摘要：電力營銷工作的質(zhì)量會直接影響到電力企業(yè)未來的發(fā)展。在當(dāng)前的大數(shù)據(jù)環(huán)境下，電力企業(yè)更需要加強(qiáng)電力營銷的有關(guān)工作，所以要提高對相關(guān)數(shù)據(jù)的分析和挖掘能力，而加強(qiáng)這種能力首先就要建立基于大數(shù)據(jù)的信息化平臺，這樣才能提高電力營銷的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)環(huán)境;電力營銷;信息化建設(shè)

1電力營銷存在的問題

電力營銷在近幾年的發(fā)展中積累很多的電力數(shù)據(jù)，這些信息已經(jīng)具備了使用大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘數(shù)據(jù)的價值。利用大數(shù)據(jù)平臺可以在這些數(shù)據(jù)中，把那些不完全、模糊的、有噪聲的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行排除，從而得到更具有價值的信息，衍生電力營銷的服務(wù)種類。但是傳統(tǒng)的電力營銷根本沒有注意到這一點(diǎn)，而且深度挖掘信息的能力極為不足。

2建設(shè)大數(shù)據(jù)平臺的結(jié)構(gòu)規(guī)劃

2.1科學(xué)結(jié)構(gòu)給電力營銷帶來的優(yōu)勢

既然要將電力營銷步入信息化，那么科學(xué)的大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建是必不可少的。大數(shù)據(jù)平臺整體框架是由傳統(tǒng)數(shù)據(jù)的倉庫、訪問大數(shù)據(jù)的系統(tǒng)、調(diào)度大數(shù)據(jù)系統(tǒng)、備份和恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)層、商業(yè)智能應(yīng)用、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理、服務(wù)器等功能模塊構(gòu)成。首先，大數(shù)據(jù)的儲存模塊和處理模塊一般都是在服務(wù)器、虛擬機(jī)或操作系統(tǒng)上進(jìn)行建立的，通過將收集而來的用戶信息加以儲存后處理分析，尋找出現(xiàn)今用戶的用電需求，突出其個性化的特點(diǎn)，以因地制宜的使用信息化營銷推廣電力。其次，互聯(lián)網(wǎng)作為已經(jīng)覆蓋世界的全球化網(wǎng)絡(luò)，它存在著大量的用戶信息，是研究調(diào)查數(shù)據(jù)的一大重要來源，能夠?yàn)闋I銷方研究用戶的消費(fèi)心理提供了可觀的分析資料。因此儲存和處理的數(shù)據(jù)來自于網(wǎng)絡(luò)層。然后將搜集而來的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)合理的劃分層次，提高了分析效率，加快了結(jié)果的產(chǎn)生。針對所得結(jié)果，能夠有目的的改善傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)意識弱的缺陷。大數(shù)據(jù)的調(diào)度模塊的主要功能是對大數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)度和組織，是進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的前提條件。最后，分析、統(tǒng)計(jì)和查詢等功能來源于大數(shù)據(jù)的調(diào)度上部，即是企業(yè)要使用的智能應(yīng)用層。統(tǒng)計(jì)、查詢功能的運(yùn)用讓營銷方及時了解用戶的用電信息，挖掘用戶的用電深度，這成為了電力營銷信息化優(yōu)于傳統(tǒng)市場營銷的一大亮點(diǎn)。

2.2大數(shù)據(jù)的應(yīng)用平臺

（1）預(yù)測用電的負(fù)荷。以往對用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測是根據(jù)用電負(fù)荷相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行的，但是由于每個地區(qū)的氣溫差是不同的，還有每個行業(yè)之間的負(fù)荷特性也是不同的，這些原因都會影響用電負(fù)荷的精確預(yù)測。利用大數(shù)據(jù)對企業(yè)短時間的用電負(fù)荷進(jìn)行預(yù)測，同時與傳統(tǒng)的方法協(xié)調(diào)使用，這樣可以更好的提高用電負(fù)荷的準(zhǔn)確預(yù)測。

（2）采集用電信息。在大數(shù)據(jù)平臺的基礎(chǔ)上，將電力營銷系統(tǒng)中相關(guān)的數(shù)據(jù)或是外部其他數(shù)據(jù)一起進(jìn)行分析，然后對設(shè)備故障、停電等問題進(jìn)行預(yù)測，之后工作人員可以根據(jù)分析的結(jié)果，做好預(yù)防工作和應(yīng)對措施，以減少出現(xiàn)電量浪費(fèi)和安全的問題。大數(shù)據(jù)平臺關(guān)于用電的數(shù)據(jù)有異常事項(xiàng)的處理、報文數(shù)據(jù)的分析、防竊電的分析等。

（3）評估電費(fèi)的回收風(fēng)險。電費(fèi)回收風(fēng)險主要是用戶對繳納電費(fèi)的相關(guān)意愿以及能力等綜合表現(xiàn)，目前主要是通過定量和定性兩部分對電費(fèi)回收風(fēng)險進(jìn)行評估。在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，把客戶的服務(wù)記錄、客戶相關(guān)的檔案信息等數(shù)據(jù)提取出來，分析一下用戶的歷史信用數(shù)據(jù)、償債的意愿、償債的能力等方面，然后對用戶的信用進(jìn)行公正、客觀的評估。

