用戶體驗視角下薄荷健康A(chǔ)PP對用戶健身減肥行為的影響

摘 要：當(dāng)下的健身減肥熱潮催生出了各類健身運動APP，薄荷健康A(chǔ)PP作為減肥類APP的典型代表，以手機為載體，創(chuàng)新形成了“手機+健身減肥”的新型運動產(chǎn)品。本文從平臺的用戶體驗視角出發(fā)，探究薄荷健康A(chǔ)PP在感官體驗、實踐體、情感體驗方面對用戶健身減肥行為產(chǎn)生的影響。

關(guān)鍵詞：健身減肥；用戶體驗；平臺

中圖分類號：G806 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）02-0053-02

人類對自身形體美的欣賞、追求的歷史源遠流長，現(xiàn)代人對此則更為注重，近年來盛行的減肥瘦身、健身健美已經(jīng)成為一種社會時尚潮流，追求形體美是人類文明的一種表現(xiàn)。[1]不同時期、不同地域、不同國家的審美標準不盡相同， “以瘦為美”的評判標準日益成為中國社會約定俗成的審美標準，在年輕人群體中尤為明顯，各類旨在滿足用戶健身減肥需求的健身減肥類APP平臺如雨后春筍般紛紛出現(xiàn)。健身減肥類APP中的佼佼者——薄荷健康，是一款以記錄飲食、運動為核心業(yè)務(wù)，集飲食搭配科普、健身教學(xué)、健身社交、購物商店為一體的綜合性APP。本文以用戶體驗的視角，分別從薄荷健康A(chǔ)PP的視覺傳達、功能設(shè)置、認知情感3個方面出發(fā)，探究其在帶給用戶不同體驗的同時對大眾健身減肥行為產(chǎn)生的影響。

一、用戶體驗

用戶體驗設(shè)計（User Experience Design），簡稱UE或UX設(shè)計，用戶體驗是指用戶使用產(chǎn)品或者享用服務(wù)的過程中建立起來的心理感受。用戶體驗的核心是用戶，可理解為以用戶為中心的設(shè)計（Use-Centered Design ，簡稱UCD）。[2]本文基于諾曼在Emotional Design一書中從認知心理學(xué)角度闡述的人類大腦認知事物的層次理論，包括三個層次：感官體驗、實踐體驗和情感體驗。

（一）感官體驗下用戶健身減肥“助手”的選擇

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展及智能手機的普及，同類型APP間的競爭極為激烈。因此，APP的界面設(shè)計對用戶的感官刺激及所帶來的感官體驗尤為重要，塑造一個廣受用戶喜愛的平臺形象成為了APP打造應(yīng)用市場IP的敲門磚。

薄荷健康A(chǔ)PP為獲得更多具有健身減肥需求的用戶的青睞，主色調(diào)設(shè)計為綠色，給人以清爽、清新感。APP整個界面分為“首頁”“伙伴”“商店”“我的”4個板塊，功能劃分清晰明了，其視覺傳達效果不僅能夠滿足平臺用戶的差異化需求，而且縮短了用戶體驗的時間成本，減少了用戶開展健身減肥活動的前期準備工作。LOGO為一片彩色、扁平化設(shè)計的薄荷葉，薄荷本身的藥用和食用價值使得這款A(yù)PP自帶幾分有益健康、清爽舒暢的感覺。其Slogan“減肥健身，掌控人生”將減肥健身的生活理念與對人生的把握產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。APP界面簡潔且易操作、色調(diào)舒服怡人、LOGO美觀得體、Slogan對仗工整，平臺清新美觀的設(shè)計風(fēng)格迎合了健身減肥群體的感官需求，帶給用戶良好的感官刺激，吸引健身減肥群體的加入，成為了用戶選擇其作為健身減肥“助手”的最初原因。

（二）實踐體驗下用戶健身減肥行為的強化

薄荷健康A(chǔ)PP作為一款功能性應(yīng)用，其內(nèi)部功能的實踐體驗無疑是用戶體驗的核心部分。薄荷健康A(chǔ)PP洞察到平臺用戶群體具有追求較高生活質(zhì)量的強烈愿望，但其健身減肥的自控力和執(zhí)行力有待加強。平臺基于用戶畫像，形成了一整套全方位、多功能的集合式解決方案。

