“一帶一路”沿線國(guó)家旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建思路及其功能

買(mǎi)買(mǎi)提·牙生

摘 要：旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建需要系統(tǒng)管理和智能營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。系統(tǒng)一旦順利構(gòu)建，就可以為旅游企業(yè)高效運(yùn)營(yíng)提供多方面的數(shù)據(jù)支持。旅游需求、旅游投資需求、旅游政策以及旅游生態(tài)等問(wèn)題也可以同步納入到大系統(tǒng)里，為“一帶一路”沿線國(guó)家旅游開(kāi)發(fā)合作和發(fā)展提供系統(tǒng)支持。

關(guān)鍵詞：旅游;智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng);系統(tǒng)構(gòu)建

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本思路

“一帶一路”沿線國(guó)際旅游合作始于20世紀(jì)90年代，“加強(qiáng)旅游合作，擴(kuò)大旅游規(guī)?！背蔀椤耙粠б宦贰睉?zhàn)略構(gòu)想的合作重點(diǎn)[1]。

“一帶一路”沿線國(guó)家旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)基本思路包括：（1）旅游企業(yè)只做本企業(yè)專長(zhǎng)范圍內(nèi)的事，以保證提供高質(zhì)量的專業(yè)化服務(wù)。（2）系統(tǒng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)將自動(dòng)尋找最合適的其他企業(yè)形成旅游接待服務(wù)鏈，提供最佳產(chǎn)品組合，建議最佳營(yíng)銷策略，確保整個(gè)旅游接待的各個(gè)環(huán)節(jié)暢通無(wú)阻。（3）系統(tǒng)對(duì)旅游消費(fèi)需求的變化具有智能反應(yīng)，一旦消費(fèi)者改變初衷或提出新的要求，系統(tǒng)即可配置相關(guān)資源生成新的旅游接待服務(wù)鏈，以滿足消費(fèi)者的新需求。（4）信息智能處理中心在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推銷、地方總體旅游形象的宣傳、市場(chǎng)循序的維護(hù)、行業(yè)重要信息的傳播等方面充當(dāng)協(xié)調(diào)人的角色?？蛻粜枨蟮木珳?zhǔn)定位，并以此推進(jìn)整個(gè)系統(tǒng)的智能處理能力將成為重要系統(tǒng)目標(biāo)[2]。（5）系統(tǒng)有機(jī)鏈接旅游企業(yè)、投資者、旅游者、政策制定者和旅游目的地居民。系統(tǒng)通過(guò)管理創(chuàng)新、專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍和彈性靈活的智能技術(shù)生成旅游智能互動(dòng)。

2 旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的構(gòu)建

圖1為“一帶一路”沿線國(guó)家旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本形式。該系統(tǒng)基本特點(diǎn)包括：

（1）系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)信息智能處理中心的作用，使其成為整個(gè)系統(tǒng)的核心。理由有：1）傳統(tǒng)旅游企業(yè)對(duì)市場(chǎng)需求變動(dòng)反映靈敏度較低，結(jié)構(gòu)調(diào)整，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品等方面，所依據(jù)的市場(chǎng)需求變動(dòng)數(shù)據(jù)較缺乏。況且大數(shù)據(jù)背景下，文化旅游產(chǎn)業(yè)中的信息稀疏問(wèn)題比較突出[3]。2）旅游者對(duì)旅游資源了解不多。激發(fā)旅游需求需要全方位介紹旅游目的地特色旅游產(chǎn)品。3）傳統(tǒng)旅游投資機(jī)構(gòu)對(duì)沿線國(guó)家旅游投資環(huán)境了解不足，這在一定程度上抑制了投資熱情。4）提供智能產(chǎn)品有利于旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)的及時(shí)調(diào)整。

（2）“一帶一路”沿線國(guó)家旅游企業(yè)一般都是小微型企業(yè)，規(guī)模小，經(jīng)濟(jì)功能與經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品單一，并且多為本地經(jīng)營(yíng)，沒(méi)有足夠的力量迅速占領(lǐng)市場(chǎng)。單靠一個(gè)企業(yè)很難謀劃一個(gè)理想的旅游運(yùn)營(yíng)方案。旅游企業(yè)間缺乏合作，沒(méi)有形成系統(tǒng)效應(yīng)。旅游系統(tǒng)是各種旅游事象的集合體，是通過(guò)旅游者的旅游活動(dòng)使各組成要素相互聯(lián)系、相互作用構(gòu)成的一個(gè)有機(jī)整體，它具有實(shí)現(xiàn)旅游價(jià)值的整體功能。建立作為企業(yè)智能合作體的“智能服務(wù)鏈”將有利于企業(yè)迅速擴(kuò)大規(guī)模，降低空間和時(shí)間的限制?！爸悄芊?wù)鏈”將會(huì)發(fā)揮原來(lái)單一企業(yè)所不具有的特殊功能，而這種功能不等同于原來(lái)單個(gè)企業(yè)功能的簡(jiǎn)單相加。

