護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用

周怡

【摘 要】伴隨我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，患者對(duì)護(hù)理質(zhì)量的也要求隨之增高，在臨床護(hù)理工作中，護(hù)患之間的良好溝通能有效使護(hù)理質(zhì)量得到提升，護(hù)理人員的護(hù)理技巧和綜合素質(zhì)直接影響患者對(duì)其整體形象。因此，本文就針對(duì)護(hù)患溝通在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用進(jìn)行相關(guān)研究，希望對(duì)臨床護(hù)理工作提供有效的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】護(hù)患溝通;臨床護(hù)理

【中圖分類號(hào)】R722.12【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1005-0019（2020）11--01

前言

護(hù)患溝通是指護(hù)理過程中，患者與護(hù)理人員之間信息傳遞、交流、理解的一個(gè)過程。保證臨床護(hù)理工作良好開展的前提，就是確保護(hù)護(hù)理人員掌握與患者溝通的技巧，良好的溝通方式能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，使其和諧共處，加快患者康復(fù)速度，提升患者的護(hù)理滿意程度，同時(shí)提升臨床護(hù)理質(zhì)量與成效。

1 護(hù)患之間的溝通技巧

1.1 對(duì)患者的需求進(jìn)行了解

護(hù)士要根據(jù)患者的具體病情狀況，予以患者針對(duì)性的護(hù)理方式，采用親切、和藹的話語(yǔ)與患者進(jìn)行交流，減輕患者的緊張、畏懼等不良心理情緒，采用心理護(hù)理方式，使患者的心理得到安慰，并對(duì)患者進(jìn)行正確的指導(dǎo)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者出現(xiàn)的問題，并對(duì)其做出詳細(xì)解釋，如果患者出現(xiàn)憂傷狀況時(shí)，護(hù)理人員要采取面對(duì)面交流的方式，勸慰患者，傾聽患者的內(nèi)心想法和苦衷，并表示同情與贊同，一旦患者出現(xiàn)悲痛情緒時(shí)，護(hù)士要采用善良的話語(yǔ)安撫患者，假如患者受到挫折與打擊時(shí)，護(hù)士要采用委婉的語(yǔ)言對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)等。在護(hù)理工作當(dāng)中，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)站在患者的角度思考問題，才能有效提升患者的信任感。

1.2 將溝通對(duì)象進(jìn)行區(qū)分

依照患者的年齡、職業(yè)、文化程度等資料，對(duì)患者實(shí)施不同的交流方式。例如，和老年患者進(jìn)行交流時(shí)，要將其視作父母、長(zhǎng)輩，采用尊重的話語(yǔ)方式與其進(jìn)行交談，切記不能急躁。而與文化水平較高的患者交流時(shí)，則要采用醫(yī)學(xué)中的學(xué)術(shù)用語(yǔ)，言簡(jiǎn)意賅，使患者對(duì)護(hù)士充滿信任，從而提升治療、護(hù)理依從性，積極面對(duì)治療;對(duì)于文化水平較低的患者，特別是農(nóng)民患者，對(duì)這些病員進(jìn)行交流時(shí)，要采用通俗易懂的語(yǔ)言。

1.3 稱呼用語(yǔ)的運(yùn)用要得體

予以患者得體的稱呼，能給患者留下良好、深刻的印象，為以后的溝通、交流奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。護(hù)理人員稱呼患者的原則為：患者稱呼不能用床號(hào)表示，但是在識(shí)別病人時(shí)，要核對(duì)患者姓名，住院號(hào)，床號(hào)等;予以患者足夠的尊重，不可直呼患者姓名;要依照患者的年齡、身份、職業(yè)等一般資料而定;在與患者家屬溝通時(shí)，應(yīng)采用尊稱，表示對(duì)患者家屬的尊重。

2 體態(tài)語(yǔ)言交流技巧

2.1 微笑語(yǔ)言技巧

予以患者適當(dāng)時(shí)機(jī)恰當(dāng)?shù)奈⑿?，能使患者的安全感和親和力有效提升，并縮短護(hù)患之間的距離感，一旦患者處于傷心、難過時(shí)，護(hù)理人員始終面對(duì)微笑就會(huì)導(dǎo)致患者出現(xiàn)反感，這時(shí)，護(hù)理人員要學(xué)會(huì)傾聽患者的內(nèi)心訴求，予以鼓勵(lì)，消除患者的煩惱，所以，要恰到好處的運(yùn)用微笑語(yǔ)言。

2.2 眼神交流技巧

護(hù)理過程中，護(hù)士要注意對(duì)眼神的巧妙運(yùn)用，眼神的有效運(yùn)用能提升話語(yǔ)的感染能力，一旦患者因病離世時(shí)，予以其凝視、沉默的眼神;如果產(chǎn)婦分娩嬰兒后，則要給予喜悅、鼓勵(lì)的眼神，并對(duì)其護(hù)理工作進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)。

2.3 手勢(shì)語(yǔ)言技巧

與眼神交流一樣，手勢(shì)具有靈活多變的特點(diǎn)，而且具有豐富、強(qiáng)烈的表達(dá)能力。假如患者出現(xiàn)發(fā)熱癥狀，在對(duì)患者進(jìn)行病情狀況檢查過程中，用手撫摸患者的額頭，有助于提升患者的親切感;對(duì)失聰患者進(jìn)行護(hù)理時(shí)，由于患者聽不見護(hù)理人員的腳步聲，這時(shí)對(duì)患者進(jìn)行溫柔的撫摸，讓其感受到護(hù)士的到來，此時(shí)患者不用語(yǔ)言進(jìn)行表達(dá)，方可進(jìn)一步理解護(hù)士人員想要表達(dá)的意識(shí)和想法，之后將聲音加大。

2.4 儀表語(yǔ)言技巧

護(hù)理人員的儀容儀表同樣是一種語(yǔ)言，護(hù)理人員行為端莊、舉止大方、語(yǔ)言和藹，性格開朗，能有效提升患者的信任感;反而言之，護(hù)理人員衣物褶皺、語(yǔ)言生硬、濃妝艷抹、等，會(huì)導(dǎo)致患者對(duì)其十分反感。在護(hù)理工作中，護(hù)理人員對(duì)患者細(xì)致入微的照顧，充分體現(xiàn)以患者為根本的護(hù)理理念，從而使患者感受到護(hù)士的細(xì)心照料，提升患者對(duì)護(hù)理人員的尊敬程度，有利于患者快速康復(fù)，與此同時(shí)彰顯護(hù)理質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。

結(jié)束語(yǔ)：

總之，良好的護(hù)患溝通有利于臨床護(hù)理工作的進(jìn)行，增加護(hù)患之間的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系，有利于提高患者對(duì)護(hù)士的滿意度。

參考文獻(xiàn)

魯國(guó)英，楊莉，樣結(jié).溝通是建立和諧護(hù)患關(guān)系的橋梁[J].護(hù)理實(shí)踐與研究，2008，（10）：74.

王允下，張戰(zhàn)地，陸毅.門診部實(shí)施ISO9004-2國(guó)際標(biāo)準(zhǔn).加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理.護(hù)理管理雜志，2011，（01）：28-30.

王美蘭，厲瓊，邱壽珠，陳秀清，陳曉宇.護(hù)理人員的護(hù)患溝通能力調(diào)查及分析[J].護(hù)理與康復(fù)，2008，（05）：332-333.