基于建筑裝飾業(yè)VR在線裝修平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷的研究

張智 李嵩

摘 要：在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代背景下，人們的生活水平逐漸提升，對(duì)于生活品質(zhì)的要求也越來越高，對(duì)居住環(huán)境的要求標(biāo)準(zhǔn)也逐步提升，因此，建筑裝飾業(yè)迎來了新的發(fā)展機(jī)遇，與此同時(shí)，為了帶給消費(fèi)者更佳的用戶體驗(yàn)，建筑裝飾行業(yè)結(jié)合了VR技術(shù)搭建了在線裝修平臺(tái)，營(yíng)造出一種身臨其境的虛擬感受，帶給消費(fèi)者更加真實(shí)的消費(fèi)體驗(yàn)。在擁有技術(shù)支持的背景之下，在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，準(zhǔn)確定位每一位客戶的潛在需求，提高成交效率，促進(jìn)行業(yè)的良性發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);VR技術(shù);建筑裝飾;應(yīng)用

一、研究背景

（一）現(xiàn)狀分析

隨著21世紀(jì)新時(shí)代的到來，各行各業(yè)步入了新的發(fā)展階段，踏進(jìn)新的征程，人們的生活水平得到了很大的提升，相應(yīng)的對(duì)于生活品質(zhì)也有著更高的要求標(biāo)準(zhǔn)，具體體現(xiàn)在衣食住行等方方面面。在我國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響之下，生活水準(zhǔn)提高之后，首先就會(huì)對(duì)居住、出行等建筑環(huán)境提出更高的訴求，在這樣良好的環(huán)境形勢(shì)之下，促使我國(guó)的建筑行業(yè)拿到了優(yōu)先發(fā)展的契機(jī)通行證，建筑行業(yè)作為民生基礎(chǔ)行業(yè)，在它得到良性發(fā)展之后，必然會(huì)促進(jìn)更多連帶的新興產(chǎn)業(yè)迎來新的發(fā)展機(jī)遇，本篇文章主要闡述的就是在建筑行業(yè)迅速發(fā)展的背景之下，作為建筑行業(yè)三大支柱產(chǎn)業(yè)之一的建筑裝飾業(yè)是如何在適應(yīng)信息化網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的同時(shí)，結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)展示出自身的潛力為建設(shè)社會(huì)貢獻(xiàn)力量的呢。建筑裝飾業(yè)顧名思義是指使用裝飾裝修材料為建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)、外進(jìn)行修飾處理的工程建筑活動(dòng)，通俗來講，就是我們?nèi)粘Ｋf的裝修行業(yè)，建筑裝飾業(yè)相比于建筑行業(yè)更加注重藝術(shù)效果和環(huán)境效果的表達(dá)，通過裝飾裝修材料使環(huán)境具有實(shí)用性、舒適性以及多樣性。建筑裝飾材料都是具有一定年限的使用壽命，通常為5～8年，因此，建筑裝飾業(yè)具有需求的可持續(xù)性特點(diǎn)，并且隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的增長(zhǎng)，城鎮(zhèn)化建設(shè)步伐的推進(jìn)，建筑裝飾業(yè)更是彰顯出了巨大的發(fā)展?jié)摿?。?dāng)下為了順應(yīng)信息化時(shí)代的發(fā)展，建筑裝飾業(yè)在為客戶提供服務(wù)的時(shí)候，融入了網(wǎng)絡(luò)信息的應(yīng)用，多半采用的是傳統(tǒng)手繪圖紙或者利用專業(yè)軟件進(jìn)行CAD建模圖紙，結(jié)合顧客的實(shí)際需求為客戶進(jìn)行空間設(shè)計(jì)，但是這種做法的確也存在著很大的弊端，對(duì)繪圖人員的畫圖技術(shù)有著較高的要求，并且如果后期出現(xiàn)改動(dòng)也較難調(diào)整，很難讓客戶及時(shí)掌握房屋建設(shè)的動(dòng)態(tài)信息，客戶與設(shè)計(jì)師之間的互動(dòng)溝通不能夠十分及時(shí)準(zhǔn)確，這樣會(huì)導(dǎo)致客戶的某些想法無法實(shí)現(xiàn)，降低方案完成的效率，并且影響客戶的滿意程度。

