薛佳怡

多點(diǎn)大學(xué)校長(zhǎng)李慶欣在與《在線學(xué)習(xí)》對(duì)話時(shí)表示，多點(diǎn)大學(xué)不僅為多點(diǎn)內(nèi)部員工提供學(xué)習(xí)與發(fā)展空間，還面向傳統(tǒng)零售行業(yè)，在零售商超數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，助力他們的人才培養(yǎng)、能力提升。這意味著多點(diǎn)大學(xué)團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的形式、未來(lái)的業(yè)務(wù)模式與傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)有很大不同。

趨勢(shì)：人才與行業(yè)共同成長(zhǎng)

在線學(xué)習(xí)：近幾年，新零售模式發(fā)展迅猛。在您看來(lái)，當(dāng)下零售行業(yè)的市場(chǎng)背景怎樣？

李慶欣：疫情的出現(xiàn)對(duì)整個(gè)零售行業(yè)的影響是巨大的，消費(fèi)者的習(xí)慣發(fā)生很大變化，對(duì)于“成本、效率、體驗(yàn)”提出了更高的要求;另一方面，基于國(guó)際環(huán)境的變化，中國(guó)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研發(fā)以及國(guó)家的重視與投入，很多新興行業(yè)出現(xiàn)了機(jī)遇。怎樣把握住這些機(jī)遇，對(duì)企業(yè)而言是很重要的。

過(guò)往的三四十年，企業(yè)大概率可以憑借資源、人口紅利等要素快速成長(zhǎng)起來(lái)，而接下來(lái)，企業(yè)的發(fā)展核心幾乎都要通過(guò)創(chuàng)新創(chuàng)造價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，快速的粗放式發(fā)展不再可能，系統(tǒng)性構(gòu)建的組織效能將成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

事實(shí)上，零售行業(yè)門坎非常高，粗放式的管理幾乎無(wú)法盈利，新零售模式更是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)和能力提出了非常高的要求。按照一般邏輯，只有業(yè)務(wù)模式清晰，才能明確需要什么樣的人才，并且按照需求去培養(yǎng)。而現(xiàn)在，新零售業(yè)務(wù)模式尚不清晰，所以，在培養(yǎng)理念層面，需要培養(yǎng)有創(chuàng)造能力的人;在素質(zhì)層面，需要把線下已有的運(yùn)營(yíng)管理效能整合挖掘出來(lái)。

目前，零售行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，多點(diǎn)做的事情就是幫助傳統(tǒng)零售商超完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升人員素質(zhì)，培養(yǎng)數(shù)字化技能。

在線學(xué)習(xí)：零售行業(yè)是人才和行業(yè)共同成長(zhǎng)？

李慶欣：是的，人才和行業(yè)是相互促進(jìn)的關(guān)系。

多點(diǎn)所在的新零售行業(yè)，直到今天，也沒(méi)有一家企業(yè)在這個(gè)賽道上能夠笑傲江湖，大家都在無(wú)人區(qū)里探索。所以，在這樣的業(yè)務(wù)環(huán)境下，企業(yè)需要深思熟慮，展示出戰(zhàn)略、人才、領(lǐng)導(dǎo)力、機(jī)制流程、企業(yè)文化等系統(tǒng)性效能。

過(guò)去，如果企業(yè)的業(yè)務(wù)模式非常成熟，可以從成功業(yè)務(wù)里萃取經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)內(nèi)容，然后復(fù)制和傳播并達(dá)到傳承的效果。今天，企業(yè)面對(duì)的是大量創(chuàng)新業(yè)務(wù)，其中很多是快速發(fā)展迭代的業(yè)務(wù)，這需要培養(yǎng)人的底層能力和素質(zhì)，這是新的人才培養(yǎng)趨勢(shì)。過(guò)去，教專業(yè)的課程，對(duì)現(xiàn)有知識(shí)和技能賦能做行為轉(zhuǎn)化就可以。今天，我們需要培養(yǎng)人的創(chuàng)新力、想象力、洞察力、協(xié)同合作能力、同理心等，支持人才跨界發(fā)展，這樣的人才可以回到業(yè)務(wù)中進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)造和探索，帶領(lǐng)業(yè)務(wù)往前走。

因此，搭建學(xué)習(xí)體系，不僅僅是考慮某門課、某個(gè)項(xiàng)目、某個(gè)崗位。多年前，崗位有既定模型。現(xiàn)在，每個(gè)崗位每天都在迭代，需要對(duì)崗位和崗位上的人進(jìn)行畫像，做學(xué)習(xí)項(xiàng)目升級(jí)，這些項(xiàng)目一定是個(gè)性化、定制化的。

