情緒模仿與感染：突發(fā)公共衛(wèi)生事件中社會情緒的形成路徑研究

李珩 王玉英

摘要：本文探討突發(fā)公共事件中公眾社會情緒的形成路徑，發(fā)現(xiàn)從個人情緒到集體情緒、社會情緒并最終消退成集體記憶的過程中，傳播者、媒介、意見領(lǐng)袖、官方立場分別發(fā)揮了重要的作用。

關(guān)鍵詞：突發(fā)公共事件；社會情緒；情緒感染；新冠肺炎疫情

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-8883（2020）17-0160-02

在萬物互聯(lián)的時代，信息所攜帶的情緒對社會現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響，情緒傳播逐漸成為學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點(diǎn)話題，尤其是突發(fā)公共衛(wèi)生事件中的情緒傳播。突發(fā)公共衛(wèi)生事件是指突然發(fā)生、造成或者可能造成公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件[1]。

近年來，情緒傳播中社會情緒的相關(guān)研究得到了諸多關(guān)注，但大多數(shù)都是將其視為網(wǎng)絡(luò)世界中的一種負(fù)面信息，研究其治理與疏導(dǎo)路徑[2-4]，很少有學(xué)者研究這種社會情緒是如何形成的。因此，研究公眾在重大事件中個人情緒到社會情緒的多元形成路徑，具有重要的意義和研究價值。

一、文獻(xiàn)回顧

（一）社會情緒研究

在人的社會交往過程中，情緒應(yīng)運(yùn)而生并發(fā)揮著重要作用，情緒的適應(yīng)功能和喚起功能引導(dǎo)公眾迅速進(jìn)入情緒性信息所營造的環(huán)境中，情緒的認(rèn)知功能和交流功能促進(jìn)公眾情感共鳴和相互感染，情緒的行為指導(dǎo)功能促進(jìn)傳播進(jìn)程，影響公眾的行為導(dǎo)向[5]。

社會化媒體為公眾提供了自由表達(dá)的虛擬社交網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，每個網(wǎng)民都可能是一個網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，個人情緒傳播也在錯綜復(fù)雜的交往過程中彼此作用，群體活動促進(jìn)情緒感染和認(rèn)知趨同，并逐步形成了整體性的社會情緒。社會情緒的形成受諸多因素的影響，朱代瓊、王國華[6]通過三元交互決定論總結(jié)出了利益訴求、事件類型、規(guī)則失守、安全危機(jī)、利益抗?fàn)幬宕笥绊懸蛩亍?/p>

（二）情緒感染理論

“情緒感染”一詞最早由Mc Dougal（麥獨(dú)孤）提出，并定義為“通過原始性交感神經(jīng)反應(yīng)產(chǎn)生的情緒直接感應(yīng)法則”。學(xué)界對“情緒感染是不自覺的還是有意識的”這一問題存在分歧，并將情緒感染區(qū)分為“原始性情緒感染”和“意識性情緒感染”。

“原始性情緒感染”理論認(rèn)為，傳播者產(chǎn)生了可供覺察的情緒，受傳者在對情緒信息的覺察中伴隨著無意識的模仿，這一過程可表示如下：情緒覺察—無意識模仿—生理反饋—情緒體驗(yàn)[7]?！耙庾R性情緒感染”理論則認(rèn)為，情緒感染過程是一個有意識參與的過程，受傳者會將自己的情緒與傳播者的情緒進(jìn)行對比，當(dāng)對情境感知合適時會考慮同化傳播者的情緒[8]。本研究認(rèn)為，情緒感染是一個復(fù)雜的交互作用，是無意識模仿與有意識感染共存的過程。

二、突發(fā)公共衛(wèi)生事件中社會情緒的形成路徑

網(wǎng)絡(luò)公共事件的演變過程分為4個階段，即引發(fā)階段、展開階段、變化階段和消退階段[9]。本研究將按照此演變邏輯對突發(fā)公共衛(wèi)生事件中社會情緒的形成路徑進(jìn)行考察。

（一）引發(fā)：情緒喚醒與覺察

情緒傳播的起點(diǎn)是個人情緒的生成，突發(fā)公共衛(wèi)生事件本身存在諸多公眾關(guān)注的因素，即使是小范圍的信息傳播，也可以刺激公眾情緒的產(chǎn)生擴(kuò)散。例如，新冠肺炎疫情起始階段，未有關(guān)于武漢不明原因肺炎的信息公開與報道，只有少數(shù)人通過“一對一”或者小范圍內(nèi)的“一對多”的人際傳播將事件的相關(guān)信息告知他人，傳播者所發(fā)布的內(nèi)容刺激公眾基于所接受到的事件信息和自己的價值觀念作出判斷并產(chǎn)生個人情緒。由于情緒驅(qū)動是傳播者的一個重要的傳播動因[10]，具有較高喚醒度的情緒需要宣泄的渠道，并且往往與理性意見相契合，通過各種表達(dá)渠道傳播[11]，所以個人情緒促使公眾在媒介上采取網(wǎng)絡(luò)行動，如轉(zhuǎn)發(fā)、評論、問答等形式來釋放和緩解情緒，此時個人價值觀的差異造成多種情緒的產(chǎn)生。在這個階段，發(fā)揮主要作用的是信息的傳播者，他們可能是事件的當(dāng)事人、知情者或目擊者，最先接觸到事件本身，擁有第一手的信息資源，作為網(wǎng)絡(luò)信息的重要節(jié)點(diǎn)，通過人際傳播喚醒公眾的個人情緒，由此產(chǎn)生的傳播行為為他人的情緒覺察提供了良好的觸角。

