做好企業(yè)黨政辦公室服務(wù)工作之我見

胡麗華 陳為偉

【摘要】黨政辦公室是直接為企業(yè)黨政服務(wù)的工作部門，輔助領(lǐng)導(dǎo)處理黨務(wù)政務(wù)，同時又是企業(yè)機關(guān)的運轉(zhuǎn)樞紐，在找準(zhǔn)定位，當(dāng)好參謀助手;強化協(xié)調(diào)，作好橋梁紐帶;創(chuàng)新服務(wù)，樹立良好形象，切實發(fā)揮好辦公室服務(wù)職能作用。

【關(guān)鍵詞】黨政辦公室? 職能作用? 服務(wù)工作

黨政辦公室是企業(yè)的綜合管理部門，在企業(yè)管理過程中發(fā)揮著樞紐作用，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策過程中發(fā)揮著參謀助手作用，對上是企業(yè)的“外腦”，對下是聯(lián)系基層的“橋梁”，對外是展示形象的“窗口”，對內(nèi)是協(xié)調(diào)各方的“紐帶”?！稗k好文、會、事，強化審、督、調(diào)，聯(lián)系上、中、下，溝通你、我、他?！闭f起來容易，做起來難。要想真正把辦公室的工作做好、做精還真不是一件容易的事情。我從事辦公室工作已多年，但工作起來仍不能得心應(yīng)手，存在一些不能很好解決的問題，有很多事過后反思才會發(fā)現(xiàn)處理得不夠完美。且多數(shù)辦公室工作人員都有這種感覺。

從根源上來講，我認為主要是思想認識不到位、工作方法不夠靈活的問題。企業(yè)發(fā)展需要面對復(fù)雜的社會關(guān)系，接受政府的政策指導(dǎo)，適應(yīng)市場的瞬息變化，作為辦公室的工作人員，要不斷學(xué)習(xí)新形勢下的新政策、新知識，提高自身思想認識和理論水平，才能通過創(chuàng)新思維，改善工作方式方法，適應(yīng)新形勢下辦公室工作的新要求，發(fā)揮好辦公室的職能作用。以下是我以在辦公室工作多年的經(jīng)驗，對做好新形勢下辦公室工作的幾點淺見：

一、找準(zhǔn)定位，當(dāng)好參謀助手

辦公室工作事無巨細，經(jīng)常面對繁雜的事務(wù)，處理好辦公室具體事務(wù)，為企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子正確決策提供參謀助手作用，是黨政辦公室的主要職能之一。

多謀才能善斷。作為黨政辦公室工作人員，平時要多注意學(xué)習(xí)國家的方針政策，保持清醒的政治頭腦，立足發(fā)展變化的新情況，養(yǎng)成事事關(guān)心、處處留意的好習(xí)慣，善于對各類信息進行分類與分析，去偽存真，勤動腦筋，多想辦法，才能發(fā)揮好參謀助手作用。要善于站在全局的高度，把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠的大事上，放在情況復(fù)雜、矛盾突出的熱點、難點問題上，既要了解面上的總體工作，又要了解近期的重點工作，既要了解上級領(lǐng)導(dǎo)的工作意見和要求，還要能忠實反映基層和群眾意見，更好地為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有價值的意見和建議，促使群眾的合理化建議在決策中得到充分體現(xiàn)。

黨政辦公室每天都要處理大量的報刊、內(nèi)參、文件等，是各類信息傳遞、交流的中心。辦公室工作人員應(yīng)該手勤眼快，勤于收集和歸納各類信息，將重點及時傳達給各級領(lǐng)導(dǎo)，有效提高信息的利用率。要勤于思考和總結(jié)，精于觀察和發(fā)現(xiàn)，搞好協(xié)調(diào)，在企業(yè)重大決策出臺與實施前，及時向企業(yè)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好匯報，聽取指示，填補“盲區(qū)”，避免“撞車”。

要按照客觀規(guī)律，增強工作的預(yù)見性，把握好辦事原則，不以事小而不為，不以事雜而亂為，不為事急而盲為，不以事難而怕為，才能運籌帷幄，處理好大小事務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難。但要注意：參謀不參斷，到位不越位，輔政不亂政，發(fā)言不胡言，管家不當(dāng)家，立功不爭功，忠誠不奉承，辦事不多事，幫忙不添亂。簡單來講，就是要把握好分寸，發(fā)揮好辦公室的“外腦”作用。