（3）系統(tǒng)包括旅游目的地政府和居民，旅游者和旅游投資者對(duì)生態(tài)環(huán)境、投資環(huán)境及其他方面的相關(guān)反饋。一些地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展仍處于較低水平，在迅速趕上并超過(guò)旅游發(fā)達(dá)地區(qū)這一急迫心理的推動(dòng)下，可能會(huì)產(chǎn)生盲目追求增長(zhǎng)速度的傾向。重視大投入、大開(kāi)發(fā)所帶來(lái)的增長(zhǎng)，忽視生態(tài)環(huán)境的惡化。很多旅游資源屬于不可再生資源，旅游生態(tài)環(huán)境的保護(hù)是旅游業(yè)健康發(fā)展的保障。沿線國(guó)家旅游資源開(kāi)發(fā)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展，唯一可能的選擇的是秉承“綠水青山就是金山銀山”的思想，以經(jīng)濟(jì)、資源、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源的合理持續(xù)利用，保證環(huán)境質(zhì)量的不斷改善。

（4）系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)各地區(qū)旅游主管部門(mén)之間的信息共享與協(xié)作。要求提高旅游主管部門(mén)在發(fā)展旅游業(yè)中的指導(dǎo)及協(xié)調(diào)作用，把政府對(duì)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制與市場(chǎng)協(xié)調(diào)機(jī)制有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)。

3 旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本功能

“一帶一路”沿線國(guó)家旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的基本功能具體包括以下幾個(gè)方面。

（1）作為系統(tǒng)核心的信息智能處理中心具有如下功能：1）及時(shí)獲取旅游需求變動(dòng)情況，為企業(yè)創(chuàng)建智能旅游產(chǎn)品參考。2）及時(shí)向旅游者提供智能旅游產(chǎn)品信息，刺激旅游需求。3）及時(shí)為旅游主管部門(mén)提供旅游生態(tài)環(huán)境等方面的智能預(yù)警數(shù)據(jù)。4）及時(shí)為旅游主管部門(mén)提供旅游投資需求變動(dòng)智能化信息。5）及時(shí)為旅游投資者提供旅游投資環(huán)境及投資項(xiàng)目情況的智能數(shù)據(jù)信息。6）及時(shí)為旅游主管部門(mén)提供旅游市場(chǎng)需求變動(dòng)情況，為其提供智能化的政策建議。

（2）“智能服務(wù)鏈”具有以下功能：1）根據(jù)需求及時(shí)準(zhǔn)確創(chuàng)建智能旅游產(chǎn)品，迎合市場(chǎng)需求。2）分析旅游市場(chǎng)需求發(fā)展路徑，并據(jù)此創(chuàng)建新的智能旅游產(chǎn)品，引導(dǎo)新需求。3）有效幫助優(yōu)化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

（3）旅游主管部門(mén)的功能：1）及時(shí)、準(zhǔn)確掌握旅游市場(chǎng)需求變動(dòng)的有關(guān)數(shù)據(jù)，以此作為政策依據(jù)。2）及時(shí)、準(zhǔn)確掌握并分析旅游投資需求變動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，積極尋求優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的多渠道資金來(lái)源。3）改善可進(jìn)入性條件，一方面刺激旅游需求，另一方面引導(dǎo)投資需求。4）為旅游合作創(chuàng)造更好的宏觀環(huán)境。

4 旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的目標(biāo)

“一帶一路”沿線國(guó)家旅游智能運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)期望達(dá)到如下目標(biāo)：

（1）系統(tǒng)以可持續(xù)發(fā)展為總目標(biāo)。系統(tǒng)以效率、公平與保護(hù)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，加強(qiáng)生態(tài)環(huán)境和旅游資源的保護(hù)，不斷加強(qiáng)旅游資源保護(hù)的認(rèn)識(shí)，不斷挖掘新的旅游資源并貫徹“嚴(yán)格保護(hù)，統(tǒng)一管理，合理開(kāi)發(fā)，持續(xù)利用”的方針。

（2）系統(tǒng)以優(yōu)化旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)為目標(biāo)。系統(tǒng)通過(guò)收集與處理信息，不僅要及時(shí)調(diào)整行業(yè)結(jié)構(gòu)也要調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)、地區(qū)結(jié)構(gòu)、所有制結(jié)構(gòu)。

（3）系統(tǒng)以優(yōu)化旅游管理部門(mén)管理協(xié)作能力為目標(biāo)。通過(guò)分析智能信息進(jìn)行旅游產(chǎn)業(yè)調(diào)整，擴(kuò)大旅游經(jīng)濟(jì)總量，加強(qiáng)旅游國(guó)際協(xié)作。

（4）系統(tǒng)以創(chuàng)建智能產(chǎn)品為目標(biāo)。在廣泛而長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)合作過(guò)程中，“一帶一路”沿線國(guó)家旅游企業(yè)順利找到合作伙伴，提供聯(lián)合產(chǎn)品。

（5）系統(tǒng)以保持相對(duì)的穩(wěn)定性為目標(biāo)。穩(wěn)定性指行業(yè)發(fā)展中表現(xiàn)出的抵御外界力量干擾的能力。旅游需求具有脆弱性是眾所周知的。系統(tǒng)對(duì)外界的依賴程度必須保持一個(gè)合理的范圍。

參考文獻(xiàn)：

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