何群

摘 要：當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)正在不斷的發(fā)展，促使著人們消費(fèi)理念的改變。群眾對(duì)于商品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，這給我國(guó)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)在面臨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，需要不斷提高自己的市場(chǎng)營(yíng)銷能力才能夠穩(wěn)住自己的地位，發(fā)展多元化的客戶群體。我國(guó)在加入世貿(mào)組織之后，國(guó)民經(jīng)濟(jì)逐步增長(zhǎng)，這就導(dǎo)致了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐日加劇。對(duì)此，企業(yè)就需要根據(jù)自己的市場(chǎng)營(yíng)銷能力進(jìn)一步分析探討，將其與績(jī)效關(guān)聯(lián)起來(lái)，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展。本文主要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷能力及績(jī)效的相關(guān)概念進(jìn)行論述，并探究?jī)烧咧g的關(guān)系，針對(duì)相關(guān)的影響因素進(jìn)行具體的分析。

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷能力;績(jī)效;關(guān)系;影響因素

企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中主要有兩個(gè)方面的核心價(jià)值，包括定義價(jià)值和傳遞價(jià)值，其實(shí)質(zhì)主要是建立、傳遞企業(yè)品牌文化。企業(yè)在適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)過(guò)程中，需要根據(jù)市場(chǎng)需求做好轉(zhuǎn)型的工作。在轉(zhuǎn)型過(guò)程中，不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力及績(jī)效水平成為企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。由于這兩者之間存在一定的內(nèi)在關(guān)系，所以把握這種聯(lián)系，探究影響因素，結(jié)合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)企業(yè)的改革進(jìn)行合理化的建議，這樣才能夠促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)久、穩(wěn)定發(fā)展。

一、市場(chǎng)營(yíng)銷能力與績(jī)效影響概念

當(dāng)前針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷能力還沒(méi)有明確的概念闡述，只是從企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷效果角度出發(fā)，主要是企業(yè)產(chǎn)品在生產(chǎn)到銷售的過(guò)程中所使用的一些營(yíng)銷方式來(lái)推銷企業(yè)產(chǎn)品的能力。然而，如果從市場(chǎng)營(yíng)銷理論角度分析，主要是從宏觀戰(zhàn)略方面出發(fā)，通過(guò)營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)對(duì)企業(yè)的資源和成本實(shí)現(xiàn)合理配置，讓企業(yè)能夠以最低的成本來(lái)滿足群眾的需求。然而，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力優(yōu)良會(huì)直接影響到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。然而，這種能力不僅指的是產(chǎn)品的營(yíng)銷效果，與此同時(shí)還體現(xiàn)在客戶滿意度、市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效等方面，市場(chǎng)營(yíng)銷能力越高，客戶滿意度以及經(jīng)營(yíng)績(jī)效就越好。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷能力與績(jī)效之間的關(guān)系

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷與企業(yè)營(yíng)銷績(jī)效的關(guān)聯(lián)

當(dāng)前，企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中面臨的絕大部分壓力都來(lái)自于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)此，很多專家都對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力、客戶服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品創(chuàng)新能力等進(jìn)行探究，并得出它們?nèi)咧g存在著必然聯(lián)系的結(jié)論。若是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，也就表明企業(yè)產(chǎn)品占的市場(chǎng)份額較大，只有創(chuàng)造出經(jīng)濟(jì)價(jià)值才能夠維持企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。然而，針對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐才能夠不斷提升能力，并將其運(yùn)用于企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，推動(dòng)企業(yè)的不斷發(fā)展[1]。企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，需要重視對(duì)營(yíng)銷能力的學(xué)習(xí)，收集整體性與特性信息。由于很多企業(yè)會(huì)受外力因素沖擊的影響，其發(fā)展受到限制。由此可見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷能力與績(jī)效之間存在著重要的關(guān)系。

