廊坊高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)策略

摘 要：近些年來高校突發(fā)事件不斷，不利于保障學(xué)生的生命安全和正常學(xué)習(xí)與生活，還會(huì)帶來不良社會(huì)影響。高校突發(fā)事件是在高校校園內(nèi)發(fā)生的或者在校園外發(fā)生卻和學(xué)校存在著因果關(guān)系，產(chǎn)生較為嚴(yán)重的社會(huì)影響，需要采用應(yīng)急處理措施的社會(huì)安全事件和事故災(zāi)難。本文主要從廊坊地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析入手，重點(diǎn)闡明了大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于提升高校突發(fā)事件預(yù)警和研判能力的作用支撐，并提出了一系列科學(xué)合理的引導(dǎo)和應(yīng)對(duì)策略，為強(qiáng)化廊坊高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情處理水平提供一定借鑒和參考。

關(guān)鍵詞：廊坊;高校突發(fā)事件;網(wǎng)絡(luò)輿情;引導(dǎo);應(yīng)對(duì)

隨著網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸成為新的信息傳播媒介，人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中經(jīng)常會(huì)使用到網(wǎng)絡(luò)媒體這一傳播工具，在極速裂變的方式下向外部傳播，從而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。高校突發(fā)事件會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)輿情的極大影響，導(dǎo)致事件惡性發(fā)展，需要積極做好全方位網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作，高度重視研判工作，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)，合理反饋網(wǎng)絡(luò)輿情，提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和處理工作的整體水平。廊坊高校在應(yīng)對(duì)各項(xiàng)突發(fā)事件的過程中，積極采用一系列科學(xué)有效的方式。

1 廊坊地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的現(xiàn)狀分析

廊坊地區(qū)高校眾多，不可避免會(huì)發(fā)生一些高校突發(fā)事件，受到網(wǎng)絡(luò)媒體的影響，會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情。廊坊地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情表現(xiàn)出明顯的特征：第一，大學(xué)生是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主體，存在著明顯的主體特殊性;第二，高校學(xué)生時(shí)間較為充足，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)媒介的接觸和使用也較多，較為關(guān)注校內(nèi)外的新聞熱點(diǎn)和突發(fā)事件，促進(jìn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情在短時(shí)間內(nèi)快速傳播;第三，高校網(wǎng)絡(luò)輿情本身屬于高校學(xué)生思想動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)反映，涉及了大量和學(xué)生日常學(xué)習(xí)和生活相關(guān)內(nèi)容，表現(xiàn)出明顯的多元性。

現(xiàn)階段廊坊地區(qū)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作實(shí)際開展中還存在著一些不足，主要集中在了：第一，沒有高效綜合的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)。廊坊地區(qū)高校在管理各項(xiàng)突發(fā)事件，監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情的過程中，還沒有高效率應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，沒有構(gòu)建完善統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析平臺(tái)，從而無法全面覆蓋各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)輿情、短時(shí)間發(fā)現(xiàn)輿情并加以深入分析和集中應(yīng)對(duì)。部分高校的重視程度也不夠高，僅僅關(guān)注到了校園公眾號(hào)和校園論壇方面，沒有實(shí)現(xiàn)全面監(jiān)測(cè)的目標(biāo)。第二，高校監(jiān)控和處理網(wǎng)絡(luò)輿情，需要切實(shí)開展監(jiān)測(cè)的輿情信息量較大。尤其是隨著網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的急劇膨脹，輿情信息處理的主題內(nèi)容包含圖片、文字、視頻以及音頻等大量非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)，很多高校在監(jiān)測(cè)和處理這些數(shù)據(jù)的過程中都面臨著較大難度，主要表現(xiàn)為無法在短時(shí)間內(nèi)確認(rèn)出網(wǎng)絡(luò)輿情的準(zhǔn)確性和真實(shí)性，影響到了網(wǎng)絡(luò)輿情信息處理的及時(shí)性。

2 大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)于提升高校突發(fā)事件預(yù)警和研判能力的作用支撐

高校在處理各項(xiàng)突發(fā)事件的過程中，要能夠有效開展全面科學(xué)的輿情監(jiān)控工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件中的問題，監(jiān)測(cè)好網(wǎng)絡(luò)輿情，從而采用科學(xué)性的方式加以合理處理。在不斷提升高校突發(fā)事件預(yù)警和研判能力的過程中，廊坊地區(qū)高校積極采用大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，大幅度提升了信息處理和效率和質(zhì)量，保障了總體信息的監(jiān)測(cè)和處理效果，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作取得良好進(jìn)展。

