自媒體視域下高職院校輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)策略

摘 要：自媒體給高職院校的教育教學(xué)工作帶來便利，但同時(shí)也讓高職院校面臨新的輿情危機(jī)。為營(yíng)造安全文明的校園環(huán)境，本文聯(lián)系實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前高職院校輿情引導(dǎo)狀況，就院校應(yīng)如何利用自媒體做好輿情引導(dǎo)工作提幾點(diǎn)針對(duì)性建議，希望能為相關(guān)工作的開展帶來些許幫助。

關(guān)鍵詞：自媒體；高職院校；輿情引導(dǎo)；現(xiàn)狀；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2020）01-0033-02

基金項(xiàng)目：本論文為吉林省教育科學(xué)“十三五”規(guī)劃一般規(guī)劃課題“自媒體時(shí)代高職院校輿情引導(dǎo)策略研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：GH19447

隨著技術(shù)的發(fā)展、社會(huì)的進(jìn)步，許多高職學(xué)生已成為自媒體平臺(tái)的重要用戶。使用自媒體雖有利于開闊學(xué)生的眼界，培養(yǎng)學(xué)生先進(jìn)的思想意識(shí)，但也會(huì)給學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)帶來負(fù)面影響。例如，高職學(xué)生理性認(rèn)知不足、思想不夠成熟，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)方式又有別于高中的“填鴨式教學(xué)”，[1]學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和思想活動(dòng)相對(duì)比較自由，很容易受到網(wǎng)絡(luò)虛假信息以及負(fù)面言論的影響而形成錯(cuò)誤的價(jià)值觀念。為此，自媒體背景下，高職院校必須重視對(duì)校園輿情的引導(dǎo)，并采取有效措施營(yíng)造良好的校園輿論環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。[2]本文聯(lián)系實(shí)際，就自媒體視域下高職院校輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀及對(duì)策作簡(jiǎn)要分析。

一、自媒體視域下高職院校輿情引導(dǎo)現(xiàn)狀

（一）對(duì)輿情引導(dǎo)不重視

當(dāng)前，有部分高職院校仍不夠重視輿情引導(dǎo)工作，如僅將網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)作危機(jī)公關(guān)看待等。在意識(shí)上缺乏重視的情況下，校園輿情引導(dǎo)工作很難取得理想效果。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，高職院校與社會(huì)信息之間的空間界限越來越模糊，大部分高職院校都開始通過網(wǎng)絡(luò)、自媒體來進(jìn)行校園的宣傳、展示等，這更淡化了學(xué)校對(duì)負(fù)面輿情的危機(jī)感，導(dǎo)致一些在校園內(nèi)傳播的負(fù)面輿論得不到合理的解釋，校園輿情得不到有效引導(dǎo)。另外，還有部分學(xué)校在輿情爆發(fā)時(shí)，沒有樹立積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度，不及時(shí)利用自媒體等途徑來增加正面報(bào)道，公布對(duì)該事件的處置措施以及相關(guān)情況等，而是采取比較消極的態(tài)度與做法，如置之不理或簡(jiǎn)單引導(dǎo)，企圖讓時(shí)間成為解藥。這樣的做法加重了事態(tài)的嚴(yán)重程度，讓學(xué)校的名譽(yù)、形象等嚴(yán)重受損。[3]

（二）缺乏完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制

隨著自媒體的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的形式更加多元多樣化，負(fù)面信息的傳播范圍更廣泛，影響力也更大。要想最大限度降低負(fù)面信息對(duì)學(xué)校和學(xué)生的影響，就必須利用健全完善的輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制與技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的提前分析、預(yù)測(cè)與預(yù)防。但實(shí)際上，當(dāng)前大部分高職院校都未建立起一個(gè)科學(xué)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，沒有根據(jù)自媒體的特征來提升校園的輿情制約與應(yīng)對(duì)能力，最終導(dǎo)致一些負(fù)面信息、虛假信息在校園內(nèi)泛濫，使正常的教育教學(xué)活動(dòng)受到嚴(yán)重影響。具體而言，高職院校輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制的不健全主要體現(xiàn)在以下方面：一是輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)落后，以人工檢索、篩選為主，容易造成信息的遺漏，也難以保證輿情信息獲取的及時(shí)性、時(shí)效性。二是輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)程序煩瑣固化，如需經(jīng)過層層上報(bào)，容易錯(cuò)失處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。三是缺乏專業(yè)的監(jiān)測(cè)、處理人員，更使得一些輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)工作難以有效開展。