1.“首頁”——打卡功能、食物排行榜。用戶在初次使用APP時，需錄入自己的身高、體重、目標體重及實現(xiàn)目標的時間周期，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的健身減肥目標，提供一套完整的個性化專屬健康方案。用戶記錄每一餐的攝入量，可以精細到所吃的每一種食物，輸入食物名字，就會看到對應(yīng)的卡路里值，豐富的食物庫解放了用戶的雙手，驅(qū)使健身減肥用戶潛心留意攝入食物的熱量情況。每一次攝入食物時卡路里值的增加，出于負罪感因素，可以對用戶控制食物攝入產(chǎn)生一定的促進作用。食物排行榜中根據(jù)用戶的不同健身需求，給用戶提供了不同的食物類型的推薦排行榜單。還可以記錄運動，系統(tǒng)庫里有“爬樓梯”“跳繩”“跑步”“走路”“自行車”等各式各樣的運動類型可供記錄。平臺系統(tǒng)中記錄項的全面詳盡、卡路里數(shù)值的全面運用、運動類型的高覆蓋率、食物推薦榜單的科學(xué)性，滿足了用戶對自身飲食、體重及運動情況的實時跟蹤需求，提高了用戶對平臺的信任度，“記錄”這一模式也迎合了當(dāng)下“儀式感”的社會潮流，有利于增強用戶的健身減肥定力，強化其控制飲食、加強運動的行為。

2.“伙伴”——發(fā)現(xiàn)、精選、好友圈?！鞍l(fā)現(xiàn)”欄中“減肥知識”“飲食廣場”“推薦達人”及“推薦課程”板塊主要是普及和推廣健身減肥知識，有助于加強用戶對健身減肥領(lǐng)域知識的了解和學(xué)習(xí)，為人們開展健身減肥行為提供方向性的指導(dǎo)，有利于人們健身減肥認知水平的提升，使目標用戶能夠更加科學(xué)有效地開展健身減肥活動。“精選”和“朋友圈”中的話題互動旨在打造平臺社交圈，例如#挑戰(zhàn)減肥365天#和#減肥前vs減肥后#等話題的設(shè)置，吸引用戶挑戰(zhàn)和分享。用戶在該欄目中瀏覽精選內(nèi)容，關(guān)注投緣好友，分享飲食運動情況，點贊、評論伙伴用戶，均是立足用戶的社交屬性及社區(qū)化模式的運用而產(chǎn)生的運營傳播策略，是提高用戶黏性的重要手段。多平臺的分享功能也有利于通過拉新來提高新用戶的轉(zhuǎn)化率，該實踐體驗可以給用戶帶來抱團減肥的安全感，對于和自己體重經(jīng)歷相仿的朋友，其健身減肥的進展會直接影響自身健身減肥的狀態(tài)和進度，無形之中在這個平臺的社交圈中產(chǎn)生競爭關(guān)系，激發(fā)用戶的競爭心理，進而促使用戶增強自身開展健身減肥行為的決心和執(zhí)行力。

3.“商店”。薄荷健康A(chǔ)PP平臺的目標用戶群體普遍具有工作壓力大、運動時間少、飲食不規(guī)律的特點，缺乏充沛的精力去打理自己的生活。薄荷健康A(chǔ)PP正是抓住了用戶的這一痛點，開設(shè)“商店”功能，其運營模式是B2C，提供NICE服務(wù)、輕食代餐、智能硬件等產(chǎn)品，用戶在該平臺即可挑選自己滿意的健身減肥類產(chǎn)品，無須前往第二方平臺，操作簡單便捷。其中還有很多個性化的健身減肥攻略，如專門的健康、輕卡、美味的全餐套餐——“21天享瘦全餐”，為用戶提供一整套營養(yǎng)搭配合理、瘦身周期科學(xué)的瘦身指南，為健身減肥用戶提供便捷且科學(xué)的瘦身產(chǎn)品，成為了用戶健身減肥的私人專屬瘦身專家。

平臺充分立足用戶的實踐體驗感受，滿足基本需求的記錄功能，具有社交、學(xué)習(xí)性質(zhì)的自我提升以及線上商店的便捷性運用，為用戶提供了健身減肥的一站式服務(wù)，為用戶執(zhí)行健身減肥行為保駕護航。

（三）情感體驗下用戶健康生活方式的養(yǎng)成

薄荷健康A(chǔ)PP根據(jù)馬斯洛需求層次論，不僅僅局限于在一段時間內(nèi)滿足用戶的健身運動、體重下降等基本需求，還重視引導(dǎo)健身減肥用戶不斷追求健美的身形和健康的生活方式，抓住人對獲得尊重和自我實現(xiàn)的需求，在記錄界面設(shè)置了一個分享按鈕，用戶可以隨時分享自己的健身減肥動態(tài)。很多健身減肥用戶是動機沖突中“趨避理論”的踐行者，他們渴望達成瘦身減重這一目標，但又總是回避控制飲食、堅持運動的行為。作為一個服務(wù)性質(zhì)的平臺，薄荷健康A(chǔ)PP打通了眾多平臺分享渠道，分享后的交流與互動、鼓勵和贊揚可以使用戶感受到他人對自身的關(guān)注和認同，體會到自我價值的實現(xiàn)，滿足其獲得尊重的需求和自我實現(xiàn)的愿望，進而刺激用戶更有動力堅持健身減肥活動，有利于其養(yǎng)成持久的健康生活方式。

