銀行員工導(dǎo)師制培育的探索與實(shí)踐

陳薇 金婧

摘要：多年來，銀行員工的培訓(xùn)培育多采取傳統(tǒng)師徒制的方式開展，以老帶新、傳幫帶一直是流傳在銀行員工培養(yǎng)體系中的主要培育手段。但是傳統(tǒng)的師徒制帶來的缺點(diǎn)也非常明顯，而為之替代的是導(dǎo)師制的培育模式。本文就從銀行員工導(dǎo)師制培育的探索與實(shí)踐入手，進(jìn)行闡述。

關(guān)鍵詞;銀行;員工;導(dǎo)師制;培養(yǎng)

傳統(tǒng)的師帶徒制往往缺乏完善的機(jī)制保障，松散的師傅帶徒方式缺乏系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的輔導(dǎo)流程、知識(shí)和技巧規(guī)范，往往會(huì)延長員工的成長，也使得員工成長隨意性較強(qiáng)，成才率打折。而導(dǎo)師制往往從項(xiàng)目設(shè)計(jì)運(yùn)營、導(dǎo)師隊(duì)伍建立、教練技巧推廣、輔導(dǎo)手冊梳理等方面均有體系化的設(shè)計(jì)、實(shí)施、運(yùn)維等保障，在員工成長標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，加速成才概率。本文將從某銀行員工導(dǎo)師制培養(yǎng)項(xiàng)目的具體實(shí)踐和探索出發(fā)，從整體項(xiàng)目運(yùn)營和實(shí)踐的角度，闡述如何在銀行業(yè)內(nèi)部搭建員工導(dǎo)師制培養(yǎng)文化，供其他企業(yè)參考借鑒。

一、導(dǎo)師制相比傳統(tǒng)師徒制的優(yōu)勢

（一）更具體系化。導(dǎo)師制往往是企業(yè)組織行為，注重頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)，注重體系化的制度落地。

（二）更具標(biāo)準(zhǔn)化。導(dǎo)師制項(xiàng)目往往有詳細(xì)的輔導(dǎo)手冊，明確了導(dǎo)師職責(zé)、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。

（三）更注重輔導(dǎo)技巧。導(dǎo)師制項(xiàng)目往往注重對導(dǎo)師的輔導(dǎo)技能培訓(xùn)，輔導(dǎo)技巧涉及教練技巧、人格特質(zhì)分析、職業(yè)生涯規(guī)劃等。

（四）更注重隱性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化傳播。導(dǎo)師制項(xiàng)目沉淀下來的知識(shí)、手冊、要點(diǎn)往往有助于企業(yè)隱性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化傳播。

二、導(dǎo)師制項(xiàng)目設(shè)計(jì)策略

（一）結(jié)果導(dǎo)向的方案設(shè)計(jì)

“以終為始”的原則，從結(jié)果導(dǎo)向出發(fā)，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)出全面、有針對性、可操作性的具體方案。聚焦員工的培養(yǎng)目標(biāo)，從如何充分發(fā)揮導(dǎo)師作用著手，加速員工培育進(jìn)度，科學(xué)開展導(dǎo)師制培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)。

（二）找準(zhǔn)各方利益共同點(diǎn)

員工導(dǎo)師制培養(yǎng)項(xiàng)目不僅涉及多業(yè)務(wù)條線，同時(shí)也牽涉到直接管理員工的多層級(jí)機(jī)構(gòu)。如何在條線和層級(jí)中，找到各方利益共同點(diǎn)，激發(fā)各方主動(dòng)參與到導(dǎo)師制培養(yǎng)中是方案設(shè)計(jì)關(guān)鍵。通過成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的方式，讓各部門、各分行在項(xiàng)目設(shè)計(jì)之初有充分的發(fā)言權(quán)和建建言獻(xiàn)策權(quán)，將業(yè)務(wù)條線訴求、員工直屬領(lǐng)導(dǎo)訴求與員工個(gè)人成長訴求等融入項(xiàng)目方案中，找到各方利益共同點(diǎn)，充分調(diào)動(dòng)各方的積極性和配合意愿度。

（三）用營銷的方式做培訓(xùn)

在培訓(xùn)前做足宣傳和動(dòng)員工作，通過制作宣傳圖片、海報(bào)、易企秀等，在全單位范圍對項(xiàng)目進(jìn)行宣傳造勢，將項(xiàng)目參與作為一種榮耀和機(jī)遇，激發(fā)各方參與積極性。

（四）設(shè)計(jì)優(yōu)秀導(dǎo)師、學(xué)員評(píng)價(jià)機(jī)制

在項(xiàng)目運(yùn)營前期，詳細(xì)明確學(xué)員和導(dǎo)師的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，以指引導(dǎo)師和學(xué)員朝著項(xiàng)目所期望的目標(biāo)共同努力。開展優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選。設(shè)置優(yōu)秀學(xué)員評(píng)選積分規(guī)則，從學(xué)員培養(yǎng)期間所展現(xiàn)出來的客戶走訪情況、跟崗部門表現(xiàn)評(píng)價(jià)、挑戰(zhàn)任務(wù)完成情況、業(yè)績考評(píng)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)測驗(yàn)、課題研究情況以及學(xué)員互評(píng)等多維度考核評(píng)價(jià)學(xué)員，最終評(píng)選出優(yōu)秀學(xué)員。