（三）校園輿情管理主體不明確

當(dāng)前，大部分高職院校內(nèi)部并未設(shè)立一個(gè)專門負(fù)責(zé)輿情引導(dǎo)與管理的部門，這導(dǎo)致一些問題得不到及時(shí)解決。許多高職院校都是采用哪個(gè)部門有問題，哪個(gè)部門出面解決的輿情引導(dǎo)模式。例如，當(dāng)校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上出現(xiàn)了有關(guān)教學(xué)管理的疑問或矛盾信息時(shí)，教務(wù)處便出面解釋并對(duì)場(chǎng)面進(jìn)行控制。這一輿情引導(dǎo)模式的缺點(diǎn)是，校園內(nèi)各教育管理部門無法實(shí)現(xiàn)信息共享，導(dǎo)致學(xué)校的輿情應(yīng)對(duì)策略不統(tǒng)一，反而加重了學(xué)生的疑問。同時(shí)，缺乏主管部門，也就缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，經(jīng)常是一些負(fù)面信息爆發(fā)出來，并對(duì)學(xué)校、學(xué)生造成一定影響時(shí)，學(xué)校才著手解決與引導(dǎo)，難以抓住利于輿情引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)，輿情引導(dǎo)工作的實(shí)際效果難以達(dá)到理想水平。

（四）輿情處理方法不科學(xué)

自媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情必須由校園內(nèi)的多個(gè)部門共同配合應(yīng)對(duì)，以便對(duì)輿情及時(shí)作出監(jiān)測(cè)與回應(yīng)。但當(dāng)前部分高職院校各部門之間連接不緊密，又缺乏科學(xué)有效的輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)方法，最終導(dǎo)致輿情影響不斷擴(kuò)大。例如，當(dāng)前高職院校普遍采用的輿情監(jiān)測(cè)與引導(dǎo)流程為：搜集輿情信息、進(jìn)行輿情研判、將輿情上報(bào)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批后進(jìn)行輿情處理。這樣的輿情處理流程與處理方法煩瑣復(fù)雜、缺乏時(shí)效性，容易造成信息的延誤，容易使輿情研判出現(xiàn)方向上的錯(cuò)誤，最終爆發(fā)輿情危機(jī)。

二、自媒體視域下高職院校輿情引導(dǎo)對(duì)策

針對(duì)高職院校在輿情引導(dǎo)與處理中存在的上述問題，提出以下解決對(duì)策：

（一）建立和完善輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展的背景下，自媒體平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方法更加成熟。高職院校應(yīng)當(dāng)及時(shí)抓住自媒體平臺(tái)的這一變化，并結(jié)合院校內(nèi)部實(shí)際情況來建立和完善適合自身的輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)一些問題的有效監(jiān)控與預(yù)防，為學(xué)生營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。高職院校要能靈活運(yùn)用多媒體、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來搜集、整理、分析、辨識(shí)來自自媒體平臺(tái)的各類信息，將相關(guān)信息進(jìn)行分類處理。在分析與處理的過程中，要對(duì)一些虛假信息作出及時(shí)的澄清與遏制，以防虛假信息肆意傳播。另外，機(jī)制的建立與運(yùn)作不僅需要現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的支撐，還要有高素質(zhì)、高能力人才的支撐。在自媒體迅速發(fā)展的背景下，高職院校要培養(yǎng)一支善于交流、熟悉自媒體運(yùn)作，并能通過網(wǎng)絡(luò)媒體宣傳正面信息、澄清虛假信息的輿情引導(dǎo)隊(duì)伍，從而保證校園輿情引導(dǎo)與處理工作順利開展。除對(duì)校園虛假信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)與處理外，高職院校還需做好輿情反饋工作，當(dāng)一些負(fù)面信息和虛假信息被傳播后，院校要及時(shí)作出回應(yīng)。當(dāng)輿情危機(jī)爆發(fā)后，校方要及時(shí)提供反向搜索信息，表現(xiàn)出校方勇于承擔(dān)的一面，避免謠言滋生，并且在引導(dǎo)與處理輿情的過程中要虛心接受學(xué)生的反饋，進(jìn)一步提高學(xué)生的滿意度，維護(hù)學(xué)校的良好形象。

