李慧豐　李亞嬌　管爽　張靜

【摘要】目的 探討程序化護理在健康管理中心護理工作中的應用效果。方法 選取2019年1月～10月在我院健康管理中心接受檢查的80例患者按照時間順序分為對照組和觀察組各40例，對照組給予基礎護理，觀察組給予程序化護理。觀察兩組患者的意外事件發(fā)生情況及滿意度。結果 干預后，觀察組患者意外事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），觀察組體檢環(huán)境、體檢項目知識宣教、體檢秩序維持及個人隱私保護滿意度評分均明顯高于對照組（P<0.05）。結論 程序化護理不僅能有效減少患者在體檢過程中意外事件發(fā)生的數(shù)量，同時也提高了患者對體檢服務的護理滿意度。

【關鍵詞】程序化護理;健康管理中心;意外事件;護理滿意度

【中圖分類號】R473 【文獻標識碼】A 【文章編號】ISSN.2095.6681.2020.22..02

健康管理中心是為患者提供全面檢查的科室[1]，這里不僅可以協(xié)助醫(yī)生盡早的發(fā)現(xiàn)患者身體所患疾病，還可以根據(jù)檢查結果為患者提供合理的飲食用藥指導。健康管理中心每日的人流量比較大，雖然醫(yī)院已經(jīng)針對體檢工作的特點提供了針對性措施，但是長期的繁瑣工作量難免會在體檢工作中出現(xiàn)差錯，為患者造成不必要的傷害[2]。相關數(shù)據(jù)顯示[3]，很多患者對健康管理中心服務質量的評價多是一般情況，甚至評價為較差，對醫(yī)院的形象也造成了嚴重的影響。本研究引入程序化護理，并選取我院健康管理中心80例患者開展研究，現(xiàn)匯報如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～5月在我院健康管理中心接受檢查的40例患者為對照組，給予常規(guī)護理，選取2019年6月～10月在我院健康管理中心接受檢查的40例患者觀察組，給予程序化護理。兩組患者在年齡等一般資料進行差異比較，無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。本研究已取得醫(yī)院倫理委員會的批準。

1.2 研究方法

對照組患者給予常規(guī)護理。

觀察組患者給予程序化護理，具體流程如下：體檢前護理，在患者來院體檢前將科室衛(wèi)生打掃完畢，保持地面清潔衛(wèi)生，做好消毒工作，在必要的位置放置“防跌倒”、“保持安靜”等提示標語。為患者準備好熱水、休息室等溫馨服務[4]。對于患者應該提前告知患者體檢前應該注意的問題和必帶的物品。在患者體檢當天，告知患者體檢過程中可能出現(xiàn)的意外狀況，并告知應該尋求幫助的對象和緊急處理辦法。體檢過程中護理，應該為每位體檢患者配備一名專業(yè)的護理人員，全程為其提供幫助，帶領體檢的護理人員應該業(yè)務嫻熟，熟悉掌握各類體檢流程，并能夠迅速的在意外事件發(fā)生時做出迅速的反應，并能夠注意觀察患者的身體狀況和心理健康問題。體檢后護理，所有檢測項目完畢后，由導檢護士進行核對體檢單，確保沒有遺漏項目，并將完整的體檢單回收[5]，告知患者應該何時去何地領取體檢報告單，并指導患者查看體檢結果，給予專業(yè)的指導。

1.3 觀察指標

比較兩組體檢意外事件發(fā)生情況。比較兩組滿意度，采取自制的滿意問卷評價[6]，問卷包含4個維度，各維度均為50分，分數(shù)越高，滿意度越高，該問卷Cronbach'sα系數(shù)為0.861。

1.4 統(tǒng)計學分析

采用SPSS 22.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計學分析，計量資料采用x±s表示，采用t檢驗。P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2 結 果

2.1 兩組患者的體檢意外事件發(fā)生情況比較（見表1）

2.2 兩組患者的護理滿意度比較（見表2）

3 討 論

國內研究表明[7-8]，健康管理中心與院內檢驗科不同，這里接收的患者多為健康和亞健康人群，很多患者只是為了例行檢查，給自己一份安心。程序化護理的應用也改善了體檢過程中意外事件發(fā)生情況，更改變了患者的滿意度。結果顯示，觀察組患者意外事件發(fā)生率低于對照組（P<0.05），觀察組體檢環(huán)境、體檢項目知識宣教、體檢秩序維持及個人隱私保護滿意度評分均明顯高于對照組（P<0.05）。這取決于護理流程的程序化能將患者系統(tǒng)的加入到整個護理服務中，避免了體檢過程中各類意外事件的發(fā)生，提高了患者的護理滿意度。

參考文獻

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