吳盼盼

摘 要：隨著融媒體的深入推進(jìn)與不斷發(fā)展，只有深刻理解“時(shí)度效”的新內(nèi)涵，把握好重大疫情下心理節(jié)目的傳播規(guī)律，整合利用不同的新媒體傳播平臺(tái)，在突發(fā)重大疫情面前才能切實(shí)承擔(dān)起社會(huì)心理危機(jī)干預(yù)的媒體責(zé)任，更好地強(qiáng)信心、聚民心、暖人心、筑同心。

關(guān)鍵詞：融媒體;心理節(jié)目;時(shí)度效

中圖分類號(hào)：R512.93 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

世界各地發(fā)生的新冠肺炎疫情是保衛(wèi)生命安全和身體健康的主戰(zhàn)場(chǎng)，是新聞傳播與輿論引導(dǎo)的主戰(zhàn)場(chǎng)，也是媒體勇?lián)?zé)任，助力社會(huì)心理危機(jī)干預(yù)和疏導(dǎo)服務(wù)的主戰(zhàn)場(chǎng)。做好抗疫心理節(jié)目要以馬克思主義新聞?dòng)^為指導(dǎo)，充分尊重融媒體時(shí)代的內(nèi)容傳播規(guī)律，對(duì)時(shí)、度、效進(jìn)行全面辯證的理解和把握。

1 融媒體時(shí)代“時(shí)度效”的內(nèi)涵

媒體融合發(fā)展對(duì)傳媒領(lǐng)域來說是一場(chǎng)重大而深刻的變革。簡(jiǎn)單地說，就是把電視臺(tái)、報(bào)紙、互聯(lián)網(wǎng)等幾種媒體的采編作業(yè)有效結(jié)合起來，做到資源共享，集中處理，衍生出不同形式的信息產(chǎn)品，然后通過不同的平臺(tái)再傳播給受眾[1]。融媒體時(shí)代，對(duì)心理節(jié)目的制作提出了更高要求，尤其在突發(fā)重大疫情之下，更應(yīng)該把握好“時(shí)度效”的內(nèi)涵。時(shí)度效，內(nèi)涵和外延都十分豐富，同時(shí)，這既是要求，也是方法[2]。

抗疫心理服務(wù)節(jié)目的“時(shí)”----充分利用新媒體的實(shí)時(shí)傳播優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)時(shí)效性，還要從社會(huì)心理發(fā)展態(tài)勢(shì)著眼，感知并把握公眾情緒，從疫情發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，聚焦民眾心理干預(yù)的需要，既要把握時(shí)效，又要合乎時(shí)宜，在公眾情緒點(diǎn)上設(shè)置出口，起到安撫和療愈的作用?？挂咝睦矸?wù)節(jié)目的“度”----編排的頻次、篇幅、先后，節(jié)目語(yǔ)言表達(dá)的尺度、民眾關(guān)注的熱度、輿論的強(qiáng)度等，在尊重隱私的前提下，內(nèi)容切入的角度、挖掘的深度、傳遞的態(tài)度都要有所思考，尤其是要注意不同新媒體平臺(tái)的傳播特性，平衡好輿論效果。抗疫心理服務(wù)節(jié)目的“效”----要深入了解群眾內(nèi)心疾苦，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)介入，推動(dòng)政府和相關(guān)部門的作為，真正排民憂、解民愁、穩(wěn)定民心。

2 抗疫心理節(jié)目“時(shí)度效”的裂變傳播

2.1 平臺(tái)聯(lián)動(dòng)：全時(shí)服務(wù)、審時(shí)度勢(shì)

