摘 要：目前，大數(shù)據(jù)在生活中的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，各個(gè)方面都被智能設(shè)備轉(zhuǎn)化為數(shù)字，分析運(yùn)用起來(lái)，大數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售領(lǐng)域的影響也特別大，通過(guò)大數(shù)據(jù)及其相關(guān)的技術(shù)和各種智能采集設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能的應(yīng)用，很好地實(shí)現(xiàn)了對(duì)大數(shù)據(jù)的收集和運(yùn)用，為傳統(tǒng)商業(yè)數(shù)字化以及大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)起到了支柱作用，同時(shí)也為傳統(tǒng)零售業(yè)的升級(jí)提供了新動(dòng)力。在零售業(yè)方面，怎樣加強(qiáng)線上和線下的創(chuàng)新應(yīng)用和數(shù)據(jù)整合是重中之重。因此，本文對(duì)新零售的理念進(jìn)行了剖析，從某些方面對(duì)大數(shù)據(jù)在新零售方面中的運(yùn)用進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);新零售;商業(yè)模式

新零售和原始的電商平臺(tái)不同，新零售講究“人、場(chǎng)、貨”的結(jié)合，企業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)，借助人工智能等新興科技，轉(zhuǎn)變和升級(jí)商品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售的一系列過(guò)程，從而達(dá)到重塑生態(tài)圈和業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)的目的，并且將線上、線下及物流進(jìn)行深度結(jié)合，打造以用戶為中心的新商業(yè)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，使新零售這種商業(yè)模式的資源、技術(shù)、需求等受到了影響并且慢慢地發(fā)生了轉(zhuǎn)變，企業(yè)急需構(gòu)想新商業(yè)模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的降臨，使得新零售銷(xiāo)售模式的資源和需求等方面受到影響并且急需轉(zhuǎn)變和升級(jí)，企業(yè)迫切需要開(kāi)發(fā)新的商業(yè)模式。因此，文章立足于大數(shù)據(jù)，以其為出發(fā)點(diǎn)，綜合考慮新零售特點(diǎn)，深入探討大數(shù)據(jù)可能對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生的影響，以期能夠幫助新零售更好地升級(jí)與發(fā)展。

一、傳統(tǒng)單店零售模式的瓶頸

以往，零售模式一般都是通過(guò)擴(kuò)張實(shí)體店的規(guī)模及數(shù)量來(lái)完成，在傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式中更重視實(shí)體店與消費(fèi)之間的聯(lián)系，所以好的店面對(duì)傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式來(lái)說(shuō)更為重要。傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式下，通過(guò)大力宣傳從而提高零售商的影響力、知名度，讓更多的消費(fèi)都能夠走入到實(shí)體店中，然后通過(guò)實(shí)體店導(dǎo)購(gòu)等，引導(dǎo)顧客消費(fèi)。這種傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式最大的特點(diǎn)就是能讓消費(fèi)者有較強(qiáng)的體驗(yàn)感，消費(fèi)者能通過(guò)使用真實(shí)地感覺(jué)到商品的用處。特別是對(duì)于一些要求較高、操作較為復(fù)雜的商品，能讓消費(fèi)者直觀的了解商品。其次就是實(shí)體店所帶來(lái)的面對(duì)面服務(wù)，這也是其他銷(xiāo)售模式所替代不了的。消費(fèi)者通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)面對(duì)面的交流，真實(shí)的了解商品，不僅能增強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)與消費(fèi)者之間的情感交流，同時(shí)還能讓消費(fèi)都更好地體驗(yàn)銷(xiāo)售模式所帶來(lái)的服務(wù)。但由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的單店零售模式受到了影響，工人工資、實(shí)體店租金持續(xù)提升，導(dǎo)致傳統(tǒng)模式發(fā)展受到的阻礙，而由電商平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式所造成的沖擊也是相當(dāng)明顯的。

