王卉 龍雨婷 徐雯 陳宇思

關(guān)鍵詞：現(xiàn)在的社會發(fā)展越來越快，人們的生活在移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展下已產(chǎn)生了很大的變化，因此對于各類行業(yè)的服務(wù)要求也不斷提高。在當前移動互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的前提下，很多行業(yè)為適應(yīng)市場需求已經(jīng)做出了營銷上的改變。電力企業(yè)也不例外，移動互聯(lián)網(wǎng)深深地影響著企業(yè)營銷和電力系統(tǒng)管理，如何利用移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，在現(xiàn)有的營銷策略基礎(chǔ)上進行互聯(lián)網(wǎng)營銷方向的發(fā)展和改進是一個亟待解決的問題。因此，本文針對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新進行了分析。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力企業(yè);營銷創(chuàng)新

1移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)中的問題

隨著電力體制改革的不斷深入，電力市場發(fā)展速度逐步加快，電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展經(jīng)營面臨新挑戰(zhàn)和新情況，電力市場開始由傳統(tǒng)“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變，電力營銷問題隨之而來。為了增強企業(yè)市場競爭力，有效占領(lǐng)市場，電網(wǎng)企業(yè)必須轉(zhuǎn)變以往的經(jīng)營理念，借助新的傳播技術(shù)，加強電力營銷服務(wù)。目前電網(wǎng)企業(yè)在電力營銷服務(wù)方面存在著諸多問題，很多時候不能有效發(fā)揮電力營銷服務(wù)職能，無法得到預(yù)期營銷效果。

1.1服務(wù)意識淡薄

在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)要逐漸實現(xiàn)信息化建設(shè)，但是由于其管理人員未能對其形成明確的認識，因此電力企業(yè)的信息化建設(shè)程度較低，未能對先進的設(shè)備與技術(shù)進行及時的應(yīng)用，制約著信息技術(shù)的高效利用。同時，電力營銷服務(wù)中存在諸多的問題，其服務(wù)的流程混亂、水平較低，其電價單一，其服務(wù)人員的工作主動性較弱，不能與客戶進行有效的溝通與交流，未能滿足客戶的實際需求，致使電力營銷服務(wù)未能得到較快的發(fā)展。

1.2營銷服務(wù)體系脫節(jié)

當前，電力市場發(fā)展速度非?？?，局勢更是千變?nèi)f化。然而電網(wǎng)企業(yè)一些基層單位仍對當前形勢缺乏認識，營銷服務(wù)思路和模式仍停留在傳統(tǒng)模式當中，所構(gòu)建的營銷服務(wù)體系較為落后，與市場需求實際情況嚴重脫節(jié)，難以適應(yīng)新形勢、新環(huán)境，不能適應(yīng)電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展需求。營銷管理方面配套制度和計劃相對滯后，對各層次用戶研究不深入，對終端用戶特性缺乏分析，這嚴重制約了電力營銷效果，使得營銷服務(wù)中供求矛盾突出，難以有效發(fā)揮電力營銷服務(wù)職能。

1.3信息管理不安全

電力營銷系統(tǒng)中存儲著眾多的重要信息，例如客戶的、市場的、營業(yè)的信息等，這些信息直接關(guān)系著電力企業(yè)的生存與發(fā)展，因此要保證其信息的安全。但在互聯(lián)網(wǎng)的模式下，其信息相對集中，一旦存在安全隱患，其信息極易被破壞與違法利用等，因此電力營銷創(chuàng)新過程中，要保證其基礎(chǔ)設(shè)施的安全性，實現(xiàn)安全管理，保證其服務(wù)的安全性與可靠性。

1.4缺乏專業(yè)營銷服務(wù)人才隊伍

原有市場環(huán)境中壟斷式服務(wù)理念已經(jīng)根深蹄固。電力營銷人才不僅需要掌握行業(yè)知識與技術(shù)、還需精通營銷與服務(wù)理念、客戶溝通與服務(wù)技能。由于目前從事電力營銷工作的人員大多是從生產(chǎn)部門轉(zhuǎn)崗而來，在傳統(tǒng)的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電網(wǎng)企業(yè)更重視生產(chǎn)類技術(shù)人才，較少考慮對市場人才的引進與開發(fā)，也不重視專業(yè)電力營銷的人才培養(yǎng)，電網(wǎng)各企業(yè)營銷隊伍發(fā)展也不均衡。電力營銷不同于一般性產(chǎn)品營銷，電能產(chǎn)品的無形性，電力生產(chǎn)與消費的同時性、適時協(xié)調(diào)性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性，我國電力市場環(huán)境的多變性與復(fù)雜性都決定了電力營銷與一般商品營銷在企業(yè)營銷理念、營銷目標、營銷戰(zhàn)略及營銷管理模式等方面存在著很大差異，對營銷人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有著較高要求。