（二）重視熱點(diǎn)事件，維護(hù)學(xué)生的權(quán)益

在對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查與觀察后發(fā)現(xiàn)，大部分高職學(xué)生對(duì)師生權(quán)益、學(xué)校管理以及教育腐敗等問題關(guān)注較多。這從側(cè)面表明學(xué)生比較注重自身的合法權(quán)益。為此，在新媒體視域下，高職院校必須將維護(hù)與保障學(xué)生合法權(quán)益放在重要位置，在此基礎(chǔ)上建立起一個(gè)完善的輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制，采取有效措施加強(qiáng)對(duì)校園輿情的有效應(yīng)對(duì)與管控。具體而言，高職院校應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：一是關(guān)注以上事件的傳播，了解學(xué)生對(duì)以上事件的看法，對(duì)如何扭轉(zhuǎn)形勢(shì)、建設(shè)正確的輿論陣地樹立起一個(gè)清晰明確的思路與方向。二是加強(qiáng)與學(xué)生的溝通與交流。自媒體視域下，高職院校要善于運(yùn)用微信、微博等現(xiàn)代化溝通平臺(tái)加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，通過與學(xué)生線上線下的交流，掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，了解學(xué)生的疑惑點(diǎn)，并為學(xué)生作出合理解答。同時(shí)，高職院校也要建立起網(wǎng)絡(luò)化的校園溝通平臺(tái)，如校園公眾號(hào)、校園貼吧等，學(xué)校通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生宣傳院校相關(guān)政策信息、校園管理信息，以提升校內(nèi)信息的透明度，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)生對(duì)學(xué)校與教師的理解與信任，在校園內(nèi)樹立起良好的輿論風(fēng)向。

（三）監(jiān)控重點(diǎn)載體，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

在自媒體背景下，許多高職學(xué)生喜歡或習(xí)慣運(yùn)用微信、微博等自媒體平臺(tái)來與外界、與他人溝通交流。部分學(xué)生還喜歡自制小視頻或通過直播來表達(dá)自己的態(tài)度、講述自己的價(jià)值觀念或向外展示自己的個(gè)性等。但網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，自媒體能對(duì)學(xué)生產(chǎn)生積極作用，同時(shí)也能產(chǎn)生消極作用?？茖W(xué)合理地運(yùn)用自媒體能增進(jìn)學(xué)生對(duì)世界以及對(duì)社會(huì)的了解，開闊學(xué)生的眼界，思想更加成熟，同時(shí)也有利于學(xué)生學(xué)習(xí)一些生活技能。但自媒體用戶發(fā)布的信息也并不總是正確的，一些網(wǎng)絡(luò)用戶通過自媒體平臺(tái)發(fā)布敏感事件信息，宣傳一些負(fù)面言論與思想，給高職學(xué)生的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)帶來負(fù)面影響?；诖耍呗氃盒１仨毥⑴c完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情研判機(jī)制，對(duì)一些自媒體用戶或是通過自媒體平臺(tái)發(fā)布的敏感事件信息進(jìn)行監(jiān)測(cè)管控，一旦發(fā)現(xiàn)潛在安全隱患，及時(shí)采取相應(yīng)措施加以遏制與攔截，從而為學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)安全文明的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)。此外，高職院校需進(jìn)一步強(qiáng)化校園網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，培育優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化品牌，在寓教于樂中弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。

