龐詞文 平依辰 匡浩 曹佳敏 葛星原

摘要：隨著信息時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)成為人們生活工作的重要工具，互聯(lián)網(wǎng)在各個(gè)領(lǐng)域中也發(fā)揮著極為重要的作用，推動(dòng)了生產(chǎn)力水平的提高和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。在這樣的背景下，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)也催生出新的商業(yè)模式，依據(jù)電子商務(wù)平臺(tái)，C2M模式應(yīng)運(yùn)而生。在服裝行業(yè)中，C2M模式能夠通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)將消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家直接聯(lián)系起來(lái)，生產(chǎn)廠家根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)生產(chǎn)產(chǎn)品，并將產(chǎn)品直接送到消費(fèi)者手中，這一過(guò)程節(jié)約了中間環(huán)節(jié)，提高了商品的性價(jià)比，推動(dòng)了行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。但是C2M商業(yè)模式并不能個(gè)消費(fèi)者帶來(lái)最真實(shí)的購(gòu)物體驗(yàn)，中小制造企業(yè)也沒有能力整合這一條完整的購(gòu)物鏈，還給制造企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)一定的阻礙。為此，如何將C2M更好的應(yīng)用到中小服裝制造企業(yè)中值得我們深入思考。本文就C2M商業(yè)模式在浙江中小服裝制造企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，以期為中小服裝制造企業(yè)提供轉(zhuǎn)型升級(jí)的新思路。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);服裝制造企業(yè);C2M商業(yè)模式;機(jī)遇與挑戰(zhàn)

前言

現(xiàn)階段，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期，各行各業(yè)也都處在時(shí)代發(fā)展的風(fēng)口浪尖上，面臨著不創(chuàng)新就被淘汰的殘酷局面，服裝行業(yè)也是如此。服飾是人們生活中必須具備的生活用品，是一種剛性需求，盡管服裝行業(yè)永遠(yuǎn)不會(huì)衰退，但是服裝制造企業(yè)也需要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)銷售模式，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。目前我國(guó)服裝制造企業(yè)主要集中在東南沿海地區(qū)，以中小型企業(yè)為主，企業(yè)數(shù)量多，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大。加之目前勞動(dòng)力和原材料成本提高，服裝設(shè)計(jì)成本高但是抄襲成本極低，企業(yè)也沒有完善的維權(quán)法律依據(jù)維護(hù)自己的權(quán)益，為此，中小服裝制造企業(yè)生存環(huán)境惡劣，繼續(xù)轉(zhuǎn)型升級(jí)是唯一的選擇。但值得一提的是，在互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，目前我國(guó)服裝行業(yè)生產(chǎn)銷售模式也逐漸從傳統(tǒng)的銷售模式中過(guò)渡到電子商務(wù)新型商業(yè)模式C2M商業(yè)模式。面對(duì)新形式，服裝制造企業(yè)必須把握住新的發(fā)展方向，抓住機(jī)遇，提高自己的生產(chǎn)銷售水平，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。服裝行業(yè)要從消費(fèi)者需求角度出發(fā)，根據(jù)消費(fèi)者個(gè)性化的需求生產(chǎn)制造服飾產(chǎn)品。同時(shí)根據(jù)電子商務(wù)新型商業(yè)模式C2M商業(yè)模式的特點(diǎn)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，努力適應(yīng)新的商業(yè)模式發(fā)展環(huán)境，以全新的面貌迎接新的發(fā)展時(shí)代。

