淄博供電：馬尚供電所的“管理經(jīng)”

國(guó)網(wǎng)山東淄博供電公司 王凌云 劉博

國(guó)網(wǎng)山東淄博供電公司張店供電中心馬尚供電所現(xiàn)有農(nóng)電員工18人。

為進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，造就一支高素質(zhì)、高技能的農(nóng)電隊(duì)伍，該所從黨建引領(lǐng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、電網(wǎng)建設(shè)、搶修服務(wù)、班組建設(shè)等管理入手，攻堅(jiān)克難，提質(zhì)增效，不斷創(chuàng)新，多維度、全方位提升供電所管理水平，用實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用忠誠(chéng)企業(yè)、愛崗敬業(yè)書寫了“你用電、我用心”的服務(wù)承諾。

抓基礎(chǔ)強(qiáng)管理爭(zhēng)創(chuàng)全省最優(yōu)供電所

為打造一專多能職工隊(duì)伍，馬尚供電所將星級(jí)建設(shè)與全能型供電所建設(shè)相結(jié)合，扎實(shí)推進(jìn)班組建設(shè)與專業(yè)管理的深度融合，班組建設(shè)工作步入提速通道，員工隊(duì)伍能力顯著提升，為全面打造“一流的班組建設(shè)水平、一流的班組職工隊(duì)伍、一流的班組管理人才”，推動(dòng)供電所管理水平整體提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

“雙向發(fā)力”打好提質(zhì)增效“組合拳”。對(duì)外大力推廣網(wǎng)上辦電，全面應(yīng)用政務(wù)信息共享，業(yè)務(wù)流程“一鏈辦理”，聚焦業(yè)擴(kuò)重點(diǎn)項(xiàng)目，強(qiáng)化項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，開展超前服務(wù)，逐一走訪重點(diǎn)項(xiàng)目，簡(jiǎn)化業(yè)擴(kuò)流程，開辟綠色通道，提供差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)項(xiàng)目“零跑腿”用電接入，確保服務(wù)滿意評(píng)價(jià)100%。目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)零越限目標(biāo)。

對(duì)內(nèi)抓供電設(shè)備質(zhì)量提升，開展線損治理攻堅(jiān)戰(zhàn)，制定臺(tái)區(qū)新上流程，通過“審、查、測(cè)”工作法，將56 個(gè)臺(tái)區(qū)和28條線路分解給8名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)行日監(jiān)控、日通報(bào)。截至目前，該所線路和臺(tái)區(qū)月?lián)p耗全部控制在5%以下。加快老舊計(jì)量設(shè)備改造升級(jí)，對(duì)運(yùn)行8年以上終端設(shè)備、電能表以及破損表箱進(jìn)行維修、更換。推進(jìn)“1號(hào)改革工程”，全面落實(shí)“陽光業(yè)擴(kuò)”，縮短接電時(shí)長(zhǎng)，讓客戶享受便捷、快速、滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“四大體系”讓班組分工更明確。在“班組建設(shè)的科學(xué)路徑”中，加強(qiáng)責(zé)任體系科學(xué)分工，明確了班組建設(shè)“誰來干、干什么、怎么干”；標(biāo)準(zhǔn)體系統(tǒng)一規(guī)范，班組資料實(shí)現(xiàn)模板錄入，資料完善有據(jù)可查；對(duì)標(biāo)體系引入競(jìng)爭(zhēng)，為班組提升核心業(yè)務(wù)水平建立平臺(tái)；考評(píng)體系激發(fā)動(dòng)力，促進(jìn)了班組建設(shè)工作真正落實(shí)到位。

在“扎實(shí)推進(jìn)‘四大體系’落地”中，按照“頂層設(shè)計(jì)、模板推進(jìn)”的原則穩(wěn)扎穩(wěn)打，保證“四大體系”落地生根，并重點(diǎn)運(yùn)用“表、說、做、考”抓“四大體系”落地，抓推進(jìn)、抓落實(shí)，讓供電所各項(xiàng)工作都落實(shí)到位、執(zhí)行到位。

“創(chuàng)新+實(shí)訓(xùn)”打造“一專多能”員工隊(duì)伍。鼓勵(lì)員工“敢創(chuàng)新、能創(chuàng)新”，以技術(shù)人才為骨干，采用大講堂、導(dǎo)師帶徒等方式，讓更多年輕人參與創(chuàng)新。小革新和重點(diǎn)選題并進(jìn)，通過這種“抓小不放大”的持續(xù)創(chuàng)新模式，該所取得顯著成績(jī)。截至目前，已有20 項(xiàng)創(chuàng)新成果，獲得17 項(xiàng)專利，創(chuàng)新工作水平走在全省前列。