二、用戶健身減肥行為的逐步深入

在各類健身減肥類APP爭奪用戶的背景下，平臺如何吸引更多的用戶數(shù)量，已成為其需要著力的核心研究點。用戶體驗從對平臺的感官印象出發(fā)，平臺的視覺表達內(nèi)容及風(fēng)格成為了能否在用戶選擇APP時吸引他們的關(guān)鍵。薄荷健康A(chǔ)PP簡約的設(shè)計風(fēng)格及便捷的操作、視覺要素及其含義的表達給用戶帶來了舒適的感官體驗，吸引用戶將其作為自己健身減肥之路的“同行伴侶”。用戶加入后，平臺的實踐體驗上升為用戶與平臺的核心溝通活動，其溝通效果主要取決于用戶對平臺功能的體驗感，進而影響其對平臺的滿意度及忠誠度。平臺精準地抓住了用戶的痛點和需求，以實用有趣的功能設(shè)置和操作方式，為用戶提供了一套兼具嚴苛性和人性化的功能設(shè)置，建立了平臺可靠、安全、權(quán)威的健身營養(yǎng)專家形象，使用戶在豐富的實踐體驗中增強了自身健身減肥動機的驅(qū)動力和執(zhí)行力。隨后，在滿足用戶基本需求的情況下，對更高層級的需求驅(qū)使消費者看重平臺在自我價值實現(xiàn)方面對自身的影響效果。薄荷健康A(chǔ)PP基于馬斯洛需求原理中較高層級的需要滿足，通過用戶間好友圈的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、分享等互動的方式，調(diào)動了用戶的情感投入，激發(fā)了用戶的參與熱情，滿足了用戶自我價值實現(xiàn)的需要，給予其良好的情感體驗。

薄荷健康A(chǔ)PP中用戶感官體驗、實踐體驗、情感體驗的逐層實現(xiàn)，促使用戶健身減肥行為的逐步深入，越是更高層級的體驗需求得到滿足，用戶健身減肥的意識就會得到更進一步的強化，成效也會更加顯著，其健身減肥的故事則更具有典型性、說服力和影響力，從而為平臺創(chuàng)造更多的流量，達到“一帶多”的輻射效果，有利于營造全民健身的健康的社會氛圍。

三、反思

薄荷健康A(chǔ)PP成為了用戶圍繞健身減肥目標而開展一系列記錄生活、自我表達、社交互動及自我提升活動的多元平臺，帶給用戶全新的體驗感，但依然存在一些問題和不足。例如獎勵機制不健全，是很多用戶間斷性使用的重要原因之一。從用戶自身特點來說，“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”的健身減肥狀態(tài)較為常見。就平臺本身而言，可以歸結(jié)于其缺乏用戶黏性。很多用戶缺乏自制力，惰性較強，他們僅能夠通過與好友的互動和交流得到鼓勵，相較于面對面的督促和指導(dǎo)，依托互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來指導(dǎo)日常實踐活動，表現(xiàn)出了線上平臺的虛擬化和時間、空間的局限性。由于健身減肥行為具有的私人化和差異化特性，所以很多用戶可能不愿意真實地袒露自己，以“潛伏者”的身份借助平臺開展健身減肥活動。等級制度、徽章獎勵等獎勵激勵機制的運用能夠較好地激發(fā)用戶深度投入平臺體驗的熱情，運動類APP咪咕和Keep在這方面做得較為出色。另外，“伙伴”功能區(qū)中用戶的活躍度較低，有時用戶會出現(xiàn)在好友圈自娛自樂的現(xiàn)象，說明平臺中較多用戶的好友圈尚未建構(gòu)起來，影響了用戶對平臺的好感度。怎樣打破用戶參與平臺體驗時的心靈壁壘，如何以“同行者”和“知心人”的身份拉近與用戶的距離、為健身減肥用戶提供長久的服務(wù)，是平臺需要潛心琢磨的問題。

四、結(jié)語

界面的完善、玩法的創(chuàng)新等各方面體驗的優(yōu)化，均會對用戶的健身減肥行為產(chǎn)生一定的影響，而為了更好地凸顯平臺獨特的IP標簽，尤其需要重視在情感體驗方面的探索，不能僅僅局限于在平臺操作性方面的設(shè)計與改進，要放眼于對用戶健康飲食、積極健身的價值觀層面的重構(gòu)與塑造，引導(dǎo)和激勵用戶形成積極的生活態(tài)度，促使用戶養(yǎng)成健康生活、科學(xué)減肥的生活習(xí)慣，增強用戶在平臺的獲得感和滿足感，進而實現(xiàn)平臺和用戶的雙贏。

參考文獻：

[1] 王萍秀.女大學(xué)生體型認知與健身減肥情況調(diào)查與分析[J].當(dāng)代經(jīng)理人，2006（21）：1128-1129.

[2] 張逍益.用戶體驗視角下運動APP對大眾體育健康行為重構(gòu)的影響[J].體育世界，2019（12）：177-178.

作者簡介：蘆雯（1997—），女，山西陽泉人，本科，研究方向：廣告學(xué)。