徐燕
【摘 要】:目的:探討人性化護理在急診預檢分診中的應用效果。方法:分別選取我院急診科人文性化護理實施前(2017年1月~2017年12月)與實施后(2019年1月~2019年12月)各自收治的50例患者為對照組與研究組,比較兩組的急診預檢分診護理滿意率。結果:人性化護理后,研究組的急診預檢分診護理滿意率為98.00%,對照組僅為84.00%,P<0.05。結論:對急診預檢分診時給予人性化護理干預,能夠有效提高分診滿意率,確保急診工作的順利進行。
【關鍵詞】:人性化護理;急診;預檢分診;滿意率
【中圖分類號】R471【文獻標識碼】A【文章編號】1672-3783(2020)07-21--01
急診科是醫(yī)院的一個特殊科室,相較于其他科室來講,通常需面臨更多的突發(fā)事件,如車禍事故、高空墜落及各類創(chuàng)傷等,其服務對象較多較雜,病情危重,變化迅速,稍有不慎就會錯失最佳挽救時機,導致患者死亡[1]。預檢分診是急診科患者就診的第一站,其工作效率決定危重患者能否贏得黃金救治時間,因此,加強對急診預檢分診的護理管理至關重要[2]。本次研究對我院急診科2019年1月~2019年12月收治的50例患者在預檢分診時給予人性化護理干預,效果滿意,現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 臨床資料
分別選取我院急診科人文性化護理實施前(2017年1月~2017年12月)與實施后(2019年1月~2019年12月)各自收治的50例患者為對照組與研究組,所有患者均意識清楚,具備正常溝通交流能力,自愿參與本次研究。對照組男28例,女22例;年齡19~75歲,平均(38.26±4.58)歲。研究組男26例,女24例;年齡19~77歲,平均(38.65±4.78)歲。兩組的臨床資料相似,P>0.05。
1.2 方法
對照組給予常規(guī)的急診預檢分診護理,患者入院后分診護士全面收集患者個人信息,初估評估患者病情,并根據(jù)其病情危重程度安排相應的分診救治,協(xié)助患者進行各項檢查。研究組則急診預檢分診時給予人性化護理干預,具體如下:
1.2.1 人性化接診
患者入院后,分診護士熱情友好接待,與患者及家屬交談時注意面帶微笑,儀表得體,語氣輕柔,全面了解患者病情,并向其講解疾病相關知識,耐心回答患者疑慮,對病情危重患者及時給予安撫,向其列舉一些一些康復實例,消除其顧慮,協(xié)助患者辦理入院手續(xù),為患者進行護理操作時動作宜輕柔,以免對患者造成二次傷害。
1.2.2 快速準確分診
預檢分診護士根據(jù)患者生命體征進行病情分級,對病情危重,隨時可能面臨死亡風險患者需及時開放綠色通道,對病情相對較危重,暫時無生命危險患者可根據(jù)正常就診順序安排就診,分診時需做到迅速、準確,整個過程需控制在3min內(nèi),并確保分診臺搶救儀器與設備準備妥善,此外,需加強對急診科預檢分診的專業(yè)技能培訓,提高其急救能力與應變能力。
1.2.3 營造溫馨的急診環(huán)境
確保急診大廳的清潔衛(wèi)生,并在大廳顯眼處懸掛一些有關科室及權威專家的介紹,在邊緣處擺放一些綠色盆栽,在候診廳里設置候診椅,并配置飲水機、電視機等便民設備,環(huán)境布局要合理科學,使患者及家屬進入急診大廳后感受到家庭般的溫馨感,以免不良環(huán)境對其心理造成刺激。
1.2.4 心理護理
對意識清醒患者可通過交談及患者面部表情全面評估其情緒狀態(tài),對伴有焦慮恐懼心理的患者需給予針對性安撫、疏導,并囑咐家屬面對患者時要調整好心態(tài),以樂觀的心態(tài)感染患者,對患者給予積極的心理暗示,提高其救治信心,在患者等待就診期間,可讓其觀看報紙或電視,以緩解緊張心理。
1.3 觀察指標
觀察兩組患者的急診預檢分診護理滿意率,包含急診科環(huán)境、分診效率、等候時間、服務態(tài)度等,總分為100分,分值越高表示滿意度越佳。
1.4 統(tǒng)計學方法
利用SPSS22.0軟件處理,分診護理滿意率通過[n(%)]表示,給予χ2檢驗,以P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。
2 結果
人性化護理后,研究組的急診預檢分診護理滿意率為98.00%,對照組僅為84.00%,P<0.05,見下表。
3 討論
預檢分診是急診科至關重要的一個環(huán)節(jié),其服務質量直接決定著急診運行效率及救治成功率,但以往常規(guī)急診預檢分診護理一般只重視對患者病情的評估,而忽略了患者心理狀態(tài)等其因素的影響,護理質量并不高[1]。人性化護理是一種新型護理模式,護理過程始終將患者放在首要位置,全方位滿足患者的生理與心理需求,有效提高護理滿意度[3]。為提高急診預檢分診的護理服務質量,本次研究對研究組在急診預檢分診時給予人性化護理,結果顯示,研究組的急診預檢分診護理滿意率為98.00%,對照組僅為84.00%,P<0.05。研究中,患者入院后分診護士熱情接待,耐心回答患者疑慮,有效構建和諧護患關系,確保分診工作順利進行;患者進入急診科3min內(nèi)迅速完成分診工作,對病情危重患者及時開放綠色通道,有效提高患者的救治成功率,避免病情進一步惡化;為患者營造溫馨的急診環(huán)境,有效緩解患者在等侯救援時的煩躁,避免不良環(huán)境對患者造成的心理刺激;加強對患者的心理疏導,有效緩解患者緊張心理,使其以樂觀的心態(tài)配合治療,提高整體護理滿意度。
綜上所述,對急診預檢分診時給予人性化護理干預,能夠有效提高分診滿意率,確保急診工作的順利進行,值得推廣。
參考文獻
[1] 崔金麗.急診分診護理的風險與防范[J].山西醫(yī)藥雜志,2016,45(14):1718-1719.
[2] 駱穎紅,溫加營,黃惠芳.急診預檢分級標準用于急診護理管理中的臨床價值[J].護理實踐與研究,2019,16(15):127-129.
[3] 呂素華.人性化護理在急診預檢分診中的應用效果觀察[J].基層醫(yī)學論壇,2018,22(27):3833-3834.