以前，很多管理者去讀EMBA，在心智、認(rèn)知、格局、綜合素質(zhì)層面做提升，現(xiàn)在企業(yè)需要越來(lái)越多這樣的人才。這是整個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。說(shuō)到零售行業(yè)，有行業(yè)具體的特點(diǎn)，很傳統(tǒng)，但又是一個(gè)萬(wàn)眾矚目、競(jìng)爭(zhēng)激烈的賽道。

目前，多點(diǎn)已經(jīng)簽約了一百多個(gè)傳統(tǒng)商家，覆蓋十幾萬(wàn)家門店，幫助他們完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。當(dāng)然，企業(yè)老板要了解，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅僅是系統(tǒng)的升級(jí)，更是人才的升級(jí)——與數(shù)字零售需要的能力要求相比，傳統(tǒng)零售人才還有巨大的差距。

定位：對(duì)外賦能，幫助商家數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在線學(xué)習(xí)：多點(diǎn)大學(xué)的定位是怎樣的？

李慶欣：多點(diǎn)大學(xué)的定位一半是業(yè)務(wù)部門，對(duì)內(nèi)又對(duì)外。我們希望能夠在數(shù)字零售這條路上，從能力結(jié)構(gòu)和培養(yǎng)體系上，做很多的事情，這是未來(lái)的方向。

多點(diǎn)的核心業(yè)務(wù)是向傳統(tǒng)零售商超提供向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)數(shù)字化系統(tǒng)，類似于零售業(yè)的操作系統(tǒng)，因此，系統(tǒng)培訓(xùn)是業(yè)務(wù)交付的一部分。當(dāng)然，我們希望交付的不僅僅是多點(diǎn)自己的產(chǎn)品，還有相關(guān)的整個(gè)數(shù)字零售技能培養(yǎng)體系;而且希望將來(lái)不僅僅是面對(duì)多點(diǎn)的客戶，而是面對(duì)行業(yè)里面所有的零售客戶，助力他們的人才隊(duì)伍成長(zhǎng)。

在線學(xué)習(xí)：多點(diǎn)大學(xué)和同行業(yè)的其他企業(yè)大學(xué)相比，有哪些不同？

李慶欣：很多企業(yè)做了一段時(shí)間對(duì)內(nèi)賦能后，會(huì)對(duì)外做業(yè)務(wù)。多點(diǎn)大學(xué)不是先做對(duì)內(nèi)，而是一開(kāi)始就是對(duì)外，立足行業(yè)，幫助他們做數(shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)，這是一個(gè)很大的不同點(diǎn)。

在線學(xué)習(xí)：多點(diǎn)大學(xué)現(xiàn)在處于初創(chuàng)階段，以往的一些實(shí)踐給您哪些啟示？

李慶欣：企業(yè)大學(xué)首先要自己定位清晰。定位清晰指的企業(yè)設(shè)立企業(yè)大學(xué)的目標(biāo)要清晰，知道想要?jiǎng)?chuàng)造什么樣的價(jià)值，并且集中所有資源和力量打造價(jià)值。對(duì)我們而言，產(chǎn)業(yè)升級(jí)所需的各類能力培養(yǎng)的內(nèi)容和學(xué)習(xí)項(xiàng)目是我們前期的核心目標(biāo)。

鮮橙計(jì)劃：多種方式培養(yǎng)基層管理者

在線學(xué)習(xí)：能否介紹一下多點(diǎn)大學(xué)的鮮橙培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目？

李慶欣：管理優(yōu)才計(jì)劃項(xiàng)目是一個(gè)符合多點(diǎn)自身發(fā)展目標(biāo)的全面提升領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目，鮮橙培養(yǎng)計(jì)劃是其中的多點(diǎn)管理干部?jī)?chǔ)備項(xiàng)目。具體操作是甄選985/211和海外高校優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生，在未來(lái)3年內(nèi)對(duì)他們（管培生）進(jìn)行系統(tǒng)性培養(yǎng)，使他們加速成長(zhǎng)，具備基層管理者能力。

這個(gè)項(xiàng)目對(duì)于公司來(lái)講，一方面搭建人才梯隊(duì)，儲(chǔ)備管理干部;優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，為組織持續(xù)創(chuàng)新、快速發(fā)展與能力升級(jí)提供重要的、持續(xù)的動(dòng)力;另一方面，也是積累數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才培養(yǎng)內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程。學(xué)習(xí)的重要目標(biāo)，第一步是幫助其完成從學(xué)生到職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，融入團(tuán)隊(duì)與文化，系統(tǒng)培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，使其盡早具備獨(dú)立工作能力;第二步是初步識(shí)別個(gè)人優(yōu)勢(shì)并發(fā)掘管理潛力，加速其成長(zhǎng)，更早地?fù)?dān)任管理角色，從個(gè)人成功到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功。