馬克思主義新聞?dòng)^提出“用時(shí)間消滅空間”的新聞時(shí)效性，追求新聞時(shí)效性成為世界新聞界的共識(shí)。做輿論引導(dǎo)必須深刻認(rèn)識(shí)輿論生態(tài)的變化，了解社會(huì)心理的變化，把握好輿情的脈動(dòng)[3]。這次新冠肺炎疫情的社會(huì)心理危機(jī)干預(yù)節(jié)目的攝制跟以往重大災(zāi)難有很大區(qū)別，不便進(jìn)行面對(duì)面交流采訪，如何零時(shí)差、零距離服務(wù)于有需求的社會(huì)大眾呢？湖北衛(wèi)視《說說“心理”話》無縫對(duì)接24小時(shí)在線的湖北省心理咨詢服務(wù)平臺(tái)免費(fèi)的專家服務(wù)，第一時(shí)間從心理咨詢熱線電話中規(guī)整節(jié)目話題，收集典型案例，邀請(qǐng)戰(zhàn)斗在抗疫一線的中國(guó)科學(xué)院心理研究所、華中師范大學(xué)、武漢市精神衛(wèi)生中心等單位的多名專家，在節(jié)目中解析各種社會(huì)心理的行為表現(xiàn)、形成原因、發(fā)展規(guī)律和干預(yù)方法，尤其是從個(gè)人心理層面給出自助解決辦法。除電視傳播外，節(jié)目的精華內(nèi)容還制作成不同時(shí)長(zhǎng)的短視頻，在長(zhǎng)江云、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、抖音等平臺(tái)投放，進(jìn)行跨越時(shí)空的貼心服務(wù)。

同時(shí)，馬克思主義新聞?dòng)^要求我們要順應(yīng)時(shí)勢(shì)，按新聞傳播規(guī)律辦事?！墩f說“心理”話》牢牢把握社會(huì)大眾在疫情之下處于應(yīng)激沖擊階段、憤怒釋放階段、平復(fù)適應(yīng)階段和覺知接納階段的心理規(guī)律，針對(duì)不同人群及時(shí)提供干預(yù)建議和心理自助技術(shù)。

2.2 適如其分：統(tǒng)籌策劃、理順情緒

當(dāng)今時(shí)代，隨著技術(shù)的全球化進(jìn)程，整個(gè)世界都已進(jìn)入全球風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)，輿論引導(dǎo)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任自然也就比以前任何時(shí)代都更為重大，在輿論引導(dǎo)中把握好“時(shí)度效”，變得比以往任何時(shí)候都更為緊迫、更為重要[4]。堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向必須要把好關(guān)、把好度，體現(xiàn)了馬克思主義新聞?dòng)^的政治觀念、責(zé)任要求。

社會(huì)心理干預(yù)特別要求講分寸、有力度，一方面是由心理工作尊重隱私、遵循職業(yè)道德和法律規(guī)范的必要性決定的，另一方面也是應(yīng)對(duì)此次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件的心理工作特性所必需的。首先，主題選擇上既要選擇好角度、注意輿論導(dǎo)向又要有溫度、正視現(xiàn)實(shí)、突出問題。如醫(yī)護(hù)人員作為心理危機(jī)干預(yù)的重點(diǎn)人群，他們是逆行天使、白衣戰(zhàn)士，但在抗戰(zhàn)中心里產(chǎn)生的焦慮、恐慌、壓力、自責(zé)，創(chuàng)傷后的應(yīng)激障礙等問題也不容回避，在傳播上就要把握好度，講透心理現(xiàn)象，緩解情緒，提供切實(shí)幫助。其次，宣傳頻次上既突出重點(diǎn)又體現(xiàn)要點(diǎn)。社會(huì)心理危機(jī)干預(yù)主要是針對(duì)受影響、需要幫助的人群，積極預(yù)防、減緩并盡量控制疫情造成的社會(huì)心理影響，繼續(xù)做好嚴(yán)重精神障礙管理治療的工作?！墩f說“心理”話》在內(nèi)容編排上，早期以確診患者、疑似患者、不能排除感染可能的發(fā)熱患者和確診患者的密切接觸者等四類人群為重，關(guān)注焦慮、恐慌、憤怒等社會(huì)心;清明時(shí)節(jié)聚焦生命教育、失親者哀傷的輔導(dǎo);后疫情時(shí)代關(guān)注復(fù)工、復(fù)產(chǎn)、復(fù)學(xué)的心理調(diào)整。再次，價(jià)值輸出上既不因過分渲染而“失范”，也不必為刻意迎合而“失態(tài)”。適時(shí)適度的輿論引導(dǎo)，可以起到平衡矛盾、消除沖突的“制衡器”和“減壓閥”的作用[5]。在案例收集過程中會(huì)遇到自殺、抑郁、矛盾沖突等極端案例，也會(huì)有殯葬工作者這種能吸引眼球的話題，這就根據(jù)社會(huì)大眾心理發(fā)展的需要做相應(yīng)處理。