（二）體現(xiàn)客戶價(jià)值

當(dāng)前，企業(yè)在創(chuàng)新與發(fā)展的過(guò)程中只有不斷突破自己才能夠完成既定的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。對(duì)此，需要明確營(yíng)銷策略，能夠在發(fā)展的過(guò)程中不斷完善自己的規(guī)劃，提高對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷能力的重視程度，并在不斷發(fā)展的過(guò)程中不斷提高和改進(jìn)，防止企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中由于市場(chǎng)營(yíng)銷能力不足，使得發(fā)展受到阻礙。然而，對(duì)于客戶價(jià)值，主要是針對(duì)企業(yè)與產(chǎn)品之間。企業(yè)將產(chǎn)品充分滿足客戶的需求，達(dá)到甚至超出預(yù)想值可以增強(qiáng)客戶的購(gòu)買欲望，這樣對(duì)后期營(yíng)銷工作的開展大有幫助，能夠有效增加銷量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也會(huì)從一定程度上改變營(yíng)銷績(jī)效[2]?？梢?jiàn)，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力一定程度上能夠體現(xiàn)客戶價(jià)值。

（三）組織開展?fàn)I銷活動(dòng)

如果企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中感到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力越來(lái)越大，就不需要著重從員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能角度出發(fā)，進(jìn)行不斷地完善提高，讓企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中使用的營(yíng)銷手段更為科學(xué)、合理，提高銷售技巧。企業(yè)將企業(yè)的文化以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念傳遞給客戶，在此基礎(chǔ)上對(duì)客戶的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，為其后續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作奠定基礎(chǔ)，促進(jìn)其價(jià)值的創(chuàng)造[3]。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷能力及其績(jī)效影響因素

（一）經(jīng)銷商和供應(yīng)商

企業(yè)在實(shí)際管理過(guò)程中有關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的開展不僅與企業(yè)自身管理有關(guān)，經(jīng)銷商與供應(yīng)商也會(huì)影響到企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效。它們兩者作為營(yíng)銷過(guò)程中較為重要的資源，直接影響到企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的供給和銷售。只有他們兩個(gè)一同合作才能夠不斷提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效，讓企業(yè)的銷售活動(dòng)變得更加靈活，以此不斷提高其在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。

（二）消費(fèi)者

企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程所面對(duì)的是廣大消費(fèi)者。產(chǎn)品期滿以及消費(fèi)者的購(gòu)買力都會(huì)影響到營(yíng)銷活動(dòng)的開展和營(yíng)銷效果。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效水平也能夠體現(xiàn)顧客價(jià)值。只有最大限度地滿足消費(fèi)者需求，提高產(chǎn)品的價(jià)值，降低成本與價(jià)格之間的差距才能夠不斷促進(jìn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效的提高。由于當(dāng)前消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的需求向著多元化的方向發(fā)展，所以企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量對(duì)比以前有了更高的要求[4]。企業(yè)是否能給消費(fèi)者以質(zhì)量過(guò)關(guān)的產(chǎn)品以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高顧客滿意度，對(duì)企業(yè)整體的市場(chǎng)銷售能力和績(jī)效都產(chǎn)生較大的影響。

（三）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效水平與營(yíng)銷隊(duì)伍的建設(shè)有很大關(guān)系，企業(yè)面臨著巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。需要根據(jù)時(shí)代的發(fā)展不斷提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，只有更為專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)才能夠帶動(dòng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展。專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠?qū)⒖茖W(xué)的理念思想融入到營(yíng)銷過(guò)程中，構(gòu)建科學(xué)的組織架構(gòu)，完善內(nèi)部營(yíng)銷資源。這在一定程度上會(huì)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效的提高起著一定的促進(jìn)作用，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境

市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境一定程度上也會(huì)影響到市場(chǎng)銷售能力和績(jī)效水平的提高。當(dāng)前隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，營(yíng)銷環(huán)境變化越發(fā)迅速。其中包括營(yíng)銷趨勢(shì)的變革、同行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷手段和技術(shù)的創(chuàng)新，這些都會(huì)對(duì)整體的營(yíng)銷水平帶來(lái)巨大的影響[5]。在復(fù)雜的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)跟隨市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化進(jìn)行創(chuàng)新，從而直接體現(xiàn)，企業(yè)營(yíng)銷能力。

