郭升

引言

當(dāng)今時代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，極大提高了生產(chǎn)力，快速提升了人們的生產(chǎn)生活水平。智能手機(jī)、移動支付、人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈等技術(shù)和智能設(shè)備的迭代更新，革新了人們以往的生活方式，給人們的日常生活帶來了全新的體驗。同時，科技創(chuàng)新進(jìn)程不斷加速，帶動了旅游活動開展。對于旅游者而言，旅游是為了在旅游活動過程中獲得情感或者獲得一種愉悅和滿足感，一個脫離了旅游體驗的旅游活動是空洞的。旅游者在旅游活動中涉及的主要有行、游、住、食、購、娛6個層面，本文將基于旅游體驗視角，從這6個層面闡述科技創(chuàng)新對旅游者旅游活動的影響。其中，圖1是科技創(chuàng)新對旅游活動的影響模型。

旅游者在開展旅游活動時，首先要選擇一個旅游目的地并制訂一個符合自己需求的旅行計劃，然后針對旅游計劃選擇合適的出行方式、想要游覽的旅游景點(diǎn)、舒適的住宿地點(diǎn)、大快朵頤的餐飲地點(diǎn)、理想的購物地點(diǎn)以及想要參與的娛樂休閑活動等，最后按照既定的旅游活動享受旅游過程。整個旅游活動過程的每一個環(huán)節(jié)的所見所聞所感都影響旅游者自身的旅游體驗。

一、科技創(chuàng)新對旅游活動的影響——“行”

交通技術(shù)的革新，極大地推動了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)代社會中，旅游者出行方式的選擇范圍非常廣泛，包括但不限于乘坐汽車、火車、飛機(jī)、輪船等，旅行者可根據(jù)旅行時間長短、距離遠(yuǎn)近、費(fèi)用多少等選擇適合自己的出行方式。

火車出行一直是旅游者進(jìn)行中長途旅行時的首選方案，但在過去很長一段時間里，人們一提到火車就想到“一票難求”和臟亂差的乘車環(huán)境，如今隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，PC端和APP端均可在線購票；借助人臉識別和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，僅憑身份證即可完成檢票進(jìn)站；和諧號和復(fù)興號的投產(chǎn)運(yùn)營，大大縮短了旅游目的地的空間距離，且高鐵列車的硬件設(shè)施和餐飲的品質(zhì)提升實(shí)現(xiàn)了游客在旅途中的高層次需求。隨著私家車的普及，汽車出行已經(jīng)成為旅游者的出行優(yōu)選方案，ETC（不停車電子收費(fèi)系統(tǒng)）、支付寶“車牌付”、銀聯(lián)“云閃付”的推廣，省去了人工收費(fèi)的等待時間；微信“一停有位”及各類導(dǎo)航APP提供的停車場查找功能，最大限度地解決了停車難的問題；上述科技創(chuàng)新的應(yīng)用，減少了旅游者的旅途不適感，極大地提升了旅游者的身心體驗。除此之外，科技的發(fā)展也催生了電子乘車碼、電子登機(jī)牌、電子值機(jī)、人臉識別驗票登機(jī)等一系列便民措施，在不同程度上提升了旅游者的旅游體驗。

目前，旅游交通業(yè)以游客為中心，以安全、舒適、快速、便利為目標(biāo)，借助科技力量，為旅游者提供優(yōu)質(zhì)安全高水平的服務(wù)，增強(qiáng)了旅游者的愉悅程度，從而影響了旅游者的旅游體驗質(zhì)量。

二、科技創(chuàng)新對旅游活動的影響——“游”

科學(xué)技術(shù)拓寬了旅游者的眼界，延伸了旅游者的活動空間，使旅游者的旅游體驗達(dá)到了前所未有的水平。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)形式以產(chǎn)品質(zhì)量為重心，旅游產(chǎn)品只要保證質(zhì)量就能獲得旅游者的認(rèn)可，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與旅游業(yè)的結(jié)合，傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)形式已經(jīng)不復(fù)存在，逐步被以旅游者為中心的旅游方式替代。旅游者從自身的旅游體驗出發(fā)，產(chǎn)生了越來越多的個性化訴求，促使旅游目的地企業(yè)依托大數(shù)據(jù)為客戶畫像，根據(jù)客戶畫像和訴求不斷創(chuàng)新和改善現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者的個性化訴求。