三、導(dǎo)師制項(xiàng)目組織運(yùn)營方式

（一）優(yōu)選導(dǎo)師

導(dǎo)師的篩選是整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)。可以從專業(yè)性、意愿度、層級(jí)等各方面進(jìn)行嚴(yán)格把控和審查，并對導(dǎo)師的輔導(dǎo)意愿、愿意付出、樂于分享、輔導(dǎo)能力等進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)通過明確導(dǎo)師職責(zé)、開發(fā)導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊的方式，對導(dǎo)師輔導(dǎo)內(nèi)容、技巧、過程進(jìn)行系統(tǒng)化的提升和規(guī)范。

（二）師徒匹配

為體現(xiàn)導(dǎo)師和學(xué)員的匹配度，開展學(xué)員、導(dǎo)師雙向選擇，以此確定學(xué)生和一一對應(yīng)的導(dǎo)師。導(dǎo)師的篩選不僅要關(guān)注導(dǎo)師和學(xué)員在專業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)性，還要關(guān)注價(jià)值觀、興趣相投、風(fēng)格相知等因素。

（三）輔導(dǎo)材料設(shè)計(jì)制作

開發(fā)設(shè)計(jì)《導(dǎo)師輔導(dǎo)手冊》，幫助導(dǎo)師履責(zé)。明確輔導(dǎo)任務(wù)。用清單化模式規(guī)范導(dǎo)師輔導(dǎo)任務(wù)。如指導(dǎo)導(dǎo)師如何開展輔導(dǎo)前、中、后期的談話。三次談話可有所側(cè)重和區(qū)分，主要包括：項(xiàng)目執(zhí)行前期，為學(xué)員量身定制任務(wù)目標(biāo)、培養(yǎng)計(jì)劃、學(xué)習(xí)內(nèi)容、行動(dòng)計(jì)劃及時(shí)間進(jìn)度安排等，幫助學(xué)員制定個(gè)人IDP學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確跟崗培養(yǎng)期間希望達(dá)到的發(fā)展目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃、需要給予的資源和幫助等。項(xiàng)目執(zhí)行中期，由導(dǎo)師對學(xué)員學(xué)習(xí)計(jì)劃完成情況以及行為表現(xiàn)進(jìn)行階段性回顧，分析存在的問題與困難，明確可提供的輔導(dǎo)或資源支持，研究是否調(diào)整目標(biāo)和計(jì)劃，確定下一階段培養(yǎng)思路。項(xiàng)目執(zhí)行后期，導(dǎo)師需回顧整個(gè)培養(yǎng)過程中學(xué)員學(xué)習(xí)及任務(wù)目標(biāo)的完成情況，反饋考評(píng)結(jié)果，肯定成績與進(jìn)步，指出問題與不足，提出改進(jìn)措施與建議。

（四）干預(yù)措施

1.調(diào)動(dòng)導(dǎo)師積極性

導(dǎo)師和學(xué)員參與項(xiàng)目的積極性，決定著項(xiàng)目實(shí)施的效果。如何讓導(dǎo)師愿意傳道、受業(yè)、解惑，讓學(xué)員愿學(xué)、樂學(xué)、有收獲，分行在項(xiàng)目中設(shè)計(jì)了多個(gè)環(huán)節(jié)以充分調(diào)動(dòng)起導(dǎo)師和學(xué)員的參與熱情度。

采取微信搶課方式調(diào)動(dòng)授課老師的積極性，給予授課老師被尊重、被認(rèn)可的感受。為了提供給授課老師更好的感受，同時(shí)將課程惠及更多的人員，在課前開展了微信課程介紹和搶課模式，收到了良好的宣傳效果，也接收到了來自眾多其他學(xué)員的報(bào)名和參與。

開展優(yōu)秀導(dǎo)師表彰。根據(jù)導(dǎo)師的參與度、輔導(dǎo)情況、學(xué)員的表現(xiàn)及最終考評(píng)，開展優(yōu)秀導(dǎo)師表彰。

2.調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性

持續(xù)開展微信公眾號(hào)宣傳和運(yùn)營，時(shí)刻保持曝光度和熱度。在項(xiàng)目開展實(shí)施的整個(gè)過程中，從期初的啟動(dòng)會(huì)、學(xué)員個(gè)人風(fēng)采展示、精彩課程分享、復(fù)盤、階段總結(jié)等，不定期開展項(xiàng)目宣傳和進(jìn)度匯報(bào)，維持項(xiàng)目熱度。

（五）考核評(píng)估

經(jīng)過跟崗實(shí)踐和理論學(xué)習(xí)之后，分行組織對學(xué)員進(jìn)行了全方位培訓(xùn)考核，從客戶走訪表現(xiàn)、跟崗部門專業(yè)任務(wù)完成情況、跟崗期間工作表現(xiàn)、知識(shí)測評(píng)、課題研究報(bào)告產(chǎn)出質(zhì)量等維度，由組織實(shí)施部門和導(dǎo)師共同對學(xué)員開展評(píng)價(jià)打分和點(diǎn)評(píng)。在該項(xiàng)目中考考核優(yōu)秀的學(xué)員作為后期骨干人才進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)和提任。

四、結(jié)尾

教練、輔導(dǎo)、挖掘和萃取企業(yè)內(nèi)部隱性經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)大有可為;貼近業(yè)務(wù)，關(guān)注員工成長是培訓(xùn)價(jià)值最大化的必由之路;嘗試引進(jìn)新學(xué)習(xí)技術(shù)與方法，是公司人才發(fā)展問題解決的創(chuàng)新之源。