一、什么是C2M商業(yè)模式

C2M商業(yè)模式是一種基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的全新的商業(yè)模式，也被稱為“短路經(jīng)濟(jì)”。C2M就是服裝制造企業(yè)將服裝的銷售直接對(duì)準(zhǔn)消費(fèi)者，消費(fèi)者通過(guò)服裝制造廠直接購(gòu)買服飾，去除商業(yè)批發(fā)的中間環(huán)節(jié)，從而最大限度的降低服裝的中間成本，幫助消費(fèi)者以較低的價(jià)格買到自己需要的產(chǎn)品。C2M作為一種全新的商業(yè)模式，消費(fèi)者通過(guò)預(yù)約購(gòu)買下訂單，服裝制造廠根據(jù)消費(fèi)需求生產(chǎn)產(chǎn)品，從而幫助消費(fèi)者買到品質(zhì)過(guò)關(guān)、價(jià)格經(jīng)濟(jì)同時(shí)滿足自己的個(gè)性化需求的產(chǎn)品。C2，商業(yè)模式最大的特點(diǎn)是通過(guò)與消費(fèi)者保持持續(xù)的交流，為消費(fèi)者提供滿足其個(gè)性化需求的產(chǎn)品，商品的生產(chǎn)制造具有定制化的特點(diǎn)。C2M商業(yè)模式最早出現(xiàn)在大規(guī)模的產(chǎn)品定制中，其中比較典型的例子是戴爾公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，根據(jù)消費(fèi)者的需求大規(guī)模定制零件裝備，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的制作消費(fèi)者所需的零件，然后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接將產(chǎn)品發(fā)給消費(fèi)者，通過(guò)這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，戴爾公司經(jīng)營(yíng)效益大大提高。因此，大規(guī)模定制概念可以說(shuō)是C2M的概念的前身。在這之后，很多企業(yè)紛紛效仿這種大規(guī)模、標(biāo)準(zhǔn)化制作的營(yíng)銷手段，逐漸形成現(xiàn)在的C2M商業(yè)模式。在如今，這種新型的商業(yè)模式被很多行業(yè)所采用，不論是家用電器行業(yè)、服裝制造，甚至是旅游業(yè)，個(gè)性化定制的產(chǎn)品服務(wù)也都受到了人們的歡迎。C2M商業(yè)模式轉(zhuǎn)變了我國(guó)生產(chǎn)制造業(yè)的發(fā)展方向，也影響著人們的生活，為社會(huì)的發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。通過(guò)C2M商業(yè)模式，消費(fèi)者和生產(chǎn)者跨越時(shí)空進(jìn)行直接的交流對(duì)話，使生產(chǎn)和需求無(wú)縫銜接，借助互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的功能創(chuàng)造出一條新的生產(chǎn)線，從而提高了生產(chǎn)效率，也為社會(huì)的進(jìn)步作出巨大貢獻(xiàn)。

二、C2M商業(yè)模式的起源與發(fā)展

C2M商業(yè)模式的概念最早在2011年被提出，也被稱為是“工業(yè)4.0概念”，指的是在后工業(yè)時(shí)代，生產(chǎn)生活已經(jīng)逐漸實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、綠色化、個(gè)性化、現(xiàn)代化和智能化，實(shí)現(xiàn)了信息技術(shù)和生產(chǎn)制造的高效融合。在后工業(yè)時(shí)代，所有的創(chuàng)造和改變都依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，工業(yè)領(lǐng)域在“工業(yè)4.0”的支持下也實(shí)現(xiàn)了一次完美的蛻變。在過(guò)的十八大中，也明確支出工業(yè)發(fā)展要和信息技術(shù)相結(jié)合，逐步實(shí)現(xiàn)工業(yè)化、信息化發(fā)展，這意味著工業(yè)發(fā)展勢(shì)必轉(zhuǎn)型升級(jí)，邁向信息化和產(chǎn)業(yè)化，這也意味著C2M商業(yè)模式將迎來(lái)全面的發(fā)展。在接下來(lái)的時(shí)間中，C2M商業(yè)模式進(jìn)入到應(yīng)用的高峰期中，全國(guó)各個(gè)行業(yè)中影響力和知名度較大的企業(yè)都開始進(jìn)行個(gè)性化的定制生產(chǎn)，而中小企業(yè)也在不斷跟進(jìn)步伐，將C2M發(fā)展模式推向新的發(fā)展巔峰。