大數(shù)據(jù)技術(shù)在研判各項(xiàng)輿情信息和監(jiān)測(cè)信息方面發(fā)揮著積極作用，主要表現(xiàn)在：第一，依賴于大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，能夠抓取分布式信息，借助于這一技術(shù)手段的分布式框架，積極建構(gòu)起完善合理的輿情數(shù)據(jù)采集機(jī)制，不斷提升數(shù)據(jù)信息的獲取效率和質(zhì)量。在抓取高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息數(shù)據(jù)的過程中，還能夠有效面對(duì)各項(xiàng)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，使得關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)轉(zhuǎn)換處理工作所花費(fèi)的時(shí)間有效縮短。第二，充分存儲(chǔ)大量數(shù)據(jù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，能夠使用到NoSQL平臺(tái)或者Hadoop的HDFS文件系統(tǒng)，廣泛收集和存儲(chǔ)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包含結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化兩個(gè)方面，并促進(jìn)這些信息數(shù)據(jù)可以朝著橫向發(fā)展，推進(jìn)信息數(shù)據(jù)處理活動(dòng)取得良好效果。第三，提升網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控及時(shí)性。大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用環(huán)節(jié)中，能夠依靠關(guān)鍵字和設(shè)定好的詞語，在較短時(shí)間內(nèi)提取到重要信息和數(shù)據(jù)，支持信息處理和輿情監(jiān)控工作的穩(wěn)步實(shí)施，從而避免高校突發(fā)事件處理效率不佳的情況發(fā)生。

3 廊坊高校在突發(fā)事件中對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)策略

3.1 構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)

廊坊高校良好應(yīng)對(duì)和處理各項(xiàng)突發(fā)事件，可以積極引進(jìn)大數(shù)據(jù)技術(shù)手段，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)活動(dòng)順利開展，并取得良好成效。高校科學(xué)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的作用和優(yōu)勢(shì)，要能夠強(qiáng)化分布式信息抓取活動(dòng)、存儲(chǔ)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、實(shí)現(xiàn)分布式處理，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)測(cè)和處理工作被劃分為多個(gè)計(jì)算任務(wù)，確保每個(gè)任務(wù)都達(dá)到較高水平的處理效果。

在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)構(gòu)建和運(yùn)行中，首先要實(shí)施輿情分析活動(dòng)，這其中包含分析熱詞、分析輿情走勢(shì)、發(fā)布網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告等，有效應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)手段和機(jī)器學(xué)習(xí)手段將能夠起到明顯效果。其次，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)加工作業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)容的過濾性，提取信息，做好內(nèi)容去重處理，從而選擇到關(guān)鍵詞，完成加工處理任務(wù)。再者，強(qiáng)化輿情數(shù)據(jù)采集活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)數(shù)據(jù)和校外數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)和分析、處理，前者主要是包含高校內(nèi)部的網(wǎng)站和論壇等方面，而后者包含微信、微博、貼吧以及新聞客戶端等方面。最后，提升數(shù)據(jù)分析和挖掘處理水平，在開展數(shù)據(jù)清理和加工處理工作的過程中，合理引進(jìn)現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)手段，獲取到更多充分的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，支持后續(xù)應(yīng)急處理和危機(jī)預(yù)警處理工作。