通過臺(tái)區(qū)經(jīng)理和綜合柜員星級(jí)評(píng)定，全力推進(jìn)“小團(tuán)隊(duì)”績(jī)效工資改革，有效盤活存量人力資源，實(shí)現(xiàn)多勞多得，發(fā)揮好臺(tái)區(qū)經(jīng)理作用，通過知識(shí)調(diào)考、星級(jí)評(píng)定等措施提升臺(tái)區(qū)經(jīng)理綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。對(duì)所內(nèi)人員常態(tài)化開展全能型供電所培訓(xùn)，通過“大講堂”講解、原營(yíng)配人員的互補(bǔ)及考試等措施，提升綜合業(yè)務(wù)水平，持續(xù)打造一專多能的職工隊(duì)伍。

“三全工作法”實(shí)現(xiàn)線路“外破”零發(fā)生

馬尚供電所轄區(qū)新建項(xiàng)目特別多，僅電纜線路就占到95%，近3 年線路故障累計(jì)出現(xiàn)10次，其中外力破壞就達(dá)6次。為徹底解決這類難題，該所嘗試推出防外破“全方位對(duì)接”“全維度防護(hù)”“全過程盯守”的“三全工作法”。

提前介入，全方位對(duì)接。超前對(duì)接園林、綠化、住建等36 家市政施工單位，全部簽訂安全協(xié)議，保證在工程開工前提前告知。梳理正在施工、即將施工和列入今年施工計(jì)劃的地段進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)排查，建立施工車輛和駕駛員聯(lián)系檔案、防外破微信群，做到電纜走向埋深標(biāo)注率和防外破告知書通知到位率

100%。

時(shí)時(shí)監(jiān)控，全維度防護(hù)。事中做到對(duì)施工路段線路走徑全天候無線視頻監(jiān)控，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)措施不到位的堅(jiān)決制止，嚴(yán)防野蠻施工。加強(qiáng)配電線路設(shè)備巡視管理，將巡視周期縮短為一周，班所每天至少巡視外破點(diǎn)20 處以上，管理人員分工包保施工地段，全員落實(shí)盯防責(zé)任，巡視預(yù)警匯報(bào)處理及時(shí)率

100%。

特殊路段，全過程盯守。該所線路防護(hù)人員對(duì)重要路段施工工地做好線路防護(hù)措施，完善通道標(biāo)示樁、圍擋、彩旗等醒目標(biāo)識(shí)。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)盯防人員做到24 小時(shí)不間斷盯守，指導(dǎo)施工方施工，做到外破防控措施執(zhí)行到位率100%。由于防外破管理措施到位，自2019年6月至今，該所因外破原因造成的配電線路故障跳閘次數(shù)為零，全省最低。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平

馬尚供電所啟動(dòng)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境提升供電服務(wù)水平行動(dòng)，圍繞解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，打造“群眾用電滿意”“群眾用電最好”等品牌，全面提升供電服務(wù)水平。

加快陽光業(yè)擴(kuò)快速服務(wù)全面落地，進(jìn)一步優(yōu)化辦電流程、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，降低辦電成本，讓客戶辦電省時(shí)省力省錢的同時(shí)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，合理分配臺(tái)區(qū)管理力量，全面增強(qiáng)客戶辦電、用電的獲得感和滿足感。

營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。該所全面落實(shí)“進(jìn)一步優(yōu)化提升簡(jiǎn)化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)”相關(guān)要求，嚴(yán)格落實(shí)客戶辦電“臺(tái)區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)制”，從用電申請(qǐng)到送電，客戶只需聯(lián)系臺(tái)區(qū)經(jīng)理就可全過程辦理。這種內(nèi)轉(zhuǎn)外簡(jiǎn)的工作方式確?！耙淮无k好”，辦得滿意。將“并行辦理”和“工作前置”作為常態(tài)。對(duì)低壓非居民客戶實(shí)行“三零”服務(wù)，低壓接入容量在城區(qū)擴(kuò)大至160 千伏安。推行網(wǎng)上辦電，線上申請(qǐng)和電話咨詢的業(yè)務(wù)，一律現(xiàn)場(chǎng)為客戶辦理，避免客戶跑腿。實(shí)行“容缺辦理”、一證啟動(dòng)，客戶未帶齊資料的，先記錄客戶用電需求，正常啟動(dòng)辦電流程，所有資料現(xiàn)場(chǎng)收集，避免客戶往返。