（二）存在的問題

近年來，伴隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)進(jìn)程的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代的進(jìn)步，人們的衣食住行都離不開網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的陪伴，網(wǎng)絡(luò)讓人們的生活更加的簡(jiǎn)潔、方便。在這種新型技術(shù)逐步融入人們生活的同時(shí)，也讓各行各業(yè)傳統(tǒng)的、安于現(xiàn)狀的經(jīng)營(yíng)模式、營(yíng)銷方式受到了巨大的沖擊，愈來愈凸顯出傳統(tǒng)交易模式、辦公模式的弊端，例如專事專辦、流水化處理、信息溝通不及時(shí)等等辦事效率低下的問題。而建筑裝飾業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率主要是體現(xiàn)在裝飾服務(wù)端和供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，因此在與客戶進(jìn)行溝通達(dá)成最佳方案的展示，裝修材料的購(gòu)買搭配以及供應(yīng)商進(jìn)行對(duì)接的工作都顯得尤為重要，這些工作不僅關(guān)乎消費(fèi)者的滿意度，更能夠決定這個(gè)企業(yè)未來的業(yè)務(wù)量以及在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等關(guān)鍵性問題。

目前行業(yè)當(dāng)中主要存在兩大方面的問題。一方面，主要是解決裝修信息有效溝通，具體主要體現(xiàn)在圖紙的設(shè)計(jì)，以及后期的修改，對(duì)于專業(yè)設(shè)計(jì)師人士來說，具備一定的專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，對(duì)于圖紙的識(shí)別程度、認(rèn)知程度比較高，能夠清晰理解出圖紙所要表達(dá)的空間內(nèi)容，而對(duì)于客戶來說，圖紙的表達(dá)形式多為二維平面塑造，表達(dá)效果不直觀，因此導(dǎo)致客戶對(duì)于圖紙的理解可能存在偏差，例如，某些代替符號(hào)出現(xiàn)理解錯(cuò)誤，導(dǎo)致客戶對(duì)于裝修成果存在疑慮;另一方面，是裝修材料質(zhì)地、價(jià)格、搭配問題，在選材上，目前市場(chǎng)環(huán)境中，建筑裝飾業(yè)主要以就地取材 、個(gè)體供料的形式進(jìn)行采購(gòu)，這樣的交易方式暴露出裝飾材料散、小、雜等問題，在選材方面客戶參與度小，沒有一個(gè)透明公開、保障雙方權(quán)益的中間參與者，去維護(hù)雙方的合法權(quán)益，導(dǎo)致雙方容易出現(xiàn)誠(chéng)信交易等問題。

二、VR在線裝修平臺(tái)簡(jiǎn)介

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的進(jìn)步，人們追求生活的高效性、便捷性，依托于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)入人們的生活當(dāng)中，建筑裝飾業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維在傳統(tǒng)裝修的模式之上為平臺(tái)用戶開發(fā)出一個(gè)省時(shí)省力、便捷高效、易操作的在線裝修平臺(tái)。VR在線裝修平臺(tái)主要是針對(duì)建筑裝飾業(yè)的所存在的問題而進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)的，用戶可以通過平臺(tái)進(jìn)行裝修風(fēng)格、戶型案例的參考瀏覽、3D虛擬樣板間隨心搭配裝飾，還可以在新聯(lián)系自己喜歡的設(shè)計(jì)師來為您設(shè)計(jì)，同時(shí)平臺(tái)通過大量數(shù)據(jù)參數(shù)的對(duì)比，為用戶精選各種風(fēng)格、不同品質(zhì)的裝修材料，是交易公開透明化，保障用戶的各項(xiàng)權(quán)益，并且會(huì)根據(jù)用戶的具體要求進(jìn)行個(gè)性化設(shè)計(jì)的全程一站式貼心服務(wù)的平臺(tái)。