二、強化協(xié)調(diào)，作好橋梁紐帶

協(xié)調(diào)是黨政辦公室的一項基本職能，也是保證工作正常運轉(zhuǎn)的客觀要求，必須有一個好的工作協(xié)調(diào)機制。在工作中，要勇于打破“自我封閉、各為其主”的落后觀念，著眼全局，搞好銜接，正確處理與基層的關(guān)系，當(dāng)好上傳下達的橋梁樞紐。

上級領(lǐng)導(dǎo)的思想指示能不能正確的傳達給下級、基層，任務(wù)能否在基層得到落實，黨政辦公室在其中扮演著重要的角色。首先，我們要有這樣的認識：與基層單位辦公室之間不是隸屬關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，而是指導(dǎo)、協(xié)調(diào)與服務(wù)的關(guān)系。在這樣的認識基礎(chǔ)上，通過密切工作關(guān)系，強化指導(dǎo)協(xié)調(diào)，相互融通感情，才能有效開展合作，確保政令暢通，高效完成任務(wù)。多征求基層單位的意見，取得配合與支持，不斷增進理解，減少摩擦，協(xié)調(diào)好各個方面的關(guān)系，調(diào)動各個方面的積極性，形成企業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)格局。

黨政辦公室要增強抓協(xié)調(diào)的主動性，綜合全局，協(xié)調(diào)各方，共同解決企業(yè)的問題。對于職責(zé)內(nèi)的工作一定要抓緊抓好，并且做到抓一件成一件，件件有交代，項項有落實。對職責(zé)以外但沒有部門抓的或職責(zé)不明的工作，辦公室要義不容辭承擔(dān)起來，做到機關(guān)工作不留空檔，保證各項工作的全面推進。要增強抓協(xié)調(diào)的藝術(shù)性，在方式方法上求新求變，根據(jù)工作的性質(zhì)和要求，采取相應(yīng)的工作方法，有的放矢地解決好各類問題。要增強抓協(xié)調(diào)的原則性，堅持按制度辦事，按政策辦事，在重大政策部署的執(zhí)行上不講條件，不打折扣。要增強抓協(xié)調(diào)的靈活性，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，結(jié)合實際情況，根據(jù)不同情況作出不同的處理方法。要多通氣、兼顧各方，多商量、妥善處理，領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，尊重各方意見，通過周全細致的工作，搞好上下之間的銜接，把各個層次的力量凝聚起來，把各個方面的積極性調(diào)動起來，使整體與局部、部門與部門之間形成共識與合力，發(fā)揮好辦公室的“橋梁、紐帶”作用。

三、創(chuàng)新服務(wù)，樹立良好形象

黨政辦公室作為一個綜合部門，其性質(zhì)和其他部門的區(qū)別主要體現(xiàn)在服務(wù)性上，辦公室主要是為領(lǐng)導(dǎo)、機關(guān)、和基層服務(wù)。在目前形勢下，人們越來越注重效率和商務(wù)禮儀，要求我們必須加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

要增強服務(wù)的創(chuàng)新性，要主動聯(lián)絡(luò)，及時全面準(zhǔn)確地了解企業(yè)工作部署，掌握領(lǐng)導(dǎo)活動安排及行程，隨時提供準(zhǔn)確、便捷、快速的聯(lián)絡(luò)服務(wù)。要善于聯(lián)絡(luò)，對日常性、一般性的應(yīng)酬、陪會、接待，盡可能少地按要求安排領(lǐng)導(dǎo)參加，對重要性、全局性的會議、活動、接待，盡可能多地按要求安排領(lǐng)導(dǎo)參加。

辦公室作為企業(yè)對內(nèi)對外的窗口，工作人員的一言一行，直接體現(xiàn)著企業(yè)作風(fēng)，一舉一動，直接影響著企業(yè)形象。辦公室人員在工作中，要淡泊名利、甘于奉獻，樹立親善的服務(wù)形象。無論對內(nèi)對外，對上對下，都要做到和藹友善，熱情周到，對來人、來電、來信都要文明禮貌，嚴謹規(guī)范。做到大事不誤，小事不漏，不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的工作在我手中延誤，不讓需要辦理的文電在我手中積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志在我這里受到冷落，不讓企業(yè)的形象在我這里受到影響，切實發(fā)揮好辦公室的“窗口”作用。