二、新零售模式的提出

20世紀(jì)90年代開(kāi)始，電商歷經(jīng)幾十年的發(fā)展，正一步步走向成熟，同時(shí)也遇到了發(fā)展瓶頸。近些年來(lái)，線下許多的實(shí)體店陸續(xù)倒閉，出現(xiàn)了衰落的趨勢(shì)，無(wú)論是線上零售還是線下零售，它們都承擔(dān)著轉(zhuǎn)型和升級(jí)的巨大壓力，零售改革已是大勢(shì)所趨，新零售這種模式漸漸地受到了各界的關(guān)注。為使零售業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，國(guó)家制定了一系列的法規(guī)和政策，為零售業(yè)的轉(zhuǎn)型與發(fā)展提供了強(qiáng)有力的保障，與此同時(shí)也為零售業(yè)規(guī)劃了發(fā)展方向。現(xiàn)如今中國(guó)零售業(yè)存在著形勢(shì)不明、效率不高的問(wèn)題，在結(jié)構(gòu)調(diào)整、形式變換等方面需要制定一些戰(zhàn)略，要將線上零售與線下零售進(jìn)行結(jié)合，這樣才能產(chǎn)生新的新零售形式。零售行業(yè)從互聯(lián)網(wǎng)中獲得的紅利正漸漸地消失，隨著大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，新零售有了新的技術(shù)支持，新零售主要以互聯(lián)網(wǎng)為依托，以云計(jì)算和大數(shù)據(jù)等為方式，轉(zhuǎn)型并升級(jí)產(chǎn)品，從生產(chǎn)、運(yùn)輸?shù)戒N(xiāo)售等多個(gè)環(huán)節(jié)，重塑業(yè)態(tài)的結(jié)構(gòu)，使線上和線下零售有效結(jié)合，這是一種全新的發(fā)展模式。新零售的實(shí)質(zhì)是推進(jìn)線上和線下的一體化進(jìn)程，使線上力量可以與線下實(shí)體之間互相產(chǎn)生合力，一步步從以?xún)r(jià)格為核心向以?xún)r(jià)值為中心的消費(fèi)時(shí)代轉(zhuǎn)變。

三、大數(shù)據(jù)背景下新零售模式的研究

（一）以大數(shù)據(jù)的價(jià)值主張為基礎(chǔ)

一個(gè)企業(yè)宣揚(yáng)其生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)可以為用戶帶來(lái)獨(dú)特的價(jià)值，這就是一個(gè)企業(yè)的價(jià)值主張，價(jià)值主張是用戶可以得到的所有利益之和?，F(xiàn)如今消費(fèi)正在升級(jí)，新零售倡導(dǎo)以客戶為主，焦點(diǎn)聚焦在使客戶能夠體驗(yàn)到更好地服務(wù)，滿足其享受服務(wù)的需要。新零售有著大量的顧客消費(fèi)行為數(shù)據(jù)作為支撐，當(dāng)深層次的挖掘這些數(shù)據(jù)時(shí)，就可以洞悉藏在海量數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，要運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)資源進(jìn)行整合;其次，大數(shù)據(jù)的深入分析，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張，通過(guò)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)整理分析的基礎(chǔ)上，來(lái)對(duì)消費(fèi)者的歷史行為和偏好進(jìn)行分析，對(duì)用戶潛在的價(jià)值需求進(jìn)行更深層的挖掘，以達(dá)到精準(zhǔn)界定目標(biāo)市場(chǎng)和顧客細(xì)分的目的，推進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值主張。最后，大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)與洞察能力能夠很好的保障價(jià)值主張的實(shí)現(xiàn)。在瞬息萬(wàn)變的消費(fèi)大環(huán)境下，零售商一定要運(yùn)用好數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，根據(jù)信息產(chǎn)生的價(jià)值，預(yù)測(cè)客戶在未來(lái)可能出現(xiàn)的購(gòu)物新趨勢(shì)，使零售商達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的目的，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的價(jià)值主張。

（二）以大數(shù)據(jù)的價(jià)值創(chuàng)造為基礎(chǔ)