（4）分析客戶服務(wù)。在大數(shù)據(jù)中對客戶的服務(wù)記錄、客服中心等進(jìn)行分析，總結(jié)一下客戶的話務(wù)習(xí)慣、渠道偏好、投訴意見、敏感標(biāo)簽等。在對客戶的服務(wù)進(jìn)行分析時，可以得出客戶的行為訴求有關(guān)的規(guī)律、特征、共性等信息，從而準(zhǔn)確的了解客戶的訴求，對其進(jìn)行針對性的服務(wù)，以提高客戶的服務(wù)滿意度和用電體驗(yàn)等，這樣也有利于客戶進(jìn)行新的營銷和服務(wù)模式構(gòu)建。

3大數(shù)據(jù)環(huán)境下的電力營銷信息化建設(shè)的重要方法

3.1增加技術(shù)的創(chuàng)新性

由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展相當(dāng)快速，呈現(xiàn)出日新月異的特點(diǎn)，因此，以信息為依托的一些企業(yè)發(fā)展方式也需要與時俱進(jìn)，使電力營銷信息化建設(shè)不與時代脫軌，不斷發(fā)展壯大，甚至實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的拓展與延伸，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)電力營銷信息化建設(shè)效益的最大化，例如可以進(jìn)行相關(guān)app的創(chuàng)造與應(yīng)用，通過后臺的運(yùn)行，根據(jù)客戶的需求和歷史應(yīng)用痕跡提供較為合理的應(yīng)用方法，有時可以進(jìn)行線上繳費(fèi)等方法，滿足人們的需求，更加高效的完成整個電力營銷信息化建設(shè)的流程，實(shí)現(xiàn)技術(shù)應(yīng)用的創(chuàng)新性，同時，還可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，推動電力營銷數(shù)據(jù)信息的自動化錄入，以更好地提高信息的全面性、準(zhǔn)確性和系統(tǒng)性，并構(gòu)建多平臺信息查詢與業(yè)務(wù)辦理功能，從而有效提高數(shù)據(jù)信息的利用效率。

3.2加強(qiáng)電力大數(shù)據(jù)平臺的安全性

如果要針對電力營銷系統(tǒng)建立完整的大數(shù)據(jù)平臺，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)要確保大數(shù)據(jù)平臺足夠的安全和平穩(wěn)，注重對電力數(shù)據(jù)的管理工作。為了確保大數(shù)據(jù)平臺自身的安全性，企業(yè)需要抓好信息安全，并維護(hù)內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境及平臺安全，從根本上提升大數(shù)據(jù)平臺總體的安全系數(shù)，將建立電力大數(shù)據(jù)平臺當(dāng)作電力企業(yè)眼前的首要工作，排除病毒隱，設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)防火墻。此外，電力營銷人員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)和樹立足夠的安全意識，并不斷健全信息化體系。

3.3構(gòu)建電力營銷信息化平臺的數(shù)據(jù)評估體系

電費(fèi)回收風(fēng)險評估指的是根據(jù)用戶上繳電費(fèi)的水平和意愿，來判斷他們的回收風(fēng)險，使電費(fèi)得到精準(zhǔn)、按時地回收，提升了企業(yè)對經(jīng)營風(fēng)險的抵抗能力。對回收風(fēng)險評估而言，其內(nèi)容涵蓋了客戶的信用記錄、償債意愿或是能力等。通過對該類內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整與改進(jìn)，防止了電費(fèi)壞賬的滋生，減小和規(guī)避了企業(yè)在經(jīng)營中承擔(dān)的風(fēng)險，確保資金得到正常地回流。

4結(jié)語

總之，我國電力營銷信息化建設(shè)現(xiàn)狀存在著與數(shù)據(jù)聯(lián)系不夠密切、地域化偏差大、描述性不強(qiáng)等問題，而數(shù)據(jù)化背景下的電力營銷信息建設(shè)能夠?qū)﹄娏I銷進(jìn)行合理的預(yù)測，提高了電力營銷信息建設(shè)的服務(wù)水平和管理能力?？梢酝ㄟ^完善電力營銷信息化建設(shè)的框架結(jié)構(gòu)、增加技術(shù)的創(chuàng)新性、及時進(jìn)行預(yù)測和評價與反饋來加強(qiáng)電力營銷信息化建設(shè)，為我國電力營銷信息化建設(shè)提供典范和經(jīng)驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]曾錦明劉云志麥聰.停電信息池在電力營銷的建設(shè)和應(yīng)用[J].工程技術(shù)研究2016（7）：87+90.

（作者單位：國網(wǎng)福建省電力有限公司漳州供電公司）

作者簡介：鄭月虹（1989.12.2-）;女;福建漳州;漢;大學(xué)本科;工程師;電力營銷。