（四）宣揚(yáng)正確的思想，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境

當(dāng)前時(shí)代下，各類文化相互碰撞融合，思想觀念日益多元。高職院校要能充分發(fā)揮自媒體的作用，利用各種平臺(tái)積極宣揚(yáng)先進(jìn)、正確的思想觀念，利用自媒體廣泛宣傳校園以及社會(huì)上的好人好事，在校園內(nèi)營(yíng)造出良好的輿論環(huán)境，形成健康向上、積極進(jìn)取的輿論風(fēng)氣，從而給學(xué)生好的熏陶與感染，并幫助高職學(xué)生認(rèn)清是非黑白，提高他們識(shí)別、抵御不良思想與負(fù)面信息的能力，使高職學(xué)生擁有一個(gè)健康的思想價(jià)值形態(tài)。另外，高職院校還要高度重視輿情引導(dǎo)與處理工作。面對(duì)虛假信息的傳播，學(xué)校要能在第一時(shí)間為學(xué)生作出解釋，讓學(xué)生了解事件真相，有效防止事態(tài)惡化。高職院校要鞏固正面輿論陣地，并能靈活運(yùn)用自媒體掌握輿論引導(dǎo)權(quán)，要能對(duì)輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)予以有效控制，有效防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，最大限度降低輿情危機(jī)對(duì)學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)以及學(xué)生的影響。

（五）做好網(wǎng)絡(luò)安全教育與網(wǎng)絡(luò)思想道德教育

當(dāng)前，一些高職學(xué)生容易受到負(fù)面、虛假信息影響的原因在于：學(xué)生認(rèn)知能力、是非辨別能力較低，且心智尚不成熟，因而容易受到影響。針對(duì)這一問題，高職院校一方面要嚴(yán)格管控自媒體平臺(tái)，遏制不良信息的傳播；另一方面還要做好對(duì)學(xué)生的教育指導(dǎo)，提升學(xué)生抵抗、分辨不良信息的能力。具體而言，學(xué)校要以專題講座等方式向?qū)W生宣傳一些安全上網(wǎng)的知識(shí)；利用主題班會(huì)來加深學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息以及自媒體優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)知，提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)自律能力。另外，高職院校教師要在日常各科教育教學(xué)過程中有意識(shí)、有策略地培養(yǎng)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任，讓學(xué)生能樹立起正確的認(rèn)知，自覺規(guī)范自身言行，做到安全使用自媒體、文明使用自媒體。例如，教師可在教學(xué)過程中為學(xué)生普及一些網(wǎng)絡(luò)法律方面的知識(shí)，讓學(xué)生明白哪些事是法律不允許的，于潛移默化中培養(yǎng)學(xué)生的規(guī)范上網(wǎng)意識(shí)，讓學(xué)生能自覺抵制不良信息，并且確保自己不主動(dòng)制造、編造與傳播不良以及虛假信息，齊心協(xié)力共同營(yíng)造安全文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

三、結(jié)語

自媒體時(shí)代，信息傳播的速度更快、傳播范圍更廣，高職院校的輿情引導(dǎo)與處理工作也更難以開展。為給學(xué)生營(yíng)造一個(gè)安全文明的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，高職院校首先應(yīng)端正思想，認(rèn)識(shí)到輿情引導(dǎo)的重要性，在此基礎(chǔ)上結(jié)合自身的實(shí)際情況不斷完善輿情監(jiān)測(cè)與預(yù)防機(jī)制，加強(qiáng)校園網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極宣揚(yáng)正確的思想，從各個(gè)方面有效預(yù)防與處理輿情危機(jī)，確保學(xué)校教育教學(xué)活動(dòng)的順利開展。

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作者簡(jiǎn)介：陳蕾（1986—），女，吉林梨樹人，碩士研究生，編輯，研究方向：新聞傳播。