區(qū)域網(wǎng)格管理，讓辦電更快捷、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。根據(jù)地域合理分配臺(tái)區(qū)經(jīng)理，成立兩個(gè)供電服務(wù)小組，實(shí)施供電服務(wù)網(wǎng)格化管理。針對(duì)客戶上電信息預(yù)編勘察方案，實(shí)行勘察裝表一崗制，將業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)串行改并行，客戶經(jīng)理隨身攜帶材料工具，符合條件的現(xiàn)場(chǎng)接電，有效縮短辦電時(shí)長(zhǎng)，確保低壓上電不超過2天。

各網(wǎng)格臺(tái)區(qū)相互配合，協(xié)同開展?fàn)I銷服務(wù)、運(yùn)維檢修和故障搶修業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了人員互為支撐，工作有監(jiān)護(hù)、質(zhì)量有監(jiān)督。營(yíng)業(yè)廳實(shí)行綜合柜員制，客戶在一個(gè)窗口即可完成所有業(yè)務(wù)的辦理。

黨建引領(lǐng)推動(dòng)業(yè)務(wù)指標(biāo)提升

馬尚供電所黨支部探索“黨建+”模式，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)、專業(yè)融合、聚焦安全生產(chǎn)、精益運(yùn)檢、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提質(zhì)增效等中心工作，將黨建和班建在思想上凝聚共識(shí)，形成合力，再通過黨員帶思想、帶文化、帶管理、帶技術(shù)的“一帶多”活動(dòng)，帶動(dòng)班組解決業(yè)務(wù)和指標(biāo)問題，把黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先進(jìn)性充分轉(zhuǎn)化成促進(jìn)業(yè)務(wù)提升的動(dòng)力。

黨員帶頭，爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗”。開展“黨員身邊無違章、無跳閘、無投訴”專題活動(dòng)。制定“亮化積分”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，黨員充分發(fā)揮先鋒模范作用，積極開展“三亮三比”“電網(wǎng)先鋒黨支部”創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“黨員示范崗”。將黨建元素植入每個(gè)專業(yè)每個(gè)崗位，讓每位黨員都能成為業(yè)務(wù)指標(biāo)“明白人”，以黨員先鋒模范帶頭作用指導(dǎo)管理的包保區(qū)各項(xiàng)工作的提升，幫其查漏補(bǔ)缺，確保指標(biāo)的先進(jìn)性。

黨建業(yè)務(wù)相融合，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。黨建與業(yè)務(wù)工作融合，只有常抓常新，才能善作善成。2020年馬尚供電所著力抓好核心業(yè)務(wù)提升，以省公司班組對(duì)標(biāo)指標(biāo)體系為核心，著力打造“六零服務(wù)”（線路零跳閘、服務(wù)零投訴、線損零超標(biāo)、營(yíng)商環(huán)境零越限、安全零違章、電費(fèi)零拖欠），爭(zhēng)創(chuàng)全省最好供電所。著力抓好隊(duì)伍素質(zhì)提升，將優(yōu)化隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和培訓(xùn)機(jī)制建設(shè)作為實(shí)現(xiàn)公司隊(duì)伍素質(zhì)提升的關(guān)鍵。凸顯黨員服務(wù)隊(duì)作用，圓滿完成山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換觀摩會(huì)以及每年的市兩會(huì)、中高考、陶博會(huì)、春節(jié)等重大保電工作，特別是今年的抗疫保電工作得到市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)。

黨建與業(yè)務(wù)融合的深入實(shí)踐，不僅讓業(yè)務(wù)工作位列排頭，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用也進(jìn)一步顯現(xiàn)，一些長(zhǎng)期影響專業(yè)管理的難題被強(qiáng)勢(shì)攻克。馬尚供電所先后榮獲省公司“標(biāo)桿供電所”稱號(hào)，連續(xù)13年在當(dāng)?shù)卣L(fēng)行風(fēng)測(cè)評(píng)中保持第一名。連續(xù)6 年17 項(xiàng)指標(biāo)全部進(jìn)入省公司供電所班組對(duì)標(biāo)A段。