在線學(xué)習(xí)：項(xiàng)目采用哪些人才培養(yǎng)方式？

李慶欣：鮮橙計(jì)劃采用導(dǎo)師制、輪崗制、行動(dòng)學(xué)習(xí)等多種培養(yǎng)方式。培訓(xùn)大致分為四個(gè)階段：保溫階段，學(xué)員分組，專人答疑解惑，建立信任，并讓員工提前了解公司業(yè)務(wù)，做好步入職場(chǎng)的準(zhǔn)備;融入集訓(xùn)期階段，培訓(xùn)企業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)、職業(yè)化素養(yǎng)、基礎(chǔ)技能等，并推動(dòng)舉辦以實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景為基礎(chǔ)的創(chuàng)新項(xiàng)目的競(jìng)賽;輪崗實(shí)踐期，通過(guò)沙龍、分享、座談等活動(dòng)，舉辦通用職業(yè)能力、業(yè)務(wù)應(yīng)用相關(guān)、門店管理、數(shù)字零售等學(xué)習(xí)課程;定崗培養(yǎng)期，提供初級(jí)管理技能學(xué)習(xí)和向深度、高度兩個(gè)維度發(fā)展的行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，同時(shí)會(huì)有階段性的考察與評(píng)估。

值得一提的是，三個(gè)輪崗階段，每位管培生均配備導(dǎo)師，進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)。鮮橙計(jì)劃設(shè)立嚴(yán)格的考核選拔與淘汰機(jī)制，考核維度包括量化評(píng)分、綜合評(píng)價(jià)。

管培生自治的鮮橙盟會(huì)是鮮橙計(jì)劃的一大亮點(diǎn)，由“橙子們”自主選舉出鮮橙盟主、團(tuán)將、學(xué)神、美播等，負(fù)責(zé)上傳下達(dá)、組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，做好群體管理與運(yùn)營(yíng);調(diào)動(dòng)管培生參與公司活動(dòng);及時(shí)反饋學(xué)員學(xué)習(xí)需求及疑問(wèn)，組織定期知識(shí)分享;收集學(xué)習(xí)活動(dòng)/輪崗實(shí)踐等素材記錄，傳播共享;開(kāi)通抖音等外部傳播賬號(hào)，打造雇主品牌，收集挖掘優(yōu)秀管培生人物故事，樹立標(biāo)桿形象。

未來(lái)，我們還會(huì)進(jìn)行青橙、甜橙、香橙等系統(tǒng)性的人才培養(yǎng)。

企業(yè)大學(xué)：讓每個(gè)人和企業(yè)認(rèn)同初心

在線學(xué)習(xí)：和國(guó)外的企業(yè)大學(xué)相比，目前，中國(guó)企業(yè)大學(xué)現(xiàn)狀是怎樣的？

李慶欣：就我了解的信息，在我過(guò)去工作過(guò)的很多外企中，企業(yè)大學(xué)的定位非常清晰，也各有獨(dú)到之處，能打造企業(yè)大學(xué)的核心價(jià)值，比如惠普商學(xué)院和愛(ài)立信中國(guó)學(xué)院，都是向客戶輸出和賦能管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)客戶成功助力企業(yè)業(yè)務(wù)。西門子管理學(xué)院主要定位在領(lǐng)導(dǎo)力以及項(xiàng)目管理等業(yè)務(wù)相關(guān)核心能力的傳承。

這些企業(yè)大學(xué)之所以能夠成功，在于每一家企業(yè)幾乎都經(jīng)過(guò)了幾十年甚至上百年的發(fā)展歷程，員工的職業(yè)化程度、組織的系統(tǒng)性建設(shè)的成熟度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)今天很多企業(yè)。這樣的企業(yè)背景，可以打造出定位非常清晰的企業(yè)大學(xué)。企業(yè)大學(xué)的核心價(jià)值是培養(yǎng)人或者改善人的績(jī)效，而人的培養(yǎng)是個(gè)系統(tǒng)工程，包括選、育、留、用，在整個(gè)業(yè)務(wù)管理體系相對(duì)成熟的情況下，育的環(huán)節(jié)變得相對(duì)簡(jiǎn)單，也容易產(chǎn)生效果。

今天放眼看國(guó)內(nèi)的企業(yè)，40年改革開(kāi)放的歷史就是企業(yè)發(fā)展史，企業(yè)的整體組織效能、管理機(jī)制、管理流程和效益等方面，大多都不夠成熟與完善，很多時(shí)候只是把企業(yè)大學(xué)當(dāng)做一個(gè)招牌。