越來越多的旅游目的地依托現(xiàn)代通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)目的地區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。首先，依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游者可通過手機(jī)、PC端等嵌入各類場景中的顯示屏等終端設(shè)備，隨時隨地了解旅游目的地的各類旅游資訊（包含目的地介紹、線路推薦、交通現(xiàn)狀、基礎(chǔ)設(shè)施等信息）；其次，借助人臉識別、移動支付等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)無人工介入自助式入園，減少排隊購票、驗票的減分體驗；再次，旅游目的地通過微信公眾號或者小程序這類載體，整合旅游目的地對客的全部服務(wù)；最后，越來越多的旅游目的地將聲學(xué)、光學(xué)、電學(xué)、VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能等熱門技術(shù)應(yīng)用到打造和優(yōu)化升級旅游吸引物方面，實(shí)現(xiàn)科技與實(shí)景的融合，營造沉浸式體驗的環(huán)境，例如，電影小鎮(zhèn)、上海迪士尼度假區(qū)等為代表的融合科技元素的實(shí)景體驗旅游。如上海迪士尼的游樂項目“太空幸會史迪奇”就采用了先進(jìn)的動畫制作與數(shù)字化木偶技術(shù)，營造了高度真實(shí)的交互場景。在游玩過程中可以看到正坐著飛創(chuàng)遨游太空的史迪奇與小朋友們互動，如圖2所示。

當(dāng)前旅游目的地企業(yè)以旅游者的體驗和服務(wù)為核心，乘著科技創(chuàng)新的東風(fēng)，圍繞“人”來優(yōu)化和升級旅游目的地產(chǎn)業(yè)鏈，提升旅游者的立體式旅游體驗感。

三、科技創(chuàng)新對旅游活動的影響——“住”

隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長和大眾休閑旅游需求的日趨旺盛，國內(nèi)酒店業(yè)也逐漸朝規(guī)?；?、項目多元化的方向發(fā)展。隨著人們對生活體驗化程度進(jìn)一步提高，越來越多的旅游者在選擇住宿時，對住宿有了更個性化的要求，住宿不再僅是滿足最基礎(chǔ)的休息需求，還需要滿足更高層次的需求，如：滿足獵奇心理、滿足觀景需求、滿足網(wǎng)友的打卡目的等。旅游者的高層次需求迫使酒店業(yè)以客戶的需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，而互聯(lián)網(wǎng)時代的到來和高新技術(shù)的研發(fā)，能滿足旅游者的高層次需求，因此，越來越多的酒店業(yè)從業(yè)人員牢牢抓住旅游者的高層次需求，開發(fā)、改造新的住宿產(chǎn)品，力爭打造更加契合旅游者的住宿產(chǎn)品，從而帶給旅游者更加完善、貼心的體驗，并由此站在互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，越來越多的平臺整合酒店資源，將酒店資源納入統(tǒng)一平臺進(jìn)行展示和銷售。酒店業(yè)經(jīng)營者可以利用VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在各類平臺上展示酒店的布局、陳列、房間實(shí)景，再配以文字和圖片給旅游者提供媲美現(xiàn)場實(shí)物的信息展示，旅游者可以在更加逼真的場景體驗下，挑選滿足自己需求的酒店和房間；同時，借助移動支付技術(shù)，使旅游者可以通過PC或手機(jī)等終端設(shè)備進(jìn)行在線瀏覽，并完成預(yù)訂和支付，不僅方便了旅游者旅行行程的安排，也提高了酒店的入住率和工作效率。

社會的發(fā)展和越來越快的生活節(jié)奏，促使更多的旅游者在選擇住宿時，傾向于選擇更居家、更ins風(fēng)、更舒適的民宿類體驗式酒店。民宿類體驗式酒店大多利用旅游景點(diǎn)附近的民宅、舊廠房、集裝箱等空間，如圖3為舊廠房改造的民宿酒店。

結(jié)合當(dāng)?shù)厝宋娘L(fēng)俗、自然景觀、生態(tài)環(huán)境及特色的生產(chǎn)生活方式，融入科技元素，為外出郊游或遠(yuǎn)行的旅游者提供個性化的住宿場所，讓旅游者體驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)情、感受民宿主人的熱情與服務(wù)，并體驗有別于以往的生活。

四、科技創(chuàng)新對旅游活動的影響——“食”