（二）展開：情緒模仿與感染

現(xiàn)實(shí)生活中的個人情緒經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)空間得到傳遞，具有同種價值觀念或生活經(jīng)歷的人更容易產(chǎn)生共鳴，通過情緒感染中無意識的模仿和有意識的感染，最終形成網(wǎng)絡(luò)空間中的集體情緒。所謂情緒無意識的模仿，是指公眾在接觸到信息時，往往因?yàn)樯缃恍枨蠡虮磉_(dá)需求而未經(jīng)考慮就以點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)消息等形式表現(xiàn)出來，起到信息傳播節(jié)點(diǎn)的作用。而情緒的有意識感染，則是公眾在接觸到信息后證實(shí)為真或與自己的價值觀相符時達(dá)到情緒共鳴，最終以點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、問答等行為表現(xiàn)出來。

在此階段，大量的謠言信息、情緒化的言論、無法證實(shí)的消息充斥在輿論場中，任何一個新消息的接入都會引起公眾的情緒波動。如當(dāng)新冠肺炎被證實(shí)存在人傳人現(xiàn)象時，當(dāng)主流媒體紛紛發(fā)布“雙黃連口服液可抑制新型冠狀病毒”的新聞時，當(dāng)李文亮醫(yī)生系列事件真相浮出水面時，最先接觸到信息的公眾通過社會化媒體不斷向外擴(kuò)散，往往伴隨著“全民刷屏”的現(xiàn)象。此時，發(fā)揮主要作用的是媒介。由人際傳播逐步擴(kuò)散到群體傳播、組織傳播、大眾傳播，靠的就是社會化媒介傳播的高效率、低成本、易操作、可視化等諸多特點(diǎn)。

（三）變化：情緒整合與同化

由于公眾信息獲取渠道、文化背景、個人價值觀念等的不同，個人情緒具有多元化的特點(diǎn)，伴隨著輿論的傳播和擴(kuò)散，不可避免地會出現(xiàn)“說服”與“認(rèn)同”現(xiàn)象，多元化的情緒會在互動中逐漸整合、同化，最終只有得到大部分人認(rèn)可的情緒可以占據(jù)輿論場。在信息的交匯傳播中，意見領(lǐng)袖迅速響應(yīng)，發(fā)布新聞信息、個人觀點(diǎn)或者通過其他方式動員公眾情緒。

新冠肺炎疫情的快速蔓延造成公眾過度焦慮和恐慌，大量負(fù)面的話題導(dǎo)致受眾以簡單的價值判斷來衡量是非對錯，以極端表達(dá)來釋放心中的憤怒、恐懼、不安等情緒。此時，互聯(lián)網(wǎng)空間中的意見領(lǐng)袖如官方媒體賬號、自媒體賬號等首先發(fā)揮作用，他們會發(fā)布理性或情緒化觀點(diǎn)，對公眾的情緒產(chǎn)生抑制或刺激擴(kuò)散的影響，但多元化的情緒在交鋒中逐漸被整合并走向趨同化，社會情緒逐漸形成。值得注意的是，在抗擊疫情期間，現(xiàn)實(shí)世界中存在獨(dú)特的“意見領(lǐng)袖”，他們或是抗疫宣傳志愿者，或是廣播禁止聚集的村主任，又或是走在抗疫最前端的鐘南山團(tuán)隊(duì)、李蘭娟團(tuán)隊(duì)，他們的真實(shí)性、權(quán)威性在一定程度上抑制了公眾的非理性情緒，促進(jìn)了公眾理性情緒的擴(kuò)散。

（四）消退：社會情緒與官方立場

在集體情緒不斷整合趨同化并最終形成社會情緒的過程中，對政府提出對應(yīng)要求的呼聲也隨之高漲，政府對此作出的回應(yīng)將影響受眾社會情緒的走向：如果官方媒體所公開表達(dá)的立場和態(tài)度符合公眾期待，社會情緒將維持在一個穩(wěn)定的水平，甚至逐步消退；如果官方媒體遲遲不回應(yīng)或發(fā)表的立場難以服眾，則會導(dǎo)致新一輪的情緒高潮，引發(fā)次生輿情。在新冠肺炎疫情期間，不乏公眾對官方立場的“聲討”，如公眾對湖北省紅十字會防疫物資的管理和調(diào)配的質(zhì)疑等。大多數(shù)受眾在得到官方聲明之后，對事件本身的關(guān)注度便會降低，不管官方最終采取的舉措是否真的達(dá)到良好的效果，受眾的情緒已經(jīng)逐步消逝，新的輿情事件將吸引公眾的注意力。值得一提的是，這種社會情緒的消逝并非永久，而是成為一種集體記憶，當(dāng)發(fā)生類似事件時，公眾便會產(chǎn)生聯(lián)想疊加，“既可能會橫向挖出同類事件，也可能從集體記憶中尋找資源，還可能橫向縱向一起關(guān)聯(lián)”[12]。

三、結(jié)語

公眾情緒從個人情緒發(fā)展為集體情緒，進(jìn)而成為社會情緒，最終在熱度消退之后成為一種集體記憶，傳播者、媒介、意見領(lǐng)袖、官方立場在每個階段分別發(fā)揮著最關(guān)鍵的作用，這為我們找到最合適的時間，正向引導(dǎo)社會情緒，發(fā)揮積極情緒作用；規(guī)避社會情緒面臨的風(fēng)險挑戰(zhàn)，削弱非積極情緒所帶來的影響，提供了有效的策略方向，在未來，可以對此繼續(xù)深入研究。

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作者簡介：李珩（1982—），女，四川武勝人，本科，記者，研究方向：新聞采寫。？王玉英（1997—），女，山東青島人，重慶大學(xué)新聞學(xué)院2019級碩士研究生，研究方向：新媒體，情緒傳播。