一個(gè)企業(yè)為吸引消費(fèi)者，引入資源輔助產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)作，這就是價(jià)值創(chuàng)造。新零售價(jià)值創(chuàng)造在C2B 這一業(yè)務(wù)系統(tǒng)有著很明顯的體現(xiàn)，換句話來(lái)說(shuō)也是消費(fèi)者在促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的生產(chǎn)，需多個(gè)利益主體參與到價(jià)值創(chuàng)造當(dāng)中，與此同時(shí)還要借助大數(shù)據(jù)的手段，數(shù)據(jù)化企業(yè)交易活動(dòng)，尋找新的價(jià)值創(chuàng)造方向。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷成熟，它能夠快速整合消費(fèi)者數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，并將分析出的消費(fèi)者需求及時(shí)傳輸給各個(gè)廠商，做到信息共享以及信息互通，預(yù)測(cè)出消費(fèi)者可能會(huì)出現(xiàn)的新需求。適當(dāng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)洞察力以及預(yù)判力，將消費(fèi)者過(guò)往的消費(fèi)數(shù)據(jù)和以及分析出的消費(fèi)者的喜好為參考，及時(shí)制定新的運(yùn)營(yíng)策略，從而創(chuàng)造出新的價(jià)值。舉例來(lái)說(shuō)，網(wǎng)易嚴(yán)選是中國(guó)最先應(yīng)用 ODM（初始設(shè)計(jì)制造企業(yè)）的典范，網(wǎng)易嚴(yán)選為了全方面無(wú)死角地滿足顧客的需求，不僅對(duì)海量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行了整理分析，還在深度剖析數(shù)據(jù)后，把顧客的消費(fèi)需求一步一步轉(zhuǎn)變?yōu)槠涓⒅氐纳唐非楦酗L(fēng)格與美學(xué)設(shè)計(jì)。新消費(fèi)需求的出現(xiàn)，使網(wǎng)易嚴(yán)選快速地將信息價(jià)值共享和互通變成了可能，從根本上分析問(wèn)題，提高了產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)值。最后，根據(jù)消費(fèi)者數(shù)據(jù)分析出消費(fèi)者的新消費(fèi)需求，并運(yùn)用智慧預(yù)測(cè)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)手段，來(lái)提升企業(yè)價(jià)值。

（三）基于大數(shù)據(jù)的價(jià)值傳遞

價(jià)值傳遞指的是企業(yè)運(yùn)用自身的服務(wù)手段和營(yíng)銷(xiāo)模式將服務(wù)和產(chǎn)品送到顧客手中的過(guò)程。在物流鏈升級(jí)的現(xiàn)在，新零售價(jià)值傳遞主要基于大數(shù)據(jù)重新構(gòu)建物流的供應(yīng)鏈，從而達(dá)到提高供應(yīng)鏈柔性的目的，可以將服務(wù)和商品更好地傳遞。大數(shù)據(jù)技術(shù)是一種快速分析數(shù)據(jù)與應(yīng)用數(shù)據(jù)的能力，能夠充分分析在產(chǎn)品的輸送以及服務(wù)的過(guò)程中出現(xiàn)的顧客數(shù)據(jù)，從而使顧客的各方面需求得到滿足，并且能夠降低成本、提高效率、降低風(fēng)險(xiǎn)。因此，新零售企業(yè)急需提高綜合運(yùn)用大數(shù)據(jù)的能力，建立起一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)階段需求的零售模式，來(lái)處理日漸增多的業(yè)務(wù)，同時(shí)要做到實(shí)時(shí)跟蹤、不斷監(jiān)控，記錄好價(jià)值傳遞所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。由于消費(fèi)者的年齡、職業(yè)以及所在的地域不同，導(dǎo)致顧客的偏好和需求也存在差異，因此，為了更深層次的使用戶與企業(yè)取得價(jià)值上的統(tǒng)一，就需要運(yùn)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)測(cè)、分析，從而使顧客傳遞給企業(yè)的需求更加精準(zhǔn)。例如，京東的先進(jìn)物流供應(yīng)管理體系，運(yùn)用的智慧物流系統(tǒng)就是以大數(shù)據(jù)處理為主，稱(chēng)為青龍系統(tǒng)，青龍系統(tǒng)能夠做到從兩個(gè)角度分析客戶到企業(yè)的所有數(shù)據(jù)信息鏈，并對(duì)其進(jìn)行深入整理與收集，青龍系統(tǒng)可以深入剖析線下消費(fèi)者的數(shù)據(jù)，將新的消費(fèi)者需求傳輸至倉(cāng)庫(kù)、門(mén)店等部門(mén)，從而根據(jù)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者的需求，按照性別、年齡、地域、職業(yè)等諸多因素分類(lèi)消費(fèi)者，從而更好地為顧客提供具有針對(duì)性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。在應(yīng)對(duì)地域問(wèn)題時(shí)，青龍系統(tǒng)采用線上和線下一起參與的分倉(cāng)配送模式，從距離消費(fèi)者最近的門(mén)店或倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行取貨與發(fā)貨，縮短消費(fèi)者等待時(shí)間，在很大程度上改善了供應(yīng)鏈的柔性，完全解決了配送最后一公里這一難題。

