摘要：電費(fèi)是供電企業(yè)的主要盈利渠道，電費(fèi)回收效率關(guān)系到企業(yè)資金運(yùn)作和回籠效率。隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步，繳費(fèi)方式越來(lái)越多元化，各種繳費(fèi)方式有著其自身優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，對(duì)規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的作用不同，如何選擇適合供電企業(yè)自身的電費(fèi)回收方式，成為了供電企業(yè)重要的研究課題。

關(guān)鍵詞：多元化繳費(fèi);規(guī)避;電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn);作用

1多元化電費(fèi)繳費(fèi)方式的意義分析

1.1滿足用戶個(gè)性化需求，提升供電企業(yè)形象

傳統(tǒng)的電費(fèi)回收方式，營(yíng)業(yè)廳的電費(fèi)回收工作非常的緊張，收費(fèi)擁擠，排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)，收費(fèi)的秩序與服務(wù)質(zhì)量很難得到保證，影響到供電企業(yè)的形象，使得供電企業(yè)對(duì)用戶的營(yíng)銷服務(wù)完全不到位，不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。多元化電費(fèi)回收方式，有銀行批扣、網(wǎng)上銀行、自助繳費(fèi)終端以及代收點(diǎn)等，能夠?yàn)橛脩籼峁┈F(xiàn)金、充值卡、銀行卡以及充值券等，可以滿足用戶個(gè)性化需求，徹底解決繳費(fèi)難的問(wèn)題，提升供電企業(yè)服務(wù)形象，充分利用社會(huì)資源，使企業(yè)更加健康快速發(fā)展。

1.2縮短電費(fèi)回籠時(shí)間，降低人員和資金的風(fēng)險(xiǎn)

傳統(tǒng)的電費(fèi)回收主要以走收和營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)為主，需要很長(zhǎng)一段時(shí)間才能完成電費(fèi)回收工作，而且由于電費(fèi)統(tǒng)一由電費(fèi)回收工作人員管理，資金存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn);電費(fèi)回收工作人員長(zhǎng)時(shí)間在外回收電費(fèi)，有一定的人身安全風(fēng)險(xiǎn)。而多元化電費(fèi)回收方式可以有效的縮短時(shí)間，降低風(fēng)險(xiǎn)。

1.3可以降低電費(fèi)回收成本，節(jié)約電費(fèi)回收費(fèi)用

以往單一的電費(fèi)收繳模式，繳費(fèi)流程復(fù)雜，客戶交費(fèi)積極性不高，以致電力企業(yè)不得不投入大量的時(shí)間和精力去催收電費(fèi)，電費(fèi)回收效率低，營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)壓力大。而進(jìn)行電力整改以后，電力資源配置方式進(jìn)一步優(yōu)化，電費(fèi)繳費(fèi)渠道增多，繳費(fèi)方式可選性提高，電費(fèi)收繳效率大幅提升，為企業(yè)節(jié)省了大量運(yùn)營(yíng)成本。

2采取多元化繳費(fèi)方式，規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

2.1營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方式

營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方式能夠?yàn)橛脩籼峁┝己美U費(fèi)環(huán)境與規(guī)范的服務(wù)流程，方便用戶查詢、申訴、咨詢等，比較適用于中老年客戶。但是，這種電費(fèi)回收方式對(duì)于工作地點(diǎn)與環(huán)境要求比較嚴(yán)格。供電企業(yè)可以在用戶集中的地方設(shè)置繳費(fèi)營(yíng)業(yè)廳，并提供現(xiàn)金繳費(fèi)、支票繳費(fèi)、卡表售電、POS機(jī)刷卡繳費(fèi)以及充值券購(gòu)買等服務(wù)。

2.2銀行實(shí)時(shí)代收電費(fèi)

銀行實(shí)時(shí)代收電費(fèi)是指代收電費(fèi)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)與公司收費(fèi)系統(tǒng)通過(guò)聯(lián)網(wǎng)，由銀行工作人員在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)為用電客戶辦理電費(fèi)繳納業(yè)務(wù)，或者用電客戶在銀行自助終端自行繳納的一種收費(fèi)方式，是近年來(lái)新推出的一種可實(shí)現(xiàn)客戶、供電企業(yè)和銀行三方共贏的便民收費(fèi)舉措。

2.3上門收費(fèi)

近年來(lái)，供電企業(yè)出于優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的需要，將一些行動(dòng)不便的客戶列入特殊服務(wù)對(duì)象，樹立了供電企業(yè)良好的社會(huì)形象，得到社會(huì)各界的廣泛贊揚(yáng)。但是，從企業(yè)管理角度來(lái)講，上門收費(fèi)也存在一些問(wèn)題：走收電費(fèi)的前提是需要先打印出電費(fèi)發(fā)票，如果上門找不到客戶或客戶繳不上電費(fèi)，那么供電企業(yè)則蒙受損失;一般此類特殊客戶多數(shù)用電量較小，供電企業(yè)投入如此大的人力、資源和時(shí)間成本，投入和收益不匹配。