3.2 高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作

高校突發(fā)事件的產(chǎn)生，會(huì)給校內(nèi)師生安全和正常學(xué)習(xí)、工作與生活帶來不良影響，嚴(yán)重情況下還會(huì)產(chǎn)生較為明顯的負(fù)面影響，廣受社會(huì)層面的關(guān)注。當(dāng)前網(wǎng)民較為關(guān)注到高校突發(fā)事件的實(shí)際產(chǎn)生原因、具體措施和直接后果，如果高校所發(fā)布的回應(yīng)不夠及時(shí)和正面，將會(huì)給網(wǎng)民留下逃避職責(zé)的印象。針對(duì)這種情況，廊坊地區(qū)高校要能夠高度重視突發(fā)事件的解決活動(dòng)，意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情研判的重要性和積極性，并能夠不斷轉(zhuǎn)變和更新工作意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，全面結(jié)合已經(jīng)掌握到的信息進(jìn)行分析和研究，針對(duì)高校突發(fā)事件的實(shí)際性質(zhì)和程度加以判斷，得到較為準(zhǔn)確的結(jié)論，明確高校突發(fā)事件的實(shí)際責(zé)任主體，為實(shí)際控制整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿情和處理突發(fā)事件提供可靠性的依據(jù)和支持。同時(shí)高校還要能夠準(zhǔn)確把握到網(wǎng)民的準(zhǔn)時(shí)訴求，分析和研究到網(wǎng)絡(luò)輿情的原因、特點(diǎn)、表現(xiàn)形態(tài)以及具體的發(fā)展趨勢(shì)，支持下一階段的網(wǎng)絡(luò)輿情處理工作順利開展。

3.3 提升網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)和處理工作水平

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)階段人們傳遞信息和表達(dá)想法的重要媒介，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿情正面引導(dǎo)和處理活動(dòng)穩(wěn)步實(shí)施，有效提升總體處理水平。廊坊地區(qū)高校要能夠從現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控工作實(shí)際情況出發(fā)，制定出完善性的引導(dǎo)和處理方案，并將其有效應(yīng)用在實(shí)際工作之中，明確引導(dǎo)的方向，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)的要點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，給后續(xù)處理工作提供可靠依據(jù)。

3.4 創(chuàng)新思政教育增強(qiáng)價(jià)值輸出主動(dòng)性

廊坊高校在積極把握網(wǎng)絡(luò)輿情走向，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中，不僅僅要緊急響應(yīng)突發(fā)事件，還要從最終目的出發(fā)，避免單純臨時(shí)維穩(wěn)現(xiàn)象，從根本上推動(dòng)整個(gè)社會(huì)的正確價(jià)值引導(dǎo)，以高校的突發(fā)事件處理手段，給社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化帶來正面積極影響。廊坊高校要從突發(fā)事件的產(chǎn)生源頭入手，分析產(chǎn)生原因，尋找科學(xué)合理地解決辦法。在日常教育教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行中，高度重視思政教育活動(dòng)，創(chuàng)新教學(xué)手段和實(shí)施方式，主動(dòng)開展價(jià)值輸出活動(dòng)，推進(jìn)思想政治教育工作穩(wěn)步開展。廊坊高校鼓勵(lì)具有正確價(jià)值觀和先進(jìn)思想的學(xué)生群體在互聯(lián)網(wǎng)上主動(dòng)發(fā)聲，團(tuán)結(jié)這些學(xué)生參與到重大突發(fā)事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作之中，達(dá)到全方位輿情引導(dǎo)覆蓋的目的，從而搶占到復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，占領(lǐng)價(jià)值高地。

3.5 建設(shè)網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍

現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展背景下，高校要積極建設(shè)出專門的、優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)輿情管理隊(duì)伍，注重培養(yǎng)管理隊(duì)伍的底線認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們敏銳的政治覺悟和鑒別力，在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間能夠把握到正確的輿論走向和價(jià)值走向，從而引領(lǐng)輿論風(fēng)向，避免價(jià)值對(duì)立。廊坊高校積極引進(jìn)了專業(yè)技術(shù)人員，定期開展政治能力和業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)工作，采用統(tǒng)一性的應(yīng)急指揮系統(tǒng)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情工作，良好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

4 結(jié)語

在面對(duì)高校突發(fā)事件方面，廊坊地區(qū)高校積極使用科學(xué)合理的方式和手段，做好全方位的網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作，更好應(yīng)對(duì)高校突發(fā)事件，提升總體處理效率。廊坊地區(qū)高校要能夠發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)和作用，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿情研判工作，并提升網(wǎng)絡(luò)輿情正確引導(dǎo)和處理工作水平。

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課題：本文系2020年度廊坊市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究課題“廊坊高校突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)策略”（立項(xiàng)編號(hào)：2020051;課題組成員：劉婷，趙新環(huán)，于雅琳，梁平）的研究成果

作者簡(jiǎn)介：劉婷（1985—），女，漢族，河北廊坊人，大連海事大學(xué)碩士研究生，講師，主要研究方向：大數(shù)據(jù)技術(shù)。