（一）平臺(tái)流程介紹

VR在線裝修平臺(tái)主要是起到一個(gè)資源極度整合的作用，將建筑裝飾環(huán)節(jié)出現(xiàn)的參與者進(jìn)行高效的銜接。從客戶的角度出發(fā)，客戶在平臺(tái)經(jīng)過瀏覽案例后確定使用該平臺(tái)，隨之向平臺(tái)出裝飾裝修的需求;在通過與平臺(tái)內(nèi)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行溝通，由設(shè)計(jì)師提出專業(yè)的意見，雙方達(dá)成一致意見后，確定裝修方案，按照設(shè)計(jì)方案，平臺(tái)會(huì)計(jì)算所需用材，經(jīng)過與客戶溝通確認(rèn)后;進(jìn)行匹配最合適的家具商、電器全裝商等等建材商;最后，平臺(tái)內(nèi)有專業(yè)合作的工人團(tuán)隊(duì)，為客戶進(jìn)行水電、修筑等服務(wù)，有平臺(tái)作為中間的保障，即可以保障客戶的裝修效果，也能保障工人施工所得的合法權(quán)益，VR在線裝修平臺(tái)為用戶提供裝修一站式服務(wù)，將客戶、工人團(tuán)隊(duì)、設(shè)計(jì)師、家具商、材料商通過平臺(tái)相互連接在一條線上，給客戶最大化的選擇;給設(shè)計(jì)師提供更多的工作;給家具商和材料商增加銷售量;給工人團(tuán)隊(duì)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)了資源利用的高效匹配。

（二）平臺(tái)需求分析

VR在線裝修平臺(tái)主要是以滿足顧客需求為主，致力了解客戶的真實(shí)需求和潛在需求，在充分溝通的前提下為客戶交付最貼心的設(shè)計(jì)。本平臺(tái)針對(duì)目標(biāo)客戶群體沒有職業(yè)等標(biāo)準(zhǔn)的限制，面向全體有對(duì)裝修房、建筑房有需求的人;在目標(biāo)群體選擇方面，由于行業(yè)的特殊性原因，客戶的覆蓋面積大、范圍比較廣，而裝修的客源群體主要是以當(dāng)下的80后和90后，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)較為敏感的用戶為主，而進(jìn)行裝修服務(wù)的工人主要是進(jìn)城務(wù)工的農(nóng)民工為主，通過平臺(tái)工作既不用擔(dān)心交工程交付不借款的疑慮，也保障了雙方的權(quán)益，而設(shè)計(jì)師的話，主要是以公司設(shè)計(jì)師兼職為主，這樣一方面具有專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，另一方面也降低了平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)成本，還能節(jié)約用戶的經(jīng)費(fèi)預(yù)算， 兩全其美。VR在線裝修平臺(tái)將世界各地的客戶與各大建筑源相聯(lián)系起來，在信息資源方面具有較大的優(yōu)勢(shì)，而且一站式的服務(wù)加上適中的價(jià)格條件也會(huì)更加符合大部分人的心理需求以及消費(fèi)能力，使得該平臺(tái)具有較好的發(fā)展前景。

三、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷在VR在線設(shè)計(jì)中的應(yīng)用意義

大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來臨，在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)熱潮的推動(dòng)之下，建筑裝飾業(yè)也開始逐步進(jìn)入“大數(shù)據(jù)信息化時(shí)代”，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)行業(yè)向新興行業(yè)的信息化轉(zhuǎn)型。那么說起大數(shù)據(jù)，到底什么是大數(shù)據(jù)，為什么對(duì)我們的生活方式有如此深厚的影響呢。所謂大數(shù)據(jù)，可以清晰的看出就是海量、龐大的數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)材料，記錄著每時(shí)每刻不同事物的動(dòng)態(tài)結(jié)果，如果能將這些海量的數(shù)據(jù)應(yīng)用得當(dāng)，就可以為企業(yè)做出決策提供真正全方位的可靠依據(jù)。那么大數(shù)據(jù)既然有如此大的作用，那么對(duì)于VR在線裝修平臺(tái)是如何進(jìn)行發(fā)揮效用的呢，主要有以下幾個(gè)方面的作用。