2.4代理點(diǎn)收費(fèi)方式

代理點(diǎn)收費(fèi)方式是供電企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制比較成熟的商業(yè)化收費(fèi)方式。它的實(shí)質(zhì)和銀行代理收費(fèi)差不多，用戶可以使用設(shè)置在商業(yè)點(diǎn)電費(fèi)收繳終端，通過(guò)輸入用戶用電賬戶與繳費(fèi)金額，自助完成電費(fèi)繳納，這種電費(fèi)回收方式因?yàn)殡娰M(fèi)收繳終端的設(shè)置和收費(fèi)時(shí)間非常靈活自由，而且用戶可以看到繳費(fèi)的操作界面與運(yùn)行情況，操作起來(lái)比較簡(jiǎn)單方便，容易被人們接受。但是，這種電費(fèi)回收方式供電企業(yè)無(wú)法對(duì)代理商信用和運(yùn)行情況及時(shí)進(jìn)行了解，資金存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)，所以供電企業(yè)在選擇電費(fèi)回收代理商時(shí)，要做好對(duì)其資質(zhì)與信用的評(píng)價(jià)，用合理的制度實(shí)現(xiàn)對(duì)代理商的約束。

2.5充值卡收費(fèi)方式

充值卡繳費(fèi)在我國(guó)各行業(yè)有著非常深厚的應(yīng)用基礎(chǔ)，供電企業(yè)可利用成熟的充值卡運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)用戶利用充值卡來(lái)繳費(fèi)。充值卡繳費(fèi)方式就是用戶在電費(fèi)充值卡銷售點(diǎn)使用現(xiàn)金購(gòu)買充值卡，充值卡有充值卡號(hào)碼以及充值方法等。用戶持卡后進(jìn)行繳費(fèi)時(shí)，撥打繳費(fèi)電話利用自己的充值卡密碼就能為自己電費(fèi)賬號(hào)進(jìn)行繳費(fèi)，可以方便的查詢電費(fèi)賬號(hào)戶的繳費(fèi)信息與記錄，它先繳費(fèi)再用電，能夠使供電企業(yè)加快電費(fèi)回收速度與資金流動(dòng)，避免了供電企業(yè)電費(fèi)收繳不及時(shí)或者無(wú)法收繳的風(fēng)險(xiǎn);而且還可以讓用戶隨時(shí)隨地進(jìn)行繳費(fèi)，方便用戶，節(jié)省用戶時(shí)間，但是還需要時(shí)間獲得用戶認(rèn)證和支撐，才能得以推廣。

2.6網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)方式

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，電子商務(wù)信息技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)上銀行逐漸的應(yīng)用和推廣。供電企業(yè)架構(gòu)企業(yè)網(wǎng)站，建立電費(fèi)回收數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用成熟的電子商務(wù)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供相關(guān)電費(fèi)的回收、查詢、咨詢、投訴等服務(wù)，客戶在繳費(fèi)的界面輸入用戶名與密碼就能登錄到供電企業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，利用綁定的銀行賬戶完成網(wǎng)上支付，供電企業(yè)能夠減少電費(fèi)回收的投入，降低企業(yè)成本，很好的完成電費(fèi)回收。但是這種電費(fèi)回收方式只對(duì)于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付的人群有比較大的吸引力，而且要保證網(wǎng)上支付安全性，保證資金安全，目前還有一定的局限性，但是這種電費(fèi)回收方式是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，是實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)資源優(yōu)化配置的重要途徑。

2.7其他的電費(fèi)回收方式

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，一些新的電費(fèi)回收方式也不斷出現(xiàn)，如第三方支付平臺(tái)、授權(quán)代理點(diǎn)等電費(fèi)回收方式，能夠很好地對(duì)供電企業(yè)電費(fèi)回收工作進(jìn)行補(bǔ)充。

3結(jié)語(yǔ)

總之，電費(fèi)回收作為供電企業(yè)重要的工作內(nèi)容，關(guān)系到企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)和健康發(fā)展，對(duì)供電企業(yè)非常的關(guān)鍵。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們生活方式改變，單一的電費(fèi)回收方式無(wú)法滿足企業(yè)和用戶的需求，而且存在很大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力企業(yè)在電費(fèi)賬務(wù)的管理過(guò)程中，要充分結(jié)合自身的發(fā)展方向，對(duì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行有效分析，找出相應(yīng)的解決辦法，提前防范來(lái)規(guī)避電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，大力采用新技術(shù)，探索新的回收方式，縮短電費(fèi)回收時(shí)間，確保足額完成電費(fèi)回收任務(wù)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司朝陽(yáng)供電公司）

作者簡(jiǎn)介：?jiǎn)坦鹌G（19761023）;性別：女;籍貫：遼寧;學(xué)歷：本科;職務(wù)：電價(jià)電費(fèi)專工;研究方向：電價(jià)電費(fèi);郵編：122000。