三、C2M商業(yè)模式下浙江中小制造企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇

（一）優(yōu)化產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈

在傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)制造過(guò)程中，行業(yè)的發(fā)展模式環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜、時(shí)間慢，有的服裝產(chǎn)品從生產(chǎn)到消費(fèi)者的手中甚至要流經(jīng)30多個(gè)環(huán)節(jié)，而這些巨大的成本的最終承擔(dān)者就是消費(fèi)者。服裝產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后要經(jīng)過(guò)品牌商和經(jīng)銷商之手，還有物流和倉(cāng)儲(chǔ)等極為復(fù)雜的過(guò)程，最終結(jié)果就是消費(fèi)者花超過(guò)成本價(jià)格數(shù)倍的錢買到一件普通的服飾產(chǎn)品。通過(guò)C2M商業(yè)模式，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)消費(fèi)者和生產(chǎn)廠家的直接對(duì)話，免除無(wú)數(shù)中間環(huán)節(jié)，生產(chǎn)者還能根據(jù)消費(fèi)者的意見和需求生產(chǎn)個(gè)性化的產(chǎn)品。C2M商業(yè)模式通過(guò)電商平臺(tái)將生產(chǎn)者和消費(fèi)者有機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，最大限度的省去中間各種加價(jià)環(huán)節(jié)，形成開端對(duì)末端直銷方式，優(yōu)化了產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，提高了行業(yè)的發(fā)展效率。

（二）避免產(chǎn)能過(guò)剩

在傳統(tǒng)的服裝生產(chǎn)制造企業(yè)中，企業(yè)有生產(chǎn)和銷售任務(wù)，為了更好的完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，首先會(huì)生產(chǎn)大量的貨物，囤積一定的庫(kù)存，等待銷售到市場(chǎng)中。近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)跨速發(fā)展，原材料、勞動(dòng)地和土地成本都不斷上漲，服裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力也增大，企業(yè)的訂單量減少，企業(yè)庫(kù)存很難減少，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也日漸下滑。面對(duì)這樣的情況，C2M商業(yè)模式的應(yīng)用大大解決了企業(yè)的庫(kù)存問(wèn)題，通過(guò)定制服飾產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品生產(chǎn)完成后直接進(jìn)入銷售渠道，避免出現(xiàn)庫(kù)存積壓，也避免了產(chǎn)能過(guò)程的問(wèn)題，提高了企業(yè)的資金使用效率，有利于企業(yè)合理配置資源，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)營(yíng)收益。

（三）滿足客戶消費(fèi)需求

C2M商業(yè)模式借助電商平臺(tái)，為企業(yè)和消費(fèi)者提供了直接的交流機(jī)會(huì)，也推動(dòng)了產(chǎn)品的個(gè)性化定制和生產(chǎn)發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)中產(chǎn)階級(jí)數(shù)量逐漸增多，居民的消費(fèi)能力大大提高，所選擇的消費(fèi)品也更加多元化和個(gè)性化。目前，作為我國(guó)主要消費(fèi)力的中產(chǎn)階級(jí)群體，他們的消費(fèi)態(tài)度也隨著互聯(lián)網(wǎng)的多元化發(fā)展發(fā)生了微妙的變化，他們的消費(fèi)理念更加先進(jìn)，消費(fèi)意愿從“需要”轉(zhuǎn)變成“想要”，而C2M商業(yè)模式也正是順應(yīng)了這一時(shí)代發(fā)展的潮流，登上了歷史舞臺(tái)。C2M商業(yè)模式的出現(xiàn)，為消費(fèi)者的個(gè)性化消費(fèi)提供了契機(jī)，最大限度了滿足了消費(fèi)者的需求。

（四）實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)營(yíng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，信息技術(shù)得到了普遍廣泛應(yīng)用，企業(yè)也更多的通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)決策分析和戰(zhàn)略制定，云計(jì)算技術(shù)成為助力企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要技術(shù)手段。C2M商業(yè)模式運(yùn)行需要獲取消費(fèi)者的消費(fèi)意愿、產(chǎn)品需求等信息，而這些數(shù)據(jù)信息的收集、獲取和分析都要依靠數(shù)據(jù)庫(kù)。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)能夠獲取可靠的信息，獲取更多消費(fèi)者的關(guān)注元素。喜好和當(dāng)前的流行趨勢(shì)，從而進(jìn)行商品的生產(chǎn)。根據(jù)這些數(shù)據(jù)信息，企業(yè)的商品也能夠輕易獲取消費(fèi)的喜愛，從而極大的提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。