中國自古就有“民以食為天”的說法。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，運(yùn)用信息技術(shù)已經(jīng)成為飯店業(yè)高效率、高速發(fā)展的關(guān)鍵推動力。當(dāng)代年輕人對手機(jī)、平板電腦等科技產(chǎn)品的高度依賴，使餐飲業(yè)逐漸從賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺和移動終端，餐飲行業(yè)紛紛向O2O（Online To Offline）線上線下相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)型。

O2O的轉(zhuǎn)型，促使飯店的銷售和服務(wù)更趨向于智能化和人性化。隨著“大眾點(diǎn)評”“美團(tuán)”“口碑”等APP的面世，每個餐飲企業(yè)的菜品信息、客戶評價、銷售排行等信息對客戶非常透明。在這種情境下，買賣雙方的信息不對稱不復(fù)存在，消費(fèi)者的這些行為習(xí)慣，使餐飲企業(yè)間的競爭越來越激烈，餐飲企業(yè)必須不斷提升菜品品質(zhì)、增強(qiáng)服務(wù)意識、充分調(diào)研消費(fèi)者的飲食偏好和服務(wù)需求，以更好地滿足消費(fèi)者的各類需求。

科技的發(fā)展，推動了餐飲業(yè)線上化的進(jìn)程，餐飲業(yè)020的轉(zhuǎn)型與消費(fèi)者消費(fèi)行為的升級完美匹配，帶給旅游者更便捷、更貼心的服務(wù)。

五、科技創(chuàng)新對旅游活動的影響——“購”

旅游者在旅游活動中會發(fā)生各種各樣的購物行為。在旅游者的購物行為中，購買旅游紀(jì)念品和土特產(chǎn)品的行為占據(jù)一定比例。

隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，旅游紀(jì)念品和土特產(chǎn)在生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)越來越有科技感，帶給旅游者更好的購物體驗。比如，佛山木版年畫紀(jì)念明信片，應(yīng)用了VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，將明信片的內(nèi)容通過裸眼3D技術(shù)動態(tài)展示出來，讓明信片更富有表現(xiàn)力和感染力。除此之外，像文和友臭豆腐這類特產(chǎn)商品，也融入了各類科技創(chuàng)新元素，展示了臭豆腐完整的加工過程，讓旅游者真切體驗到購買的特產(chǎn)商品的內(nèi)涵和蘊(yùn)含的地理和歷史底蘊(yùn)。

以前沿的科學(xué)與技術(shù)為手段，加強(qiáng)游客與旅游紀(jì)念品之間的互動體驗，能夠加強(qiáng)旅游紀(jì)念品與旅游者之間的共鳴、增強(qiáng)旅游紀(jì)念品的紀(jì)念價值、加深旅游者的情感共鳴，從而在這種良性互動中增強(qiáng)旅游者的購物體驗。

六、科技創(chuàng)新對旅游活動的影響——“娛”

旅游娛樂指旅游者在旅游活動中觀賞和參與的文娛活動。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民收入不斷提高，旅游者不再滿足于走馬觀花式的觀光，更傾向于在旅游活動中參與更多的旅游娛樂活動，達(dá)到寓教于樂的目的。

高科技在旅游娛樂業(yè)大量運(yùn)用，打造了不少大IP的主題化旅游娛樂活動，如：嵩山景區(qū)的少林禪宗音樂大典、平遙古城的又見平遙、華清池的長恨歌等大型實(shí)景演出。此外，科技的融入使旅游目的地各類娛樂設(shè)施更新?lián)Q代，出現(xiàn)了水幕電影、玻璃棧道、全息投影等吸引力極強(qiáng)的旅游娛樂活動項目，區(qū)別于旅游者認(rèn)知的傳統(tǒng)旅游娛樂項目，帶給旅游者更多選擇。

旅游娛樂活動的觸角已經(jīng)延伸到旅游業(yè)的各個組成部分中，其特有的民族特色、地方特色及文化內(nèi)涵與深層次的參與性強(qiáng)烈吸引著旅游者，尤其是融入科技元素的旅游娛樂活動豐富了旅游者的旅游活動，提高了旅游活動質(zhì)量，滿足了旅游者生理、心理及精神需求。

七、結(jié)語

科技創(chuàng)新和旅游業(yè)的不斷融合，使旅游產(chǎn)品和服務(wù)不斷升級，旅游目的地必須從行、游、住、食、購、娛6個層面滿足旅游者的高層次需求。旅游者在旅游活動中的體驗越來越好，足以證明科技創(chuàng)新對旅游活動的影響巨大。

（作者單位：鄭州大學(xué)旅游管理學(xué)院）