（四）以大數(shù)據(jù)的價(jià)值實(shí)現(xiàn)為基礎(chǔ)

價(jià)值實(shí)現(xiàn)包括成本和盈利兩大部分。在不提高成本的前提下，盈利越多就越能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在不降低盈利的前提條件下，成本越低就越能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。企業(yè)商業(yè)模式搭建過(guò)程中的最后一個(gè)關(guān)鍵要素，就是價(jià)值實(shí)現(xiàn)，它也是企業(yè)價(jià)值傳遞、創(chuàng)造與主張的最終體現(xiàn)。在價(jià)值傳遞、創(chuàng)造與主張當(dāng)中，都體現(xiàn)了價(jià)值實(shí)現(xiàn)，這是因?yàn)檫@些要素的實(shí)現(xiàn)，都需要投入和產(chǎn)出。在新零售當(dāng)中，大數(shù)據(jù)可以推動(dòng)企業(yè)價(jià)值傳遞、創(chuàng)造與主張，進(jìn)而可以得出大數(shù)據(jù)間接驅(qū)動(dòng)著新零售價(jià)值實(shí)現(xiàn)這一結(jié)論。舉例而言，價(jià)值主張當(dāng)中，大數(shù)據(jù)參考C 端消費(fèi)升級(jí)的需要，徹底做到了精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，這不僅僅解決了線上投入過(guò)多浪費(fèi)成本的問(wèn)題，也幫助企業(yè)降低了線下運(yùn)營(yíng)的成本、提升了盈利。價(jià)值創(chuàng)造當(dāng)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)使由B 端至 C 端數(shù)據(jù)的處理、分析和預(yù)測(cè)的整個(gè)過(guò)程成為可能，其能夠立即將C端顯現(xiàn)的未來(lái)消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)送給每個(gè)利益主體，方便他們可以第一時(shí)間了解商品供應(yīng)的進(jìn)程，根據(jù)進(jìn)程研發(fā)出適銷(xiāo)對(duì)路的暢銷(xiāo)品，并提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，將成本降到最低，與此同時(shí)使C端的需求得到充分滿足，使企業(yè)可以從中獲取更多利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。價(jià)值傳遞過(guò)程當(dāng)中，要想有效提高供應(yīng)鏈柔性，就需要合理應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還要能針對(duì)不同的消費(fèi)者，提供準(zhǔn)確的情感服務(wù)或者增值服務(wù)以及快遞配送。在此之外，地域配送當(dāng)中，實(shí)行門(mén)店與倉(cāng)庫(kù)融為一體的配送模式，可從根源上降低資源成本和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存量，利于企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)束語(yǔ)：

每一次的變革都需要技術(shù)的推動(dòng)，零售業(yè)的每一次變革都得益于技術(shù)的推動(dòng)，它伴隨技術(shù)革命，不斷發(fā)展并且得到的產(chǎn)物。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給零售業(yè)帶來(lái)了新渠道--電子商務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)的前進(jìn)過(guò)程中，其吸納的云計(jì)算和大量的數(shù)據(jù)也造就了人工智能這一技術(shù)。新技術(shù)的逐漸成熟以及商業(yè)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，這些都為新零售這一模式的產(chǎn)生奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，解決了傳統(tǒng)零售在人、產(chǎn)品、消費(fèi)場(chǎng)所等方面時(shí)間與空間上的約束，使新零售可運(yùn)用新技術(shù)連通虛擬與現(xiàn)實(shí)，線上與線下之間的各個(gè)環(huán)節(jié)，使實(shí)體銷(xiāo)售與電商獨(dú)立的局面得到了改善。

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作者簡(jiǎn)介：宮海麗（1981-），女，漢族，研究生，講師。研究方向：經(jīng)濟(jì)管理、職業(yè)教育。