四、C2M商業(yè)模式下浙江中小制造企業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)

（一）缺少購(gòu)物體驗(yàn)

通過(guò)C2M商業(yè)模式，消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)選在自己喜歡的服飾產(chǎn)品，而不用到線下門店逛街，挑選衣服，試穿衣服，節(jié)約了這一流程可以幫助消費(fèi)者節(jié)約時(shí)間和精力，但是同樣也讓消費(fèi)者失去了購(gòu)物的體驗(yàn)和樂趣。另外，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，只能根據(jù)生產(chǎn)商家提供的服裝圖片視頻和文字說(shuō)明的挑選衣服，不能試穿衣服，也無(wú)從得知衣服的穿著體驗(yàn)和是否適合自己。另外，有的商業(yè)還會(huì)在將銷售給消費(fèi)者的衣物掉包，調(diào)換成質(zhì)量較差的產(chǎn)品，這樣一以來(lái)，產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證，消費(fèi)者的權(quán)益也難以保障。

（二）供應(yīng)鏈不穩(wěn)定

C2M商業(yè)模式將消費(fèi)者和生產(chǎn)者聯(lián)系在一起，生產(chǎn)過(guò)程較為靈活，生產(chǎn)者通過(guò)訂單數(shù)量生產(chǎn)產(chǎn)品，產(chǎn)品的數(shù)量普遍普遍較少，同時(shí)產(chǎn)品的種類也較多。這樣一來(lái)，制造企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)完全有消費(fèi)者來(lái)決定，企業(yè)需要不斷完善設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付這一過(guò)程，同時(shí)通過(guò)智能化的倉(cāng)儲(chǔ)和物流，將商品運(yùn)送到消費(fèi)者手中。這一復(fù)雜的流程就考驗(yàn)著重要企業(yè)的供應(yīng)鏈整合能力，而現(xiàn)實(shí)情況下，中小服裝企業(yè)的供應(yīng)鏈整合能力普遍不高，這就給中小服裝制造企業(yè)帶來(lái)了一部分經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（三）生產(chǎn)難度加大

C2M商業(yè)模式的主要特點(diǎn)根據(jù)消費(fèi)者的需求生產(chǎn)產(chǎn)品，而消費(fèi)者對(duì)于商品的需求是千差萬(wàn)別的，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的要求可能生產(chǎn)者沒有能力滿足，這就給生產(chǎn)廠家?guī)?lái)了難題。生產(chǎn)者本來(lái)的生產(chǎn)模式是大規(guī)模的批量生產(chǎn)，生產(chǎn)流程已經(jīng)成熟，生產(chǎn)效率非常高，轉(zhuǎn)變?yōu)椴煌?guī)格的個(gè)體生產(chǎn)方式后，生產(chǎn)者就需要重調(diào)整生產(chǎn)流程，增加企業(yè)部門，尤其是設(shè)計(jì)部門必不可少，這對(duì)中企業(yè)來(lái)說(shuō)難度較大，提高了服裝行業(yè)的整體發(fā)展困難。因此，對(duì)于中小服裝企業(yè)來(lái)說(shuō)，C2M商業(yè)模式也有一定的負(fù)面影響。

五、浙江中小制造企業(yè)應(yīng)用C2M商業(yè)模式的對(duì)策建議

（一）增加購(gòu)物體驗(yàn)

生產(chǎn)企業(yè)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)虛擬技術(shù)為客戶提供全新的購(gòu)物體驗(yàn)。例如當(dāng)客戶想要選擇一款心儀的衣服時(shí)需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，同時(shí)，客戶也無(wú)法確定自己選擇的衣物是否適合自己，加上定制的產(chǎn)品無(wú)法退貨。這時(shí)企業(yè)可以選擇一款軟件，展現(xiàn)客戶穿上衣物時(shí)的效果，按照真實(shí)的比例讓顧客觀看選擇，這樣可以給顧客全新的購(gòu)物體驗(yàn)，提高成交效率。