四、提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效的路徑

（一）加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的重視程度

面對(duì)當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高對(duì)整個(gè)市場(chǎng)以及產(chǎn)品的敏感性。利用現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)和管理思維來(lái)改變傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念，充分認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷能力對(duì)于企業(yè)績(jī)效水平提高的重要意義。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)利用新型的管理理念組織現(xiàn)代化的營(yíng)銷活動(dòng)，從營(yíng)銷手段、營(yíng)銷渠道、人員組成、組織架構(gòu)等各個(gè)方面出發(fā)不斷推動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷能力的提高。其次，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視績(jī)效，提高分析市場(chǎng)的能力。根據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，在發(fā)展的過(guò)程中針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。從市場(chǎng)效益角度出發(fā)，建立模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤分析，從而讓整個(gè)策略的制定更加靈活。最后，企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)和理念。在營(yíng)銷過(guò)程中樹立品牌意識(shí)，明確企業(yè)在市場(chǎng)中的定位，并通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶的滿意度，將客戶的需求作為導(dǎo)向來(lái)開展企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)[6]。這樣一來(lái)，企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中就能夠樹立品牌與形象，提高吸引力和辨識(shí)度，以此增強(qiáng)整體的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效。

（二）掌握市場(chǎng)變化趨勢(shì)

當(dāng)前企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷開展的過(guò)程中最為關(guān)鍵的應(yīng)當(dāng)以市場(chǎng)的發(fā)展為導(dǎo)向，把握當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境以及市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)變化。首先，企業(yè)應(yīng)當(dāng)組織相關(guān)專業(yè)人員對(duì)市場(chǎng)、社會(huì)進(jìn)行深度的調(diào)研，便于把握消費(fèi)者的需求以及對(duì)企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的要求，從而能夠根據(jù)市場(chǎng)的變化更好地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，使得企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變得更加具有針對(duì)性。其次，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)積極構(gòu)建信息聯(lián)絡(luò)平臺(tái)，與消費(fèi)者建立長(zhǎng)期的溝通機(jī)制，從而掌握消費(fèi)者不斷變化的需求，了解到行業(yè)的發(fā)展方向，便于企業(yè)不斷優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷策略，在此基礎(chǔ)上提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高[7]。

（三）提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷分析能力

當(dāng)前企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)開展的過(guò)程中需要依靠產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，與此同時(shí)，要想不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力，促進(jìn)其績(jī)效的提高還應(yīng)當(dāng)優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)銷分析能力，整合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)發(fā)揮營(yíng)銷人才的優(yōu)勢(shì)。利用分析模型和量化的數(shù)據(jù)來(lái)判斷市場(chǎng)的變化，從而更為準(zhǔn)確地分析市場(chǎng)營(yíng)銷，幫助企業(yè)更為準(zhǔn)確地掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化整體營(yíng)銷環(huán)境。市場(chǎng)營(yíng)銷分析能力也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)發(fā)展的一個(gè)能力，對(duì)于提高整體營(yíng)銷能力和績(jī)效具有十分重要的作用。

（四）打造多元營(yíng)銷渠道

企業(yè)要想提高市場(chǎng)營(yíng)銷能力就需要拓寬營(yíng)銷渠道，促進(jìn)多元化營(yíng)銷渠道的發(fā)展。在面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)需要不斷創(chuàng)新營(yíng)銷模式和手段，改變傳統(tǒng)單一的營(yíng)銷體系。首先，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建多元化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷、經(jīng)銷商分銷作為基礎(chǔ)，不斷提高企業(yè)的影響力。其次，企業(yè)在采用多元化經(jīng)銷模式的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)建立規(guī)范、系統(tǒng)的制度來(lái)確保營(yíng)銷活動(dòng)的有效性、科學(xué)性。通常情況下，網(wǎng)絡(luò)化的市場(chǎng)營(yíng)銷模式是企業(yè)發(fā)展的靈魂，只有跟隨現(xiàn)代化的進(jìn)程創(chuàng)新營(yíng)銷手段才能夠促進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，提高營(yíng)銷能力和績(jī)效水平[8]。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尤其激烈的環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提高自身的市場(chǎng)營(yíng)銷能力和績(jī)效水平，促進(jìn)市場(chǎng)價(jià)值的提高。對(duì)此，企業(yè)需要明確市場(chǎng)營(yíng)銷能力及其績(jī)效的影響因素，并針對(duì)性地采取措施，不斷構(gòu)建企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷體系，優(yōu)化內(nèi)部資源，全面提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

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