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的瓶頸，但是他們并沒(méi)有意識(shí)到瓶頸的根源?；蛘?，有些企業(yè)看到了問(wèn)題的根源，但是又不肯下功夫去系統(tǒng)性解決問(wèn)題。

事實(shí)上，企業(yè)大學(xué)的價(jià)值就在于通過(guò)培養(yǎng)人，來(lái)幫助企業(yè)解決問(wèn)題。企業(yè)需要一步一步經(jīng)歷這些階段，做學(xué)習(xí)效能的轉(zhuǎn)化……不僅是財(cái)務(wù)投入，這是一個(gè)需要投入時(shí)間、精力、心力的過(guò)程，同時(shí)從個(gè)人成長(zhǎng)到組織效能的實(shí)現(xiàn)，也是組織層面要投入和建設(shè)的，而大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有賦予企業(yè)大學(xué)這個(gè)層面的職責(zé)。

對(duì)企業(yè)大學(xué)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，需要對(duì)戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)有真正的理解和洞察。事實(shí)上，很多同行不愿深入思考分析問(wèn)題，不愿面對(duì)問(wèn)題，或者沒(méi)有心力去推動(dòng)組織系統(tǒng)性解決這些問(wèn)題。

企業(yè)大學(xué)和學(xué)校不一樣，不是僅僅傳授技能，更需要讓職場(chǎng)人與企業(yè)同頻同振，保持和傳承企業(yè)的初心，成為志同道合者，才能助力企業(yè)在VUCA（VUCA——Volatile，不穩(wěn)定;Uncertain，不確定;Complex，復(fù)雜;Ambiguous，模糊）的環(huán)境中保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)大學(xué)必須站到這個(gè)高度，而不是僅僅組織或?qū)嵤┮恍┱n程。從這個(gè)角度上講，企業(yè)大學(xué)需要這樣定位：讓每個(gè)員工和企業(yè)一樣去認(rèn)同并保持企業(yè)的愿景和初心，又有能力完成企業(yè)的目標(biāo)。

在線學(xué)習(xí)：現(xiàn)在很多企業(yè)大學(xué)講企業(yè)文化，在您看來(lái)，其內(nèi)涵是什么？

李慶欣：企業(yè)文化不是說(shuō)什么，而是企業(yè)的創(chuàng)始人、高層管理者真實(shí)的三觀、篤定的信念的集合，是通過(guò)他們的言行舉止所體現(xiàn)出來(lái)的最真實(shí)的心理活動(dòng)，所有的員工能感受得出來(lái)。做企業(yè)文化一定不是“入皮不走心”的宣傳，而要在感受層面上去做，人的心里有共鳴了、認(rèn)定了，才是真正的企業(yè)文化建設(shè)。

在線學(xué)習(xí)：您經(jīng)歷了很多企業(yè)大學(xué)，在您看來(lái)，企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？

李慶欣：要有戰(zhàn)略高度。應(yīng)對(duì)于公司業(yè)務(wù)有深刻理解和前瞻性的洞察，要看到業(yè)務(wù)有可能會(huì)遇到什么樣的挑戰(zhàn)，進(jìn)一步解讀對(duì)組織、對(duì)人才帶來(lái)什么樣的影響。在多點(diǎn)大學(xué)，不僅要看到多點(diǎn)，還要看到行業(yè)對(duì)組織、人才的需求，這樣才能知道怎么制定人才培養(yǎng)方案。

多點(diǎn)服務(wù)于零售行業(yè)，所提供的操作系統(tǒng)就是零售行業(yè)的Windows，目前整個(gè)操作系統(tǒng)包含700多個(gè)模塊，涉及到線下線上整個(gè)零售管理的每個(gè)環(huán)節(jié)。模塊中加入了很多數(shù)字化技術(shù)，從選品、定價(jià)、陳列、防損、履約等各個(gè)線上線下的環(huán)境通過(guò)數(shù)據(jù)與智能技術(shù)助力商家提高效率，提升客戶體驗(yàn)。

傳統(tǒng)和線下的零售企業(yè)基礎(chǔ)參差不齊，有的沒(méi)有建立信息化系統(tǒng)，有的已經(jīng)做了自己的系統(tǒng)，但是需要做線上線下融合。多點(diǎn)面臨的市場(chǎng)復(fù)雜和多樣，這個(gè)系統(tǒng)可以模塊化部署，幫到零售企業(yè)的每一個(gè)發(fā)展階段。

責(zé)任編輯：夏英