（二）完善訂單處理系統(tǒng)

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)模生產(chǎn)要保證訂單的批量智能化處理，因此企業(yè)應(yīng)該完善自己的訂單處理系統(tǒng)。C2M商業(yè)模式意味著需要根據(jù)客戶的需求定制產(chǎn)品，而每一個(gè)客戶的需求都不同，，因此，企業(yè)的訂單將以小規(guī)模多種類的形式出現(xiàn)。在這種情況下，企業(yè)要將生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行集中的處理，從而降低工作難度，保證生產(chǎn)效率。企業(yè)可以通過(guò)智能化的訂單處理系統(tǒng)形成產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，固定成本，簡(jiǎn)化生產(chǎn)過(guò)程，可以通過(guò)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)根據(jù)客戶的需求形成工藝指導(dǎo)書，設(shè)計(jì)人員直接根據(jù)指示完成工作，從而實(shí)現(xiàn)訂單的智能化處理。盡管完善訂單處理系統(tǒng)需要不少成本，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是一個(gè)高效益的手段。

（三）豐富產(chǎn)品品類和品牌

中小服裝制造企業(yè)普遍服裝種類較少，也缺乏品牌優(yōu)勢(shì)，無(wú)法形成品牌效應(yīng)。受到產(chǎn)品種類的影響，中小服裝制造企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也很難做大做強(qiáng)。為此，中小服裝制造企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中可以不斷引進(jìn)新的服裝品類，積極和品牌合作，爭(zhēng)取發(fā)展機(jī)會(huì)。也可以和和企業(yè)行業(yè)的品牌聯(lián)合，實(shí)現(xiàn)集約化經(jīng)營(yíng)，共同開拓市場(chǎng)，尋找客戶資源。

（四）應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)

企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)收集消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)偏好和當(dāng)前的流行趨勢(shì)，根據(jù)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的分析定制生產(chǎn)產(chǎn)品，然后進(jìn)行有針對(duì)從銷售。通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)者的未來(lái)消費(fèi)需求，對(duì)產(chǎn)品的具體生產(chǎn)情況進(jìn)行合理的規(guī)劃，根據(jù)銷量確定產(chǎn)量，有針對(duì)的采購(gòu)生產(chǎn)原材料，從而避免產(chǎn)能過(guò)剩和貨物囤積的情況，提高資源的配置效率。通過(guò)信息技術(shù)還可以為消費(fèi)者提供送貨上門服務(wù)，通過(guò)智能物流系統(tǒng)提高訂單的執(zhí)行效率。

結(jié)語(yǔ)

總而言之，C2M在中小服裝制造企業(yè)中的應(yīng)用是市場(chǎng)發(fā)展的必然趨勢(shì)。C2M商業(yè)模式能夠根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性化需求生產(chǎn)商品，減少銷售中間環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的產(chǎn)品，推動(dòng)行業(yè)的信息化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。C2M商業(yè)模式在給服裝制造企業(yè)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)的挑戰(zhàn)，服裝生產(chǎn)企業(yè)在面臨著新的發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)要要應(yīng)對(duì)C2M商業(yè)模式帶來(lái)的負(fù)面影響，因此，如何最大限度的發(fā)揮C2M商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)家重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容。在這樣的背景下，如何提升消費(fèi)者和生產(chǎn)者對(duì)新的商業(yè)模式的認(rèn)識(shí)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈布局，消除新商業(yè)模式的負(fù)面影響，成為當(dāng)前的主要問(wèn)題。各行各業(yè)要不斷實(shí)踐先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)，完善信息系統(tǒng)，豐富產(chǎn)品的品類，從而抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，推動(dòng)服裝行業(yè)的更高水平發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：

龐詞文、平依辰、匡浩、曹佳敏、葛星原，上海對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)。