2電力企業(yè)營銷服務(wù)策略創(chuàng)新分析

2.1提高工作人員的服務(wù)意識

通過培訓(xùn)讓員工掌握一定的移動互聯(lián)網(wǎng)知識，能夠熟練使用移動互聯(lián)網(wǎng)為用戶進行服務(wù)，同時要訓(xùn)練工作人員能夠和用戶進行良好的溝通與接洽。

2.2完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統(tǒng)要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流;并要通過信息化平臺建設(shè)，實現(xiàn)與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，從而使其管理機制實現(xiàn)統(tǒng)一化、制度化與規(guī)范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務(wù)更加高效。

2.3重視信息安全

電力營銷網(wǎng)絡(luò)的安全性是十分重要的，因此要重視信息的安全，從而才能提高其服務(wù)質(zhì)量。促進電力營銷信息的安全。

要完善其網(wǎng)絡(luò)營銷體系，電力營銷人員要根據(jù)其工作的實際情況，積極利用微博、微信等平臺，設(shè)計其網(wǎng)絡(luò)營銷的頁面，并將其信息進行及時的發(fā)布，讓客戶了解其相關(guān)的服務(wù)信息。

要開展統(tǒng)一的服務(wù)，電力營銷要積極進行合作，可以與電視臺、物聯(lián)網(wǎng)、經(jīng)銷商等進行合作，從而使其業(yè)務(wù)范圍更加寬廣。

要提升其信息化建設(shè)的安全性，運用現(xiàn)代化的、先進的手段，設(shè)置防火墻，保證其客戶、市場與營運信息的安全。同時管理人員與服務(wù)人員要重視信息安全，落實安全責(zé)任，并對相關(guān)人員進行嚴格的管理，保證信息在存儲與傳遞等程序的安全性。

2.4加強電力營銷服務(wù)信息化人才隊伍的建設(shè)

相關(guān)部門應(yīng)當加大對工作人員培訓(xùn)的力度，并在指定期間對這些人員的理論知識進行培訓(xùn)，開展專家講座等相關(guān)會議，不斷提升工作人員的文化素養(yǎng)。

相關(guān)部門需要對人才的進入引起必要的重視。吸引大量的復(fù)合型人才;和有關(guān)高校保持親密的溝通，這樣可以更好的挖掘更多的人才，從而最大程度能夠為電力企業(yè)儲備高品質(zhì)的人才。

不斷提高工作人員的凝聚力，大力支持員可以學(xué)習(xí)更多的理論知識，端正員工的工作態(tài)度，并對表現(xiàn)優(yōu)異的員工采取適當?shù)莫剟顚λ麄兊墓ぷ鲬B(tài)度給予肯定。

3結(jié)語

在互聯(lián)網(wǎng)的時代大背景下，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展要求電力企業(yè)必須創(chuàng)新營銷服務(wù)方式。然而現(xiàn)在的營銷服務(wù)還是存在著諸多的問題，比如說服務(wù)意識淡薄、缺乏健全的相關(guān)機制、企業(yè)信息不夠安全、服務(wù)人員缺乏專業(yè)的素養(yǎng)等。要想解決這些問題，電力營銷在互聯(lián)網(wǎng)時代的大背景下一定要不斷提升自己的服務(wù)水平，完善電力服務(wù)體系，提升工作人員的素質(zhì)水平，并可以通過一些獎懲機制來提升工作人員的工作熱情。通過對電力營銷服務(wù)水平的提升，最終提高電力營銷利潤，使得電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟得到可持續(xù)發(fā)展，為我們國家的經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻。

參考文獻：

[1]裘華東，涂瑩，林士勇.運用“互聯(lián)網(wǎng)+”構(gòu)建O2O營銷服務(wù)模式[J].電力需求側(cè)管理，2017（02）.

[2]周善成.基于智能營銷高速推進背景下縣級供電企業(yè)如何轉(zhuǎn)變營銷管理方式思考[J].大科技，2016（11）.

（作者單位：國網(wǎng)遼寧省電力有限公司葫蘆島供電公司）

作者簡介：王卉（1996.5.10—）;性別：女;籍貫：遼寧省鐵嶺市;民族：漢族;學(xué)歷：?？?職稱：助理工程師;職務(wù)：抄表核算收費員;研究方向：電力營銷;郵編：125000。