2.3 做實(shí)服務(wù)：授人以漁，矩陣分發(fā)

馬克思主義新聞?dòng)^強(qiáng)調(diào)人民性原則，要求新聞?shì)浾摴ぷ鲌?jiān)持以人民為中心，把實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民的根本利益作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。在與新興媒體的融合發(fā)展中，傳統(tǒng)主流媒體不僅要充分采用新媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)思維，還要堅(jiān)守傳統(tǒng)主流媒體的擔(dān)當(dāng)與態(tài)度，一肩扛人文關(guān)懷，關(guān)注事件進(jìn)展、人物悲喜，一肩挑社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持輿論引導(dǎo)，疏導(dǎo)公眾心理[6]。

針對(duì)失親者的心理問題，《說說“心理”話》節(jié)目策劃了《最好的告別》《生者之殤》《兒童的生命駕馭》等主題;針對(duì)感染者、康復(fù)者策劃了《我是感染者》《告別歧視》《謠言止于智者》等主題;針對(duì)醫(yī)護(hù)人員策劃了《逆行的背后》《你為什么哭》等主題，如此對(duì)各類群體進(jìn)行心理輔導(dǎo)。

此外，節(jié)目中還介紹了照鏡自我審視法、身體掃描法、蝴蝶擁抱法、音樂療法、安全島心理技術(shù)、親子互動(dòng)操、認(rèn)知重評(píng)法、繪畫宣泄法等數(shù)十種心理問題自助解決方法服務(wù)大眾。這些方法，我們針對(duì)性地做了集納，在長(zhǎng)江云和湖北省科普網(wǎng)等科普系統(tǒng)平臺(tái)都設(shè)置了專區(qū)，為不同的心理問題提供自助解決渠道。從個(gè)人心理層面來說，提升了社會(huì)大眾的心理免疫力，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)重大危機(jī)的心理防疫能力;從專業(yè)心理支持系統(tǒng)發(fā)展的層面來說，社會(huì)工作者在心理防疫實(shí)踐中，及時(shí)、高效處理了前所未有的危機(jī)，鍛煉了隊(duì)伍、提高了水平;從社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展層面來說，緩解了社會(huì)恐慌、憤怒等情緒，大大減少了惡性群體事件的發(fā)生;從維護(hù)政府公信力層面來說，為社會(huì)大眾提供24小時(shí)免費(fèi)的專業(yè)心理幫扶，疏導(dǎo)公眾不良情緒，提高了公信力，樹立了良好形象。

3 結(jié)語(yǔ)

新聞工作者必須要恪守馬克思主義新聞?dòng)^，推動(dòng)社會(huì)輿論朝正確的方向發(fā)展，媒體在開展社會(huì)心理危機(jī)深度協(xié)調(diào)的過程中，一定要將馬克思主義新聞?dòng)^運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中，并充分把握融媒體環(huán)境下內(nèi)容傳播的特性，有的放矢，充分利用好各大新媒體傳播平臺(tái)，恰如其分地做好心理服務(wù)，才能真正聚民心、暖人心、強(qiáng)信心、筑同心。

參考文獻(xiàn)：

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[5]艾文禮.把握“時(shí)、度、效”搶占輿論引導(dǎo)制高點(diǎn)[N].中國(guó)新聞出版報(bào)，2013-10-23.

[6]孫岳兵.媒體融合進(jìn)程中對(duì)外傳播的時(shí)度效研究[J].湖湘論壇，2019，032（001）：152-160.