邊迪

近年來企業(yè)營銷傳播的重要營銷策略之一是口碑營銷。在現代的互聯(lián)網行業(yè)中， 口碑傳播成為了行業(yè)內新的特點。信息時代的發(fā)展，互聯(lián)網呈現了越來越高速性的特征，這為企業(yè)的口碑營銷也提供了新的機遇。傳統(tǒng)互聯(lián)網的營銷模式有著一定的局限性，現代互聯(lián)網營銷模式在此基礎之上不斷創(chuàng)新，具有不同的生產機制和作用方式。因此，互聯(lián)網時代的口碑營銷具有一定的理論和實踐意義。本文將對互聯(lián)網時代的口碑營銷以及應用策略進行分析探討。

口碑營銷最早來源于網絡，經常在博客或者論壇上出現，并在這種互動網絡平臺上得到廣泛應用和推廣，后來漸漸走進大眾的視線，成為了各大網站最具有人氣的頻道，流量一路飆升。久而久之，口碑營銷這個詞逐漸開始影響市場經濟，并開始被更多中小企業(yè)推廣應用，受到一致好評，市場反饋效果也很好，這就使得越來越多的消費者更加信賴企業(yè)的產品，也使這些消費者與企業(yè)之間的關系更進一 步，成為企業(yè)的忠實客戶。

口碑營銷概述

“口碑”一詞，從字面上理解，是消費者對家人或者朋友告知他們的消費體驗，這種消費體驗是否滿意。換一種說法， 口碑其實就是顧客對商品以及服務的評價與建議?？诒挠绊憰罄m(xù)購買者產生巨大的影響力，因為消費者是一個重要的群體，他們的數量龐大，他們有著真實的消費體驗，他們有獲得信息也有發(fā)布信息的權利，他們會影響周圍的人是否再次消費，這種傳播的覆蓋性十分廣泛。再者， 人具有較強的模仿能力，一個人如果認為自己的消費體驗滿意度高或者低，那么他將自己的體驗告訴別人，別人也會受他的影響，模仿這種體驗。隨著互聯(lián)網時代的發(fā)展，信息技術水平的提高，這些消費體驗的傳播者對于企業(yè)來說是十分重要的， 他們形成的消費意見決定著企業(yè)發(fā)展的存亡。

因此從互聯(lián)網技術上看，互聯(lián)網傳媒作為一種主要傳播信息的方式，與其他口碑方式在理解層面上都是一樣的。由于互聯(lián)網具有傳播速度快，傳播范圍廣的特點， 使得人們對互聯(lián)網上傳播信息的可信程度大大降低?；ヂ?lián)網口碑營銷在現代是一種全新的商業(yè)模式，它也會成為影響人們是否再次購買的主要依據。

互聯(lián)網口碑營銷的特點

對于口播的傳播來說，互聯(lián)網這種傳播途徑速度高于其他任何一種形式，通過互聯(lián)網這種形式，人們能夠更了解商品的情況?；ヂ?lián)網口碑傳播特點我們總結為以下幾點：

互聯(lián)網口碑傳播速度快

舉我們身邊最常見的例子，像一些網上購物的網絡平臺，在顧客購買商品確認收貨之后，可以在商品下方寫下自己的評價，有好評差評這幾項，消費者還可以上傳買家秀，以圖片或者影音的形式來表達自己的真實想法，這樣在網上的口碑就可以加快傳播的速度，消費者可以在網上看到其他人的消費體驗，來評價這件商品是否值得購買，消費者也可以在網頁上交流， 請求購買者的幫助，詢問對物體的體驗時候滿意，這樣也加速了互聯(lián)網口碑的傳遞效率。以往原始的口碑在傳播過程中，往往會受很多未知因素的干擾，比如虛假和不真實性的傳播，降低消費者的信任度， 但是互聯(lián)網的出現，使這種不確定性大大降低，消費者和評價者可以更加深入的交流，這樣的交流增加了信息的可信度。

互聯(lián)網口碑的多元化

在互聯(lián)網的多元化信息環(huán)境中，總是有多種多樣的傳遞方式。對于口碑的傳播途徑，可以讓評價者通過郵件的形式發(fā)送給消費群體進行交流，評價者也可以通過論壇或者微博的形式與消費者進行交 流。另外，消費者也可以通過單獨交流的方式來通過互聯(lián)網的形式獲得口碑?？傊?， 互聯(lián)網口碑的多元化傳播形式具有的優(yōu)越性遠遠超過了傳統(tǒng)口碑傳遞的方式。