（一）描繪用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷

傳統(tǒng)裝修行業(yè)獲取客戶的渠道多為打廣告、電話營(yíng)銷、上門推銷等方式，大海撈針式抓取客戶，這種方式不僅效率低，而且容易造成電話騷擾產(chǎn)生糾紛等問題，并且裝修過程當(dāng)中的決策參與較多、鏈條長(zhǎng)、信息不夠透明化，建材質(zhì)量參差不齊，報(bào)價(jià)存在很多隱形消費(fèi)，售后服務(wù)不到位，導(dǎo)致消費(fèi)者消費(fèi)困難，商家服務(wù)也難?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來，恰好解決了這個(gè)問題，利用大數(shù)據(jù)將用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行批量的篩選、分類，可以將用戶消費(fèi)等級(jí)、消費(fèi)傾向進(jìn)行劃分分類，對(duì)形式多樣的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、追蹤、分析，將有助于我們獲取客戶的主要需求，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的真實(shí)需求、潛在需求等，針對(duì)不同的客戶類型進(jìn)行個(gè)性化、針對(duì)性推薦，提高交易的成交效率，尋找更適合的目標(biāo)客戶群，提升裝飾行業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷水平。

（二）結(jié)合區(qū)域特色個(gè)性化裝飾

不同地區(qū)的有著不同的地域文化、人文色彩，所謂一方水土養(yǎng)一方人，雖然說互聯(lián)網(wǎng)信息化拉近了地區(qū)民族間的距離，但是從小根植在心底的家鄉(xiāng)文化還是存。通過對(duì)不同地區(qū)相同戶型的裝修案例展示，以及實(shí)地的走訪，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的80-00后對(duì)于裝飾裝修是在原有的家鄉(xiāng)特色之下，進(jìn)行裝修風(fēng)格的選擇的。以南北方為例進(jìn)行分析，首先，在戶型方面，北方多為坐北朝南戶型，按照日照間距影響戶型，由于受嚴(yán)寒風(fēng)沙影響，陽(yáng)臺(tái)封閉，窗戶多平且小;而南方，戶型的朝向主要取決于景觀位置，陽(yáng)臺(tái)敞開、以觀景效果最佳為主;其次，在設(shè)計(jì)方面，北方設(shè)計(jì)突出大氣，南方設(shè)計(jì)突出精致;裝修風(fēng)格方面，南方多為歐式、現(xiàn)代化結(jié)合，而北方以現(xiàn)代、中式風(fēng)格為主。通過以上可以看出，裝修在地域方面的影響因素極為重要，因此，在進(jìn)行用戶案例推薦時(shí)，需要將地理位置因素考慮進(jìn)去，所以，在線VR裝修平臺(tái)結(jié)合大數(shù)據(jù)將用戶的地理位置進(jìn)行用戶案例推薦的一個(gè)重要考核因素，目的在于為客戶提供更加精準(zhǔn)高效的服務(wù)。

結(jié)束語(yǔ)：

VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)在建筑裝飾行業(yè)發(fā)揮著巨大的作用，影響著建筑室內(nèi)的設(shè)計(jì)方法與觀念，超越了傳統(tǒng)的建模方法。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷在VR虛擬技術(shù)進(jìn)入建筑裝飾行業(yè)之后喚起了行業(yè)的新活力，將整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)整理為一根清晰的脈絡(luò)，從用戶分析到、產(chǎn)品渠道優(yōu)化、再到用戶留存，有著VR虛擬技術(shù)的支持，再結(jié)合大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析進(jìn)行用戶屬性分析，利用強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，降低成本、高品質(zhì)的產(chǎn)品交付給客戶，有效提升用戶的滿意度以及使用粘性，增強(qiáng)自身在市場(chǎng)環(huán)境當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬小燕.VR技術(shù)在建筑室內(nèi)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用探討[J].裝飾裝修天地，2018（24）：173.

[2]曾誠(chéng)，董璟.VR技術(shù)在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的運(yùn)用實(shí)踐微探[J].裝飾裝修天地，2018（23）：161.

[3]邵正達(dá)，宋天任.基于BIM的建筑VR交互技術(shù)研究與應(yīng)用[J].土木建筑工程信息技術(shù)，2018，10（3）：17-21.

[4]楊通明.VR全景技術(shù)在室內(nèi)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用思考與分析[J].西部皮革，2017，39（22）：47-48.

作者簡(jiǎn)介：張智（1999-），男，滿族，本科。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷;通訊作者：李嵩（1987-），女，漢族，山東省淄博市人，碩士，講師。研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷。