發(fā)展，是結(jié)合計算機新技術(shù)的應(yīng)用價值，不斷強化圖書館自身的信息化水平，在高校圖書館管理工作的發(fā)展中，采用結(jié)合信息技術(shù)加強資源、服務(wù)、管理方式創(chuàng)新等策略，實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和發(fā)展工作。其中基于互聯(lián)網(wǎng)+背景的圖書館服務(wù)創(chuàng)新機遇，還從以下幾方面呈現(xiàn)出來。第一，促進(jìn)圖書館復(fù)合型管理工作的有序進(jìn)行。目前高校圖書館在創(chuàng)新發(fā)展中，是結(jié)合數(shù)字化豐富的資源，推動圖書館復(fù)合型發(fā)展，不斷為師生提供多樣化的閱讀方式和體驗，還能采用加強多方信息獲取渠道有機融合的方式，合理拓寬圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的工作面，盡可能地燃起師生參與圖書館中的學(xué)習(xí)積極性。目前在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展過程中，也推動數(shù)字閱讀的進(jìn)一步發(fā)展，并且讓數(shù)字閱讀達(dá)到無所不在地步，這給優(yōu)化圖書館服務(wù)管理工作中的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與思維等方面產(chǎn)生深遠(yuǎn)意義，圖書館服務(wù)工作可以結(jié)合圖書館綜合發(fā)展特征，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+對于圖書館功能與價值的作用，并且在滿足圖書館自身發(fā)展的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)信息優(yōu)勢、權(quán)威信息優(yōu)勢，為用戶提供更好的服務(wù)和管理的工作，并通過注重用戶需求導(dǎo)向的發(fā)展理念，達(dá)到互聯(lián)網(wǎng)+背景下圖書館服務(wù)體系有效構(gòu)建的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而提升圖書館在服務(wù)和發(fā)展方面的工作水平。另外，在大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展背景下，大數(shù)據(jù)具有信息挖掘的優(yōu)點，圖書館服務(wù)工作可以結(jié)合數(shù)據(jù)信息挖掘等優(yōu)勢，將圖書館服務(wù)創(chuàng)新的發(fā)展工作提上日程?；ヂ?lián)網(wǎng)+背景下的媒介渠道和平臺，也給圖書館服務(wù)與創(chuàng)新的發(fā)展工作提供保障。比如，圖書館可以采用與各大媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺合作的方式，為讀者提供更加新穎的圖書館閱讀資料和信息內(nèi)容，還能通過加強與讀者之間互動和交流的方式，正確定位目標(biāo)群體和用戶的發(fā)展特征，進(jìn)而具有針對性地給予用戶不同的服務(wù)和管理等工作，充分突出圖書館現(xiàn)代化和與時俱進(jìn)的發(fā)展特點，這樣也能讓相關(guān)工作在合理的范圍內(nèi)進(jìn)行。另外，以互聯(lián)網(wǎng)+為依托，發(fā)展圖書館服務(wù)創(chuàng)新工作，也能營造不一樣的圖書閱讀氛圍和體驗，使用戶能夠在圖書閱讀情境和場景中，感受閱讀帶來的快樂和樂趣，使其更好地參與到信息化的圖書館閱讀和服務(wù)中，達(dá)到圖書館管理工作與用戶興趣有機統(tǒng)一的發(fā)展目標(biāo)，還能通過為用戶提供檢索服務(wù)等工作，盡可能地突出以人為本的管理特征。

三、基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）營造便捷的用戶體驗環(huán)境

首先，在營造便捷的用戶體驗環(huán)境中，圖書館可以結(jié)合信息全面互聯(lián)互通的特點，轉(zhuǎn)變單純注重資源和服務(wù)的固有思維，積極定位用戶需求，重視用戶的體驗，進(jìn)而構(gòu)建成以互聯(lián)網(wǎng)+思維為依托的新型服務(wù)模式。同時，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)推動服務(wù)管理工作的社會化發(fā)展，盡可能的節(jié)約用戶時間和精力，只需要通過信息技術(shù)就可以了解和挖掘與圖書館服務(wù)有關(guān)的信息資源，還要樹立用戶思維和結(jié)合用戶的需求，推動圖書館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展。圖書館可以構(gòu)建一站式服務(wù)平臺，爭取將服務(wù)工作做到極致，將傳統(tǒng)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐匀藶楸镜墓芾砟Ｊ?，強化用戶的滿意度和忠誠度。例如，以浙江圖書館為例，在圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展中采用與阿里巴巴螞蟻小微金融服務(wù)集團(tuán)有機合作的方式，促進(jìn)圖書館在云計算、智慧服務(wù)等方面的發(fā)展，還通過技術(shù)平臺與圖書館有效對接的方式，盡可能地滿足用戶在信息查詢、借閱、活動和支付等方面的服務(wù)需求，又通過分析與共享用戶信息和行為數(shù)據(jù)，達(dá)到浙江圖書館服務(wù)與管理工作創(chuàng)新發(fā)展的目標(biāo)。