互聯(lián)網口碑節(jié)約成本

對于現代信息社會中，企業(yè)若想與消費者進行友好便捷的交流溝通，最重要的交通途徑是通過互聯(lián)網的形式。傳統(tǒng)理念中，如果只是一個消費者去消費，容易被騙，但是，自從出現互聯(lián)網傳播的方式， 消費者可以通過網絡維護自己的權益，可以向政府提供信息，把自己在企業(yè)中的不滿的消費過程上訴到有關部門，進行維權， 從而將自己的劣勢地位變?yōu)橹鲃樱@樣的方式保證了消費者的發(fā)言權，以防止再受到企業(yè)的欺騙?，F代的互聯(lián)網傳播方式相對于傳統(tǒng)互聯(lián)網傳播方式，有了很大意義上的創(chuàng)新，不同于以往報紙或者電視的媒體傳播方式，相對于他們來說，互聯(lián)網節(jié)約了很多的廣告費用，互聯(lián)網的傳播成本還是相對很低的，這對于企業(yè)來說，可以為企業(yè)節(jié)約很大的成本開支，也可以增加消費者的滿意度。

互聯(lián)網時代的口碑營銷應用策略

提高產品質量

互聯(lián)網時代下，想要打造好的口碑營銷形式，應該對企業(yè)的產品質量不斷優(yōu)化。好的產品質量才能讓消費者產生滿意的消費體驗，才能夠通過消費者打造好的口碑宣傳。因此想要打造良好的口碑，提高產品質量是關鍵。那么在進行口碑營銷之前，應該與消費者針對產品進行良好溝通交流，聆聽消費者的需求，這樣才能夠更好的為消費者提供服務，才能獲得更好的營銷效果。企業(yè)應該做到以下幾個方面： 企業(yè)要引進先進的科學技術，用技術提高產品質量;其次，當消費者進行購物之后， 企業(yè)要注重對消費者體驗滿意程度的調查跟蹤，要做好售后服務。

加強互聯(lián)網口碑傳播的保密性

在網絡中，設置評價者可以隱藏自己的真實姓名或者網名來進行評價，這樣可以很大程度的保護發(fā)布者的隱私安全，避免因作不滿意的評價而遭到惡意攻擊，對于正義的評價者可以匿名的形式對商家的不良行為進行控訴，不過這種匿名的方式對于一些不法分子也有了可乘之機，他們會利用網絡匿名的形式來坑害一些無辜的人群，以取得經濟上的利益?；ヂ?lián)網信息的傳播是一把雙刃劍，有利有弊。因此， 消費者應該提高自己的防范意識，多普及法律知識，利用互聯(lián)網的有利之處獲得更好的口碑。

開展網上口碑營銷活動

應該注意企業(yè)與消費者的互動，增加消費者與產品接觸的時間，提高消費者參與消費體驗的積極性。經過長時間的調查研究發(fā)現，消費者與產品的接觸時間長，證明消費者對產品購買的欲望強，從而他們對產品的口碑正面?zhèn)鞑サ目赡苄砸矔鰪?。企業(yè)與客戶的互動溝通的關鍵在于， 企業(yè)是否能夠構建一個有效的營銷框架， 企業(yè)的產品是否能夠有效的吸引消費者， 提高消費者的參與熱情。

舉辦公益活動

信息時代想要打造好的互聯(lián)網口碑營銷，企業(yè)可以多舉辦一些公益活動，舉辦公益活動可以打造好的企業(yè)形象，比如對于一些企業(yè)來說，可以在互聯(lián)網上通過舉辦一些助學或者扶貧這樣的公益，這樣可以提高消費者對企業(yè)的好感，以此獲得消費者對企業(yè)的信任。

與傳統(tǒng)口碑傳播方式不同，信息時代的互聯(lián)網口碑營銷方式是一種創(chuàng)新的營銷形式。企業(yè)想要通過口碑營銷獲得更大的經濟效益，既要了解互聯(lián)網口碑營銷的特點，又要深入了解口碑營銷的策略，企業(yè)要不斷提升自身產品的質量，從根本上提高自己的實力，更要通過打造好網絡營銷口碑有效宣傳。在企業(yè)開展互聯(lián)網口碑營銷之前，將消費者對產品的需求進行調查了解，加以滿足，在消費之后，做好消費者售后工作，從而樹立企業(yè)自身良好的形象，贏得更多消費者的信任，從而提升企業(yè)的知名度以及提高企業(yè)自身的經濟效益。

（ 保定幼兒師范高等?？茖W校 ）