（二）完善跨界整合的資源平臺

在互聯(lián)網(wǎng)時代發(fā)展背景下，完善跨界整合的資源平臺，可以為用戶提供跨時空、跨業(yè)態(tài)的信息服務(wù)，充分將資源數(shù)字化后上傳至網(wǎng)絡(luò)，達(dá)到為用戶提供跨區(qū)域、跨行業(yè)的圖書館文化服務(wù)工作目標(biāo)。一方面，圖書館需要與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、政府機構(gòu)之間進(jìn)行合作，構(gòu)建成一體化的發(fā)展體系，加強資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，然后通過數(shù)字互聯(lián)共通的方式，讓圖書館的數(shù)字化資源滲透在各個領(lǐng)域，加強資源的流動，也可以通過跨地域的資源信息共享工作，強化整個社會的圖書館信息資源配置效率，盡可能地為用戶提供各種信息和內(nèi)容，提升圖書館激活社會的創(chuàng)造力和創(chuàng)新力。比如，以線上的美國數(shù)字公共圖書館為例，在圖書館服務(wù)發(fā)展中，采用與檔案館、博物館、其他資料中心有機合作的方式，構(gòu)建成一站式的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，允許社會用戶結(jié)合網(wǎng)站和信息平臺參與到數(shù)字化資源的共享和分析中，達(dá)到資源合理利用的發(fā)展目標(biāo)。因此在互聯(lián)網(wǎng)背景下，我國圖書館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展工作，也可以結(jié)合跨界整合的資源平臺優(yōu)勢，加強圖書館與其他平臺之間的網(wǎng)絡(luò)化合作，還要運用信息技術(shù)挖掘其他行業(yè)和平臺的數(shù)字化資源，進(jìn)而為用戶提供更多與圖書館服務(wù)有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

（三）采用開放協(xié)作的數(shù)字資源

以互聯(lián)網(wǎng)+環(huán)境為依托，發(fā)展圖書館服務(wù)育人工作，還需要采用開放協(xié)作的數(shù)字資源轉(zhuǎn)變原有的管理模式，構(gòu)建更加靈活、開放的管理機制，實現(xiàn)資源的有效整合和利用等，從而構(gòu)建良好的外部生態(tài)環(huán)境，提升圖書館的管理工作效果。一方面，在采用開放協(xié)作的數(shù)字資源中，圖書館可以加強圖書資源的合理配置，積極與社交媒體、信息平臺之間建立關(guān)系，并通過圖書館與圖書館之間溝通協(xié)作的方式，充分發(fā)揮QQ業(yè)務(wù)交流群、微信群，在圖書館服務(wù)和管理等方面的作用。在多樣化信息共享和發(fā)展中，為達(dá)到移動辦公的發(fā)展目標(biāo)，圖書館可以運用微博、App等網(wǎng)絡(luò)平臺與客戶之間進(jìn)行交流溝通，提升圖書館發(fā)展的整體水平和質(zhì)量，進(jìn)一步強化圖書館在互聯(lián)網(wǎng)+背景下的競爭力。另外，在開放協(xié)作的數(shù)字資源共享中，圖書館也可以構(gòu)建針對圖書館自身發(fā)展特色的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)與管理工作平臺，根據(jù)用戶群體的資源獲取特征，定期向用戶分享和提供數(shù)字資源和信息內(nèi)容，更好地吸引用戶參與圖書館閱讀中的積極性和主動性。

結(jié)語：

圖書館管理中服務(wù)創(chuàng)新作為其本質(zhì)特征，需要營造便捷的用戶體驗環(huán)境，并通過為用戶帶來不一樣的圖書館服務(wù)工作氛圍的方式，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)+背景下的各項工作特征。而且服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接對圖書館與用戶之間的關(guān)系產(chǎn)生重要影響。

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